APRIL Assurances, des ambitions majeures pour le courtage de demain

29 Pages·2008·0.86 MB·French

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APRIL Assurances, des ambitions majeures
pour le courtage de demain
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9 décembre 2008
Sommaire

I. APRIL Assurances, un positionnement fort auprès de ses courtiers page 3
A - APRIL Assurances : la réactivité, le dynamisme et l’esprit de conquête
font la différence
B - Un engagement fort : « Résolument Courtage »

II. APRIL Assurances, une offre de produits simples, complets et compétitifs page 11
A - Assurance des particuliers : toujours plus proche
B - Assurance des professionnels : toujours plus juste

III. APRIL Assurances en chiffres page 26

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APRIL Assurances,
un positionnement fort auprès des courtiers

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I - APRIL Assurances, un positionnement fort
auprès de ses courtiers

Première société du groupe APRIL, avec environ 550 collaborateurs, APRIL Assurances réalise un
chiffre d’affaires de 203,5 millions d’euros1 en 2007, soit 33,6 % du chiffre d’affaires du groupe. APRIL
Assurances est également la principale société du pôle Prévoyance Individuelle qui compte près de
1000 collaborateurs.

APRIL Assurances distribue ses solutions par l’intermédiaire d’un réseau de 13 000 assureurs-
conseils indépendants en France.

Au sein d’APRIL GROUP, l’activité courtage est toujours en forte croissance : + 19,9 % en 2007 par
rapport à 2006. Le volume de commission, de 388,6 M€ en 2007, représente près de deux tiers du
chiffre d’affaires total du groupe. Cette année encore, 15 nouveaux produits et 9 nouvelles sociétés
dédiés au courtage ont vu le jour entre janvier et juillet 2008.

1 Source : site internet APRIL GROUP
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A - APRIL Assurances : la réactivité, le dynamisme
et l’esprit de conquête font la différence

Son métier : architecte de solutions d’assurances
APRIL Assurances conçoit, gère et distribue des solutions d’assurance adaptées aux courtiers
indépendants (courtiers, grandes structures de courtage intégrées), ainsi qu’aux agents généraux qui
développent parfois leur propre activité de courtage. APRIL Assurances se différencie par une
approche unique : avoir comme devoir de construire chaque jour une entreprise orientée client.

Ses marchés : vie privée - vie professionnelle
 L’assurance emprunteur : des solutions d’assurances de prêt
 La santé et la prévoyance des particuliers : pour les jeunes, les familles, les séniors
 La santé et la prévoyance professionnelle : des solutions d’assurance pour les chefs
d’entreprise et les travailleurs non salariés.

Son état d’esprit : se réinventer chaque jour
Depuis 1988, APRIL Assurances a pris l’engagement de « changer l’image de l’assurance » en
plaçant le client final au cœur de son organisation. Cela, afin de renouveler le métier de l’assurance,
de lui redonner toute la légitimité qu’il mérite et d’aborder la relation assureur-assuré sous un jour
nouveau. Les équipes APRIL mettent tout en œuvre pour cultiver une réactivité hors normes dans
tous les actes de gestion, favoriser un dialogue clair et responsable avec les clients et partenaires, et
chercher jusque dans les moindres détails, les clés d’une qualité de service sans cesse renouvelée.

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Conformément aux valeurs d’APRIL GROUP, APRIL Assurances s’attache, depuis 20 ans, à être
unique et à se réinventer en permanence. Un petit supplément d’âme qui fait toute la différence, au
service du courtage indépendant !

Son ambition : « Résolument courtage »
APRIL Assurances est résolue à placer le courtier et le client au cœur de son entreprise.
Nous assistons à la mutation de la distribution des produits d’assurances. La concurrence est
exacerbée entre les intermédiaires de plus en plus nombreux, Internet accélère la guerre des prix et
déshumanise la relation avec les clients, les réseaux bancaires disposent d’une force de frappe
puissante. Les clients eux-mêmes sont devenus particulièrement exigeants, informés et de moins en
moins fidèles. Enfin, le cadre réglementaire est de plus en plus contraignant, notamment en matière
de devoir de conseil.
Dans ce contexte difficile, APRIL Assurances réaffirme son engagement pour le courtage
indépendant.
APRIL Assurances est convaincue que ce mode de distribution porteur est particulièrement
bien inscrit dans les modes de consommation d’aujourd’hui. APRIL Assurances a l’audace de
mettre tout en œuvre pour être le partenaire de référence naturellement choisi par les courtiers
en assurance.
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B - Un engagement fort : « Résolument Courtage »

APRIL Assurances a toujours affiché ses convictions envers le métier de courtier. C’est le mode de
distribution qu’elle a choisi depuis sa création. La société s’attache à servir les courtiers avec égards,
rapidité et précision, afin que leurs clients soient le plus satisfait possible.
APRIL Assurances va désormais plus loin en matière d’assistance auprès des courtiers dans
leur mission de conseil et en phase de vente ou de négociation avec leurs clients. La société
s’engage à valoriser et développer le portefeuille des courtiers grâce à des offres et services
de qualité. APRIL Assurances veut promouvoir le statut de courtier et renforcer une relation
personnalisée qu’elle a établie avec eux et avec leurs clients.
Aujourd’hui, APRIL Assurances s’engage sous une nouvelle signature « Résolument
Courtage ».

1. APRIL Assurances propose un « Pacte de Confiance » : 5 engagements concrets en
faveur du courtage

1er engagement : sécuriser le devoir de conseil des courtiers
La force du courtier réside dans sa capacité à conseiller son client dans le choix de la meilleure
solution : un mix produits conforme à ses attentes en matière de prix, de garanties, de qualité des
services.
APRIL Assurances met tout en œuvre pour le sécuriser dans cette mission : des conditions générales
de vente claires et pédagogiques, des informations juridiques sur l’extranet www.intrapril.fr, des

formations dans le cadre de l’Université du courtage APRIL …
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2e engagement : accompagner les courtiers dans l’exercice de leur métier
Pour que chaque courtier puisse vivre pleinement son aventure entrepreneuriale, APRIL Assurances
simplifie son organisation, ses offres, ses services et ses process pour davantage de transparence et
de rapidité.
APRIL Assurances apporte une assistance personnalisée à ses courtiers grâce à une organisation de
ses services de téléphonie en cellules régionalisées. Les courtiers peuvent ainsi bénéficier à tout
moment de conseils en matière de solutions d’assurance et d’aide à la tarification.
En outre APRIL Assurances s’attache à simplifier ses formalités médicales et ses process
d’indemnisation afin de favoriser une gestion plus réactive des dossiers clients.
Le site d’information pour les courtiers, www.intrapril.fr d’APRIL Assurances, va devenir un véritable
bureau virtuel :
• un espace de vente pour réaliser des devis et des adhésions en ligne, une aide au diagnostic du
besoin et au choix du meilleur produit,
• un espace de services avec le suivi par le courtier du parcours du dossier client,
• un espace d’informations pour découvrir les gammes produits, les actualités et la réglementation
juridique de la société et du secteur,
• un espace d’échanges via un forum de discussion entre courtiers et l’organisation de débats en
ligne.
Dans cette même dynamique, APRIL Courtage lancera également début 2009 un portail dédié aux
courtiers regroupant l’ensemble des offres des sociétés du courtage d’APRIL Group. Un extranet
professionnel qui leur permettra d’avoir un point d’entrée unique dans le groupe.

3è engagement : aider à développer le fonds de commerce des courtiers
Depuis 2007, APRIL Assurances a mis en place différents clubs destinés à développer l’écoute,
l’échange, le partage des bonnes pratiques entre courtiers experts d’un marché ou d’une cible de
clientèle.
APRIL Assurances fournit également à ses distributeurs les moyens de continuer à prendre des parts
de marché, en les aidant dans leur prospection et leur communication locale.

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4e engagement : valoriser l’activité des courtiers
APRIL Assurances s’attache à accompagner ses courtiers avec les plus grands soins dans la
fidélisation de leurs clients : appel téléphonique systématique en cas de réclamations, actions de
rétention et de prévention sur les assurés à risque de chute, parrainage et communication pour
développer la relation client.

5e engagement : promouvoir le statut de courtier
Le métier de courtier change, évolue. Ce qui compte dorénavant, c’est la compétence et l’adaptabilité
pour mieux servir les assurés. Compétence, car le courtier joue un rôle majeur en termes d’explication
sur les contrats, de mise en concurrence des offres du marché et de conseil auprès des assurés. Un
rôle en effet renforcé par la mise en œuvre de la loi du 15 décembre 2005 qui a clarifié l’exercice de la
profession et qui sera d’autant plus cadré par la loi de modernisation de l’économie. Adaptabilité, car
la polyvalence et les savoir-faire pointus sont de plus en plus recherchés. APRIL Assurances souhaite
donner des perspectives aux courtiers en les aidant à s’adapter et à évoluer. Ainsi elle a créé en 2008
l’Université du courtage APRIL.
Au-delà des formations faites sur le terrain par les commerciaux APRIL, l’Université du courtage
APRIL a pour vocation d’accompagner les courtiers face aux changements qui s’opèrent dans leur
métier.
Ainsi 200 courtiers ont été déjà formés cette année à Lyon et en régions sur les environnements de
marché, les techniques de vente, les techniques d’assurance, ….
En outre, le site professionnel d’APRIL Assurances, www.intrapril.fr, propose également une
Université virtuelle.
Enfin, APRIL Assurances affirme son engagement pour la promotion du métier de courtier en
soutenant les créateurs : en cas de projet de création de cabinet, APRIL Assurances accompagne les
courtiers entrepreneurs dans la création de la structure : soutien financier, conseil juridique,
formations, équipe marketing dédiée, opérations de développement sur-mesure…

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2. Un objectif constant : la satisfaction client

APRIL Assurances place la qualité au centre de ses préoccupations. Pour cela des systèmes de
remontées permanentes d’informations et des outils de mesure pertinents ont été mis en place afin
d’évaluer régulièrement les performances des différentes sociétés du groupe : mesure de la
satisfaction et de l’accueil client, qualité de traitement des dossiers, audits, taux de recommandation…
Concrètement :
 des équipes de spécialistes sur chacun de leurs domaines de compétence (l’assurance de prêt, la
santé, la prévoyance) pour donner aux clients des informations sur leur contrat, effectuer des
simulations de remboursement, prendre en charge sans délai les dossiers…
 une gestion dans des délais réduits : par exemple, pour certains contrats, des remboursements en
24 heures
 un accueil téléphonique soigné, dont la qualité est mesurée chaque année.

En 1997 APRIL Assurances a été l'une des premières de son secteur à obtenir la certification ISO
9001 (certification ISO 9001 version 2000 obtenue à nouveau en 2002).

Cette année, APRIL Assurances a créé son propre label, « Assuré juste, pas juste assuré » et
s’engage sur 6 points :
 Apporter la qualité au prix juste
 Garantir le traitement des dossiers en 24 heures
 Simplifier l’assurance
 Protéger les assurés, surtout en cas de difficulté
 Offrir des services en ligne avec APRIL.fr
 La satisfaction du client ou… la satisfaction du client !

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