Lab ibliotceocmae l uogdoe ls aperee l ab iblioteconomia comes cienszias onod ovutmei suracroen l en umerose trasformadzeitoenrim indaatlel 'evolutzeiconnoel ogica cheh ai nvestmiotdoie strumendtiti r asmissione dellcao noscenza. Allbei bliotencohnèe p iùs emplicemeanstsee gnaitcloo mpito dir accoglileirbcera it,a logea grelsit irpnree stito e conservazimoan aen,c heq uelldoir ealizzuanrave e ra e propraitat iveidtiàt orirailaep,p ropriadniud nor suio lo chee ras tatdoe glsic riptmoerdiiao evaaltit,r aveprrsooc essi did igitalizzea dziip ornoem oziodniep ubblicazei aorncih ivi opena ccescso,n figurandduonsqiu,e c,o mei stituzciaopnaic i dic ostrueidro er ganizziaslra ep ere. Ivlo lumer,i volat sot udiosstiu,d enet bii bliotepcraersie,n ta unat rattazoirognaen iec aag giorndaetlal per inciqpuaelsit ioni chei nvestoinmloo ndod ellbei blioteec dheel ltee ndenze ina ttao l iveilnltoe rnazioAnfaflreo.n tagnldaior gomenti inc hiavper oblematei ncoan p rescritgtliaivu at,o dreii s aggi intendono stirmiofllaersese i doinsic ussisouqn uie stioni e realtà attradvaec rasmabtiea menptrio fonmdai, p roprio perq uestaof,f ascinea cnotmip lesse. GiovanSnoil imiinnes egnaal lSaa pienUznai versdiiRt oàm a, doveè anchep residednetleS istembai bliotedciaa rtieon eo. PauGla brieWlees toni nsegnaal l'Univedresgilstità u di diP aviea a llSac uolvaa ticadniba i blioteconomia, dopoa velra voraatlolB ai bliotAepcoas tolViactai cana. € 50,00 / BENIC ULTURALI 3I Il ettcohredi e sideirnanfoo rmazioni suvio lupmuib blidcaaltcliaa s ead itrice possorniov oldigreertstiam ean:t e Carocecdii tore CorsVoi ttoErmiaon ueIl,I2e 29 001R8o6m a, teol6 4 28 18 41 7, faxo 64 27 47 93 1 Siamo su: htt/pww:w/. carocci.it htt/pww:w/. facebocoakr.occocmi/e ditore htt/pww:w/. twitter.com/caroccieditore Biblioteconomia: pr. t.n .c et qpute .s t. tont A curdaiG iovaSnoln iinm eie P auGla briWe elsoet n Carocecdii tore Itle stcoo rredato è dam atercioanlsiu lotnla ibniel i sunlo stsriIotn ot ernet 4r"i stamgpean,n a2i0o1 3 1e dizimoanrez,2o 0 07 • ©copyri2g0h0tb7 yC arocecdii tSo.rpe. RAo.m,a 978-88-430-4071-1 ISBN Riproduzviioentaeai st ean dsiil egge (art1.7 d1e llleag 2ge2a pri1l9e4 n1.6, 3 3) Senzrae golaaurteo rizzazione, èv ietraitpor odquurersevt ool ume anchpea rzialemc eonnqt uea lsmiezazsoi, comprelsafa o tocoapnicahp,ee urs oi nterno od idattico. Indice Presentazione I5 I. Assetitsot ituzei noonramlaet dievlabl ieb liotietcahlei ane I9 diP aoTlrona eillo r..r Premesbsiab:l iodtiercipatr,ti ov ead tior iptutbob lico I9 I2.. Biblioeti esctai tuzione 2I I.3P.l uralità degli oreds iinsatdmeeemlnaalt ueit ognioumriie2d 3i ci I4.. Le'sercdiezliplooa t essttaàt iancl aem pboi bliotecario2 5 I5.. Leb iblionteellcr'hdoei namreengtioo nale 33 r6.. Li'stitubziibolnieo tneecgoalrridi ian amleonctail i 36 I7.. Conclusione 37 Lettcuormep lementari 38 Lac ostruzdieolnrleae c coTletoer.ei t ee cnipcehrle o s vilup 2. poe lag estidoenlecl oel lezioni 39 diM aruizViivoa relli 2.I.In quadragmeennetroa le 39 2.2.If ondametnetoir ici 4I Definizioni 43 Progetlteca orlel ezioni 44 Lep rocedbuirbele icootnomiche 45 2.5L.a1fi .s ionodmoicau mentla2 r.i5aI. d 2o.c umepnrtoig rammea dtiil caiv o rol 2 .5L.e3p rocedduirs ee lezieo anceq uisilz2 i.o5neL+ a r evislio2 n.e5 .5. Lec ompetepnrzoef essionali 26.. Lec olleezg ilosinp ia dzeil bliab lioteca 27.. Lav alutadzei'loulnseo 2.8.L al ettturrdaao manedo aff erta 29.. Prospettive Lettcuormep lementari 7 MANL'ALDEIB IBLIOTOEMCIOAN L'idendteiltblàia b liootbeiceat:et sievrvii zi 6I 3· diC hiaRraab itti 3·!I.n troduzione 6I 32.. Ils ervdiizbi iob lioteca 62 3·3·Bi bliobteencciua l,t ucroanlvsiae,zr ieof nurei zione 63 34·· Dall'dietllei rba rlco i cdleosi e rvizi 65 3·5·Pr ogetitlsa errev izio 68 36.. Gestili sreerv izio 70 37·· Tipoldoigs ieerv iazlpi u bblico 74 3..71S.e rvizi "en "uvoevcicl"h3 i." 7S.e2rv.i zi ger saetrvuiiazt piia gamenlt o 3·7S·e3rv·i ozrid inea sreirv iszpie cila3 l·i7 S+e rvipzeirf asdc'ee ltà 3·S7e·r5-· viziins edeer emolt i· 3.76 .S ervigzein erea algig iuntivi Lettcuormep lementari 79 Lac ooperaziinotneer bibliroatpepcoadrritsi iua s:s idiea rietà 4· dig estidoenise i stemi 8I diO rnleaFl ogelnii 4!·. Introduzione 8I 4.2.D efinizioni 82 4·3·P roblemadta'imcbhiet o 83 4·3E·vIo.l uzinoenllceao operaziinIo tnaele i aal l'estero 4·4·L ef ormed ig estidoensiei stbeimbil ioltoecceaad lreiisi i ste- mim etropolitani 85 4··5 Altersep erienze 94 4.6.P rincriepaalliiz zdaisz eirovininicz oio perazione 95 4-·7 Lac ooperanzeiSloe nrvei zbiiob liotneaczairoi(nosa BlNe) 96 4.8.Is oggedtetlclioa o peraezl ieio sntei tduziri iofneir imento9 8 4·9·P rospeetp triovbel aepmeir ti IOI 4I.O Lab iblioctoemfcetaa t oprreo duttivo I30 Lec ultuer leep ratidcehleql uaa liitnbà i blioteca I50 5· diG iovaDniDn oim ecnoi 5·!.Pr emessa I50 5.2.L eaderesc haippi utmalaen o Io8 5·3·La c ooperazione I90 54·· Ilb enchmarking IOI 55·· Ill avopreopr r oceesp seipr r ogetti III 56.. Lac omunicazione I4I 57·· Lac ardteasi e rvizi I6I 8 INIDCE 58.. Glsit rumdeenltqliua a lità I 7 r 59 ·· Laq ualsittaàn dardizzata I1 9 5I.o .L am isurazei loan e valutdaezliloaln ieqt iuàlam: o dello EFQM I42 6. Lav alutazdieoisn eer vizi I 2 9 diA nanG alluzzi 6I. . Lav alutadzeisioe nrev ciozmie momdeenpltr oo cedsigs eo stione Obieteto igvgie tti Metodi Misueri en dicatori Lav alutadzeiios neer vniezlill eat terbaitbulriao teconomica italiana AppendIincdei:c aem tiosruipr eelr a v alutazione Lettcuormep lementari Las oddisfadzeigolnie uitnbe inbtlii ootbeiceat:et mievtio 7· dologdiive a lutazione I45 diG iovaDniDn oim ecnoi 7·!. Premessa 7.2.L ef asdie lla qduisa elrivtiàz io 7··3 IlSE RVQUAL 7·4·L ac ustomiesa/rc tniseoalntal mem inistpruabzbiloincih e 75·· Lei ndagsiunlcilu as tosamstea/irc tiinob nib lioteca Appendice: diEq sueemsptiioop nealrre ii nod agiinsn eid e Lav alorizzdaezlirloaenc ec olte 8. diM arliieRsoas si Definizioni Ilc ontebsitbol iotietcaalriiaon o Lal etterpartoufreas sionale Procediemm eondtdiii v alorizzazione 8.4.C1.o municiac roen teniuntfio rmaltaci avtia:l ogadz'ieodniezl i8 o.n4e.C2 .o municaicr oen teniuntfio rmaltaci avtia:l ogadz'ieosneem plare 8..5 L'naalsitsria tigrafica I57 8.6.L ad ocumentazione archivistica I77 9 MANL'ALDEIB IBLIOTOEMCIOAN 8.7.V isibdiellirltaeàc colte 8.8.U nos guaradlfuo t uro AppendSitcued:di ico a sIolF. o ndo dei Citati diD eliRaa giieorni Catalogazione 9· diM aurGour erii n IntroduLzo'irognaen.i zzbaizbiloinoege r ialsfi icsat ebmia blioteca 9.2.I p rincdiicp ait alogazione 9·3·L efu nziodneicl a talogo 9·3·I1.lc onflittrtfaou nzilo9 n.i3. L2.' intestparziinocniep ale 9·4·D escrieza icocnees so I97 9·4·C1.a talogadzeisocnrei lt9 t.i4v.P2a.r incdiipd ie scrizione 9··5 Las truttucraat adlEeonlgt oi.at tàt,r irbeultaiz,i oni 203 9.5.I1.lc atalcoogmoel ingualg9 g.i5o.E2 .n tilt9 à· 5-A3-ttrilb9u ·t5i+ L 'orga- nizzazdieoclna et aloovgvoe,lr eor elazioni 9.6.V ersnou ovcio didcici a talogazione 2 I 3 9.6.1L.' IMrEe e.L ar evisidoenipe r incli 9p.i6 .2L.a r evisidoenice o dicLie. RDA l9 .6.3L.a r evisdieoicn oed iVceir.s nou ovReI CA Io. Lag estieolneet trdoenliblcieab lioteche 22I diP aulG abriWeelset on I.OI.U nar icognidzeilloon ed setlalt'oa rte 22I I0 ..2 Daclaltaa logdaezriiovanaletl a' arricbcihbilmieongdtreoai fi co cataloghi 2 2 7 I0.3.Bi blioet eWcehbe, catalodgihr ii ceer cmao tori 235 Io.4.V ersLoi br2a.ry0 246 II . Ill ibarnot iicnob iblioteca 257 diL oreBnalzdoa icncih II I.. Q uemia nufcahtitai mlaitbairn it ichi 25 7 I1 2..L ibraon tiecr oa ccoslttoer iche 263 I1 3..D escribziibolnieo elc oagtiaclao ghi 265 IO