Aplicação da Metodologia TRIZ e Princípios Ergonómicos à Análise e Conceção de Sistemas num ...

106 Pages·2015·5.3 MB·Portuguese

by  João Alves

João Francisco Serigado Dias Alves
Licenciado em Ciências de Engenharia e Gestão Industrial

Aplicação da Metodologia TRIZ e
Princípios Ergonómicos à Análise e
Conceção de Sistemas num Ambiente
de Melhoria Contínua

Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia e
Gestão Industrial

Orientadora: Professora Doutora Helena Víctorovna

Guitiss Navas, Professora Auxiliar, FCT-UNL
Coorientadora: Professora Doutora Isabel Maria do
Nascimento Lopes Nunes, Professora Auxiliar, FCT-UNL

Setembro de 2015
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Aplicação da Metodologia TRIZ e Princípios Ergonómicos à
Análise e Conceção de Sistemas num Ambiente de Melhoria
Contínua

Copyright ©: João Francisco Serigado Dias Alves

Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa.

A Faculdade de Ciências e Tecnologia e a Universidade Nova de Lisboa têm o direito, perpétuo
e sem limites geográficos, de arquivar e publicar esta dissertação através de exemplares
impressos reproduzidos em papel ou de forma digital, ou por qualquer outro meio conhecido ou
que venha a ser inventado, e de a divulgar através de repositórios científicos e de admitir a sua
cópia e distribuição com objetivos educacionais ou de investigação, não comerciais, desde que
seja dado crédito ao autor e editor.
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Agradecimentos
Representando esta dissertação o terminar de mais uma etapa, não posso deixar de agradecer
a todos os que dela fizeram parte.
Agradeço à Professora Doutora Helena Navas e à Professora Doutora Isabel Nunes pela total
disponibilidade e orientação prestada.
Agradeço à MFTE pela oportunidade única que me proporcionou e à forma como me recebeu.
Agradeço a toda a equipa da Produção e a equipa do TOS, ao Engenheiro Luís Leitão pela
disponibilidade que demonstrou desde a primeira reunião, ao acompanhamento, aos
ensinamentos que me transmitiu e por me receber e integrar na equipa, ao Engenheiro Frederico
Miranda e a Engenheira Licínia Dinis pela mesma vontade de me integrarem e permitirem que
pudesse contribuir para a resolução dos problemas do dia-a-dia. Agradeço também a Doutora
Fernanda Aparício que tornou esta experiência possível.
Agradeço à Madalena que esteve sempre presente.
E agradeço à minha família. Ao meu pai, à minha mãe e à minha irmã, que contribuíram cada
um da sua forma: pela perseverança, pela paciência e pela confiança.

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Resumo
Com o crescente nível de competitividade, são necessárias novas medidas para manter as
empresas capazes de fazer frente à concorrência. Metodologias e filosofias desenvolvidas em
diversos sectores tornam-se essenciais para enfrentar esta competitividade e a metodologia
TRIZ não é exceção. Os prazos diminutos e a necessidade de respostas eficientes e rápidas,
tornam a TRIZ uma boa “aquisição” à lista de ferramentas existentes.
A presente dissertação foi desenvolvida no âmbito de um projeto de melhoria contínua realizado
na Mitsubishi Fuso Truck Europe (MFTE). O objetivo do estudo visou integrar os princípios de
gestão Lean e de Ergonomia com as técnicas e ferramentas analíticas da TRIZ, de forma a
conseguir obter soluções mais estruturadas e inovadoras, num menor espaço de tempo.
A MFTE dedica-se à montagem de veículos automóveis de mercadorias do modelo Fuso Canter
e integra o grupo multinacional Daimler AG. Sendo gerida pelo Truck Operating System (TOS) ,
o sistema de gestão integrado do grupo, a sua filosofia de melhoria contínua orienta-se por
ferramentas tradicionais da filosofia Lean. A TRIZ, como ferramenta de inovação sistemática e
resolução inventiva de problemas, vem representar um contributo importante na gestão
estratégica e operacional implementada na empresa.
Assim, no âmbito do projeto são apresentados dois casos concretos da aplicação do modelo que
integra as metodologias em estudo. Uma das aplicações focou-se na conceção de um novo
conceito de kit de abastecimento, com recurso à Matriz de Contradições. A outra aplicação da
metodologia visou a resolução de um problema de desadequação ergonómica existente num
posto da linha de revestimento, com a utilização da Análise Substância Campo.
A implementação das melhorias propostas permitiu reduzir desperdícios, desenvolver soluções
mais ergonómicas e apresentar uma proposta para futura eliminação/redução de problemas a
nível de Segurança Ocupacional.

Palavras-Chave: TRIZ; Lean; Ergonomia; TOS; Inovação Sistemática; Melhoria Contínua

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Abstract
With the increasing level of competition in the market, companies need new methods to face their
competitors. In such an environment, several methodologies and management principles
developed across sectors become crucial, and TRIZ is not an exception. The short deadlines and
the need to have fast and efficient responses to specific issues, make TRIZ a particularly useful
tool do add to the ones that already exist in a company.
This thesis was developed in the context of a continuous improvement project at Mitsubishi Fuso
Truck Europe (MFTE). The purpose of this study was to incorporate Lean management principles
and Ergonomics into techniques and analytic tools of TRIZ, to obtain more innovative and
structured solutions, in a faster way.
MFTE is part of the multinational group Daimler AG and is responsible for the assembly of Fuso
Canter’s commercial vehicles. Since it is managed by the integrated management system of the
group, the Truck Operating System (TOS), its continuous improvement tools and techniques are
based on traditional Lean methods. As a systematic innovation and inventive problem solving
tool, TRIZ represents an important contribution to the strategic and operational management to
the company.
As such, in this continuous improvement project there are two proposals presented. One of these
proposals focuses on the creation of a new supply kit, using the Contradictions Matrix. The other
one aims at solving an ergonomic problem in one workstation, using the Sub-Field Analysis.
The implementation of these two proposals enabled eliminating waste, substance developing
more ergonomic solutions and introducing an idea to eliminate/reduce some Occupation Safety
issues in the near future.
Keywords: TRIZ; Lean; Ergonomics; TOS; Systematic Innovation; Continuous Improvement

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