Bürokommunikation / Office Communications: Ein Beitrag zur Produktivitätssteigerung / Key to Improved Productivity. Vorträge des am 3./4. Mai 1983 in München abgehaltenen Kongresses PDF
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Telecommunications Veröffentlichungen des / Publications ofthe Münchner Kreis Übernationale Vereinigung fiir Kommunikationsforschung, Supranational Association for Communications Research Band / Volume 9 Bürokommunikation Ein Beitrag zur Produktivitätssteigerung Office Communications Key to Improved Productivity Vorträge des am 3.14. Mai 1983 in München abgehaltenen Kongresses Proceedings of a Congress Held in Munich, May 3/4, 1983 Herausgeber/Editor: E. Witte Springer-Verlag Berlin Heidelberg NewYork Tokyo 1984 Münchner Kreis Übernationale Vereinigung für Kommunikationsforschung Supranational Association for Communications Research Barerstr. 14, D-8000 München 2, Telefon: (089) 592537 Wissenschaftliche Leitung des Kongresses: Prof. Dr. Dres. h.c. Eberhard Witte Institut für Organisation, Universität München Ludwigstraße 28, D-8000 München 22 CIP·Kurztitelaufnahme der Deutschen Bibliothek Bürokommunikation: e. Beitr. zur Produktivitätssteigerung ; Vorträge d. am 3.14. Mai 1983 in München abgehaltenen Kongresses - Office communications I [Münchner Kreis, Übernationale Vereinigung für Kommunikationsforschung, Münchenl. Hrsg.: E. Wille. -Berlin ; Heidelberg ; New York ; Tokyo : Springer, 1984. (Telecommunications ; Bd. 9) ISBN-13:978-3-540-12459-7 e-ISBN-13 :978-3-642-82062-5 DOI: 10.1007/978-3-642-82062-5 NE: Wille, Eberhard [Hrsg.l; Münchner Kreis; GT; PT Das Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begrundeten Rechte, insbesondere die der ÜbeIEetzung, des Nachdrucks, der Entnahme von Abbildungen, der Funksendung, der Wiedergabe auf photomechanischem oder ähnlichem Wege und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Die Vergütungsanspruche des § 54, Abs. 2 UrhG werden durch die "Verwertungsgesellschaft Wort«, München, wahrgenommen. © Springer-Verlag Berlin, Heidelberg 1984. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, daß solche Namen im Sinne der Warenzeichen-und Markenschul1gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jeder mann benutzt werden dürften. Offsetdruck und Bindearbeiten: Julius BeltzlHemsbach 236213020/543210 Vorwort Der MUNCHNER KREIS wurde im September 1974 auf Initiative von Persönlichkeiten aus Wissenschaft, Politik, Wirtschaft und den Medien mit Unterstützung der Bayerischen Akademie der Wissen schaften gegründet. Der Verein dient der Förderung der wissenschaftlichen Erforschung aller mit der Entwicklung, der Errichtung und dem Betrieb von technischen Kommunikationssystemen und deren Nutzung zusammen hängenden Fragen.Dabei sollen insbesondere die mit der Einführung neuer Kommunikationstechnologien auftretenden menschlichen, gesellschaftlichen, wirtschaftlichen und politischen Probleme behandelt werden. Die Aufgabenstellung des MUNCHNER KREISES ist also überdis ziplinär. Während die speziellen Fachaspekte, z.B. der Nach richtentechnik oder der Medienpolitik, in deri jeweils spezifischen wissenschaftlichen Vereinigungen behandelt werden, ist der MUNCHNER KREIS bemüht, die Beiträge der wissenschaftlichen -Disziplinen zur Lösung des umfassenden Problems der Kommunika tion zu integrieren. Besonderes Augenmerk wird den Voraussetzungen gewidmet, unter denen Innovationsschritte der Kommunikationstechnologie erfolg reich vollzogen werden können. Nach den Produktivitätserfolgen in der industriellen Fertigung richten sich die Bemühungen um eine weitere Steigerung der Produktivität auf die Arbeitsprozesse im Büro. Die herkömmlichen Kommunikationstechniken des administrativ~n Schriftverkehrs werden schrittweise in Frage gestellt und durch neue, weitgehend automatisierte Systeme der Information und Kommunikation abgelöst. Dabei handelt es sich nicht lediglich um den Einsatz neuer Techniken, sondern um die Bewältigung neuer VI Tätigkeitsfolgen und Organisationsformen. Im Vordergrund der Betrachtung steht der Wirtschaftlichkeitsaspekt des Büros der Zukunft. Um die Vielfalt der Betrachtungsmöglichkeiten und Lösungsansätze deutlich zu machen, konnten Referenten aus den USA und Deutsch land gewonnen werden, die über Erfahrungen zu unterschiedlichen Systemen und Anwendungsgebieten verfügen. Die Aussagen werden durch quantitative Untersuchungsbefunde belegt. In einem weiteren Schritt schlieBt sich die Frage an, wie die neuen Systeme der Information und Kommunikation implementiert und die angestrebten Produktivitätssteigerungen realisiert werden können. Den AbschluB des Kongresses bildete ein bewuBt kritisch gehaltener Workshop der Praxis, in dem Anwendererfahrungen ausgetauscht und Anforderungen an die Weiterentwicklung der Systeme formuliert wurden. Mein Dank gilt den Referenten, Diskussionsleitern und den ebenso fachkundigen wie diskussionsfreudigen Teilnehmern, die den KongreB zu einem echten Informations- und Meinungsaustausch werden lieBen. München, im September 1983 Eberhard Witte ]forelVord The MUNCHNER KREIS was founded in September 1974 on the initiative of leading personages in the fields of science, politics, industry, commerce and the communications media with the wholehearted support of the Bavarian Academy of Science. The Association's aim is to promote research in questions connected with the development, establishment and operation of technical communications systems and their utilization. Special attention is to be paid thereby to human, social, economic and political problems arising out of the introduction of new communications technologies. The MUNCHNER KREIS thus operates at an interdisciplinary level. Whereas special aspects of, for example, telecommunications engineering or of policy in regard to the communications media are the concern of appropriate scientific bodies, the MUNCHNER KREIS concentrates on integrating the contributions made by the different scientific disciplines with a view to finding solutions to the new communication technologies. The Association pays special attention to the prerequisities required if innovations in communications technology are to be introduced successfully. Following successful efforts to improve productivity on the shop floor, increased attention is now being focused on enhancing office efficiency. Traditional methods of administrative correspondence and filing are analyzed and gradually replaced by new largely automated information and communication systems. Not only new techniques are applied but also new organizational structures and processes are developed. Yet the main question deals with the productivity increase in the office of the future. In order to demonstrate different viewpoints and alternative VIII solutions, speakers from the USA and Germany reported about experiences with several systems and user applications. Quantitative research findings support the statements. Next arises the quest ion how the new information and communication systems could be implemented and how productivity increases could be realized. The congress was concluded with a practice-oriented, critical workshop, offering participants an opportunity to exchange ideas based on user experience and to formulate user demands on future systems. I should like to express my gratitude to the authors,chairmen and all of the participants. Due to their experience the congress with its most interesting discussions and intensive exchange of information and viewpoints was made areal success. Munich, September 1983 Eberhard Witte Inhalt/Contents Der zweitg enannte Titel ist jeweils eine übersetzte Kurzjassung des Originalbeitrags. The second title is in each case a condensed translation oj the original contribution. D. v. Sanden Eröffnung .. 1 Opening of the Congress 5 J. Diebold Opening Address 9 Grußadresse . 13 E Witte Produktivitätsmängel im Büro . 17 Productivity Shortcomings in the Office 35 R. Schwetz Büroökonomie 38 Office Economics 57 G.R. Serpan Information Systems and Office Productivity 60 Informationssysteme und Büroproduktivität . 74 A. Mattox Office Automation to Enhance Productivity in a Research and Development Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Büroautomatisierung zur Produktivitätssteigerung im Forschungs und Entwicklungsbereich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 R. Reichwald Bürokommunikation im Teletexdienst - Produktivitätsmessungen im Feldexperiment 100 Office Communication in the Teletex Service - Productivity Measurements in Field Trial ........................................ 134 x R. Mayntz Bildschirmtext im Feldversuch. 137 Field Trials with Videotex . 146 J. Vallee Computer Message Systems in Real Life: Human Factors and Productivity - User Perceptions of On-Une Conferencing. . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 Bürokommunikationssysteme in der Praxis: Humanfaktoren und Produktivität - Benutzererfahrungen mit Computer-Konferenzen . . . . . . . . . . . . . . . . .. 172 R. Bezilla Computer-Based Office Communication: Exodus from the Industrial Age 175 Computergestützte Bürokommunikation: Exodus aus dem industriellen Zeitalter 185 G. Zeidler Offene Kommunikationssysteme - die Infrastruktur für informationsorientierte Arbeitsabläufe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 188 Open Communications Systems - Infrastructure for Information-Oriented Operations 207 W. Liebmann Text-und Datenverarbeitung im Büro als Bestandteil des unternehmensweiten Informationskonzeptes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Text and Data Processing in the Office as a Component ofthe Corporate Information System Concept . 224 G. Lorenz Integration von Kommunikationsformen im Büro 225 Integration of Office Communication Media . 241 H. Baur Telekommunikation zwischen den Büros - heute und künftig 244 Telecommunication between Offices - Now and in the Future . 263 P. Hoschka Lehren aus der Praxis: Neue Forderungen an Bürokommunikationssysteme . 265 Lessons from Experience: New Requirements for Office Communication Systems . 273 F. Baur Anwendererfahrungen 276 User Experience . . . . 284 XI Liste der Autoren I Index of Authors . . . . . 286 Teilnehmer am Workshop/Participants in the Workshop 288
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