Anwendungspotenziale synchroner Multimediakommunikation: Der Einsatz von Multimediakonferenzen und Business-TV in Unternehmen

423 Pages·2002·15.164 MB·German

by  Ralph J. Nebe (auth.)

Nebe
Anwendungspotenziale synchroner Multimediakommunikation
GABLER EDITION WISSENSCHAFT
Multimedia und Telekooperation
Herausgegeben von Professor Dr. Franz Lehner
und Professor Dr. Freimut Bodendorf
Der technische Fortschritt und die rasante Entwicklung bei
Computer- und Netzwerktechnologien bewirken einen steigen
den lnformationsbedarf, dem diese Schriftenreihe mit aktuellen
Forschungsergebnissen und Erfahrungsberichten Rechnung tra
gen will.
Zwischen den Schwerpunkten Multimedia und Telekooperation
bestehen zahlreiche Verbindungen und Wechselwirkungen, die
durch die Diskussion in der Reihe aufgezeigt werden und Im
pulse für die wissenschaftliche Auseinandersetzung bieten sollen.
Da die Thematik auch für die Unternehmenspraxis besondere
Bedeutung hat, ist die anwendungsorientierte Darstellung ein
zentrales Anliegen.
Ralph Nebe
Anwendungspotenziale
synchroner Multimedia
kommunikation
Der Einsatz von Multimediakonferenzen
und Business-TV in Unternehmen
Mit einem Geleitwort
von Prof. Dr. Thomas Fischer
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme
Nebe, Ralph:
Anwendungspotenziale synchroner Multimediakommunikation : der Einsatz von
Multimediakonferenzen und Business-TV in Unternehmen / Ralph Nebe.
Mit einem Geleilw. von Thomas Fischer. - 1. AuR ..
(Gabler Edition Wissenschaft : Multimedia und Telekooperation)
Zugl.: Koblenz, Wiss. Hochsch. fur Unternehmensfuhrung, Diss., 2001
ISBN 978-3-8244-7570-4 ISBN 978-3-663-09274-2 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-663-09274-2
1. Auflage Februar 2002
Alle Rechte vorbehalten
© Springer Fachmedien Wiesbaden 2002
Ursprunglich erschienen bei Deutscher Universităts-Verlag GmbH, Wiesbaden, 2002
Lektorat: Ute Wrasmann / Monika Miilhausen
www.duv.de
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wăren und daher von jedermann benutzt werden diirften.
Gedruckt auf săurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier.
ISBN 978-3-8244-7570-4
Geleitwort V
Geleitwort
In der aktuellen Diskussion kommt den Informations- und Kommunikationstechnologien in
nahezu allen Wertschöpfungsphasen, Unternehmensfunktionen sowie bei den meisten beglei
tenden Dienstleistungen eine zentrale Rolle zu. Konzentrierte sich die elektronische Übermitt
lung von Nachrichten bislang auf das geschriebene und I oder gesprochene Wort bzw. die ent
sprechenden Informationen, so entwickeln sich die Medien zur Bildübertragung immer stär
ker zu einem weiteren wichtigen KommunikationskanaL Speziell die Integration verschiede
ner Medientypen (insbesondere Audio, Video und Daten) ermöglicht eine Kommunikation
nach "menschlichem Maßstab" auch über große Entfernung hinweg und bietet gleichzeitig die
Reichhaltigkeit und die Leistungsfahigkeit der bisherigen Datenverarbeitung.
Speziell die rechnergestützte gemeinsame Arbeit (CSCW-Computer Supported Cooperative
Work) enthält in ihrer flexibelsten Form-der Konferenz-eine wichtige Unterstützung durch
die Bildverarbeitung, die eine synchrone Kooperation und die Individualkommunikation auch
über große Entfernungen ermöglicht. Die ebenfalls mögliche Nutzung der Audio-und Video
verbindung zur "bidirektionalen" Informationsübermittlung in Form des Business-TV stellt
eine weitere Möglichkeit zur "medienreichhaltigen" Kommunikation dar, die künftig auch ein
tragendes Element der elektronisch unterstützten Wissensvermittlung (e-learning) sein wird.
Beide in der vorliegenden Arbeit untersuchten Technologien -die Multimediakonferenz und
das Business-TV-können heute noch als ,junge", sich erst entwickelnde Technologien ange
sehen werden, deren Potentiale und Erfolgsfaktoren noch nicht vollständig absehbar sind.
Angesichts erster praktischer Erfahrungen und vor allem der allseits vermuteten Ent
wicklungs-und Durchsetzungsperspektiven ist es jedoch an der Zeit, die gegenwärtigen tech
nischen Möglichkeiten aus der betrieblichen Nutzungsperspektive systematisch zusammenzu
stellen und die Potentiale beider Technologien hinsichtlich der Unterstützung, der Verbesse
rung und des Gebrauchs in Unternehmen und in ihrer Kooperation mit Geschäftspartnern auf
zuzeigen. Dabei kommt dem Innovationsprozeß aufgrund seines besonderen Bedarfs an In
formationen (die mittels unterschiedlicher Medien ausgetauscht werden) und an Kommunika
tion und Interaktion zwischen allen am lnnovationsprozeß Beteiligten wohl eine Schlüsselrol
le hinsichtlich der Akzeptanz der synchronen Multimediakommunikation zu.
Die vorliegende Arbeit stellt bewußt keine wissenschaftliche Auseinandersetzung mit den
Problemstellungen des Innovations- und Technologiemanagements dar. Sie stellt vielmehr -
nachdem der lnnovationsprozeß mit einem hohen (sogar eher noch wachsenden) Kommunika
tionsbedarf identifiziert und seine Prozeßkomplexität auf ein "konsensfähiges" Phasenmodell
reduziert bzw. entsprechende Erfolgsfaktoren ermittelt wurden- die technischen Möglichkei
ten der synchronen Multimediakommunikation mittels der Multimediakonferenz und des Bu
siness-TV den betrieblichen Erfordernissen gegenüber. Auf diesem Weg erschließt sie mögli
che Potentiale für die wirtschaftliche (d.h. effiziente und effektive) Nutzung dieser Technolo-
VI Geleitwort
gien in unternehmefischen Prozessen. Gleichzeitig bietet sie ausreichend illustrative Beispiele
für den interessierten Anwender und unterstützt diesen auch durch umfangreiche Vorgehens
modelle und Checklisten bei der Auswahl, Konzeption und Umsetzung entsprechender Lö
sungen in den Unternehmen.
Eine solche Untersuchung, die einerseits in detaillierter Art und Weise die technologischen
Elemente und Aspekte recherchiert sowie systematisch darstellt und die andererseits eine ge
lungene betriebswirtschaftlich begründete Potentialanalyse dieser Technologien liefert, ist
nach meiner Kenntnis bislang noch nicht geleistet worden. Die vorliegende Arbeit stellt somit
eine innovative und eine wirklich interdisziplinäre Arbeit dar, mit einem deutlichen Schwer
punkt im Bereich der Wirtschaftsinformatik und des lnformationsmanagements.
Prof. Dr. Thomas Fischer
Vorwort VII
Vorwort
In der aktuellen Debatte um verbesserte organisatorische Konzepte, gesteigerte Innovationsra
ten, Teamwork und den Aufbau virtueller Strukturen kommt dem (neuen) Produktionsfaktor
Information eine zentrale Bedeutung zu: Informationen sind für jedes Unternehmen die
Grundlage der wissenschaftlichen und wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit. Sie gelten als
Hauptträger von zweckorientiertem Wissen und Hauptauslöser von Interaktion, denn benötig
te Informationen müssen i.d.R. im Rahmen eines Kommunikationsprozesses eingeholt und im
Rahmen eines Kooperationsprozesses bearbeitet werden. Die größten Hindernisse hierbei sind
jedoch zeitliche sowie räumliche Trennungen und Restriktionen. Folglich müssen Informatio
nen mittels geeigneter Medien in der richtigen Qualität und Quantität, zur richtigen Zeit so
wie am richtigen Ort bereitgestellt werden können.
Genau hier setzt die vorliegende Arbeit an. Sie untersucht zwei besonders innovative Techno
logien, mit deren Hilfe diese Anforderung erfüllt werden kann: Zum einen die Multimedia
konferenz als Kommunikations- und Kooperationsmedium für kleine Gruppen (Individual
kommunikation), zum anderen Business-TV als Informations- und Kommunikationsmedium
für große Gruppen (Massenkommunikation). Untersucht werden dabei wichtige Aspekte der
Technik (Funktionsweise, Standards, Kosten), die Unterstützungsmöglichkeiten für betriebli
che Abläufe und Aktivitäten (mögliche Anwendungsbereiche), die erzielbaren Verbesserun
gen (Anwendungspotentiale, Risiken) sowie die Möglichkeiten der praktischen Umsetzung
(Erfolgsfaktoren, Vorgehensmodelle, Nutzungsregeln).
Alle Ergebnisse werden mit Hilfe theoretischer und empirischer Studien ermittelt und anband
entsprechender (Praxis-)Beispiele und Pilotprojekte belegt und verdeutlicht. Sie beruhen we
sentlich auf den Erfahrungen, die ich während meiner Forschungsaktivitäten im Rahmen der
CSCW- Forschung (1995-1996), der (praktischen) Erforschung und Erprobung von Multime
dia-Anwendungen und Telekooperationswerkzeugen (1996-1998) sowie der Erforschung und
Nutzung von Multimediakonferenzen und Business-TV (1998-2001) erlangt habe. Insbeson
dere die eigene Betreuung von unterschiedlichsten Pilot- und Forschungsprojekten, die Teil
nahme an über 100 Videokonferenzen (zu ca. 70% Multimediakonferenzen) sowie die Beglei
tung der Einführung von Business-TV bei einem der größten Anwender innerhalb Deutsch
lands stellen den praktischen Erfahrungswert dar, der die Arbeit und ihre Inhalte wesentlich
geprägt hat. Dabei waren es speziell die Möglichkeiten, die sich dem Anwender solcher
Technologien bei deren Nutzung bieten, die extrem schnelle Entwicklung der technologischen
Plattformen sowie der hohe Innovations- und Neuigkeitsgrad beider Technologien, die den
Reiz ausmachten, sich möglichst frühzeitig mit einem solchen Thema zu beschäftigen. Hinzu
kommt die Tatsache, daß es weder für Business-TV noch für Multimediakonferenzen umfas
sende Basisarbeiten gibt, die sich mit den erforderlichen Technologien sowohl auf einer theo
retischen, technischen als auch praktischen Ebene auseinandersetzen.
VIII Vorwort
Da dieses Forschungsthema in der aktuellen Diskussion gleichermaßen fiir Theorie und Praxis
von großer Bedeutung ist, hoffe ich, daß die vorliegende Arbeit sowohl beim wissenschaftlich
motivierten Leser als auch beim Praktiker auf ein hohes Interesse stößt.
Ich möchte mich an dieser Stelle bei all denjenigen herzlich bedanken, die zum erfolgreichen
Gelingen dieser Arbeit beigetragen haben. Mein besonderer Dank gilt dabei den beteiligten
Experten und Unternehmen, ohne deren offenen und konstruktiven Input die vorliegende Ar
beit in dieser Form nicht möglich gewesen wäre.
Besondere Unterstützung erfuhr ich von der Irmgard und Erich Schneider-Stiftung, mit deren
finanziellen Mitteln wir am Lehrstuhl eine umfassende technologische Infrastruktur aufbauen
konnten, die es mir ermöglicht hat, das Potential dieser Technologien zusammen mit den Stu
denten der WHU in Praxisprojekten zu ermitteln.
Bei meinem Doktorvater -Herrn Prof. Dr. Thomas Fischer -möchte ich mich fiir die äußerst
konstruktiven und anregenden Diskussionen, Hinweise sowie die großen Freiheiten bei der
Erstellung dieser Arbeit bedanken. Ebenso gilt mein Dank Herrn Prof. Dr. Manfred Krafft fiir
die bereitwillige Übernahme des Zweitgutachtens und seine hilfreichen Hinweise und Anre
gungen.
Mein ganz besonderer Dank gilt unserer Lehrstuhlsekretärin Frau Renate Fuchs, die immer
ein offenes Ohr fiir mich hatte und fiir eine äußerst freundliche und familiäre Arbeitsatmo
sphäre am Lehrstuhl gesorgt hat. Gleichzeitig war sie es, die in mühevoller Kleinarbeit die
zahlreichen "Fehlerteufel" meiner Dissertation ausgemerzt und der Arbeit so den letzten
"Schliff' gegeben hat.
Mein herzlichster Dank gilt schließlich meinen lieben Eltern, meiner Schwester und außerdem
allen Freunden und Kollegen, die zum Gelingen der Arbeit beigetragen haben und sich hier
mit angesprochen fiihlen.
Ralph J. Nebe
[email protected]
Inhaltsverzeichnis IX
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort.. .................................................................................................................................... V
Vorwort ...................................................................................................................................... VII
Inhaltsverzeichnis ....................................................................................................................... IX
Abbildungsverzeichnis .............................................................................................................. XV
Abkürzungsverzeichnis ........................................................................................................... XIX
Kapitell
1. Einführung ................................................................................................................................. 1
1.1 Ausgangssituation und aktuelle Relevanz des Themas ........................................................ I
1.2 Zielsetzung der Arbeit und persönliche Motivation ............................................................. 2
1.3 Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit.. ............................................................................ 4
Kapite12
2. Bezugsrahmen zur Ermittlung des Anwendungspotentials ................................................... 7
2.1 Das Anwendungspotential und seine Komponenten ............................................................ 7
2.2 Vorgehen zur Bewertung des Anwendungspotentials ....................................................... 10
2.3 Struktureller Gestaltungsrahmen: Die Leavitt-Raute ......................................................... 13
2.4 Integrierte Forschungsrichtungen ....................................................................................... 15
Kapitel3
3. Analyse des Anwendungsbereiches Innovationsprozeß ....................................................... 19
3 .I Strukturanalyse: Invention, Innovation und Innovationsprozeß ........................................ 21
3.1.1 Objektbezogen: Die ergebnisorientierte Sichtweise ................................................. 21
3.1.2 Prozeßbezogen: Die prozeßorientierte Sichtweise ................................................... 24
3.2 Problemanalyse des Innovationsprozesses ......................................................................... 28
3.2.1 Die Erfolgsfaktorenforschung .................................................................................. 29
3.2.2 Die Erfolgsfaktoren des Innovationsprozesses ......................................................... 33
3.2.2.1 Die Bedeutung einzelner Innovationsphasen für Innovationserfolg ............ 33
3.2.2.2 Die Erfolgsfaktoren klassifiziert nach der Leavitt-Raute ............................. 34
3.2.2.2.1 Erfolgsfaktoren der Person ......................................................... 34
3.2.2.2.2 Erfolgsfaktoren der Aufgabe ....................................................... 39
3.2.2.2.3 Erfolgsfaktoren der Organisation ................................................ 42
3.2.2.2.4 Erfolgsfaktoren der Technologie ................................................ 50
3.2.2.2.5 Erfolgsfaktoren der Umwelt ....................................................... 52
3.2.2.3 Auswirkungen auf die Effektivität und Effizienz ........................................ 54
X Inhaltsverzeichnis
Kapite14
4. Synchrone Multimediakommunikation mittels Multimediakonferenzen .......................... 57
4.1 Technologieanalyse von Multimediakonferenzen ............................................................. 58
4.1.1 Begriffliche Grundlagen ........................................................................................... 59
4.1.2 Geschichtliche Entwicklung ..................................................................................... 62
4.1.3 Die aktuelle Marktsituation ...................................................................................... 66
4.1.4 Klassen von Video-und Multimediakonferenz-Systemen ....................................... 68
4.1.4.1 Bildtelefone .................................................................................................. 68
4.1.4.2 Einzelplatzsysteme ....................................................................................... 70
4.1.4.3 Mobile Systeme ............................................................................................ 71
4.1.4.4 Raumsysteme ............................................................................................... 72
4.1.4.5 Abgrenzung der Systemklassen ................................................................... 73
4.1.5 Applikationen im Rahmen einer Multimediakonferenz ........................................... 74
4.1.5.1 Das WYSIWIS-Prinzip ................................................................................ 74
4.1.5.2 Das Whiteboard ............................................................................................ 76
4.1.5.3 Das Application Sharing .............................................................................. 78
4.1.6 Technische Grundlagen von Multimediakonferenzen ............................................. 80
4.1.6.1 Verbindungsformen ..................................................................................... 80
4.1.6.2 Multipoint Control Unit ............................................................................... 81
4.1.6.3 Protokolle ..................................................................................................... 82
4.1.6.4 Telekommunikationsnetze ........................................................................... 84
4.1.6.4.1 Räumliche Ausdehnung .............................................................. 84
4.1.6.4.2 Zugang ........................................................................................ 85
4.1.6.4.3 Bandbreite ................................................................................... 87
4.1.6.4.4 Zusammenfassende Bewertung .................................................. 90
4.1.6.5 Digitalisierung, Codierung und Komprimierung multimedialer Daten ....... 91
4.1.6.5.1 Übermittlung von Videosignalen ................................................ 91
4.1.6.5.2 Übermittlung von Audiosignalen ................................................ 92
4.1.6.5.3 Der Multimedia-Arbeitsplatz ...................................................... 93
4.1. 7 Kosten fiir Multimediakonferenzen .......................................................................... 95
4.2 Potentialanalyse von Multimediakonferenzen ................................................................. I 00
4.2 .I Theoretischer Bezugsrahmen der Potentialanalyse ................................................ I 00
4.2.1.1 Medienkapazitätstheorien .......................................................................... I 03
4.2.1.1.1 Media Richness und Media Synchronicity Theorie .................. I 04
4.2.1.1.2 Social Presence und Social Influence Theorie .......................... I 09
4.2.1.2 Input-Prozeß-Output Theorien ................................................................... III
4.2.1.3 Strukturationstheorien ................................................................................ 116
4.2.1.4 Zusammenfassung ...................................................................................... 118