Büroinformations- und -kommunikationssysteme: Aufgaben, Systeme, Anwendungen

154 Pages·1994·4.96 MB·German

by  Professor Dr. Roland Gabriel

Büroinformations- und
-kommunikationssysteme
Physica-Lehrbuch
Basler, Herbert Kistner, Klaus-Peter
Aufgabensammlung zur statistischen Produktions-und Kostentheorie
Methodenlehre und Wahrscheinlichkeits 2. Aufl. 1993. XII, 293 S.
rechnung
4. Aufl. 1991. 190 S. Kistner, Klaus-Peter
Optimierungsmethoden
Basler, Herbert Einfiihrung in die Unternehmens
Grundbegrifl'e der Wahrscheinlichkeits forschung fiir Wirtschaftswissenschaftler
rechnung und Statistischen Methodenlehre 2. Aufl. 1993, XII, 222 S.
11. Aufl. 1994. X, 292 S.
Kistner, Klaus-Peter und Steven, Marion
Bloech Jürgen u. a. Produktionsplanung
Einftihrung in die Produktion 2. Aufl. 1993, XII, 361 S.
2. Aufl. 1993. XX, 410 S.
Kistner, Klaus-Peter und Steven, Marion
Betriebswirtschaftslehre im Grundstudium
Dillmann, Roland
Band 1: Produktion, Absatz, Finanzierung
Statistik I
1994, XIV, 455 S.
1990. XVIII, 270 S.
Kraft Manfred u. a.
Dillmann, Roland
Statistische Methoden
Statistik 11 2. Aufl. 1992, XII, 232 S.
1990. XIII, 253 S.
Nissen, Hans Peter
Eilenberger, Guido Makroökonomie I
Finanzierungsentscheidungen multinatio 2. Aufl. 1992, XII, 232 S.
naler Unternehmungen
2. Aufl. 1987. 356 S. Peemöller, Volker und März, Thomas
Sonderbilanzen
Endres, Alfred 1986. X, 182 S.
Ökonomische Grundlagen
Schneeweiß, Hans
des Haftungsrechts
Ökonometrie
1991. XIX, 216 S.
4. Aufl. 1990. 394 S.
Fahrion, Roland Schulte, Karl Werner
Wirtschaftsinformatik
Wirtschaftlichkeitsrechnung
Grundlagen und Anwendungen
4. Auf. 1986. 196 S.
1989. XIII, 597 S.
Sesselmeier, Werner
Ferschl, Franz Blauermel, Gregor
Deskriptive Statistik Arbeitsmarkttheorien
3. Aufl. 1985. 308 S. 1990. X, 222 S.
Gabriel, Roland / Begau, Klaus / Steven, Marion
Knittel, Friedrich / Taday, Holger Hierarchische Produktionsplanung
Büroinformations-und 2. Aufl. 1994. X, 262 S.
-kommunikationssysteme Swoboda, Peter
Aufgaben, Systeme, Anwendungen
Betriebliche Finanzierung
1994. X, 148 S. 2. Aufl. 1991. 305 S.
Gemper, Bodo B. Vogt, Herbert
Wirtschaftspolitik Einführung in die Wirtschaftsmathematik
1994. XVIII, 196 S. 6. Aufl. 1988.250 S.
Hax, Herbert Vogt, Herbert
Investitionstheorie Aufgaben und Beispiele zur
5. Aufl. korrigierter Nachdruck 1993. 208 S. Wirtschaftsmathematik
2. Aufl. 1988. 184 S.
Huch, Burkhard Weise, Peter u. a.
Einftihrung in die Kostenrechnung Neue Mikroökonomie
8. Al/fl. 1986. 299 S. 3. Aufl. 1993. X, 506 S.
Huch, Burkhard u. a. Zweifel, Peter und Heller, Robert H.
Rechnungswesen-orientiertes Controlling Internationaler Handel
Ein Leitfaden fiir Studium und Praxis Theorie und Empirie
1992. XX, 366 S. 2. Aufl. 1992, XXI, 403 S.
Roland Gabriel . Klaus Begau
Friedrich Knittel· Holger Taday
Büroinformations- und
-kommunikations systeme
Aufgaben, Systeme, Anwendungen
Mit 14 Abbildungen
Springer-Verlag
Berlin Heidelberg GmbH
Professor Dr. Roland Gabriel
Dipl.-Ok. Klaus Begau
Dipl.-Ok. Friedrich Knittel
Dipl.-Ok. Holger Taday
Lehrstuhl fUr Wirtschaftsinformatik
Fakultiit fUr Wirtschaftswissenschaft
Ruhr-Universitiit Bochum
UniversitiitsstraBe 150
D-44780 Bochum
ISBN 978-3-7908-0773-8
Die Deuische Bibliolhek -CIP-Einheilsaufnahme
Biiroinformalions-und -kommunikalionssysleme: Aufgaben,
Systeme, Anwendungen I Roland Gabriel ... - Heidelberg:
Physica-Verl., 1994
(Physica-Lehrbuch)
ISBN 978-3-7908-0773-8 ISBN 978-3-662-01066-2 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-662-01066-2
NE: Gabriel, Roland
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berrechlsgeselzes.
© Sprinaer-Verle& Berlin Heiclelberg GmbH 1994
U1SpdIngIich encbienen bei Pbysial-Verle& Heidelberg 1994
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220\ /2202-5 432 10 -Gedruckl auf săurefreiem Papier
Vorwort
Im Rahmen des Forschungsbereichs "Büroinformations- und
-kommunikationssysteme" (BIKOS) am Lehrstuhl für Wirtschaftsin
formatik an der Ruhr-Universität Bochum beschäftigen wir uns seit
1989 mit Bürosystemen als Forschungsgebiet der Angewandten
Informatik, dem auch in der Praxis eine hohe Bedeutung zukommt.
Bereits im Jahre 1982 wurde in Wien eine Tagung unter dem Namen
BIKOS von der Gesellschaft für Informatik (GI) veranstaltet, die sich
der Integration von Datenverarbeitung, Textverarbeitung und
Nachrichtenübertragung widmete und das Büro in den Betrach
tungsmittelpunkt der Informationsverarbeitung und Kommunikation
stellte. Reizworte wie "office of the future", "papierloses Büro" und
"Büroautomation" versuchten in den vergangenen Jahren, die Wich
tigkeit des Themas besonders hervorzuheben. Die 80er Jahre waren
u.a. gekennzeichnet durch eine zunehmende Vernetzung der Systeme
und intensive Integrationsbestrebungen. Zahlreiche Produkte werden
unter der Etikette "Bürosysteme" am Markt angeboten. Zwar lassen
sich zunächst hardware- und softwaretechnische Systeme unterschei
den, eine klare und transparente Angebotsstruktur ist jedoch nicht
gegeben. Insbesondere ist zudem hervorzuheben, daß diese system
technische Sicht der Problematik nicht angemessen ist und zu kurz
greift. In der Forschung sind daher vielfältige Untersuchungsansätze
zu finden, die jedoch noch unbefriedigend und teilweise auch wider
sprüchlich sind. Dieser Herausforderung muß sich die Wirtschafts
informatik stellen.
Die Forschungsgruppe BIKOS an der Ruhr-Universität Bochum hat
diese Herausforderung (in Teilbereichen) aufgenommen und
beschäftigt sich vor allem mit der Planung, der Gestaltung und dem
Einsatz neuer Informations- und Kommunikationssysteme und
-technologien im Bürobereich von Unternehmen und öffentlichen
Verwaltungen. Ziel ist die Erleichterung von organisatorischen,
sozialen und technischen Integrationskonzepten zum effektiven und
effizienten Einsatz moderner Bürosysteme. Die Komplexität des
VI
Arbeitsbereiches "Büro" erfordert die systematische Berücksichtigung
zahlreicher Einflußfaktoren, wobei strategische, organisatorische und
psychosoziale Sichtweisen verfolgt werden.
Das vorliegende Buch soll eine wichtige Basis zur Erreichung des
oben genannten Ziels darstellen. Es werden Aufgabenbereiche, einge
setzte Systeme und mögliche Anwendungsformen computergestütz
ter Bürosysteme analysiert. Weitgehend ausgeklammert bleiben
Planungs- und Gestaltungsfragen. Diese Probleme sollen bei einer
Neuauflage des Buches berücksichtigt werden. Die systematische
Aufbereitung des umfangreichen und komplexen Forschungsbe
reiches BIKOS soll sowohl den Studierenden der Wirtschafts
informatik oder der Wirtschaftswissenschaft als auch den Praktikern
einen grundlegenden Überblick geben und die Einsatzmöglichkeiten
von Bürosystemen aufzeigen.
Bochum, im Januar 1994 Die Autoren
Inhaltsverzeichnis
Vorwort V
Abbildungsverzeichnis IX
1 Büroinformations- und -kommunikationssysteme in der
wissenschaftlichen Diskussion 1
2 Das Büro als Informationsverarbeitungs-und
Kommunikationssystem 7
2.1 Funktionen und strukturelle Einordnung des
Bürobereichs 7
2.2 Informationsverarbeitung im Büro 14
2.3 Bürokommunikation 20
2.4 Technikgestützte IuK-Prozesse im Büro 28
3 Grundlagen der systemtechnischen Infrastruktur von
Bürosystemen 37
3.1 Computer, Nachrichtentechnik und Büromaschinen
-ein Überblick der technischen Entwicklungslinien 38
3.2 Rechnemetze als Grundlage technischer Kom-
munikation 43
3.2.1 Begriffsabgrenzung und Darstellung der
Komponenten 44
3.2.2 Inhouse-Netze 48
3.2.3 Öffentliche Telekommunikation 52
3.3 Zur Notwendigkeit eines standardisierten offenen
Kommunikations-Architekturmodells 62
VIII
4 Bürosystemprodukte und -architekturen 69
4.1 Kommerziell verfügbare computergestützte Bürosysteme 69
4.1.1 Unterschiedliche Formen computergestützter
Bürosysteme 70
4.1.2 Ausgewählte Bürosystem-Produkte 74
4.2 Überlegungen zu einem erweiterten Architekturkonzept
für ein computergestütztes Bürosystem 78
5 Anwendung computergestützter Bürosysteme 87
5.1 Typisierungskriterien 87
5.2 Aufgabenorientierte Ausprägungen 93
5.2.1 Basissystem 95
5.2.2 Spezialsysteme für den operativ-
dispositiven Bereich 101
5.2.3 Spezialsysteme für Führungskräfte 107
5.3 Integrationspotentiale 114
6 Ausblick 121
Verzeichnis der Fachabkürzungen 127
Literaturverzeichnis 131
Indexverzeichnis 145
Abbildungsverzeichnis
Abb.2-1: Ebenen und Aufgaben der Informationsverarbeitung
in der Unternehmung 19
Abb.2-2: Analyseeinheiten der Büroarbeit 22
Abb. 2-3: Komponenten eines Kommunikationsprozesses 27
Abb. 2-4: Unterstützungssysteme und -konzepte für Büroarbeit 30
Abb. 3-1: Bürokommunikationstechnische Innovationen aus dem
Zusammenwachsen von Nachrichten-, Büromaschinen-
und Computertechnik 39
Abb.3-2: Beispiel einer Client-Server-Architektur 42
Abb. 3-3: Zusammenhang zwischen herkömmlichen Netzen,
Diensten und Informationsarten 53
Abb. 3-4: ISDN-Basisanschluß 61
Abb. 3-5: ISO-OSI-Referenzmodell 64
Abb. 4-1: Grundkomponenten eines Bürosystems in einer
Client-Server-Architektur 82
Abb. 4-2: Architektur eines Bürosystems 86
Abb.5-1: Managementunterstützungssysteme (MUS) 110
Abb. 5-2: Formen der Aufgabenintegration 117
Abb.6-1: BIKOS: Aufgaben, Systeme, Anwendungen 121
1 Büroinfonnations- und -kommunikations
systeme in der wissenschaftlichen Diskussion
Das Büro wurde bereits Anfang der 70er Jahre als Zentrum zur Steue
rung der Unternehmensprozesse bezeichnet, dessen Hauptfunktion in
der Koordination und Ausführung der vielfältigen Informationsver
arbeitungs- und Kommunikationsaufgaben liegt.! Zwar wurde damit
der Bürobereich frühzeitig in seiner Funktion als betriebliches
Informationsverarbeitungs- und Kommunikationssystem (IuK-Sy
stem) erkannt; eine zufriedenstellende Ausschöpfung von Produkti
vitätsreserven wie im Produktionssektor scheiterte jedoch bisher an
fehlenden geeigneten technischen Unterstützungssystemen und orga
nisatorischen Konzepten.2
Mit dem Aufkommen der neuen Informations- und Kommunikati
onstechnologie (IuK-Technologie) auf der Basis der Mikroprozessor
technik wird in Wissenschaft und Praxis verstärkt über Konzepte zur
Rationalisierung der Büroarbeit nachgedacht. Unter Schlagworten wie
"Office of the Future" oder "papierloses Büro" wurde die umfassende
Unterstützung bzw. Automatisierung aller Tätigkeiten und Vorgänge
der Informationsverarbeitung und Kommunikation durch die ver
teilte und integrierte Anwendung der neuen Informationsver
arbeitungs- und Kommunikationstechniken (IuK-Techniken) am Ar
beitsplatz angestrebt. Aufgrund der Komplexität der Büroaufgaben
und der Dynamik des informationstechnischen Angebots stellt sich
die wirtschaftliche und zielgerichtete Gestaltung der technischen und
organisatorischen Büroinfrastruktur für viele Unternehmen jedoch
nach wie vor als großes Problem dar.3
Technologisch sind die Systeme der "Bürokommunikation" bzw.
"Büroautomation" abzugrenzen von den IuK-Systemen des
1 VgI. Grochla (1971); Kosiol (1972).
2 VgI. zu den vielfältigen Versuchen, die Produktivität im Bürobereich
rechnerisch zu ermitteln, z.B. Witte (1984).
3 Vg I. zur Planungs- und Wirtschaftlichkeitsproblematik der Büroarbeit
z.B. Höring (1991).