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Propuesta de arquitectura empresarial para la empresa Delcrosa S.A. Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis Authors Cerrón Balcázar, Julio Martín; Sánchez Reyes, Edinson David Citation [1] C. Balcázar, J. Martín, S. Reyes, and E. David, “Propuesta de arquitectura empresarial para la empresa Delcrosa S.A.,” Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2017. Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) Rights info:eu-repo/semantics/openAccess Download date 30/12/2022 00:18:41 Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Link to Item http://hdl.handle.net/10757/621469 UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS FACULTAD DE INGENIERÍA DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS PROPUESTA DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL PARA LA EMPRESA DELCROSA S.A. PROYECTO PROFESIONAL PRESENTADO POR: CERRÓN BALCÁZAR JULIO MARTÍN SÁNCHEZ REYES EDINSON DAVID PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERO DE SISTEMAS ASESORES: SAMANTHA LÓPEZ DANIEL SUBAUSTE JAVIER LACHERRE EDUARDO MENDÍVIL Lima, Enero de 2017 DEDICATORIA A nuestras familias, quienes con su apoyo incondicional nos motivaron a poder realizar el presente trabajo. 2 AGRADECIMIENTOS A nuestros profesores y asesores. 3 RESUMEN El presente trabajo de tesis busca brindar una propuesta de solución a la gestión del proceso de Comercialización y Ejecución de Proyectos de Obras de DELCROSA, el cual se viene realizando de manera manual y sin una adecuada coordinación con las otras áreas de la empresa. Por ello, se busca que la solución propuesta maneje de una forma integral toda la gestión del proceso de Comercialización y Ejecución de Proyectos de Obras y que a su vez, se integre con los sistemas actuales y les entregue un servicio completo a los usuarios de la empresa, ayudándolos en incrementar su productividad y acceso a toda la información. Para esto, en el primer capítulo se presenta el marco teórico y la información de la empresa objeto del presente estudio. En el segundo capítulo, se presenta la arquitectura empresarial de DELCROSA, así como se hace un análisis de la situación actual (AS IS) del proceso de negocio y las brechas que se deben cubrir para poder llegar a la situación esperada (TO BE). En el tercer capítulo, se hace un análisis de la utilización de la metodología ágil SCRUM y su aplicación para la resolución de las brechas encontradas en el proceso en estudio. En el cuarto capítulo, se aplica la gestión de servicios de TI con ITIL en la organización considerando los siguientes procesos : Gestión de Portafolio de Servicios, Gestión de Nivel de Servicios, Gestión de Cambios, Gestión de Activos del Servicio y Gestión de la Configuración y Gestión de Incidentes. 4 Finalmente, en el quinto capítulo se concluye planteando la solución propuesta y demostrando la trazabilidad entre los objetivos estratégicos de la empresa con los tres marcos de referencias trabajados : Arquitectura Empresarial con TOGAG, Método Ágiles para el desarrollo de software con SCRUM y Gestión de Servicios de TI con ITIL. 5 ÍNDICE INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................. 12 CAPÍTULO 1: FUNDAMENTOS TEÓRICOS ........................................................................................................ 14 MARCO TEÓRICO ............................................................................................................................................. 14 FUNDAMENTOS TEÓRICOS ARQUITECTURA EMPRESARIAL ........................................................................ 14 FUNDAMENTOS TEÓRICOS METODOLOGÍA ÁGIL ....................................................................................... 16 FUNDAMENTOS TEÓRICOS SOBRE EL NEGOCIO ......................................................................................... 22 OBJETO DE ESTUDIO......................................................................................................................................... 24 ORGANIZACIÓN OBJETIVO. ......................................................................................................................... 24 MISIÓN ........................................................................................................................................................ 25 VISIÓN ......................................................................................................................................................... 26 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS .......................................................................................................................... 26 ORGANIGRAMA ........................................................................................................................................... 27 ALCANCE DEL PROYECTO ............................................................................................................................ 28 OBJETIVOS DEL PROYECTO ............................................................................................................................... 29 OBJETIVO GENERAL. .................................................................................................................................... 29 OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ............................................................................................................................. 29 BENEFICIOS DEL PROYECTO. ............................................................................................................................ 30 BENEFICIOS TANGIBLES ............................................................................................................................... 30 BENEFICIOS INTANGIBLES. .......................................................................................................................... 30 CAPÍTULO 2: ARQUITECTURA EMPRESARIAL .................................................................................................. 31 INTRODUCCIÓN................................................................................................................................................ 31 ALCANCE .......................................................................................................................................................... 31 PRELIMINAR ..................................................................................................................................................... 31 PRINCIPIOS DE ARQUITECTURA .................................................................................................................. 31 PETICIÓN DE TRABAJO DE ARQUITECTURA ................................................................................................. 41 VISIÓN DE LA ARQUITECTURA .......................................................................................................................... 44 DECLARACIÓN DE TRABAJO DE ARQUITECTURA ......................................................................................... 44 ARQUITECTURAS (AS IS / TO BE) ....................................................................................................................... 51 ALCANCE...................................................................................................................................................... 51 6 METAS, OBJETIVOS Y LIMITACIONES ........................................................................................................... 51 PRINCIPIOS DE ARQUITECTURA .................................................................................................................. 51 ARQUITECTURA DE LINEA BASE .................................................................................................................. 52 ARQUITECTURA DE LíNEA DE DESTINO ....................................................................................................... 73 ARQUITECTURAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ..................................................................................... 82 ANÁLISIS DE BRECHAS ...................................................................................................................................... 95 ANÁLISIS DE BRECHAS DEL NEGOCIO .......................................................................................................... 95 ANÁLISIS DE BRECHAS DE DATOS ................................................................................................................ 96 ANÁLISIS DE BRECHAS DE APLICACIONES ................................................................................................... 98 ANÁLISIS DE BRECHAS DE ARQUITECTURA TECNOLÓGICA ....................................................................... 99 EVALUACIÓN DEL IMPACTO ...................................................................................................................... 100 OPORTUNIDADES Y SOLUCIONES ................................................................................................................... 101 ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN Y MIGRACIÓN ................................................................................... 101 PLAN DE MIGRACIÓN ................................................................................................................................ 103 CONCLUSIONES .............................................................................................................................................. 104 CAPÍTULO 3. MÉTODOS ÁGILES PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE ........................................................ 105 INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................................. 105 OBJETIVOS ...................................................................................................................................................... 105 IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES .......................................................................................... 105 DIAGNÓSTICO DEL GRUPO DE TRABAJO ........................................................................................................ 108 IDENTIFICACIÓN DE LAS DINÁMICAS PROPUESTAS ........................................................................................ 110 COMPOSICIÓN DE LOS GRUPOS DE TRABAJO ................................................................................................ 118 DEFINICIÓN DE LAS HERRAMIENTAS A UTILIZAR ............................................................................................ 120 LISTA DE REQUISITOS PRIORIZADA ........................................................................................................... 120 LISTA DE TAREAS DE LA ITERACIÓN ........................................................................................................... 121 GRÁFICOS DE TRABAJO PENDIENTE .......................................................................................................... 123 TABLERO O PIZARRA DE TAREAS ............................................................................................................... 124 DEFINICIÓN DE COMPLETADO .................................................................................................................. 125 HISTORIAS DE USUARIO ............................................................................................................................ 126 PLANNING POKER...................................................................................................................................... 131 VELOCIDAD DEL EQUIPO ........................................................................................................................... 133 CONCLUSIONES .............................................................................................................................................. 134 CAPÍTULO 4. GESTIÓN DE SERVICIOS EN TI................................................................................................... 135 INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................................. 135 7 EVALUACIÓN ESTRATÉGICA ........................................................................................................................... 135 Estrategia de Negocio: (de la organización) ............................................................................................. 135 Estrategia de TI ......................................................................................................................................... 137 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ....................................................................................................................... 140 Servicios Identificados ............................................................................................................................... 140 DISEÑO DEL SERVICIO .................................................................................................................................... 151 Requerimiento de Nivel de Servicio ........................................................................................................... 151 Acuerdo de Nivel de Servicio ..................................................................................................................... 151 Acuerdo de Nivel de Servicio Operacional ................................................................................................. 151 Contratos de Proveedores (Underpinning Contracts)................................................................................ 151 TRANSICIÓN DEL SERVICIO ............................................................................................................................. 152 Requerimiento de Cambio ......................................................................................................................... 152 Elementos de Configuración ...................................................................................................................... 152 PROCESOS ITIL ................................................................................................................................................ 155 Gestión de Portafolio de Servicios ............................................................................................................. 155 Gestión de Nivel de Servicios ..................................................................................................................... 155 Gestión de Cambios ................................................................................................................................... 155 Gestión de Activos del Servicio y Gestión de la Configuración .................................................................. 155 Gestión de Incidentes ................................................................................................................................ 155 CONCLUSIONES .............................................................................................................................................. 155 CAPÍTULO 5: ESTRUCTURA PROPUESTA ....................................................................................................... 156 OBJETO DE ESTUDIO....................................................................................................................................... 156 ALCANCE ........................................................................................................................................................ 157 ANÁLISIS FODA ............................................................................................................................................... 159 MARCOS DE REFERENCIA APLICADOS EN EL PROYECTO ................................................................................ 159 ARQUITECTURA EMPRESARIAL ...................................................................................................................... 160 ARQUITECTURA DE NEGOCIO ................................................................................................................... 160 ARQUITECTURA DE DATOS ........................................................................................................................ 162 ARQUITECTURA DE APLICACIONES ........................................................................................................... 162 ARQUITECTURA TECNOLÓGICA ................................................................................................................. 164 ANÁLISIS DE BRECHAS .................................................................................................................................... 165 ANÁLISIS DE BRECHAS DEL NEGOCIO ........................................................................................................ 165 ANÁLISIS DE BRECHAS DE DATOS .............................................................................................................. 166 ANÁLISIS DE BRECHAS DE APLICACIONES ................................................................................................. 167 ANÁLISIS DE BRECHAS DE ARQUITECTURA TECNOLÓGICA ....................................................................... 169 8 PLAN DE MIGRACIÓN ................................................................................................................................ 169 MÉTODOS ÁGILES PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE – SCRUM ............................................................... 170 COMPOSICIÓN DEL GRUPO DE TRABAJO .................................................................................................. 171 DINÁMICAS PROPUESTAS.......................................................................................................................... 173 HERRAMIENTAS DE SCRUM A UTILIZAR .................................................................................................... 179 GESTIÓN SE SERVICIOS DE TI – ITIL ................................................................................................................. 187 Servicios Internos/Externos identificados.................................................................................................. 187 Priorización de Inversión ........................................................................................................................... 187 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ................................................................................................................... 188 PROPUESTA INTEGRADA Y TRAZABILIDAD DE METODOLOGÍAS APLICADAS .................................................. 193 CONCLUSIONES ............................................................................................................................................ 199 RECOMENDACIONES .................................................................................................................................... 201 GLOSARIO DE TÉRMINOS ............................................................................................................................. 202 SIGLARIO ..................................................................................................................................................... 204 BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................................. 206 ANEXOS ....................................................................................................................................................... 208 9
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