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Ciencias Administrativas PDF

314 Pages·2013·11.26 MB·Spanish
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Ciencias Administrativas Teoría y praxis ENERO - JUNIO 2013 ISSN: 1405-924X NÚMERO 1, AÑO 9 Academia de Ciencias Administrativas, A.C. México Ciencias Administrativas Teoría y praxis Academia de Ciencias Administrativas A.C. CONSEJO DIRECTIVO DE ACACIA 2012-2015 DIRECTORIO UNIVA Dra. Virginia Guadalupe López Torres Lic. P. Francisco Ramírez Robles Presidenta Rector de la UNIVA Dra. Elvira del Rosario Velarde López Mtro. Carlos Pérez Gómez Vicepresidenta de Capítulos Director General Académico Dra. Consuelo García de la Torre Dr. Salvador Cervantes Cervantes Vicepresidenta de Comités Director de Posgrados Dra. Carmen Estela Carlos Ornelas Dra. Ana Leticia Gaspar Bojórquez Secretaria Directora de Investigacion Institucional Dr. Eduardo Alejandro Carmona Pro-Secretario Dra. Zóchitl Araiza Garza Tesorera Dra. Ma. Deyanira Villarreal Solís Pro-tesorera Dra. Ruth Noemí Ojeda López Comité de Admisión de Nuevos miembros Dra. Cinthia Irene Carrazco Soto Comité Editorial Dr. Amado Olivares Leal Comité de Finanzas Dr. Osmar Ernesto Arandia Pérez Comité de Vinculación Ciencias Administrativas. Teoría y Praxis. Revista arbitrada de la Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Año 9 No.1, enero - junio 2013 es una publicación semestral editada por la Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Huerta # 254, Col. Vista Hermosa, Ensenada, Baja California. C. P. 22785 Editor responsable de este número: Cinthia Irene Carrazco Soto Reserva de Derechos 04-2000-070618591900-102 ISSN: 1405-924X Impresa por: Ave Publicidad S. A. de C. V. Gonzaga 4360 Col. Cd de los Niños. Zapopan, Jalisco. Tel: 3647 2647. [email protected] TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS Queda rigurosamente prohibida la reproducción parcial o total de esta obra por cualquier medio, método o en cualquier forma electrónica o mecánica, sin la autorización escrita de los titulares del copyright, bajo las sanciones establecidas por la ley. Impreso en México - Printed in Mexico MIEMBROS DEL CONSEJO ACADÉMICO Dra. Virginia Guadalupe López Torres Dra. Elvira del Rosario Velarde López Dra. Consuelo García de la Torre Dra. Carmen Estela Carlos Ornelas Dr. Eduardo Alejandro Carmona Dra. Zóchitl Araiza Garza Dra. Ma. Deyanira Villarreal Solís Dra. Ruth Noemí Ojeda López Dra. Cinthia Irene Carrazco Soto Dr. Amado Olivares Leal Dr. Osmar Ernesto Arandia Pérez Dra. Carmen Estela Carlos Ornelas Dra. Sonia Elizabeth Maldonado Radillo Dra. Leticia Ramos Garza Dra. Mónica Lorena Sánchez Limón Dra. María Eugenia De la Rosa Leal Mtra. María Bernardett Ochoa Hernández Dra. Leonor Elena López Canto Dr. César Gurrola Rios Dr. Miguel Ángel Palomo González Dr. Gabriel de las Nieves Sánchez Guerrero Dra. Ma. Cruz Lozano Ramírez Dra. Raquel Castaño Dra. María Luisa Saavedra García Dr. Francisco Ernesto Navarrete Báez Mtro. José Morales Calderón Dr. Rafael Regalado Hernández Dr. Adrián Reyes Barragán Dra. Laura Romo Rojas Dr. Guillermo Guajardo Soto Dra. Ma. Carmen Alcalá Álvarez RESPONSABLES DE CAPÍTULOS 2012 – 2015 1. Administración de la Calidad Dra. Carmen Estela Carlos Órnelas 2. Administración de la Educación Dra. Sonia Elizabeth Maldonado Radillo 3. Administración Estratégica Dra. Leticia Ramos Garza 4. Administración del Conocimiento Dra. Mónica Lorena Sánchez Limón 5. Administración Multicultural Dra. Cinthia Irene Carrazco Soto 6. Administración del Desarrollo Dra. María Eugenia De la Rosa Leal Regional y Sustentabilidad 7. Administración Pública Mtra. María Bernardett Ochoa Hernández 8. Asuntos Sociales y Filosóficos de la Dra. Leonor Elena López Canto Administración 9. Finanzas y Economía Dr. César Gurrola Rios 10. Gestión de la Innovación y la Dr. Miguel Ángel Palomo González Tecnología 11. Ingeniería y Gestión de Sistemas Dr. Gabriel de las Nieves Sánchez Guerrero 12. Liderazgo, Capital Humano y Dra. Ma. Cruz Lozano Ramírez Comportamiento Organizacional 13. Mercadotecnia Dra. Raquel Castaño 14. Métodos de Investigación Dra. Consuelo García de la Torre 15. Pequeñas y Medianas Empresas Dra. María Luisa Saavedra García 16. Procesos de cambio y Desarrollo Dr. Francisco Ernesto Navarrete Báez Organizacional 17. Teorías de la Organización Mtro. José Morales Calderón 18. Contabilidad, Auditoría y Fiscal Dr. Rafael Regalado Hernández RESPONSABLES DE MESAS 2012 – 2015 1. Aspectos legales en los negocios Dr. Adrián Reyes Barragán 2. Estudios de género Dra. Laura Romo Rojas 3. Historia de Empresas y Dr. Guillermo Guajardo Soto Empresarios 4. Emprendimiento, creación e Dra. Ma. Carmen Alcalá Álvarez incubación de empresas Editorial ACACIA E l contexto económico y geopolítico mundial demanda un desarrollo de la ciencia administrativa pertinente, que ofrezca resultados que permitan diseñar soluciones sustentables y sostenibles a los grandes retos globales como lo son: el hambre, el empleo, la calidad de vida, y el cambio climático, entre otros. La Academia de Ciencias Administrativas A. C. (ACACIA) a través de sus capítulos y mesas de trabajo, impulsa la investigación en dichos temas desde distintos enfoques, de tal forma que se puedan valorar holísticamente para tener datos suficientes que permitan el diseño de alternativas y escenarios de solución con sentido ético y humanístico. Es el tiempo de un nuevo ciclo, con un consejo renovado y un nuevo comité editorial, se arranca el 2013 con el propósito de consolidar el trabajo realizado durante los últimos dos años a fin de poder indexar la Revista Ciencias Administrativas, Teoría y Praxis, donde una de las metas es hacer de la revista la alternativa donde la comunidad científica de las ciencias administrativas de Iberoamérica dé a conocer sus hallazgos de investigación. Con este número cerramos las publicaciones del año nueve agradeciendo a todos los investigadores y académicos que enviaron sus trabajos en respuesta a la convocatoria; su interés permite el desarrollo óptimo de la revista y contribuyen a su consolidación, por ello me permito extender una cordial invitación a toda la comunidad interesada en temas de la ciencia administrativa, especialmente estudiantes de posgrado, a que nos compartan sus resultados de investigación de sus tesis, ACACIA les brinda en la revista el medio para que sean conocidos y valorados en Iberoamérica, dado que su distribución es a través de los miembros de la academia que provienen de toda esta región. Atentamente, Dra. Virginia G. López Torres Presidenta de ACACIA Editorial UNIVA C ada área de conocimiento trata de aprehender la realidad desde su propia perspectiva y responder a los retos que los estudios sobre las megatendencias están planteando; cambios que impactan nuestro estilo de vida, nuestra forma de relacionarnos, de realizar intercambios comerciales, así como de organizarnos y administrar todos los procesos. Los estudios prospectivos ponen de manifiesto los nuevos requerimientos del mercado de trabajo, los cuales responden a organizaciones que deben ser competitivas a nivel mundial, sin descuidar sus mercados regionales y locales; así mismo, se hace énfasis en el impacto que tienen las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación al crear nuevas formas de interrelación que demandan la actualización permanente en todos los campos de trabajo. Acorde a esta realidad, aparecen como centrales los conceptos de innovación, responsabilidad social, ecosistema, visión humanística, competitividad, sistemas inteligentes, entre otros; conceptos que indican el camino que las aproximaciones científicas deberán considerar para que las aportaciones derivadas de los procesos de investigación sean altamente pertinentes. Este número de la Revista ACACIA presenta diecisiete documentos que muestran desde qué perspectivas se están abordando las Ciencias de la Administración y cómo la academia da respuesta a los cuestionamientos que el análisis de las tendencias nos propone. En el corpus que componen estas trece investigaciones flotan los conceptos de calidad, competitividad, innovación, recursos humanos, responsabilidad social, ecoturismo y gestión ambiental. En estrecha unión con estos abordajes hacia el entorno de la administración, se presentan trabajos que abonan al terreno de lo teórico y lo metodológico, sin faltar uno de los temas constantes de la administración: los recursos humanos, sus características, sus motivaciones, las necesidades de capacitación y sus razones para abandonar una empresa. Cabe destacar que los autores provienen de instituciones universitarias y centros de investigación tanto del sector público como del privado, así como de entornos nacionales e internacionales, características que ejemplifican el cumplimiento de uno de los objetivos de la Academia de Ciencias de la Administración (ACACIA): integrar los esfuerzos de los diversos actores que abordan esta área del conocimiento. Esta revista es un espacio compartido de reflexión que genera nuevos cuestionamientos sobre las temáticas de la Administración, y el diálogo entre estas aproximaciones a la realidad quiere cumplir con el sentido original de la palabra “investigar”: ir en pos de la huella del conocimiento, ir en búsqueda de la frontera del mundo conocido para enfrentarnos al porvenir. Dra. Ana Leticia Gaspar Bojórquez Coordinadora de Investigación Institucional Universidad del Valle de Atemajac

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ejemplos prácticos y comparte experiencias en primera persona que .. ser resueltas de forma expedita. 4 De acuerdo con Jick tanto existe insatisfacción. La calidad se mide a través del valor de SERVQUAL, que está relacionado en la siguiente ecuación: Q= (Pc-Ec). Donde: Q = Calidad percibida
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