Table Of Content

Передовые Сетевые услуги Cisco Основа высокой сетевой производительности Общий обзор Услуги Cisco Systems для вас:Полный пакет услуг заказчик может выбирать любую программу или инженерной поддержки для сетевых решений Cisco, сочетание программ, соответствующее особенностям отвечающий требованиям мощности и адаптируемости его сети. В отличие от других компаний, сетей – сегодня и в будущем. предлагающих поддержку лишь в одной узкой области, Cisco использует для этих целей весь свой Cisco Advanced Services (Передовые Сетевые услуги Cisco): разнообразный и богатый опыт, а также опыт и Мы в Cisco понимаем, что качество вашей сети ресурсы своей партнерской сети, включая, кстати оказывает непосредственное влияние на говоря, и вашу компанию. В основе Cisco Advanced прибыльность бизнеса, производительность труда и Services лежит модель жизненного цикла сети, удовлетворенность заказчиков. Для поддержки состоящая из пяти этапов: планирования, дизайна, современных сложных сетей Cisco разработала внедрения, эксплуатации и оптимизации. В результате Передовые Сетевые услуги (Cisco Advanced Services). мы получаем уникальный портфель Это комплексная программа, предоставляющая взаимодополняющих друг друга сервисных ответственную, упреждающую консультативную компонентов. Эти сервисы распространяются на все поддержку технологий Cisco для удовлетворения устройства, сети и приложения, составляющие ваших сетевых потребностей. высокопроизводительную сеть Cisco, и поддерживают гладкую интеграцию, высокую доступность и Cisco Advanced Services поддерживают сетевые непрерывную масштабируемость сети, позволяющую устройства, приложения и полные инфраструктуры, своевременно реагировать на изменения географии что позволяет крупным организациям и сервис- бизнеса и колебания корпоративного и массового провайдерам воспользоваться всем потенциалом спроса. высокопроизводительной мультисервисной сети. Любая компания должна быть готова к переменам. Общая цель:Cоздание высокопроизводительной сети, Более того, она должна быть готова поставить эти постоянно работающей с наивысшей перемены себе на пользу. И в этом вам поможет Cisco. эффективностью. Только тесно интегрированная сетевая архитектура, пользующаяся сфокусированной Кто получит преимущество? Компании, которые инженерной поддержкой, может постоянно стремятся: поддерживать качество услуг (QoS), доступность и безопасность – что крайне необходимо для • увеличить производительность за счет повышения повышения лояльности заказчиков и поддержки доступности сети и качества услуг, чтобы превзойти самых современных сетевых приложений, своих конкурентов; сокращающих расходы и создающих новые источники дохода. • решить сложные вопросы интеграции различных устройств, технологий, архитектур, таких как Преимущества выбора:Опыт Cisco показывает, что корпоративная IP-телефония, виртуальные частные сетевые потребности заказчиков варьируются от сети (VPN), пакетная телефония и компании к компании, а также меняются в течение усовершенствованный IP (Enhanced IP); жизненного цикла сети. А это значит, что современным компаниям нужен выбор. Компаниям • получать доходы и окупать инвестиции с помощью нужна гибкость, которая позволяет выбирать быстрой интеграции услуг по передаче данных, приложения и варианты обслуживания и поддержки, голоса и видео в единой сетевой инфраструктуре. точно отвечающие реальным потребностям. Компании хотят, чтобы их инвестиции тратились эффективно. Если Cisco предоставляет сфокусированные услуги Cisco – это единственный поставщик, который создал поддержки для вашей сети, это значит, что вы можете гибкую, новаторскую систему поддержки, из которой сосредоточить все свои усилия на краткосрочных и 2 Гарантия вашего успеха: Деловые и оперативные преимущества долгосрочных целях своего основного бизнеса. • Минимизация простоев, максимальное повышение производительности и продление жизненного цикла Каждая деловая транзакция может повлиять на успех сети с помощью экспертной поддержки в области вашего бизнеса и выделить вас из среды конкурентов. миграции программных средств, онлайновой Cisco Advanced Services – это сочетание деловых и поддержки и технической поддержки. оперативных преимуществ, которое поможет вашей компании увеличить производительность сети и • Сокращение сроков обучения (и повышение повысить удовлетворенность заказчиков. производительности) инженеров и других специалистов за счет наставничества в режиме Деловые преимущества онлайн. Новые услуги связи Оперативные преимущества • Быстрый переход к конвергентной сети, позволяющий сократить расходы, повысить Повышение доступности и производительности сети производительность и увеличить доходы за счет • Постоянная поддержка в области планирования внедрения новых услуг. емкости, позволяющая повысить доступность и производительность сети. • Ускоренное внедрение передовых сетевых решений, использование передового опыта планирования, • Ускорение разработки и внедрения услуг нового дизайна, настройки и внедрения без ущерба для поколения в вашей сети и повышение доступности и производительности сети. производительности, скорости реагирования и экономичности операций во всей вашей Повышение производительности организации. • Минимизация простоев и повышение производительности за счет использования Возможность передачи знаний и наставничества инженерного опыта Cisco и Web-средств, • Непрерывное изучение самых современных сетевых позволяющих предотвращать проблемы с решений Cisco; расширение опыта и знаний ваших производительностью, доступностью и сотрудников и выход за пределы традиционных оптимизацией до их возникновения. сетевых услуг в сферу высокопроизводительных сетевых технологий. • Быстрое и эффективное наращивание технических знаний ваших сотрудников за счет доступа к самой свежей экспертной информации через онлайновый центр поддержки; индивидуальная инженерная поддержка по телефону, электронной почте или через Интернет; обучение и подготовка кадров на месте (chalk talks). Сокращение расходов • Минимизация аппаратных и сетевых перестроек за счет качественного планирования сети и поддержки ее доступности и производительности на максимальном уровне. 3 Архитектура программы Cisco Advanced Services Сфокусированная техническая поддержка Cisco: Быстрая и эффективная изоляция проблем с помощью персонального подхода и доступа к специалистам, имеющим глубокие экспертные знания вашей сети и ее операций. Это позволяет повысить эффективность операций и высвободить ваших специалистов для решения более важных задач, таких как сетевое планирование. Поддержка в области оптимизации сети: Экспертные Эф фопеекртиавцниойсть купонрасвуллеьтнаицяи кио пноф виогпурраоцсаимей п ила мниигрроавцаинеийя емкости, Производительность и доступность программного обеспечения в сетевой инфраструктуре Cокisуcпoа.е Эмтоос тпьо зсвеотиля (евто змваркасти имнавлеьснтои пцоивйы –си RтьOI). Быстрая миграция Технологическая прикладная поддержка Cisco: Консультации по проблемам дизайна, конфигурации и безопасности, которые могут возникнуть в вашей сети в ходе внедрения или оптимизации коммуникационных приложений. Поддержка в области повышения доступности сети: Управление программами Cisco:Назначение Непрерывная поддержка в области оценки сети и квалифицированного менеджера, который будет ликвидации узких мест, позволяющая повысить работать с вами на повседневной основе и доступность сети и минимизировать риски в сфере обеспечивать управление персоналом и процессами, устойчивости, текущих оперативных процессов и необходимыми для успешного завершения вашей эффективности сетевого управления. программы. Опыт Cisco в области оптических сетевых технологий: С чего начать Определение областей в вашей оптической сети, где возможны усовершенствования, и оказание После оценки ваших уникальных потребностей удаленных упреждающих услуг по обновлению эксперты Cisco и ваши специалисты выберут наиболее программного обеспечения и предоставлению эффективную и экономичную программу Cisco консультаций. Advanced Services, в наибольшей степени отвечающую деловым и техническим целям вашей компании. Оценка безопасности сети:Выявление уязвимых мест Общий подход Cisco Advanced Services и способность в вашей сети и предоставление рекомендаций по удовлетворить ваши потребности можно укреплению безопасности в данных местах и по всей проиллюстрировать на примере трех сценариев. сети в целом. Сценарий № 1 – Эффективность операций Полномасштабные внедренческие услуги Cisco: Полный набор услуг внедрения, включая управление Сценарий № 2 – Производительность и доступность проектом, инженерную поддержку проекта, настройку сети конфигурации, координацию этапов проекта и Сценарий № 3 – Быстрая миграция координацию развертывания систем. Эти услуги обеспечивают гладкую и непрерывную реализацию проекта и наращивание сети. Передача знаний и наставничество:Новаторские персонализированные услуги, обеспечивающие быструю, недорогую и эффективную передачу вашим специалистам знаний и опыта Cisco в области сетевых технологий. 4 Сценарий № 1 «Сотрудники моего информационно-технологического отдела должны сконцентрироваться на решении сетевых проблем, имеющих критически важное значение для бизнеса». Сфокусированная техническая поддержка Cisco – эффективность операций Если в вашей сети возникают проблемы, снижающие совершенствования сетевых операций и сокращения доступность систем и удовлетворенность заказчиков, эксплуатационных расходов. быстрое решение этих проблем равносильно повышению производительности и сокращению числа Сфокусированная инженерная поддержка потерянных заказов. Сфокусированная техническая Группа сфокусированной инженерной поддержки поддержка Cisco – это техническая, оперативная и Cisco (Cisco Focused Engineering Team) детально эксплуатационная поддержка индивидуальных изучает вашу сеть, собирая критически важную сетевых компонентов. Два компонента этой информацию о ней, включая схемы сетевой топологии поддержки – управление операциями и и данные о дизайне сетевой магистрали и сфокусированная инженерная поддержка – позволят используемых технологиях. Вся эта информация вам максимально повысить ценность своей сети, хранится в защищенной базе данных. В этой области защитить вложенные в сеть инвестиции и добиться предоставляются следующие услуги: целей, поставленных перед бизнесом: •Решение критических проблем – Единая точка Управление операциями контакта со специалистом, знающим ваши Этот компонент дополняет работу Центра технической процедуры, активно отслеживающим ваши дела поддержки Cisco (TAC), предоставляя поддержку на (technical cases) и готовым внимательно отнестись к уровне сети в случае отказов или снижения вашим проблемам и способствовать их быстрому производительности в вашей сетевой инфраструктуре. решению. В этой области предоставляются следующие услуги: • Анализ глубинных причин возникновения •Управление делами (Case Management) – Доступ к проблемы – Специалисты Cisco исследуют проблему специалистам Cisco, которые знакомы с вашей и составят отчет, в котором будет описана проблема, сетью и могут помочь вам открыть дело (TAC case), указана ее главная причина и даны рекомендации по правильно определить его приоритетность и предотвращению подобных проблем в будущем. Все скоординировать поддержку для быстрого решения это помогает строить стабильную проблемы. высокопроизводительную сеть и сокращать стоимость владения этой сетью. •Еженедельные конференции –Необходимы для отслеживания открытых дел (Cisco TAC cases) и • Рекомендации по использованию программных эскалации нерешенных технических вопросов. средств, связанные с решением критических проблем – Cisco оценивает используемые версии •Оперативные отчеты –Выделение сетевых программного обеспечения и их возможную связь с сегментов, нуждающихся в модернизации, на основе проблемами, возникающими в тех или иных ежеквартального анализа дел (Cisco TAC cases) и компонентах сети. После этого вы получаете отчет проблем с удовлетворенностью ваших заказчиков. по вопросам совместимости аппаратных средств, функций и программного обеспечения, •Наставничество по процессам и инструментальным позволяющий сократить количество проблем, средствам – Повышение производительности и вызываемых программным обеспечением и эффективности вашего персонала с помощью повысить эффективность сети. специализированных онлайновых сессий, в ходе которых ваши специалисты будут обучаться Личные встречи дважды в год –Специалисты Cisco наиболее эффективным методам использования будут встречаться с вашими сотрудниками для инструментальных средств, процедур диагностики обсуждения услуг технической поддержки, Cisco, онлайновых ресурсов и способам увеличения эффективности операций и повышения экономии текущих расходов. 5 Сценарий № 2 «Нам нужно знать, с какой производительностью работает наша сеть. Эти данные послужат отправной точкой для разработки дальнейших стратегических целей и задач». Услуги оптимизации сетей Cisco – производительность и доступность сетей Чтобы сохранить конкурентоспособность в потребностей вашего бизнеса; анализ плана современной глобальной экономике, вашей компании тестирования ПО; рекомендации по нужно точно определить текущий уровень совершенствованию сетевого покрытия и производительности своей сети и установить точку эффективности; консультации по вопросам отсчета для выбора нового стратегического подготовки плана миграции ПО для минимизации направления. Программа поддержки оптимизации потенциальных проблем в ходе модернизации версий. сетей Cisco (Cisco Network Optimization Support) Удаленная поддержка модернизации версий включает широкий выбор упреждающих программного обеспечения для сетевой консультативных услуг, которые помогут вам инфраструктуры – Плановое обновление версий ПО с планировать, проектировать, внедрять, постоянной (24x7) готовностью к быстрой эскалации и эксплуатировать и оптимизировать сетевую решению любых проблем, связанных с заменой инфраструктуру и добиваться целей, поставленных версий. перед бизнесом. В состав этого сценария включены следующие услуги поддержки: Инженерная поддержка и оптимизация производительности сетевой инфраструктуры – Помощь в области дизайна сетевой инфраструктуры – Ежеквартальный анализ производительности, включая Анализ требований к дизайну, приоритетов и целей; сбор и анализ важнейших данных о анализ сетевой архитектуры, топологии и производительности и доступности сетевой масштабируемости; помощь в выборе и настройке инфраструктуры, определение критериев протоколов и функций. Рекомендации по вопросам производительности с учетом специфических совместимости с существующими продуктами и особенностей вашей сети, разработка рекомендаций услугами; увязывание дизайна с будущими по решению проблем с производительностью на потребностями и тенденциями технологического уровне сетевой инфраструктуры. развития. Управление операциями –Дополняет услуги Cisco Помощь в составлении плана внедрения сетевой TAC, включает анализ текущих операций и выявление инфраструктуры – Обзор и анализ плана внедрения сбоев и узких мест, обеспечивает приоритизацию, сети и ее интеграции в существующую сетевую управление и координацию для решения всех инфраструктуру, обзор предлагаемой конфигурации и открытых проблем (Cisco TAC cases). плана тестирования, рекомендации по подготовке сетевых операторов. Эта услуга уменьшает риск, Сфокусированная инженерная поддержка – связанный с изменениями сетевой инфраструктуры, и Концентрация усилий экспертов Cisco Advanced позволяет вам сосредоточиться на решении главных Services, глубоко понимающих вашу сетевую задач вашего бизнеса. инфраструктуру, инженеров Cisco TAC и ваших сетевых специалистов для быстрой диагностики Удаленная поддержка внедрения для сетевой сетевых проблем. инфраструктуры –Плановое внедрение новых решений с постоянной (24x7) готовностью к быстрой эскалации и решению любых проблем, связанных с заменой аппаратных средств и изменением конфигурации. Программная стратегия для сетевой инфраструктуры – Включает оценку стратегии в области программного обеспечения (ПО) и выдачу рекомендаций по новым версиям ПО Cisco и новым функциям, важным для 6 Сценарий № 3 «Нам нужно ускорить внедрение новых приложений, чтобы успеть воспользоваться выгодной ситуацией на рынке, сократить расходы и минимизировать риск». Технологическая прикладная поддержка Cisco – быстрая миграция Пакетная телефония, корпоративная IP-телефония, Детальный обзор дизайна IP-телефонии –Включает управление контентом в сети, широкополосные обзор топологии, детальный обзор решения и кабельные сети. Для внедрения этих и других новых рекомендации по сетевому управлению. Эта услуга технологий, каждая из которых обладает уникальными минимизирует ущерб для бизнеса, заранее выявляя характеристиками и предъявляет уникальные потенциальные риски, заложенные в дизайне вашей требования, вам потребуются квалифицированные системы IP-телефонии. кадры. Сложность интеграции разнородных Рекомендации по версиям ПО для IP-телефонии – технологий – это лишь часть проблемы. Вашей Включают обзор программных средств Cisco, компании нужно будет сокращать сроки внедрения рекомендации для вашего решения по IP-телефонии. при одновременном ограничении расходов. В этой Эта услуга сокращает эксплуатационные расходы за ситуации в качестве решения можно предложить счет правильного выбора платформы, приложений и подход, учитывающий специфику технологий и версий программного обеспечения Cisco. особенности жизненного цикла сети. Специализированные программы технологической Обзор плана внедрения IP-телефонии – Анализ плана миграции, разработанные в рамках технологических внедрения и разработка рекомендаций, включая прикладных услуг Cisco (Cisco Technology Application рекомендации по миграции от вашей традиционной Support) позволяют Cisco адаптировать решения системы к IP-телефонии. Это позволяет быстрее поддержки к специфическим потребностям вашей переходить к новым решениям, повышать компании. эффективность и сокращать сроки миграции. В качестве примера можно привести предложения Удаленная поддержка внедрения IP-телефонии – Cisco Technology Application Support для Поддержка, предоставляемая в нужный момент на корпоративной IP-телефонии, из которых вы можете критически важных этапах внедрения, помогает выбрать тот тип инженерной поддержки, который минимизировать риск, экономить время и деньги. отвечает специфике имеющейся у вас технологии. В этой области предлагаются следующие услуги: Обзор плана тестирования IP-телефонии –Проверка плана приемных испытаний вашей системы IP- Оценка инфраструктуры IP-телефонии – телефонии. Позволяет избежать ненужных задержек в Предоставление доступа к экспертным инженерным ходе тестирования и развертывания. консультациям по вопросам сетевой инфраструктуры IP-телефонии с особым упором на масштабируемость Услуги в области производительности и оптимизации и устойчивость. Анализ узких мест в вашей IP-телефонии –Постоянная оперативная инфраструктуре, который помогает обеспечить консультационная поддержка, позволяющая повысить гладкую и беспрепятственную поддержку приложений эффективность диагностики и сократить до минимума IP-телефонии в существующей сети. Разработка (или полностью ликвидировать) отключения сети. рекомендаций по изменениям (если они необходимы). Эта услуга позволяет избежать потенциальных Передача знаний по IP-телефонии –Включает оценку проблем, связанных с падением производительности и потребностей и сессии передачи информации. необходимостью перестройки сети. Повышает уровень знаний ваших специалистов, увеличивает эффективность эксплуатации вашей Проверка концепции IP-телефонии – Предотвращение системы IP-телефонии. ошибок дизайна в таких областях, как управление отказами и масштабируемостью. Помощь в Дополнительные программы поддержки –Например, тестировании вашего дизайна в безопасной услуга полномасштабного внедрения (Cisco Total непроизводственной среде. Эта услуга позволит вам Implementation Service), включающая управление сократить расходы на начальном этапе проекта по проектом, деление проекта на этапы и координацию внедрению IP-телефонии. работ, связанных с развертыванием систем – гарантирует правильную установку и внедрение. 7 Почему именно Cisco? Используйте сеть партнеров Cisco Cisco располагает разнообразной, Cisco предлагает уникальные преимущества, специализированной партнерской сетью, которая во способствующие успеху вашего бизнеса. многом дополняет программу Cisco Advanced Services и предоставляет следующие услуги: Cisco: уникальные возможности, работающие на ваш успех • анализ и планирование бизнеса; Удовлетворенность заказчиков является главным • услуги технологического планирования; приоритетом для Cisco. Цель программы Advanced Services состоит в том, чтобы предоставить вам • управление проектами; интеллектуальную собственность, реальные, проверенные на практике процессы и процедуры, а • перестройка бизнес-процессов; также передать вам знания, необходимые для решения имеющихся проблем. Специалисты Cisco будут • поддержка сетей, состоящих из продуктов работать вместе с вами и помогут вам создать разных поставщиков; высокопроизводительную сеть с высочайшим качеством услуг (QoS), доступностью и безопасностью. • внедренческая поддержка; Усилия наших специалистов – и ваш успех – опираются на главную отличительную особенность • обучение специалистов. Cisco, которая состоит в уникальном сочетании инженерного опыта, технических знаний, новаторских Убедитесь сами: инструментов поддержки и проверенных методов и Эксперты Cisco Advanced Services выведут вас на процедур сервисного обслуживания, отвечающих новый уровень поддержки. Они будут работать вместе вашим специфическим требованиям. с вашими специалистами, помогая им определить и Используйте опыт Cisco – передовой опыт в области выбрать оптимальные услуги, соответствующие вашим Интернет-технологий уникальным нуждам, целям и требованиям. Если вам нужно увязать планы развития сети со Контакты: стратегическими целями бизнеса, разработать Свяжитесь с местным представителем Cisco и узнайте, функциональный дизайн для программных средств каким образом можно оптимизировать вашу или интегрировать новый процесс в существующие высокопроизводительную сеть с помощью программы операции, непревзойденный опыт Cisco – мирового Cisco Advanced Services. лидера в области сетевых технологий для Интернета – поможет вам полностью реализовать потенциал вашей сети. Cisco Systems Cisco Systems Cisco Systems Россия, 113054 Москва Казахстан, 480099 Алматы Украина, 252004 Киев бизнес центр “Риверсайд Тауэрз” бизнес центр “Самал 2” бизнес центр “Горайзон Тауэрз” Космодамианская наб., 52 Ул. О. Жолдасбекова, 97 Ул. Шовковична, 42-44, этаж 9 Стр. 1, 4-й этаж блок А2, этаж 14 Тел.: (044) 490 36 00 Тел.: +7 (095) 961 14 10 Тел.: +7 (3272) 58 46 58 Факс: (044) 490 56 66 Факс: +7 (095) 961 14 69 Internet: www.cisco.ru Internet: www.cisco.ua Internet: www.cisco.ru Cisco Systems has more than 200 offices in the following countries. Addresses, phone numbers, and fax numbers are listed on the Cisco Connection Online Web site at http://www.cisco.com. //www.cisco.ru. Argentina • Australia • Austria • Belgium • Brazil • Canada • Chile • China (PRC) • Colombia • Costa Rica • Czech Republic • Denmark England •Finland • France •Germany •Greece •Hungary •India •Indonesia •Ireland •Israel •Italy •Japan •Korea •Luxemburg •Malaysia Mexico • The Netherlands • New Zealand • Norway • Peru • Philippines • Poland • Portugal • Russia • Saudi Arabia • Scotland • Singapore South Africa •Spain •Sweden •Switzerland •Taiwan, ROC •Thailand •Turkey •United Arab Emirates •United States •Venezuela Copyright © 2002 Cisco Systems Inc. All rights reserved. Printed in Russia. Cisco IOS is the trademark; and Cisco, Cisco Systems, and the Cisco Systems logo are registered trademarks of Cisco Systems, Inc. in the U.S. and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document are the property of their respective owners. 8