budaya organisasi di pt. kereta api indonesia

120 Pages·2013·0.76 MB·Indonesian

PERINGATAN !!!
Bismillaahirrahmaanirraahiim
Assalamu’alaikum warahmatullaahi wabarakaatuh
1. Skripsi digital ini hanya digunakan sebagai bahan
referensi
2. Cantumkanlah sumber referensi secara lengkap bila
Anda mengutip dari Dokumen ini
3. Plagiarisme dalam bentuk apapun merupakan
pelanggaran keras terhadap etika moral penyusunan
karya ilmiah
4. Patuhilah etika penulisan karya ilmiah
Selamat membaca !!!
Wassalamu’alaikum warahmatullaahi wabarakaatuh
UPT PERPUSTAKAAN UNISBA
BUDAYA ORGANISASI DI PT. KERETA API INDONESIA
(PERSERO) DAOP II BANDUNG DALAM MEMBANGUN
KINERJA KARYAWAN
Studi Deskriptif dengan data kualitatif mengenai Budaya Organisasi di PT. Kereta Api
Indonesia (Persero) Divisi Humas Daop II Bandung dalam Membangun Kinerja
Karyawannya

SKRIPSI
Diajukan untuk mendapatkan Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
Universitas Islam Bandung

Oleh:
Alifikri Ahmad
10080008299
Bidang Kajian Manajemen Komunikasi

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS ISLAM BANDUNG
2013
LEMBAR PENGESAHAN

Judul : Budaya Organisasi di PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah
Operasional 2 Bandung dalam membangun kinerja karyawan
Sub Judul : Studi deskriptif mengenai Budaya Organisasi di PT. Kereta Api Indonesia
(Persero) Divisi Humas Daerah Operasional 2 Bandung dalam
Membangun kinerja Karyawannya.
Nama : Alifikri Ahmad
NPM : 10080008299
Bidang Kajian : Manajemen Komunikasi

Menyetujui,
Dosen Pembimbing

(Dr. Hj. Ike Junita T, S.Sos,.M.Si)

Mengetahui Ketua Bidang kajian Manajemen Komunikasi
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung

(Dr. Hj. Ike Junita T, S.Sos,.M.Si)

i
Motto

Artinya
“Sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang berperang di jalan-Nya dalam barisan
yang teratur seakan-akan mereka seperti suatu bangunan yang tersusun kokoh.”

( Q.S. Ash Shaff, 4 : 61 )

ii
ABSTRAK

Persaingan yang semakin kompetitif membuat PT. Kereta Api Indonesia (persero)
berusaha untuk meningkatkan kinerja mereka yang selama ini dinilai tidak maksimal.
Perubahan Budaya merupakan salah satu upaya yang dapat dilakukan perusahaan untuk
meningkatkan kinerja karyawannya. PT. Kereta Api Indonesia (persero) baru-baru ini
mengubah budaya perusahaan dari product oriented menjadi Consumer Oriented sebagai
upaya untuk membangun kinerja yang lebih baik dan meningkatkan daya saing.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Budaya organisasi di PT. Kereta
Api Indonesia (persero) Daerah Operasional II Bandung pada level values, yaitu terkait
kedisiplinan dalam berkerja, kebebasan dalam berinovasi, sistem balas jasa, dan pelayanan
terhadap konsumen, kemudian budaya pada level artefacts, yaitu terkait logo perusahaan,
slogan perusahaan, cara berpakaian, dan ritual perusahaan sebagai akibat dari perubahan
Budaya perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah Metode Deskriptif dengan
data kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah melalui wawancara
dengan Manager Organization Development, Manajer Humas, dan Karyawan divisi Humas
PT. Kereta Api Indonesia (persero) Daop II Bandung. Teknik observasi dilakukan dengan
mengamati secara langsung objek penelitian dan studi kepustakaan dilakukan dengan
memanfaatkan sejumlah buku atau bahan bacaan lain yang terkait dengan penelitian.
Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini, antara lain; pada level values terdapat
peningkatan kedisiplinan karyawan seiring dengan semakin tegas dan konsistennya
pemberlakukan sistem reward dan punishment. Perusahaan memberikan kebebasan kepada
karyawannya untuk berinovasi dalam segala bidang pekerjaan. kemudian sistem balas jasa
yang diberikan perusahaan bagi karyawan yang berprestasi berupa penghargaan-penghargaan
antara lain; perjalanan studi banding ke Cina, ditanggung biaya untuk naik haji, promosi
jabatan. Namun masih terdapat nilai-nilai senioritas dalam menempuh jenjang karir.
Kemudian pelayanan terhadap konsumen didasarkan pada 5 nilai utama perusahaan yaitu
integritas, professional, keselamatan, inovasi, dan pelayanan prima. Pada level artefacts.
Terdapat beberapa perubahan, antara lain; Perubahan pada Logo perusahaan dari segi visual
dan makna, adapun slogan perusahaan saat ini ―Anda Adalah Prioritas Kami‖ yang
merepresentasikan perubahan budaya perusahaan menjadi consumer oriented. Kemudian cara
berpakaian masih menggunakan seragam sebagai identitas perusahaan yang melambangkan
kesetaraan dan kebersamaan dengan meminimalkan simbol yang membedakan hierarkis
jabatan. selain itu terdapat perubahan seragam perusahaan dari segi warna. Kemudian terkait
ritual-ritual yang dilakukan perusahaan, mayoritas ritual masih bersifat formal, seperti
briefing, rapat mingguan, upacara pembinaan.

iii
ABSTRACT

The tight competition has led PT Kereta Api Indonesia (Persero) attempt to improve
of their minimum performance. The cultural exchange is an effort to increase the employee
performance. Recently, PT Kereta Api Indonesia (Persero) exchanges their business culture
from product oriented to customer oriented to develop the best performance and
competitiveness.
The study intends to find out how the organizational culture of PT Kereta Api
Indonesia (Persero) Operational Area II of Bandung by value level—working discipline,
broaden innovation, reward system, customer service; and artifact level—business logo,
motto, dressing, and the ritual arising from cultural exchange of business. A method used in
research is descriptive with qualitative data. Data collection technique is interview with the
Manager of Organization Development, Public Relation, and the staffs of PT Kereta Api
Indonesia (Persero) Operational Area II of Bandung. The observation technique is direct
observation to the object of research and literature study arranged by using of literature or
related document.
By the result it is concluded as follows: in the value level, there is an increasing
discipline of employee according to the firm and consistence of reward and punishing system
involvement. The management has given unrestricted authority to the employee for
innovation in any several duties, reward system given by management toward the staff with
achievement including comparative study in China, travelling for hajj, and the promotion.
There are any several seniority values, however, in accomplish the carrier. Furthermore,
customer service is arranged by 5 main values of business including integrity,
proffesionalism, safety, innovation, and best service. In the artifact level, there are any
exchanges such as logo in meaning and visual, motto from ―you are the priority‖ representing
cultural exchange of business to customer oriented. In dressing, used the uniform
representing equality and unity by minimizes the symbol differencing the structural
hierarchy. Moreover, color exchange in uniform occurred. Furthermore, in correlation to the
business ritual, majority it is arranged in formal including briefing, weekly meeting, and
construction ceremony.

iv
KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim.
Alhamdulillah segala puji serta syukur penulis panjatkan kehadirat Illahi Rabbi, yang
telah memberi rahmat dan hidayahNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan
skripsi yang berjudul BUDAYA ORGANISASI DI PT. KERETA API INDONESIA
(PERSERO) DAOP II BANDUNG DALAM MEMBANGUN KINERJA KARYAWAN
(Studi Deskriptif dengan data kualitatif Mengenai Budaya Organisasi di PT. Kereta Api
Indonesia (persero) Divisi Humas Daop II Bandung Dalam Membangun Kinerja
Karyawannya). Adapun penulisan skripsi ini adalah diajukan untuk memenuhi salah satu
syarat dalam menempuh ujian siding sarjana pada program studi Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih banyak kekurangan, hal ini
disebabkan karena keterbatasan pengalaman dan kemampuan penulis mengenai karya ilmiah.
Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya membangun agar
penulis dapat memperbaiki diri pada kesempatan mendatang.
Pada kesempatan ini, dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima
kasih yang tidak terhingga kepada orang-orang dan pihak-pihak yang telah membantu penulis
selama ini. Perkenankanlah penulis untuk menyebutkan beberapa pihak yang telah membantu
selama ini yang mungkin tidak dapat disebutkan seluruhnya. Penulis mengucapkan terima
kasih kepada :
1. Bapak Dr. H.O.Hasbiansyah, Drs.,M.Si. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi
Unisba yang membimbing penulis selama kuliah di UNISBA.
v
2. Ibu Hj. Ike Junita Triwardhani. S.Sos..M.Si., selaku Ketua Bidang Kajian Manajemen
Komunikasi serta dosen pembimbing. atas semua masukan-masukan serta waktu yang
telah diberikan untuk membimbing dengan sabar selama menyusun Skripsi.
3. Ibu Dr. Anne Ratnasari, Dra., M.si, selaku dosen wali, yang telah membimbing
penulis dalam pengambilan mata kuliah dan SKS selama menempuh pendidikan di
UNISBA.
4. Seluruh staf pengajar dan pegawai Fakultas Ilmu Komunikasi Unisba yang tidak
dapat disebutkan satu persatu.
5. Yth. Ibu Neneng Ratnadewi selaku Manager Organization Development. Terima
kasih telah menfasilitasi penulis Selama penyusunan skripsi ini dan telah bersedia
menjadi narasumber penelitian ini.
6. Yth. Bapak Bambang S. Prayitno selaku Manager Humas Daop II Bandung. Terima
kasih telah menfasilitasi penulis selama penyusunan skripsi dan telah bersedia
menjadi narasumber penelitian ini.
7. Kedua orang tua tercinta, yang paling berjasa membentuk kepribadian penulis. Terima
kasih pula atas bantuan moril maupun materil, dan sikap demokratisnya memberi
kebebasan kepada penulis untuk menentukan pilihan hidup. Terimakasih juga kepada
seluruh keluarga besar penulis, atas keceriaan dan petuah-petuahnya.
8. Kepada kawan satu perjuangan, Irul, Ujang, Ucok, Iqbal, Wisnu, Gamma, Wina,
Mamat, Acung, syahrul, nemo, badot, pam, ejot, utal, irwan, abot, mbah kris dan
lainnya yang tidak bisa saya absen satu persatu. Dan tak lupa kawan-kawan kosan
Pasteur, Gemblong, Nunu, dll.

vi
Akhir kata, Semoga segala bantuan dan dorongan yang penulis terima dari semua
pihak akan menjadi amal soleh dan mendapat hidayah dari Alloh Subhanahuwataala,
Akhirnya penulis mengucapkan Jadzakumullah Khairon Katsiron, semoga Allah SWT
membalasnya dengan lebih. Harapan penulis semoga skripsi ini dapat bermanfaat, khususnya
bagi penulis dan pembaca umumnya. Amien Yaa Robbul Alamin.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Bandung, Maret 2013

Penulis

vii
DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN………………………………………………………... i
MOTTO……………………………………………………………………………. ii
ABSTRAK…………………………………………………………………………. iii
ABSTRACT………………………………………………………………………... iv
KATA PENGANTAR …………………………………………………………….. v
DAFTAR ISI……………………………………………………………………….. viii
DAFTAR GAMBAR………………………………………………………………. x

BAB I PENDAHULUAN………………………………………………................. 1
1.1 Latar Belakang Masalah …………………………………………………... 1
1.2 Perumusan Masalah………………………………………………............. 8
1.3 Identifikasi Masalah ………………………………………………………. 8
1.4 Tujuan Penelian……………………………………………………………. 8
1.5 Kegunaan Penelitian………………………………………………............. 9
1.6 Pembatasan dan Pengertian Istilah……………………………………….. 9
1.6.1 Pembatasan Masalah………………………………………............. 9
1.6.2 Pengertian Istilah…………………………………………………… 10
1.7 Kerangka Pemikiran ………………………………………………............ 11
1.8 Operasional Variabel………………………………………………... …….16
1.9 Metode dan Teknik Pengumpulan Data …………………………............ 17
1.9.1 Metode Penelitian……………….................................................... 17
1.9.2 Teknik Pengumpulan Data…………………………………............. 18
1.10 Populasi dan Sampel………………………………………………… …….19
1.11 Organisasi Karangan ……………………………………………............... 20

BAB II TINJAUAN PUSTAKA……………………………………….…............ 21
2.1 Tinjauan Komunikasi Organisasi ………………………………………… 21
2.1.1 Pengertian Komunikasi ……………………………………….. ……. 21
2.1.2 Proses Komunikasi ………………………………………………….. 22
2.1.3 Pengertian Organisasi ……………………………………………….. 22
2.1.4 Komunikasi Organisasi ……………………………………….. ……. 23
2.2 Tinjauan Budaya Organisasi ………………………………………………. 25
2.2.1 Definisi Budaya Organisasi …………………………………………. 26
2.2.2 Unsur-Unsur Budaya Organisasi …………………………….. ……. 27
2.2.3 Fungsi Budaya Organisasi …………………………………………… 29
2.2.4 Peran Budaya Organisasi ……………………………………………. 30
2.2.5 Karakteristik Budaya Organisasi ……………………………………. 32
2.3 Pembentukan Budaya Organisasi …………………………………………. 34
2.3.1 Unsur-unsur Pembentuk Budaya Organisasi …………………. ……. 34
2.3.2 Sumber-Sumber Budaya Organisasi ……………………………….. 36
2.3.3 Proses Pembentukan Budaya Organisasi ………………………….. 37
2.4 Perubahan Budaya Organisasi …………………………………………….. 39
2.5 Model Tingkatan/level Budaya Organisasi …………………………. ……. 42

viii