Bachelorarbeit Erleben von Stress und allgemeiner Arbeitszufriedenheit im Zusammenhang mit ...

125 Pages·2012·3.27 MB·German

by  Sibylle Stüdi

Angewandte
Psychologie

www.psychologie.zhaw.ch

Bachelorarbeit
Erleben von Stress und allgemeiner
Arbeitszufriedenheit im Zusammenhang mit
Präsentismus und Absentismus
Eine betriebliche Fallanalyse

Sibylle Stüdi
Vertiefungsrichtung Klinische Psychologie
Referentin: Verena Berchtold-Ledergerber, dipl. Psych. FH
Bern, Mai 2012
Zürcher Fachhochschule

Diese Arbeit wurde im Rahmen des Bachelorstudienganges am Departement P der Zürcher
Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW verfasst. Eine Publikation bedarf der vor-
gängigen schriftlichen Bewilligung durch das Departement Angewandte Psychologie.

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Departement Angewandte Psy-
chologie, Minervastrasse 30, Postfach, 8032 Zürich.

Herzlichen Dank!

An die Heimleitung und alle Mitarbeitenden der untersuchten Institution für ihre Mitarbeit
und Offenheit. Meiner Referentin Frau V. Berchtold-Ledergerber, welche diese Arbeit beglei-
tete und sich für Fragen und Anliegen stets die nötige Zeit genommen hat. Des Weiteren gilt
mein Dank Herr Dr. W. Kälin und Frau T. Frassineti vom Verein „stressnostress“, welche
mich bei der quantitativen Datenerhebung und Datenauswertung in fachlichen Fragen unter-
stützten. Mein Dank gilt auch meiner Kollegin, der Pflegeexpertin Sandra Sermier, die mir
während der gesamten Entstehungszeit ihr Fachwissen im persönlichen Austausch zur Verfü-
gung stellte. Ein besonderer Dank gilt Yannick Héritier, die das Lektorat dieser Arbeit über-
nommen hat. Und ein grosses „Merci“ auch an Familie und Freunde!

Abstract
Den Gegenstand dieser Fallstudie bilden die Arbeitsbedingungen aller Mitarbeitenden eines
Alters- und Pflegeheims im Raum Zürich (CH). Das Ziel der Studie ist die Erarbeitung von
Empfehlungen zur Umsetzung eines Betrieblichen Gesundheitsmanagements (BGM). Dabei
wird der Frage nachgegangen, welche Bedeutung das Erleben von Stress und die allgemeine
Arbeitszufriedenheit im Zusammenhang mit Präsentismus und Absentismus haben. Mittels
der Methode der Triangulation werden in einer quantitativen Sequenz alle Mitarbeitenden zu
Stresssignalen und Stressursachen befragt, während der qualitative Teil der Untersuchung den
Pflegebereich aufgrund hoher Fehlzeitenquoten fokussiert.
Der theoretische Teil umfasst Ausführungen über das der Arbeit zugrunde liegende Gesund-
heitsverständnis sowie zu den Konzepten der Betrieblichen Gesundheitsförderung (BGF) und
des Betrieblichen Gesundheitsmanagements. Weiter wird Bezug genommen auf aktuelle
Stresstheorien, wichtige Moderatoren im Stressprozess und auf die Phänomene Präsentismus
und Absentismus. Zudem wird die Situation der gerontologischen Pflege in Bezug auf die
untersuchte Thematik theoretisch umrissen.
Die empirischen Resultate zeigen, dass der Pflegebereich, bestehend aus Altersheim und Pfle-
geabteilung, im Vergleich zu den anderen Bereichen (Hauswirtschaft, Küche, Verwaltung) so-
wohl bei den Präsentismus- und Absentismusquoten als auch bei den Stresssignalen und
Stressursachen höhere Werte aufweist und sich dieses Bild bezogen auf die allgemeine Ar-
beitszufriedenheit konträr präsentiert. Spezifische Ressourcen und Stressoren für den Pflege-
bereich gründen in der Arbeitsorganisation, in sozialen Faktoren, in Rahmenbedingungen
oder stehen im direkten Zusammenhang mit der pflegerischen Arbeit. Insgesamt kann gesagt
werden, dass sowohl Präsentismus als auch Absentismus multifaktoriell bedingt sind und mög-
liche Erklärungen verschiedenen Stressoren, der allgemeinen Arbeitszufriedenheit, vorhande-
nen Rahmenbedingungen oder der Person selbst zugeschrieben werden können.

Inhalt
1 Einleitung 1
1.1 Ausgangslage 1
1.2 Hintergrund und Ziel der Arbeit 1
1.3 Aktueller Bezugsrahmen in der Schweiz 2
1.4 Fragestellungen und Annahmen 3
1.5 Aufbau und Methode 4
1.6 Abgrenzung 5
I Theoretische Grundlagen 6
2 Stand der Forschung 6
3 Arbeit und Gesundheit 7
3.1 Bedeutung von Arbeit 7
3.2 Definition und Systematisierung des Gesundheitsbegriffs 8
4 Gesundheit im betrieblichen Kontext 9
4.1 Definition und Systematisierung der Begriffe: Betriebliche Gesundheitsförderung
(BGF) und Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM) 9
4.2 Interventionsansätze 10
4.3 Erfolgskriterien 10
4.4 Nutzen 11
5 Stress und Gesundheit 11
5.1 Annäherung an eine Definition von Stress 12
5.2 Stressmodelle 12
5.3 Stressoren und Ressourcen am Arbeitsplatz 13
5.3.1 Die Bedeutung von sozialer Unterstützung 14
5.3.2 Die Bedeutung von Handlungsspielraum 15
5.3.3 Die Bedeutung von Wertschätzung und Anerkennung 15
5.3.4 Die Bedeutung von Emotionsarbeit 16
5.3.5 Die Bedeutung von Life Domain Balance 17
5.4 Merkmale und Folgen von Stress 17
5.5 Arbeitszufriedenheit und Stress 18
6 Absentismus und Präsentismus 19
6.1 Bestimmung der Begriffe Absentismus und Präsentismus 19
6.2 Folgen von Absentismus und Präsentismus 20
6.3 Ursachen von Absentismus und Präsentismus 20
6.4 Ansätze zur Fehlzeitenreduktion und Anwesenheitsverbesserung 21
I
7 Bezugsrahmen der gerontologischen Pflege 22
7.1 Der Pflegeberuf im Wandel 22
7.2 Charakterisierung der gerontologischen Pflege 23
7.3 Aktuelle empirische Daten 24
II Empirischer Teil 25
8 Forschungsgegenstand und Methodik 25
8.1 Ausgangslage und Absicht 25
8.2 Methodisches Vorgehen 25
8.3 Datenerhebung 26
8.3.1 Stichprobe 28
8.4 Durchführung der Datenerhebung 29
8.5 Datenaufbereitung und Datenauswertung 29
9 Darstellung der Ergebnisse 30
9.1 Ergebnisse der quantitativen Datenerhebung 30
9.1.1 Absentismus und Präsentismus 31
9.1.2 Allgemeine Arbeitszufriedenheit 31
9.1.3 Stresssignale 32
9.1.4 Stressursachen im Privatleben 32
9.1.5 Stressursachen im Berufsleben 33
9.1.6 Persönliche Folgerungen 35
9.1.7 Kommentare 36
9.1.8 Vergleichende Übersicht der quantitativen Ergebnisse 36
9.2 Ergebnisse der qualitativen Datenerhebung 37
9.2.1 Ressourcen 38
9.2.2 Stressoren 39
9.2.3 Einflussfaktoren auf Absentismus und Präsentismus 43
9.2.4 Ansatzpunkte für ein betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM) 45
10 Diskussion 46
10.1 Zusammenfassung 46
10.2 Interpretation 50
10.3 Implikationen für die Praxis 56
10.4 Kritik 59
10.5 Ausblick 60!

II