Деловое общение. Business Communication

152 Pages·2016·0.945 MB·Russian

by  Колесникова Н.Л.

Н.Л. Колесникова
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
BUSINESS COMMUNICATION

Учебное пособие
11-е издание, стереотипное
Москва
Издательство «ФЛИНТА»
2016
УДК 811.111(075)
ББК 81.2Англ-7-923
К60
Колесникова Н.Л.
К60 Деловое общение. Business Communication [Электронный
ресурс] : учеб. пособие / Н.Л. Колесникова. — 11-е изд., стер. —
М. : ФЛИНТА, 2016. — 152 с.

ISBN 978-5-89349-521-8
Целью настоящего учебного пособия является овладение навыками
делового общения на английском языке, принятого в международной
практике. В трех частях (деловая корреспонденция, ведение деловых
переговоров по телефону, вопросы устройства на работу) даны примеры
официальных писем, телефонных диалогов, образцы фирменных
документов. Изучаемый материал закреплен соответствующими заданиями.
Для использования на занятиях по изучению английского языка как
языка делового общения в вузах, гимназиях, колледжах и старших классах
школ, а также для секретарей, референтов и др.
УДК 811.111(075)
ББК 81.2Англ-7-923
ISBN 978-5-89349-521-8// © Издательство «ФЛИНТА», 2016
Р а з д е л 1. Структура и стиль оформления делового письма 3
В в е д е н и е
Êàêèåàññîöèàöèèâîçíèêàþòóâàñ,êîãäàãîâîðÿòîÿçûêåäå-
ëîâîãîîáùåíèÿ?Áèçíåñìåíû,çàêëþ÷àþùèåñäåëêè?Ôèðìû,
ïðîäàþùèåèïîêóïàþùèåòîâàðû?Òðàíñíàöèîíàëüíûåêîìïà-
íèèïîýêñïîðòóèèìïîðòóòîâàðîâ?Áàíêèðû?Áðîêåðû?Äà,áå-
çóñëîâíî,íîíåòîëüêîýòî.
Êàæäûéèçíàñâòîéèëèèíîéìåðåïîëüçóåòñÿÿçûêîìäå-
ëîâîãîîáùåíèÿ,äàæååñëèìûíåïðèíàäëåæèìêíàçâàííûì
ãðóïïàìäåëîâûõëþäåé.Âïîâñåäíåâíîéæèçíèìûïîëüçóåìñÿ
ÿçûêîìäåëîâîãîîáùåíèÿ,íåîñîçíàâàÿýòîãî.Âîçüìåìíåñêîëü-
êîïðèìåðîâ:
1.Âûèäåòåâìàãàçèíçàïîêóïêàìèèðàçãîâàðèâàåòåñïðî-
äàâöîì,ò.å.âñòóïàåòåâîâçàèìîîòíîøåíèÿïðîäàâåö—ïî-
êóïàòåëü.
2.Âûîáðàùàåòåñüêþðèñòóçàñîâåòîì—ýòîòîæåäåëîâîåîá-
ùåíèå.
3.Åñëèâûçàáîëåëè,âûêîíñóëüòèðóåòåñüñîñïåöèàëèñòîì.
Âàøåîáùåíèåñíèì—ðàçãîâîðïàöèåíòàñâðà÷îì—
òîæåñâîåãîðîäàäåëîâàÿñèòóàöèÿ.
4.Âñëó÷àåïîñòóïëåíèÿíàðàáîòóâûäîëæíûñîñòàâèòüðåçþ-
ìå,àâòîáèîãðàôè÷åñêóþñïðàâêóèíàïðàâèòüèõññîïðî-
âîäèòåëüíûìïèñüìîìâàøåìóïîòåíöèàëüíîìóðàáîòîäà-
òåëþ.
5.Äàæå,êîãäàâûçûâàåòåâîäîïðîâîä÷èêà,÷òîáûïî÷èíèòü
êðàí,âûïîëüçóåòåñüÿçûêîìäåëîâîãîîáùåíèÿ.
Ñîäíîéñòîðîíû,âîâñåõíàçâàííûõñëó÷àÿõâûïîëüçóåòåñü
îáû÷íûìÿçûêîì,íàêîòîðîìãîâîðèòååæåäíåâíî,íî,ñäðóãîé
ñòîðîíû,ñóòüâàøåãîîáùåíèÿâêàæäîìñëó÷àåîòðàæàåòîïðå-
äåëåííóþîáëàñòüïðîôåññèîíàëüíîéäåÿòåëüíîñòèëþäåé.Õàðàê-
òåðîòíîøåíèéâòàêèõäåëîâûõñèòóàöèÿõîêàçûâàåòâëèÿíèåíà
òîòñëîâàðü,êîòîðûéâûâûáèðàåòå.
4 Ч а с т ь I. ДЕЛОВАЯ КОРРЕВС ПвО еН дД ЕеН нЦ иИ Яе
Àíãëèéñêèéÿçûêóæåäàâíîñòàëÿçûêîììåæäóíàðîäíîãî
îáùåíèÿ.Èìïîëüçóþòñÿëþäèðàçíûõíàöèîíàëüíîñòåé.Ãîâîðÿ
î«äåëîâîì»àíãëèéñêîìÿçûêå,åãîìîæíîîïðåäåëèòüêàêîáû÷-
íûéàíãëèéñêèé,èñïîëüçóåìûéâñôåðåïðîôåññèîíàëüíîéäåÿ-
òåëüíîñòèëþäåéèâäåëîâûõñèòóàöèÿõ.Äåëîâûåñèòóàöèè,â
ñâîþî÷åðåäü,ìîãóòíîñèòüðàçëè÷íûéõàðàêòåð:
—ëè÷íîåîáùåíèå(ëèöîìêëèöó),íàïðèìåð,äåëîâûå
ïåðåãîâîðû,îáùåñòâåííûåìåðîïðèÿòèÿ,ñîáðàíèÿ;
—ðàçãîâîðûïîòåëåôîíó;
—âåäåíèåäåëîâîéïåðåïèñêè.
Ñëîâàðü,êîòîðûììûïîëüçóåìñÿâïîäîáíûõäåëîâûõñèòóà-
öèÿõ,øèðå,÷åìâîáû÷íîì«áûòîâîì»îáùåíèè,îíïðåäïîëà-
ãàåòçíàíèåîáùåãîäåëîâîãîñëîâàðÿ,àòàêæåñëîâàðÿòîéèëè
èíîéäåëîâîéñôåðû,ò.å.îïðåäåëåííîéòåðìèíîëîãèè(íàïðè-
ìåð,òåðìèíîëîãèèáàíêîâñêîãîäåëà,îáðàçîâàòåëüíîéñôåðû,
ìåäèöèíû,þðèñïðóäåíöèè,êîììåðöèèèò.ä.).
Êðîìåòîãî,ïîñêîëüêóàíãëèéñêèéÿçûêÿâëÿåòñÿÿçûêîì
ìåæäóíàðîäíîãîîáùåíèÿ,ìûäîëæíûó÷èòûâàòüêóëüòóðíûåòðà-
äèöèèèöåííîñòè,àòàêæåïðàâèëàïîâåäåíèÿ,ïðèíÿòûåâñòðà-
íåíàøåãîèíîñòðàííîãîñîáåñåäíèêàèëèäåëîâîãîïàðòíåðà.
Êóëüòóðàäåëîâîãîîáùåíèÿ,èëèäåëîâàÿýòèêà,—÷àñòü
êóëüòóðûëþáîéñòðàíû.Îíàâêëþ÷àåòîáùåíèåñêîëëåãàìèïî
ðàáîòå,ïîä÷èíåííîãîñðóêîâîäèòåëåì,ïðàâèëàïîâåäåíèÿâ
êîëëåêòèâå,îïðåäåëåííûéñòèëüäåëîâîéêîððåñïîíäåíöèè.Â
ìåæäóíàðîäíûõôèðìàõèïðåäïðèÿòèÿõìûíàáëþäàåììåæêóëü-
òóðíóþñðåäóèäîëæíûó÷èòûâàòüýòî,åñëèõîòèì,÷òîáûìíî-
ãîíàöèîíàëüíûéêîëëåêòèâðàáîòàëóñïåøíî.
Âíàñòîÿùåìïîñîáèèðàññìàòðèâàþòñÿíåêîòîðûåñèòóàöèè
äåëîâîãîîáùåíèÿèòîòâàðèàíòàíãëèéñêîãîÿçûêà,êîòîðûé
ïðèýòîìèñïîëüçóåòñÿ.
Âïîäãîòîâêåó÷åáíûõìàòåðèàëîâêýòîìóïîñîáèþïðèíèìà-
ëàó÷àñòêåË.Í.Èñàåâà,äîöåíòÌîñêîâñêîãîèíñòèòóòàîòêðûòî-
ãîîáðàçîâàíèÿ,êîòîðîéàâòîðâûðàæàåòáîëüøóþïðèçíàòåëü-
íîñòü.
Р а з д е л 1. Структура и стиЧл ьА о фСо Трм Ьл е нIия делового письма 5
ДЕЛОВАЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИЯ
Р а з д е л 1
Ïîòðåáíîñòüíàïèñàòüäåëîâîåïèñüìîìîæåòâîçíèêíóòüïî
ðàçíûìïîâîäàì:ýòîìîæåòáûòüïåðåïèñêàìåæäóêîìïàíèÿìè,
êîòîðûåõîòÿòóñòàíîâèòüäåëîâûåêîíòàêòû,èëèìåæäóïàðòíå-
ðàìè,èìåþùèìèäàâíèåäåëîâûåîòíîøåíèÿâáèçíåñå;ýòîìî-
æåòáûòüëè÷íîåïèñüìîêëèåíòàèëèïîêóïàòåëÿ,âûðàæàþùåå
áëàãîäàðíîñòüçàâûñîêîåêà÷åñòâîîáñëóæèâàíèÿ,ïèñüìîâîò-
äåëêàäðîâïðåòåíäåíòàíàêîíêóðñíóþäîëæíîñòüñïðîñüáîé
ðàññìîòðåòüïðèëàãàåìûåäîêóìåíòû.
Âìåæäóíàðîäíîéäåëîâîéïåðåïèñêåñëîæèëèñüîïðåäåëåí-
íûåïðàâèëà,êîòîðûìñëåäóþòâñå,êòîîáðàùàåòñÿêýòîéôîð-
ìåäåëîâîãîîáùåíèÿ.Âïåðâóþî÷åðåäüýòèïðàâèëàêàñàþòñÿ
îôîðìëåíèÿïèñüìàíàáóìàãåèñîáëþäåíèÿÿçûêîâîãîñòèëÿ
äåëîâîãîïèñüìà.Ñòèëüäåëîâîãîïèñüìàïðåäïîëàãàåòèñïîëüçî-
âàíèåîáùåóïîòðåáèòåëüíîéäåëîâîéëåêñèêè,õàðàêòåðíîéäëÿ
ðàçëè÷íûõîáëàñòåéáèçíåñà.Îäíàêîåñëèïåðåïèñêàâåäåòñÿ
ìåæäóïàðòíåðàìèâîïðåäåëåííîéñôåðå(íàïðèìåð,âáàíêîâñ-
êîìäåëå,ìåäèöèíå,îáðàçîâàíèè,òîðãîâëå),òî,áåçóñëîâíî,
íåîáõîäèìîçíàíèåòåðìèíîâèçäàííîéîáëàñòèáèçíåñà.
Âíåêîòîðîìñìûñëåäåëîâîåïèñüìî—ýòîâèçèòíàÿêàðòî÷-
êàíàïèñàâøåãîåãî.Ïîòîìó,íàñêîëüêîàêêóðàòíî,âðàìêàõ
ñëîæèâøèõñÿòðàäèöèéâûîôîðìëÿåòåñâîåïèñüìîèëèïðåíåá-
ðåãàåòåèìè,ìîæíîñóäèòü,íàñêîëüêîâûàêêóðàòíû,ìåòîäè÷-
íûèëè,íàïðîòèâ,íåáðåæíûèíåïîñëåäîâàòåëüíûââåäåíèè
äåë.Ëþáîåäåëîâîåïèñüìîâêëþ÷àåòñëåäóþùèåñîñòàâíûå÷àñ-
òè,ðàñïîëîæåííûåâîïðåäåëåííîìïîðÿäêå:
6 Ч а с т ь I. ДЕЛОВАЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИЯ
1. Äàííûåîáîòïðàâèòåëå÷àñòîíàçûâàåìûå«øàïêîé»ïèñüìà:
èìÿîòïðàâèòåëÿ(âëè÷íîìäåëîâîìïèñüìå)èëèíàçâàíèå
ôèðìû,ïî÷òîâûéàäðåñ,íîìåðàòåëåôîíà/òåëåôîíîâ,ôàê-
ñà,òåëåêñà,àäðåñýëåêòðîííîéïî÷òûâÈíòåðíåòå).
2. Äàòàïèñüìà.
3.Âíóòðåííèéàäðåñ(íàçâàíèåèïî÷òîâûéàäðåñïîëó÷àòåëÿ
ïèñüìà).
4. Âñòóïèòåëüíîåîáðàùåíèå.
5. Çàãîëîâîêïèñüìà.
6. Òåêñòïèñüìà.
7. Çàêëþ÷èòåëüíàÿôîðìóëàâåæëèâîñòè.
8. Ïîäïèñüñîñòàâèòåëÿïèñüìà.
Ñðàâíèòåñòèëüîôîðìëåíèÿïðèâåäåííûõíèæåïèñåì.
П и с ь м о 1
Corona Ltd
Calle Lavalle 340, Madrid, Spain
United Processing Machines Ltd, 20 May, 1999
181 South Road,
Dublin,
Ireland
Dear Sirs,
Subject: processing machines
We are interested in the processing machines manufactured by
your company and advertised in the latest issue of “Consumer”.
Please send us your latest catalogues and price lists for the latest
models. We would be much obliged if we could have them by return.
We are looking forward to hearing from you soon.
Yours faithfully,
A. Ramos, Marketing Manager
Р а з д е л 1. Структура и стиль оформления делового письма 7
UNITED PROCESSING MACHINES LTD
181 South Road, Dublin, Ireland
Mr A. Ramos, Marketing Manager 27 May 1999
Corona Ltd
Calle Lavalle 340
Madrid
Spain
Dear Mr A. Ramos
Subject: processing machines
Thank you for your letter of 20 May 1999.
I have pleasure in sending you our latest catalogue and a price list for
the whole range of processing machines manufactured by our
company.
I look forward to hearing from you soon.
Yours sincerely
Ken Lane, Marketing Manager
Enc.: catalogue
Ïèñüìî1îôîðìëåíîâòðàäèöèîííîì«ïîëóâòÿíóòîì» ñòèëå
(semi-indentedstyle).Ýòîçíà÷èò,÷òîêàæäûéàáçàöïèñüìàíà÷è-
íàåòñÿñêðàñíîéñòðîêè,ò.å.ñîòñòóïîìîòëåâîãîïîëÿíàïÿòü
çíàêîâ.Êðîìåòîãî,äëÿýòîãîñòèëÿõàðàêòåðíîóïîòðåáëåíèåçà-
êðûòîãîòèïàïóíêòóàöèè,ò.å.èñïîëüçîâàíèåçàïÿòîéâñëåäóþ-
ùèõñëó÷àÿõ:
—âíàïèñàíèèäàòû(ïåðåäãîäîì);
— âíàïèñàíèèâíóòðåííåãîàäðåñà(âêîíöåêàæäîéñòðîêè);
—ïîñëåâñòóïèòåëüíîãîîáðàùåíèÿ;
—âçàêëþ÷èòåëüíîéôîðìóëåâåæëèâîñòè.
8 Ч а с т ь I. ДЕЛОВАЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИЯ
Ýòîòñòèëü÷àùåèñïîëüçóåòñÿâñóãóáîîôèöèàëüíûõïèñü-
ìàõ,íàïèñàííûõïîâàæíûìèëèòîðæåñòâåííûìïîâîäàì.Âïî-
âñåäíåâíîéäåëîâîéïåðåïèñêå÷àùåèñïîëüçóåòñÿáëî÷íûé ñòèëü
(blockstyle).
Âïèñüìå2èñïîëüçîâàíáëî÷íûéñòèëü—ñòèëüñîâðåìåííîé
äåëîâîéïåðåïèñêè,ñàìûéðàñïðîñòðàíåííûéâíàøèäíè.Âîòëè-
÷èåîòòðàäèöèîííîãîïîëóâòÿíóòîãîñòèëÿ,êàæäàÿñòðîêàíà÷èíà-
åòñÿîòëåâîãîïîëÿáåçîòñòóïîâ,àìåæäóàáçàöàìèèñïîëüçóåòñÿ
äâîéíîéìåæñòðî÷íûéèíòåðâàë.Åùåîäíîîòëè÷èåáëî÷íîãîñòèëÿ
îòïîëóâòÿíóòîãî—îòêðûòûéòèïïóíêòóàöèè.Ýòîçíà÷èò,÷òîçà-
ïÿòàÿíåñòàâèòñÿïðèíàïèñàíèèäàòû,âíóòðåííåãîàäðåñà,âñòó-
ïèòåëüíîãîîáðàùåíèÿèçàêëþ÷èòåëüíîéôîðìóëûâåæëèâîñòè.
Îäíàêîâáëî÷íîìñòèëåçàïÿòàÿèíîãäàèñïîëüçóåòñÿâîâñòóïè-
òåëüíîìîáðàùåíèèèâçàêëþ÷èòåëüíîéôîðìóëåâåæëèâîñòè.
Ñîáëþäåíèåñëåäóþùèõïðàâèëïîìîæåòâàìïðàâèëüíî
îôîðìèòüïèñüìîâáëî÷íîìñòèëåèðàñïîëîæèòüåãîñîñòàâíûå
÷àñòèíàñòðàíèöå.
1.1. Äàííûå îá îòïðàâèòåëå
Åñëèäëÿäåëîâîãîïèñüìàèñïîëüçóåòñÿáëàíêêîìïàíèè,îòïå-
÷àòàííûéòèïîãðàôñêèìñïîñîáîì,òîäàííûåîêîìïàíèè-îòïðà-
âèòåëåóæåóêàçàíûâíåì.Åñëèæåóêîìïàíèèíåòòàêîãîáëàíêà,
òîíàçâàíèåèâñåíåîáõîäèìûåñâåäåíèÿîíåé(àäðåñ,òåëåôîí,
ôàêñ,àäðåñâÈíòåðíåòå)ðàñïîëàãàþòñÿïîöåíòðóââåðõóñòðàíè-
öû.Òèïøðèôòàìîæíîâûáðàòüïîñâîåìóóñìîòðåíèþ.
Âëè÷íîìäåëîâîìïèñüìåäàííûåîòïðàâèòåëÿðàñïîëàãàþòñÿ
âïðàâîìâåðõíåìóãëó.
1.2. Äàòà ïèñüìà
Äàòàðàñïîëàãàåòñÿââåðõíåìïðàâîìóãëóíàóðîâíåïåðâîé
ñòðîêèâíóòðåííåãîàäðåñà.Ëó÷øåïèñàòüíàçâàíèåìåñÿöàñëîâà-
ìè,àíåöèôðàìè,ïîñêîëüêóïîðÿäîêöèôðîâûõîáîçíà÷åíèé
÷èñåëèíàçâàíèéìåñÿöåââÂåëèêîáðèòàíèèèâÑØÀíåñî-
âïàäàåò.Íàïðèìåð:12.02.99âÂåëèêîáðèòàíèèïðî÷èòàþòêàê
12ôåâðàëÿ1999ãîäà,àâÑØÀ—2äåêàáðÿ1999ãîäà.Äîïóñêà-
þòñÿñëåäóþùèåñîêðàùåíèÿâíàçâàíèÿõìåñÿöåâ:
Jan âìåñòî January
Feb âìåñòî February
Mar âìåñòî March
Р а з д е л 1. Структура и стиль оформления делового письма 9
Apr âìåñòî April
Jun âìåñòî June
Aug âìåñòî August
Sept âìåñòî September
Oct âìåñòî October
Nov âìåñòî November
Dec âìåñòî December
ÍåñîêðàùàþòñÿòîëüêîíàçâàíèÿMayèJuly—ýòèìåñÿöû
âñåãäàïèøóòñÿïîëíîñòüþ.
Èíîãäàèñïîëüçóþòñÿáóêâåííûåñîêðàùåíèÿïîðÿäêîâûõ
÷èñëèòåëüíûõïðèíàïèñàíèè÷èñåëìåñÿöà.
Íàïðèìåð:
1stMarch,1999 èëè 1stMar,1999;
7thFebruary,1995 èëè 7thFeb,1995.
Äëÿàìåðèêàíñêèõäåëîâûõïèñåìõàðàêòåðíîñëåäóþùååíà-
ïèñàíèåäàò:
—äàòàðàñïîëàãàåòñÿâëåâîìâåðõíåìóãëóñòðàíèöûíàä
âíóòðåííèìàäðåñîì;
—íàñòðîêåñíà÷àëàïèøåòñÿíàçâàíèåìåñÿöà,àçàòåì
÷èñëîèãîä,êîòîðûåðàçäåëÿþòñÿçàïÿòîé.
Íàïðèìåð:
Dec14,2000 èëè December14,2000.
1.3. Âíóòðåííèé àäðåñ
Âíóòðåííèéàäðåñèëèàäðåñêîìïàíèè-àäðåñàòàðàñïîëàãà-
åòñÿâëåâîìóãëóíåïîñðåäñòâåííîîòêðàÿëåâîãîïîëÿ.Âçàâè-
ñèìîñòèîòòîãî,êîìóíåïîñðåäñòâåííîâûàäðåñóåòåïèñüìî,
ïåðâàÿñòðîêàâíóòðåííåãîàäðåñàáóäåòñîäåðæàòüðàçíóþèí-
ôîðìàöèþ:
à)íàçâàíèåêîìïàíèè,åñëèâûàäðåñóåòåïèñüìîíåïîñðåä-
ñòâåííîêîìïàíèè:
Black&Co.Ltd
33Highroad
LondonN6
England
10 Ч а с т ь I. ДЕЛОВАЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИЯ
á) ìîæíîóêàçàòüäîëæíîñòüñåêðåòàðÿ,åñëèâûíåçíàåòå,
êòîíåïîñðåäñòâåííîçàíèìàåòñÿâêîìïàíèèèíòåðåñóþ-
ùèìâàñâîïðîñîì.Âýòîìñëó÷àåïèñüìîïîïàäåòâñåêðå-
òàðèàòêîìïàíèèèçàòåìáóäåòïåðåäàíîïîíàçíà÷åíèþ:
TheSecretary
BlackandCo.Inc
1356SweetAve.
New-YorkN.Y.
USA
â)ïèñüìîìîæåòáûòüíàïðàâëåíîîïðåäåëåííîìóäîëæíîñò-
íîìóëèöó:
TheManager
Black&WhiteCo.
12HighStreet
DetroitMichigan43217
USA
Åñëèïðèýòîìâûçíàåòååãîôàìèëèþ,òîëó÷øåóêàçàòüôà-
ìèëèþèäîëæíîñòü.Ýòèäàííûåðàñïîëàãàþòíàîäíîéñòðîêå.
Íàïðèìåð:
MrJ.Rocks,Manager.
Íåïîñðåäñòâåííîïî÷òîâûéàäðåñêîìïàíèèðàñïîëàãàåòñÿâ
îïðåäåëåííîìïîðÿäêå:ïåðâàÿñòðîêà—íîìåðäîìà,íàçâàíèå
óëèöû;âòîðàÿñòðîêà—íàçâàíèåãîðîäàèåãîïî÷òîâûéèíäåêñ
(âÑØÀåùåèíàçâàíèåøòàòà);ñëåäóþùàÿñòðîêà—íàçâàíèå
ñòðàíû(ïîëíîåèëèàááðåâèàòóðà).
Åñëèâûõîòèòå,÷òîáûâàøåïèñüìîáûëîïåðåäàíîîïðåäå-
ëåííîìóñîòðóäíèêóêîìïàíèè,òîåãîìîæíîíàïðàâèòüíààä-
ðåñêîìïàíèè,àñòðîêîéíèæåâíóòðåííåãîàäðåñàóêàçàòü«Âíè-
ìàíèþã-íà...»—Attention(of);Attn(of):
HustonHightechInc.
59,GreenAve.
Chicago,Illinois
USA
AttentionofMrRead
Åùåîäèíâàðèàíòíàïèñàíèÿâíóòðåííåãîàäðåñàèñïîëüçóåò-
ñÿ âñëó÷àå,åñëèâûõîòèòåíàïðàâèòüïèñüìî÷åëîâåêó,àäðåñ
êîòîðîãîâàìíåèçâåñòåí,íîèçâåñòíî,÷òîîíñîòðóäíè÷àåòñ