Benchmarking Der Weg zu Best Practice PDF
Preview Benchmarking Der Weg zu Best Practice
Armin Tbpfer (Hrsg.) Benchmarking Der Weg zu Best Practice Springer Berlin Heidelberg New York Barcelona Budapest Hongkong London Mailand Paris Santa Clara Singapur Tokio Armin Tbpfer (Hrsg.) Benchmarking Der Weg zu Best Practice mit Beitragen von Roland Adams Roland Metzger Utho Creusen Michael Pflitsch Claudia Gerlach Bernhard Schreier Brigitte Hommerich Gunnar Siebert Gustav Humbert Lothar Spath Klaus Kleinfeld Helmut Strothmann Andreas Mann Armin Tbpfer Kai Mertins Volker Visser mit 150 Abbildungen Springer Prof. Dr. Armin Topfer Lehrstuhl fur Marktorientierte Unternehmensfuhrung TU Dresden olO62 Dresden Die Deutsche Bibliothek - cIP-Einheitsaufnahme Topfer, Armin: Benchmarking - Der Weg zu Best Practice 1 Armin Topfer. -Berlin; Heidelberg; New York; Barcelona; Buda pest; Hongkong ; London; Mailand ; Paris; Santa Clara; Singapur ; Tokio: Springer, 1997 ISBN-13. 978-3-642-64572-3 e-ISBN-13. 978-3-642-60821-6 DOl: 10.1007/978-3-642-60821-6 ISBN-13:978-3-642-64572-3 Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York Dieses Werk ist urheberrechtlich geschiitzt. Die dadurch begriindeten Rechte, insbesondere die der Dberset zung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfaltigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungs anlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfaltigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fas sung zulassig. Sie ist grundsatzlich vergiitungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestim mungen des Urheberrechtsgesetzes. © Springer-Verlag Berlin, Heidelberg 1997 Softcover reprint of the hardcover 1st edition 1997 Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, daB salehe Namen im Sinne der Warenzeichen und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten waren und daheryon jedermann benutzt werden diirf ten. Sollte in diesem Werk direkt oder indirekt auf Gesetze, Vorschriften oder Richtlinien (z.B. DIN, YDI, YDE) Bezug genommen oder aus ihnen zitiert worden sein, so kann der Verlag keine Gewahr fiir Richtigkeit, Vollstandig keit oder Aktualitat iibernehmen. Es empfiehlt sich, gegebenenfalls fiir die eigenen Arbeiten die yollstandigen Vorschriften oder Richtlinien in der jeweils giiltigen Fassung hinzuzuziehen. Einbandgestaltung: de'blik, Berlin Satz/Datenkonvertierung: MEDIO, Berlin SPIN: 10568490 7/3020-54321 0 - Gedruckt auf saurefreiem Papier. Vorwort Das beste Unternehmen in seiner Branche zu sein, also die Best Practice anzu wenden, ist das Ziel vieler Unternehmen. Hierzu zeigt Benchmarking den Weg auf, wie man ein Best Practice-Unternehmen im internationalen Wettbewerbs umfeld wird - und sich als solches an der Weltspitze behauptet. Der uberwiegende Teil der Beitrii.ge des vorliegenden Buches basiert auf Prak tikervortragen, die anlaBlich von Veranstaltungen der Wissenschaftlichen Ge sellschaft fur Marktorientierte Unternehmensfuhrung e.V. (WGMU) an der Technischen Universitat Dresden gehalten wurden. In den einzelnen Artikeln werden somit konkrete Erfahrungswerte aus der Praxis und der wissenschaftlichen Forschung vorgestellt, so daB die behandel ten Inhalte Ansatzpunkte fur ein erfolgreiches Benchmarking im eigenen Unter nehmen liefern. Die Autoren verdeutlichen, urn was es sich bei Benchmarking handelt, wo dieses umfassende Management-Instrument ansetzt und wie man vorgeht. Dabei werden auch die Umsetzungsprobleme und Stolpersteine aufge zeigt, die es auf dem Weg zur Best Practice zu uberwinden gilt, und welche Losungsmoglichkeiten hier Erfolg versprechen. Mein besonderer Dank gilt allen Unternehmen und Institutionen, die durch ihre konstruktiven Beitrage dieses Buch erst ermoglicht und durch die Berichte ihrer eigenen Praxiserfahrungen den Sammelband fUr den Nutzer des Bench marking-Instruments zu einem aussagekraftigen Nachschlagewerk gemacht haben. Ferner danke ich meinen Mitarbeitern am Lehrstuhl fur Marktorientierte Unternehmensfuhrung an der Technischen Universitat Dresden, insbesondere Herrn Dipl.-Kfm. Kai Buhler, fur die redaktionelle tJberarbeitung und kritische Durchsicht der einzelnen Artikel. 1m Marz 1997 Armin Topfer Dresden/ Kassel Inhaltsverzeichnis Abkurzungsverzeichnis .... ............. ............................................ IX Teill: Benchmarking aus globaler und grundsatzlicher Sieht Kernfragen des Benchmarking 3 Armin Topfer Der Wirtschaftsstandort Deutschland: Chancen und Probleme im globalen Wettbewerb IS Lothar Spath Benchmarking: Lernen von den Besten 31 Armin Topfer / Andreas Mann ProzeBorientiertes Benchmarking - Vorgehensweise fur die Durchfuhrung effektiver Benchmarking-Projekte ............................................... 77 Kai Mertins/Gunnar Siebert Teil2: Benchmarkingprojekte in der Industrie Made in Germany: Eine Benchmarking-Analyse uber Produktion und F&E 93 Roland Metzger Benchmarking: Startpunkt einer vollumfanglichen ProduktivWits-Steigerung ..... ................. .............................. ...... 105 Klaus Kleinfeld Fertigungs-Benchmarking in der Luftfahrtindustrie im internationalen Vergleich .......... ........ ...................... .............. 125 Gustav Humbert VIII Inhaltsverzeichnis Praxisbeispiele von Benchmarking-Projekten bei ABB im Personalwesen .... ....... .... ....... ........ .................. ......... 143 Claudia Gerlach Wir wurden gebenchmarkt: Erfahrungen eines Benchmarking-Partners .................................... 155 Bernhard Schreier Teil3: Benchmarkingerfahrungen bei Dienstleistungsunternehmen Benchmarking zur ErhOhung der Dienstleistungsqualitat 165 Roland Adams Benchmarking in Dienstleistungsunternehmen am Beispiel Banken .. ........... ...... ..... ............... .... ....................... 179 Helmut Strothmann Die Advance Bank: Die jiingste Bankgriindung, bei der das Benchmarking Pate stand ............................ ............... 195 Volker Visser Benchmarking im Rahmen einer kundenorientierten Bankstrategie ..... .......................................... 205 Michael Pflitsch Auf der Suche nach Spitzenleistungen: Internes Benchmarking bei OBI .................................................. 221 Utho CreusenlBrigitte Hommerich Literaturverzeichnis .... ........ ...... ............................................. .. 229 Autoren-Kurzbiographien .......................................................... 235 Stichwortverzeichnis ................................................................ 241 Abkiirzungsverzeichnis ABB Asea Brown Boveri Abb. Abbildung AE Annuitatische Ertrage AG Aktiengesellschaft AGA Alles ganz anders ASU Arbeitsgemeinschaft Selbstandiger Unternehmer Aufl. Auflage bspw. beispielsweise bzw. beziehungsweise ca. circa CD Compact Disc CEO Chief Executive Officer CIA Central Intelligence Agency DASA Daimler-Benz Aerospace AG d.h. das hei6t DIN Deutsche Industrienorm ENP Ertrage aus neuen Produkten etc. et cetera F&E Forschung und Entwicklung GE General Electric GmbH Gesellschaft mit beschrankter Haftung Hrsg. Herausgeber IBC International Benchmarking Clearing-House IBM International Business Machines IG Industriegewerkschaft IMD Institute for Management Development ISO International Organization for Standardization X Abkiirzungsverzeichnis Jg. Jahrgang KVP Kontinuierlicher Verbesserungs-Proze:B Mrd. Milliarden NNE Netto-Neu-Ertrage PC Personal Computer ROM Read Only Memory TQM Total Quality Management u.a. unter anderem USA United States of America vgl. vergleiche vs. versus VW Volkswagen z.B. zum Beispiel z.T. zum Teil leill Benchmarking aus globaler und grundsatzlicher Sicht
The list of books you might like
