Comércio Eletrónico em Angola

92 Pages·2014·1.24 MB·Portuguese

by  Engº Kikufi

Comércio Eletrónico em Angola: Impacto e Desafio Face à
Internacionalização de uma Empresa de Transporte Aéreo -
Caso TAAG

Kikufi Matondo Bobo

Dissertação apresentada ao Instituto Superior de Contabilidade e
Administração do Porto para a obtenção do Grau de Mestre em
Empreendedorismo e Internacionalização

Porto, Maio de 2014
INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO DO PORTO
INSTITUTO POLITÉCNICO DO PORTO

Comércio Eletrónico em Angola: Impacto e Desafio Face à
Internacionalização de uma Empresa de Transporte Aéreo -
caso TAAG

Kikufi Matondo Bobo

Dissertação apresentada ao Instituto Superior de Contabilidade e
Administração do Porto para a obtenção do Grau de Mestre em
Empreendedorismo e Internacionalização

Orientação pela Professora Doutora:
Ana Azevedo
Manuela Patrício

Porto, Maio de 2014
INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO DO PORTO
INSTITUTO POLITÉCNICO DO PORTO
Comércio Eletrónico em Angola:
Impacto e Desafio Face à Internacionalização de uma Empresa de Transporte Aéreo - caso TAAG

RESUMO
Em angola as grandes empresas não perderam a oportunidade de estar presentes no
mercado digital, acompanhando as tendências económicas e tecnológicas da globalização das
economias que fazem com que haja cada vez mais competitividade seja no mercado interno ou
externo, mais segmentos do mercado e maiores consumidores online.
O Comércio Eletrónico atua em vários segmentos em todo o mundo, entre eles o setor de
turismo e o seu subsetor de transportes aéreos, causando mudanças no setor e atuando como um
novo canal de valor para as empresas aéreas.
Face a esta realidade, o presente trabalho pretende analisar os principais impactos
causados pela adoção do Comércio Eletrónico (CE) na empresa TAAG (Transportes Aéreos
de Angola), bem como perceber se esta adoção levará a uma maior e melhor
internacionalização para o mercado global do que o conseguido pelos tradicionais canais de
distribuição. O intuito é analisar como a TAAG utiliza o seu website em termos de aspetos
relacionados com a divulgação, transação e relacionamento com seus parceiros e clientes e no
que toca a desafios referentes à adoção deste novo canal.
Obviamente, a maior ameaça para uma empresa pode radicar tanto no facto de falhar
na implementação da internet como de não conseguir implementá-la estrategicamente.
Adaptando-se um modelo de estudos de website será analisado como a TAAG,
transportadora de passageiros, atua no mercado online e como utiliza o seu website a partir dos
pontos de vista de um utilizador (B2C) e de um intermediário de negócios (B2B). e
Posteriormente, através da entrevista com os responsáveis pretende-se verificar, a partir da
visão da empresa aérea, de que maneira esta analisa os serviços disponibilizados no seu site
através de uma análise SWOT e quais os impactos e desafios à implementação deste ambiente
virtual.

PALAVRAS-CHAVE: Comércio Eletrónico, Angola, Internacionalização, Transporte Aéreo.

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Comércio Eletrónico em Angola:
Impacto e Desafio Face à Internacionalização de uma Empresa de Transporte Aéreo - caso TAAG

ABSTRACT
In Angola the big companies have not lost the opportunity to be present in the digital
market, following the economic and technological trends of economic globalization that cause
there is increasing competitiveness both in domestic and foreign markets, more market
segments and the largest consumer online.
Electronic Commerce operates in several segments throughout the world , including
the tourism sector and its sub-sector of air transport , causing changes in the sector and act as
a new channel of value to airlines .
Considering this fact, this study aims to analyze the main impacts caused by the
adoption of Electronic Commerce (EC) to the company TAAG ( Air Transport of Angola ) ,
and if this adoption will lead to internationalize better for the global market than traditional
distribution channels , by analyzing how the lines Angola airlines uses its website - in terms of
issues related to disclosure , transaction and relationships as partners and challenges to
adoption of this new channel.
Obviously, the greatest threat to a company may be rooted in the fact that both fail in
the implementation of the internet as failing to implement it strategically.
Adapting a model for studies of website will analyze how TAAG passenger carrier and
worked in the online market and uses its website from the point of view of a user (B2C) and
business (B2B) and later through the intermediary interview with officials we intend to
investigate, from the perspective of airline, how this analyzes the available services in your
website through a SWOT analysis and what the impacts and challenges to the implementation
of this virtual environment.

KEYWORDS: Electronic Commerce, Angola, Internationalization, Air Transport.

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Comércio Eletrónico em Angola:
Impacto e Desafio Face à Internacionalização de uma Empresa de Transporte Aéreo - caso TAAG

AGRADECIMENTOS
É, acima de tudo, a dissertação é o coroamento da realização de um objetivo académico, o fim
de uma etapa e o início de outra. Apesar de ser, um trabalho individual, não posso deixar de
expressar os meus agradecimentos a todos os que contribuíram para a sua realização.
Às Professoras Doutoras Ana Azevedo e Manuela Patrício, pela orientação, acompanhamento
e incentivo durante a dissertação à pesquisa.
À Professora Doutora Maria Clara Ribeiro, sempre bastante prestativa e atenciosa na solução
de problemas administrativos do dia-a-dia do curso de mestrado de Empreendedorismo e
Internacionalização.
Aos Professores Doutores da Comissão Examinadora,

Aos Professores Doutores José de Freitas Santos, Celsa Machado, Adalmiro Andrade Pereira,
Orlando Lima Rua, António Correia de Barros, pelo exemplo de dedicação à Academia e
pelos ensinamentos durante as disciplinas do Mestrado.
Aos colegas da turma de Mestrado, pela parceria e partilha de conhecimentos ao projeto da
dissertação.
Aos professores Doutores Carlos Diakanamwa, Maria de Fátima, Sony Kambol Mbunga
Nzinga David, Heitor Timotio e autoridades da Universidade Kimpa Vita pelos incentivos e
oportunidades dadas.
Aos colegas professores da universidade Kimpa Vita pelos incentivos em particular: Msc.
Makiesse Mavakala, Msc Lukonda bau, Msc. Lutonadio Mavakala, Dr. Nsimba Petezi, Dr.
Kikufi Sunda, Dr. Nzau Lukoki,…
Aos meus pais Kikufi André e Nsimba Margarida, por quem tenho muito respeito, carinho,
admiração e amor, aqueles que amarei para sempre e a quem devo muito da pessoa que sou.
À minha esposa Niclette Nsakala e os meus filhos: Kikufi André Bena, Kikufi Matondo
Winny e Kikufi Kristy Zolana pelo amor, paciência, compreensão e carinho.
Aos meus irmãos Kikufi‘s pelos conselhos e apoio moral assim que a toda minha família.
Às Familias Mvutu Sebastião, Kivoloka, Tundu, Kifuanako Jacques, Zolana Matundu,
Dialukunsia pelo apoio Moral.

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Impacto e Desafio Face à Internacionalização de uma Empresa de Transporte Aéreo - caso TAAG

Ao Inagbe pelo apoio financeiro.
Ao chefe de Escala da TAAG Porto, Sr. Fernando Jorge Susa Santos , o seu supervisor Sr.
Mario Jorge da Silva , assim que os todas balconistas pelo preenchimentos dos inquéritos,
disponibilidade em conceder as entrevistas e fornecimento das demais informações
requisitadas.
A todas as pessoas que sempre me apoiaram na realização deste estudo, incentivando-me até
ao fim.

A Deus todo-poderoso.

A todos sou sinceramente grato.

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Impacto e Desafio Face à Internacionalização de uma Empresa de Transporte Aéreo - caso TAAG

Citação

"A vida está cheia de desafios que, se aproveitados de forma criativa, transformam-se em oportunidades"

Marxwell Maltz

" A ciência será sempre uma busca e jamais uma descoberta. É uma viagem, nunca uma chegada. "

Karl Popper

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Impacto e Desafio Face à Internacionalização de uma Empresa de Transporte Aéreo - caso TAAG

GLOSSÁRIO
ACEP : Associação do Comércio Electrónico em Portugal
AICEP: Agencia para o Investimento e Comercio Externo de Portugal
ANACOM : Autoridade Nacional de Comunicações
B2A: Business-To-Administration
B2B: Business-To-Business
B2C: Business-To-Consumer
B2E: Business-To- Entreprise
BafD: Banco Africano de Desenvolvimento
CE: Comércio Eletrónico
CPLP :Países de Língua Oficial Portuguesa
CRM : Customer Relationship Management
CRS : Sistema de Reserva Computarizado
EU: União Europeia
EUA: Estados Unidos de America
FMI:Fundo Monetario Internacional
GDS : Sistema Global de Distribuição
IATA: Associação Internacional de Transporte Aéreo
IDE: Investimento Estrangeiro Directo
OAIC: Organização de Aviação Civil Internacional
OMC: Organização Mundial de Comercio
OMS : Organização Mundial de Saúde
OMT :Organização Mundial do Turismo
ONU: Organização das Nações Unidas
OPEP: Organização dos Países Exportadores de Petróleo
SADC: Comunidade para o Desenvolvimento da África Austral
SWOT: Strengths, Weaknesses, Oportunities, Threats (Pontos Fortes, Pontos Fracos,

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Impacto e Desafio Face à Internacionalização de uma Empresa de Transporte Aéreo - caso TAAG

Oportunidades e Ameaças)
TAAG: Transportes Aéreos de Angola
TAP: Transportes Aéreos de Portugal
TIC :Tecnologia de Informação e Comunicação
UA: União Africana
WWW: World Wide Web

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