Application d'une démarche Living Lab au développement de services de TV sociale dédiés aux ...

148 Pages·2014·11.87 MB·English

by  Malek Alaoui

Thèse
de doctorat
de l’UTT
Malek ALAOUI
Application d’une démarche Living Lab
au développement
de services de TV sociale
dédiés aux personnes âgées
Spécialité :
Réseaux, Connaissances, Organisations
2013TROY0027 Année 2013
THESE

pour l’obtention du grade de

DOCTEUR de l’UNIVERSITE
DE TECHNOLOGIE DE TROYES
Spécialité : RESEAUX, CONNAISSANCES, ORGANISATIONS

présentée et soutenue par

Malek ALAOUI

le 3 décembre 2013

Application d'une démarche Living Lab au développement
de services de TV sociale dédiés aux personnes âgées

JURY

M. P. SALEMBIER PROFESSEUR UTT Président
M. R. BASTIDE PROFESSEUR DES UNIVERSITES Rapporteur
Mme G. CALVARY PROFESSEUR DES UNIVERSITES Rapporteur
Mme M. LEWKOWICZ PROFESSEUR DES UNIVERSITES Directrice de thèse
M. V. RIALLE MAITRE DE CONFERENCES - HDR Examinateur
Mme B. TROUSSE CHARGEE DE RECHERCHE INRIA Examinateur

Personnalité invitée

M. P. DEJARDIN DOCTEUR EN MEDECINE
Remerciements

Mes remerciements vont en premier lieu à Myriam Lewkowiczp our le temps qu’elle
m’a consacré tout au long de la réalisation de ce travail, ses précieux conseils et pour avoir su
me donner confiance lorsque j’en avais besoin. Qu'elle trouve ici le témoignage de ma
reconnaissance.
Je remercie tous les membres du jury de me faire l’honneur d’être présents, Rémi
Bastide et Gaëlle Calvary qui ont accepté d’être rapporteurs de cette thèse, Vincent Rialle,
Pascal Salembier et Brigitte Trousse pour avoir accepté d’examiner ce travail.
Un grand merci à Philippes Dejardins pour m’avoir fait l’honneur d’accepter d’être
membre du jury et de nous avoir ouvert les portes du centre des Arcades.
Mes remerciements vont aussi à tous les membres de l’équipe Tech-CICO pour leur
accueil, leurs conseils avisés et leur soutien. Il est toujours agréable de travailler vous.
Merci également à toutes les personnes qui ont pris part aux expérimentations de la
thèse. Sans vous, ce travail n’aurait pu être mené à bien. C’était pour moi une expérience
scientifique et humaine inoubliable.
Mes remerciements les plus chaleureux vont aux membres de ma famille qui ont
toujours été là pour me soutenir.
Je tiens également à remercier mes amis les plus proches pour avoir été là, lorsque
cela était nécessaire.
Ces travaux ont été en partie financés par la Communauté Européenne et l'Agence
Nationale de la Recherche (ANR) au travers du programme AAL 169 (projet FoSIBLE n°ANR-
09-AALI-002-04)"

i
Résumé
La perte de conjoints et d’amis, la réduction progressive de leur mobilité et l’éloignement de
plus en plus fréquent des enfants, plongent souvent les personnes âgées dans un isolement
qui peut générer des dépressions qui ont à leur tour un impact négatif sur la santé. Des
études médicales ont même démontré que l’isolement social augmente le risque de
mortalité des personnes âgées. Alors que de nombreux programmes de recherche
s’intéressent à développer une variété de solutions technologiques liées à la fragilité
physique et/ou cognitive des personnes âgées pour qu’elles puissent r e s t e r l e p l u s
l o n g t e m p s pleours dsomi bicillee, n oàus nous intéressons à leur fragilité sociale qui limite
leurs capacités à rester en contact avec la société. Nous émettons l’hypothèse que les
technologies de l’information et de la communication ont un rôle important à jouer pour
apporter une solution à l’isolement social des personnes âgées. Mais concevoir des services
adaptés et s’assurer de leur appropriation restent des questions ouvertes, auxquelles nous
tentons de proposer des réponses, à la fois au niveau méthodologique et instrumental. Nous
présentons une démarche de conception de services pour les personnes âgées, qui s’appuie
sur la participation des futurs utilisateurs dans le cadre d’un «Living Lab». Nous illustrons
cette démarche grâce à notre participation à un projet européen dont l’objectif est de
développer des applications de télévision sociale pour contribuer au développement des
interactions sociales entre pairs.
Mots-clés: Conception centrée sur l'utilisateur; Interaction homme-ordinateur; Logiciels de
communication; Communication interpersonnelle; Télévision par Internet; Personnes âgées.

ii
Abstract
Encouraging seniors to stay at home as long as possible is associated with a higher risk of
social isolation. Extensive researches have established the strong relationship between social
isolation and health, considering social engagement as an important component influencing
psychological well-being and self-esteem of elderly people. In other words, aging well at
home cannot be reduced to the management of physical and cognitive frailties and
technologies should also tackle the quality of life of the elderly by fostering their social
interactions especially for those who are living alone. We postulate that ICTs could alleviate
elderly loneliness, in order to cope with their social frailty. However, designing appropriate
services and ensure their adoption by the elderly remain open questions, to which we try to
provide answers at the methodological and instrumental levels. We propose an approach to
design services for the elderly based on the participation of the future users as part of a
"Living Lab". We illustrate this approach by our participation in a European project aiming at
developing and evaluating Social TV services. The objective is to foster social interactions
among peers to enhance or restore social ties, with the goal of increasing psychological well-
being and self-esteem of the elderly living alone.

Keywords: User-c e n t e r e d s y s t e m d e s-icgonm; p Hu tuemrea r nianc tt i o n ; C o m m u n i c a t i o n s
s o f t w a r e ; I n t e r p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n ; I n t e r n e t t e l e v i s i o n ; A g e d .

iii
Sommaire
INTRODUCTION................................................................................................................................1
PARTIE I – QUELLE DEMARCHE DE CONCEPTION DE SERVICES DE TV SOCIALE
POUR ROMPRE L’ISOLEMENT DES PERSONNES AGEES.......................................................8
1 Etat de l’art.............................................................................................................................................. 9
1.1 Concevoir pour le domicile ....................................................................................................................... 9
1.2 Concevoir pour les personnes âgées ...................................................................................................... 10
1.3 Les principes de la conception centrée utilisateur ................................................................................. 12
1.4 Panorama des approches centrées utilisateurs...................................................................................... 15
1.4.1 La conception participative ............................................................................................................. 15
1.4.2 La conception contextuelle ............................................................................................................. 18
1.4.3 Les utilisateurs pilote ...................................................................................................................... 19
1.4.4 La conception empathique.............................................................................................................. 21
1.5 Panorama des techniques mobilisables dans les démarches centrées utilisateur................................. 23
1.5.1 La conception à base de scénarios .................................................................................................. 23
1.5.2 Les Personas .................................................................................................................................... 25
1.5.3 Travail de terrain ethnographique .................................................................................................. 27
1.5.4 Le maquettage et le prototypage.................................................................................................... 27
1.6 Un cadre possible pour la mise en œuvre d’une conception participative – le laboratoire vivant ou
« Living Lab » .................................................................................................................................................... 28
2 Proposition de démarche....................................................................................................................... 32
2.1 Principes de la démarche proposée ....................................................................................................... 32
2.2 Eléments théoriques (état de l’art) ........................................................................................................ 33
2.3 Eléments technologiques (solutions existantes) .................................................................................... 33
2.4 Eléments empiriques (étude de terrain) ................................................................................................ 34
2.5 La traduction........................................................................................................................................... 35
2.6 L’évaluation du dispositif........................................................................................................................ 36
PARTIE II – PHASE D’ANALYSE................................................................................................. 38
1 Eléments théoriques.............................................................................................................................. 39
1.1 Etat de l’art ............................................................................................................................................. 39
1.1.1 Processus de vieillissement et particularités des personnes âgées ................................................ 39
1.1.2 Isolement social et santé des personnes âgées .............................................................................. 40
1.1.3 Les bienfaits de l’engagement social sur la santé ........................................................................... 42
1.1.4 Engagement social et communautés en ligne................................................................................. 43
1.2 Illustration .............................................................................................................................................. 45
1.2.1 L’engagement social........................................................................................................................ 45
1.2.2 Ergonomie et accessibilité............................................................................................................... 46
2 Eléments technologiques....................................................................................................................... 47
2.1 Etat de l’art ............................................................................................................................................. 47
2.1.1 Réseaux sociaux et portails communautaires pour le soutien en ligne .......................................... 47
iv
2.1.2 Solutions pour l’assistance à la vie autonome des personnes âgées .............................................. 49
2.1.3 Engagement social des personnes âgées à travers la télévision ..................................................... 50
2.2 Illustration .............................................................................................................................................. 52
3 Eléments empiriques ............................................................................................................................. 53
3.1 Présentation du terrain .......................................................................................................................... 53
3.2 Illustration .............................................................................................................................................. 55
3.2.1 La collecte et l’analyse des données ............................................................................................... 55
3.2.2 Synthèse des éléments recueillis .................................................................................................... 56
3.2.3 Les attentes des participants .......................................................................................................... 59
3.2.4 Synthèse des éléments empiriques................................................................................................. 61
PARTIE III – PHASE DE CONCEPTION ET D’IMPLEMENTATION .................................... 63
1 Conception de la plate-forme de télévision sociale ................................................................................ 64
1.1 Outils de conception participative mobilisés.......................................................................................... 64
1.1.1 Les personas.................................................................................................................................... 64
1.1.2 Les scénarios d’usage ...................................................................................................................... 65
1.1.3 Les maquettes ................................................................................................................................. 67
1.2 Traduction des éléments récoltés (services et fonctionnalités) ............................................................. 70
2 Implémentation de la plateforme de télévision sociale.......................................................................... 71
2.1 Etat de l’art ............................................................................................................................................. 71
2.1.1 Les concepts de télévision interactive et de télévision sociale ....................................................... 71
2.1.2 La télévision connectée – Smart TV ................................................................................................ 73
2.1.3 Les plateformes de télévision sociale.............................................................................................. 76
2.2 Application.............................................................................................................................................. 78
PARTIE IV – PHASE D’EVALUATION ....................................................................................... 90
1 Cadre de l’évaluation............................................................................................................................. 91
2 Evaluation de l’utilisabilité en situation contrôlée (phase 1) .................................................................. 92
2.1 Méthodologie ......................................................................................................................................... 92
2.2 Résultats de l'évaluation heuristique ..................................................................................................... 95
2.2.1 Résultats liés aux heuristiques d’utilisabilité de Nielsen................................................................. 95
2.2.2 Résultats liés aux heuristiques de sociabilité pour la télévision sociale.......................................... 97
2.2.3 Résultats liés au guide de style pour la conception de services de télévision interactive pour les
téléspectateurs âgés .................................................................................................................................. 100
2.2.4 Discussion...................................................................................................................................... 100
3 Evaluation au domicile (phase 2) ......................................................................................................... 101
3.1 Méthodologie ....................................................................................................................................... 101
3.2 Les outils pour soutenir l'appropriation de l’application et le recueil de données .............................. 102
3.3 Résultats de l’évaluation au domicile ................................................................................................... 103
3.3.1 Résultats liés à l’utilisabilité de l’équipement technologique....................................................... 103
3.3.2 Résultats liés à l’utilisabilité de l’application................................................................................. 104
3.3.3 Résultats liés au respect de la vie privée....................................................................................... 106
3.3.4 Résultats liés à l’âge et/ou l’état de santé .................................................................................... 106
3.3.5 Résultat du questionnaire System Usability Scale (SUS) ............................................................... 107
v
3.3.6 Discussion...................................................................................................................................... 107
CONCLUSION.................................................................................................................................109
REFERENCES.................................................................................................................................116
ANNEXES........................................................................................................................................129

vi
Liste des Figures
Figure 1. Le processus itératif de la conception centrée utilisateur....................................... 13
Figure 2. Outils de la conception participative ....................................................................... 17
Figure 3. Les quatre vues du scénario..................................................................................... 25
Figure 4. Les concepteurs ayant une vision différente de l’utilisateur ................................... 26
Figure 5. Les concepteurs ayant la même vision de l’utilisateur grâce aux personas ............ 26
Figure 6. Démarche de conception proposée......................................................................... 37
Figure 7. Personas primaires et secondaires .......................................................................... 65
Figure 8. Story-boards............................................................................................................. 66
Figure 9. Maquette module « Contacts » ............................................................................... 68
Figure 10. Maquette module « Clubs »................................................................................... 68
Figure 11. Maquette module « Rester en contact » ............................................................... 69
Figure 12. Maquette « notification pour utiliser la tablette » ................................................ 69
Figure 13. Dimensions de l’interaction sociale à travers la télévision .................................... 72
Figure 14. Portail FoSIBLE ....................................................................................................... 79
Figure 15. Architecture de la plateforme FoSIBLE .................................................................. 80
Figure 16. Interface de la widget représentant les quatre modules....................................... 81
Figure 17. Authentification de l’utilisateur sur la widget........................................................ 82
Figure 18. Menu de la liste de contacts .................................................................................. 83
Figure 19. Interface EPG pour la recommandation des programmes .................................... 83
Figure 20. Recommandation TV sur la tablette ...................................................................... 84
Figure 21. Module « Discussion » sur la widget...................................................................... 85
Figure 22. Module « Discussion » sur la tablette.................................................................... 86
Figure 23. Module « Clubs » sur la widget.............................................................................. 87
Figure 24. Ajouter un contact sur la widget............................................................................ 88
Figure 25. Menu principal de l’application sur la tablette ...................................................... 89
Figure 26. Une vue d’ensemble sur le déploiement de la solution FoSIBLE dans le domicile 89
Figure 28. Guide utilisateur et journal média ....................................................................... 103

vii