Table Of Content

Horvath & Partners ВНЕДРЕНИЕ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ Horvath & Partners BALANCED SCORECARD UMSETZEN 3, vollstandig uberarbeitete Auflage Schaeffer-Poeschel Verlag Stuttgart 2004 Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций» Horvath & Partners ВНЕДРЕНИЕ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ Перевод с немецкого АКАДЕМИЯ КОНТРОЛЛИНГА Москва 2005 УДК 65.011 Издано при содействии ББК 65.290 Академии контроллинга В60 Перевод В. Толкача, С. Данишевич, М. Гавриша Научный редактор В. Толкач Редактор В. Григорьева Выпускающий редактор С. Турко В60 Внедрение сбалансированной системы показателей/ Horvath & Partners; Пер. с нем. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 478 с. — (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций») ISBN 5-9614-0211-8 Данная книга — наиболее полное и подробное руководство по самосто- ятельному построению сбалансированной системы показателей в компании. Авторы — сотрудники известной немецкой консалтинговой фирмы Horvath & Partners детально описывают все этапы построения сбалансированной системы показателей: разработку и анализ стратегии компании, выбор целей, показателей, целевых значений, построение стратегической карты, каскадирование и интегра- цию сбалансированной системы показателей с системами мотивации сотрудников, бюджетирования, отчетности и стоимостно-ориентированного управления. Книга содержит большое число примеров внедрения этой передовой системы ре- ализации стратегии в коммерческих компаниях и общественных организациях. Издание адресовано топ-менеджерам компаний, руководителям и сотрудникам отделов контроллинга и планирования. УДК 65.011 ББК 65.290 Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письмен- ного разрешения владельца авторских прав. © Schaffer-Poeschel Verlag GmbH, 2004. ISBN 5-9614-0211-8 (рус.) ® Издание на русском языке, перевод, ISBN 3-7910-2268-7 (нем.) оформление. ООО «Альпина Бизнес Букс», 2005 Содержание Вступительное слово 1 1 Предисловие к русскому изданию 1 3 Благодарность 1 4 ГЛАВА 1. СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАК УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ СИСТЕМА 17 1.1. Сбалансированная система показателей 18 1.1.1. Краткий обзор 18 1.1.2. Эмпирическое исследование сбалансированной системы показателей 2 9 1.1.2.1. Обзор эмпирического исследования 29 1.1.3. Важнейшие причины разработки сбалансированной системы показателей 3 3 1.2. Реализация стратегии с помощью сбалансированной системы показателей 5 3 1.2.1. Стратегия — это не только цели, касающиеся рентабельности и роста 53 1.2.2. Фактор успеха — представление стратегии 58 1.2.3. Перспективы сбалансированной системы показателей 59 1.2.3.1. «Классические» перспективы 61 1.2.3.2. Отражение принципиального понимания бизнеса в перспективах 6 2 1.2.3.3. Соотношение сбалансированной системы показателей и концепции заинтересованных сторон 6 3 1.2.4. Стратегические цели — «сердцевина» сбалансированной системы показателей 6 4 1.2.5. Стратегические карты: только взаимосвязи между целями полностью объясняют стратегию 7 3 1.2.6. Индикаторы: обеспечение применимости 78 1.2.7. Целевые значения: уровень требовательности и управление конфликтами целей 8 5 1.2.8. Стратегические мероприятия: «двигатели» процесса реализации стратегии 8 7 1.2.9. Только в совокупности отдельных элементов возникает их настоящая сила 9 0 ГЛАВА 2. ОБЩИЙ ОБЗОР МОДЕЛИ КОМПАНИИ HORVATH & PARTNERS ПО ВНЕДРЕНИЮ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 95 , 2.1. Этап 1: создание организационных условий для внедрения 97 2.2. Этап 2: проведение стратегического анализа 10 1 2.3. Этап 3: разработка сбалансированной системы показателей 102 2.4. Этап 4: управление каскадированием 104 2.5. Этап 5: обеспечение последовательного использования сбалансированной системы показателей 104 ГЛАВА 3. СОЗДАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ УСЛОВИЙ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ 107 3.1. Постановка целей 108 3.2. Определение архитектуры сбалансированной системы показателей 109 3.3. Построение проектной организации 113 3.4. Организация работ по выполнению проекта 116 3.5. Проработка аспектов, связанных с информацией, коммуникацией и участием 120 3.6. Стандартизация и информирование о методах и содержании системы 123 3.7. Анализ критических факторов успеха 128 3.8. Выводы 129 ГЛАВА 4. ПРОВЕДЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА 131 4.1. Постановка целей 132 4.2. Оценка стратегических предпосылок 133 4.2.1. Стратегические концепции как исходный пункт анализа 135 4.2.2. «Стратегическая анатомия»: арена конкуренции, стратегические рамки и система целей 135 4.2.3. Информационные потребности в рамках стратегического анализа 138 4.3. Проверка стратегии для определения базовой стратегической ориентации 139 4.3.1. Логика оценки стратегии 139 4.3.2. Оценка стратегии: шесть шагов 141 4.3.3. Модель достижения удовлетворенности клиента в рамках стратегического анализа 144 4.3.4. Виды исходных стратегических ситуаций после проведения оценки стратегии 150 4.4. Интегрирование сбалансированной системы показателей в процесс разработки стратегии 151 4.4.1. Единый процесс — от стратегического анализа через разработку стратегии к реализации стратегии 151 4.4.2. Требования к разработке стратегии, соответствующей сбалансированной системе показателей 156 4.4.3. Изменение стратегии в контексте построения сбалансированной системы показателей 157 4.4.4. Новые стратегические концепции 159 4.5. Выводы 161 4.6. Деловая ситуация «Проведение стратегического анализа» 161 4.6.1. Исходная ситуация 161 4.6.2. Предприятие Prints GmbH 162 4.6.3. Анализ стратегии компании Prints GmbH 165 4.6.4. Конкурентное окружение Prints GmbH 166 4.6.5. Взгляд со стороны клиентов 169 4.6.6. Анализ цепочки создания стоимости 170 4.6.7. Анализ настроения и способностей сотрудников 172 4.6.8. Определение базовой стратегической ориентации 172 ГЛАВА 5. РАЗРАБОТКА СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 175 5.1. Постановка целей 176 5.2. Определение стратегических целей 177 5.2.1. Разработка стратегических целей 178 5.2.2. Выбор стратегических целей 184 5.2.3. Документирование стратегических целей 199 5.2.4. Деловая ситуация «Определение стратегических целей» 200 5.3. Построение стратегической карты 207 5.3.1. Представление причинно-следственных связей 208 5.3.2. Концентрация на стратегически значимых взаимосвязях 212 5.3.3. Формулирование «истории стратегии» 216 5.3.4. Деловая ситуация «Определение причинно-следственных связей» 217 5.4. Выбор показателей 224 5.4.1. Разработка вариантов показателей 225 5.4.2. Выбор показателей и обеспечение использования выбранных показателей 227 5.4.3. Возможные проблемы 229 5.4.4. Деловая ситуация «Выбор показателей» 234 5.5. Определение целевых значений 236 5.5.1. Разработка основы для сравнения 236 5.5.2. Установление динамики целевых значений 239 5.5.3. Определение «пороговых» значений 241 5.5.4. Документирование целевых значений 241 5.5.5. Деловая ситуация «Определение целевых значений» 242 5.6. Разработка стратегических мероприятий 243 5.6.1. Разработка идей, касающихся стратегических мероприятий 244 5.6.2. Определение бюджетов для стратегических мероприятий и расстановка приоритетов 249 5.6.3. Детализация стратегических мероприятий 252 5.6.4. Деловая ситуация «Разработка стратегических мероприятий» 254 5.6.5. Типы сбалансированной системы показателей 256 5.7. Выводы 258 ГЛАВА б. УПРАВЛЕНИЕ КАСКАДИРОВАНИЕМ 259 6.1. Постановка целей 260 6.2. Внедрение сбалансированной системы показателей на предприятии 261 6.2.1. Определение структуры 263 6.2.2. Определение методов 264 6.2.3. Проведение каскадирования 272 6.2.4. Согласование сбалансированных систем показателей организационных подразделений 273 6.2.5. Обеспечение качества и документирование результатов 276 6.3. Деловая ситуация «Управление каскадированием» 277 6.3.1. Концепция каскадирования 277 6.3.2. Первый этап каскадирования: разработка сбалансированных систем показателей в центральных службах 281 6.3.3. Второй этап каскадирования: разработка сбалансированной системы показателей для децентрализованных отделов сбыта 283 6.3.4. Согласование и агрегирование совокупной сбалансированной системы показателей 285 6.3.5. Опыт проведения каскадирования 286 6.4. Степень проникновения сбалансированной системы показателей 289 6.5. Выводы 292 ГЛАВА 7. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 293 7.1. Постановка целей 294 7.2. Интеграция сбалансированной системы показателей в управленческие системы. Краткий обзор 29 5 7.3. Интеграция сбалансированной системы показателей в систему планирования 30 4 7.3.1. Соединение сбалансированной системы показателей со стратегическим планированием 30 5 7.3.2. Соединение сбалансированной системы показателей с оперативным планированием 30 9 7.3.3. Деловая ситуация «Интеграция сбалансированной системы показателей в систему планирования» 32 2 7.4. Управление сотрудниками с помощью сбалансированной системы показателей 32 8