bir p ileti azarla işimin m ama str mağaza ilind ratejis a terci de bir u PDF
Preview bir p ileti azarla işimin m ama str mağaza ilind ratejis a terci de bir u
T.CC. NEEVŞEHİR HHACI BEKKTAŞ ÜNİVVERSİTESSİ SOSYALL BİLİMLER ENSTİİTÜSÜ İŞLEETME ANAABİLİM DAALI BİR PAZARLAAMA STRRATEJİSSİ OLARAAK AĞIZZDAN AĞĞIZA İLETİİŞİMİN MMAĞAZAA TERCİHLERİNNE ETKİSSİ: KAYSSERİ İLİNDDE BİR UUYGULAAMA Yüksek Lissans Tezi Simge ÖÖNAL Danışman DDoç. Dr. Suzzan ÇOBANN Ağustoss 2016 NEVŞEEHİR i T.CC. NEEVŞEHİR HHACI BEKKTAŞ ÜNİVVERSİTESSİ SOSYALL BİLİMLER ENSTİİTÜSÜ İŞLEETME ANAABİLİM DAALI BİR PAZARLAAMA STRRATEJİSSİ OLARAAK AĞIZZDAN AĞĞIZA İLETİİŞİMİN MMAĞAZAA TERCİHLERİNNE ETKİSSİ: KAYSSERİ İLİNDDE BİR UUYGULAAMA Yüksek Lissans Tezi Simge ÖÖNAL Danışman Dooç. Dr. Suzan ÇOBANN Ağustoss 2016 NEVŞEEHİR ii TEŞEKKÜR Tezin hazırlanması sürecinde bilgi birikimi, fikir ve yorumlarıyla bütünsel bakış açısıyla bana yol gösteren ve benden desteğini esirgemeyen danışman hocam sayın Doç. Dr. Suzan ÇOBAN'a sabır ve anlayışı için en içten teşekkürlerimi ve saygılarımı sunarım. Tez dönemi boyunca desteğini esirgemeyen değerli KOÇ ailesine teşekkürlerimi sunarım. Ayrıca yüksek lisans dönemi boyunca maddi manevi benden desteğini esirgemeyen bütün aileme sonsuz teşekkürlerimi sunarım. Nevşehir, 2016 Simge ÖNAL vi BİR PAZARLAMA STRATEJİSİ OLARAK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN MAĞAZA TERCİHLERİNE ETKİSİ: KAYSERİ İLİNDE BİR UYGULAMA Simge ÖNAL Nevşehir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Ağustos 2016 Danışman: Doç. Dr. Suzan ÇOBAN ÖZET Günümüz perakendecilik pazarlarında sunulan mağaza çeşitliliğinin çok fazla olması, tüketicilere satın alma aşamasında kararsızlık yaratmaktadır. Bu kararsızlık tüketicileri bağımsız ve objektif bilgi kaynaklarına yöneltmektedir. Tüketiciler çevrelerinde bulunan kaynaklardan mağaza hakkında bilgi toplamakta ve ağızdan ağıza iletişim yoluyla elde ettikleri bilgilerin diğer kaynaklara göre daha güvenilir olduğunu düşünmektedirler. Bu iletişimle oluşan etkileşimler tüketicilerin satın alma karar ve davranışlarına etki ederek yön belirlemektedir. Teorik alıştırmanın yanında saha araştırması da hazırlanılan anket formuna uygun olarak yapılmış elde edilen sonuçlar değerlendirilmiştir. Bu amaçla hazırlanılan anket Kayseri ilinde, Erciyes üniversitesinde 179 katılımcıya uygulanmıştır. Elde edilen bulgulara göre çeşitli demografik özellikler itibari ile katılımcıların ağızdan ağıza iletişim ile mağaza tercihleri arasında anlamlı farklılıklar taşıdığı tespit edilmiştir. Sonuç olarak; tüketicilerin mağaza tercihlerinde ağızdan ağıza iletişimden etkilendikleri görülmektedir. Anahtar Sözcükler: Perakendecilik, Ağızdan Ağıza İletişim, Mağaza Tercihleri. vii AS A MARKETİNG STRATEGY, WORLD OF MOUTH'S EFFECTS ON MARKET PREFERENCE Simge ÖNAL Nevşehir University, Institute of Social Sciences Business Departmant, Master Thesis, March 2016 Supervisor: Assist. Prof. Dr. Suzan ÇOBAN ABSTRACT It creates a indecision to customers at purehasing stage that there are too many stores diversities in today retailing market. This indecision is directed the consumers to find independent and imprtial in information sources. Consumers collect information about the shops from the sources around them, also think that the information which ,they obtained from World of mouth is muchmore trustwarthy than other sources. This interactivies caming from the world of mouth affect the consumers purchasing behaviors and decisions. Besides theorical practises, field research was properly done according to questionnaire. And results were evaluated. Made up with this aim, the questionnaire was made on 179 participants from Erciyes University, in Kayseri. According to the results, owing to demographic variables, it is determined that the relation between World of Mouth and market preference is important for participants. To sum up, it is seen that the consumers are affected in their market preference by World of Mouth. Keywords:Retailing, World of Mouth , Market Preferences. viii İÇİNDEKİLER BİLİMSEL ETİĞE UYGUNLUK BEYANI .......................................................... iii KILAVUZA UYGUNLUK ONAYI ........................................................................ iv ONAY .......................................................................................................................... v TEŞEKKÜR .............................................................................................................. vi ÖZET......................................................................................................................... vii ABSTRACT ............................................................................................................. viii İÇİNDEKİLER ......................................................................................................... ix TABLOLAR LİSTESİ ............................................................................................ xiv GİRİŞ .......................................................................................................................... 1 BİRİNCİ BÖLÜM PAZARLAMA İLETİŞİM YÖNTEMİ OLARAK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM 1.1. Pazarlama İletişimi Kavramı ................................................................................. 3 1.2. Pazarlama İletişim Süreci ...................................................................................... 6 1.2.1. Kaynak (Gönderici) ...................................................................................... 10 1.2.2. Mesaj ............................................................................................................ 10 1.2.3. İletişim Kanalı (Medya) ............................................................................... 12 1.2.4. Alıcı .............................................................................................................. 12 1.2.5. Gürültü .......................................................................................................... 13 1.2.6. Tepki ve Geri Bildirim ................................................................................. 13 1.2.7. İletişim Modelleri ......................................................................................... 14 1.2.8. Tutundurma Karması .................................................................................... 16 1.2.8.1. Reklam ................................................................................................... 17 1.2.8.2. Kişisel Satış ........................................................................................... 18 ix
Description:The list of books you might like
