ANDIE KAMARUS ZAMAN-FPS

118 Pages·2015·2.64 MB·Indonesian

HUBUNGAN ANTARA BURNOUT DENGAN KUALITAS
PELAYANAN PERAWAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
KABUPATEN TANGERANG
SKRIPSI
Diajukon kepada Faku/Jos Psikologi untuk Memenuhi Syarat
Dalam llferailt Gelar Sarjana Psikologi (S.Psi)
Oleh:
ANDIE KAMARUS ZAMAN
, 102070025950
FAKULT AS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1428 H / 2007 M
HUBUNGAN ANTARA BURNOUT,JENIS KELAMIN, UMUR, STATUS
PERNIKAHAN, DAN LAMA BEKERJA TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN PERAWAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
KABUPATEN TANGERANG
Skripsi
Diajukan kepada Fakultas Psikologi untuk memenuhi syarat memperoleh
gelar Sarjana Psikologi
Oleh.
Andie Kamaruszaman
NIM : 102070025950
DI Bawah Bimbingan
Pembimbing I
I
Ors. Abdul Rahman ,M.Si
FAKULT AS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS !SLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1428H / 2007 M
PENGESAHAN P ANITIA UJIAN
Skripsi yang barjudul HUBUNGAN BURN OUT DENGAN KUALITAS
PELAYANAN PERAWAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN
TANGERANG talah diajukan dalam munaqasyah Fakultas Psikologi
Univarsitas Islam Nagari Syarif Hidayatullah Jakarta pada tanggal 27 Fabruari
2007. Skripsi ini talah ditarima sabagai salah satu syarat untuk mamparolah
galar Sarjana Psikologi.
Jakarta, 27 Fabruari 2007
Sidang Munaqasyah,
Dakan/ Pambantu Dakan/
nggota
· artati M. Si
938
\
Anggota:
Panguji I,
~~~?
rs. Sofiand Zakaria M. Psi. T
Pambimbing I,
Ill
MOTTO:
:Mak,a 1Vik,mat :ManaRgfi <Dari 1Vik,mat-:Nik,mat WJ{Jl:JV
:Mu 0'ang <Dapat P.ngk,au <Dustai ( Q§.Jlr-CJlJlfiman;13)
. J{Ufup }ltfa{a/i, <PiBfian YvlaRg <Berhati-hatiafan <Dafam
:Memifi/i, tfan <BerkJ>r6anfan 1(amu se6e{um 1(amu :Menjacfi
1(or6an ('l(J{. Idris Jaufiari.)
VENGAN SEIZIN ALLAtl SWT
KARYASEVERtlANAINIKU
PERSElvf'BAtlKAN UNTUK
AYAtl, 'BUNVA VAN KAKAK
KAKAK KU TERCINTA
ABSTRAKSI
(A) Fakultas Psikologi
(B) J anuari 2007
(C) Andie Kamaruszaman
(D) Hubungan Antara Burnout Terhadap Kualitas Pelayanan Perawat Rumah
Saki! Umum Daerah Kabupaten Tangerang.
(E) xv 77 halaman
(F) Pembangunan kesehatan pada masyarakat llarus diikuti dengan kualitas
pelayanan yang diberikan oleh para petugas kesehatan (perawat).
Perawat yang menguasai pekerjaanya dan memiliki mental kerja yang
baik akan mampu memberikan kualitas pelayanan kesehatan dengan baik
dan benar. Kondisi perawat yang selalu berhadapan dengan pasien akan
mudah mengalami kelelahan (burnout) sehingga akan mempengaruhi
kualitas pelayanan yang diberikan perawat, sehingga pada akhimya
mempengaruhi mutu kesehalan. Tujuan peneiitian ini, yaitu untuk
mengetahui ;
Apakah ada hubungan antara burnout dengan kualitas pelayanan pada
pekerja kesehatan (perawat).
Penelitian ini rnerupal(an penelitian kuantitatif.Sampel dalam penelitian ini
mengarnbil 98 responden dari jumlah keseluruhan populasi pernwat yaitu
208 orang perawat, yang telah bertugas minimal 1 tahun, bekerja sebagai
karyawan tetap, dan bekerja sebagai perawat inap Rurnah Saki! Umum
Daerah Kabupaien Tangerang. Pengambilan sampel menggunakan
tehnik random. lnstrumen yang di gunakan, yaitu skala burnout yang
terdiri dari 40 butir pernyataan dan skaia kualitas pelayanan yang terdiri
dari 28 butir pemyataan. Peneliti menggunakan uji korelasidari pearson.
Ada hubungan yang signifikan antara kondisi burnout dengan kualitas
pelayanan pada perawat (-0,622 )dengan taraf signifikansi 0,00 (sig <
0,05) '
(G) Referensi Bacaan: 31(1989-2006)
v
ABSTRACT
(A) The Psychology Faculty
(B) February 2007
(C) Andie Kamaruszaman
(D) The Correlation between bum out and service quality at nurse in public
hospital.
(E) xv 69 page
(F) The health development of sociaty have to be followed with service
quality given by all health worker (nurse). Nurses' mastering in their
working and have good mentality can given service quality. The
nurses' always seen bad condition of patient it would be nurses' gotten
bum out so it can influence their service. The target of this research is:
Whether is there correlation between bum out and service quality
The methode of this research was quantitative. The sample of this
research are 98 respondens' taken from population of nurses' that was
208. The samples' selected whit simple random. The instrument was
used bum out consisted 40 item of statement and scale of service
quality consisted 28 item of statement.
The result of this research was :
There was correlation between bum out and service quality with result
r count (-0.622) by signific.ant at 0,00
(G) Referance 31 : (1989-2006)
Vl
KATA PENGANTAR
}I 'wlzu 6i{/afiiminasyaitfionnirrozim
<Bismi/la!iirrafimanniroliim
Demi Allah yang Maha penyayang, Oialah yang telah mengajari<an Al
quran, yang telah menciptakan manusia, yang telah mengajarinya cara
penerangan, dan menjadi mataliari dan bulan berja!an menurut
perhitungannya serta tumbuh-tumbuhan dan pohon-pohon yang menjulang,
kedua-duanya bersujud kepada Allah, diciptakannya bumi penuh dengan
buah-buahan dan bunga-bunga yang harum. Maka nikmat Allah mana lagi
yang hendak kita dustai.
Shalawat serta salam kepada Baginda rasul SAW dan keluarganya
menusia mul!a, kekasih dari yang tercinta dan penghujung dari para
penghulunya tiada nabi sesudahnya.
Penuiis menyadari sepenuhnya bal1wa penulisan skripsi ini tidak
pernal1 akan selesai tampa adanya bimbingan dan dukungan yang penuh
ketulusan, baik secara moral rnaupun materil dari semua pH1ak, oleh karena
itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terimah kasih
kepada:
1. Oekan Fakultas Psikologi, ibu Hj. Ora. Netty Hartati, M.Si
2. Pernbantu Oekan I Fakultas Psikologi, ibu Zahrotun Nihayah, M.Si
3. Bapak Ors. Asep Haerul Gani. Psi. Oosen pembimbing I.yang telah
menyediakan waktunya untuk bimbingan dan memberikan motivasi untuk
segera menyelesikan skripsi ini.
4. Bapak Abdul Rahman Saleh M.Si. Pembimbing II yang telah banyak
memberikan saran dan bimbingan serta tempat dalam penulisan skripsi
semoga Allah selalu melimpahkan dengan keberkahan.
Vil
1. Para dosen Psikologi UIN yang telah memberikan ilmunya kepada penulis
semoga ilmu yang bapak/ibu berikan menjadi ilmu yang nafi' dan barokah
bagi penulis, bangsa dan agama.
2. Ayahanda Zainoellah dan Bunda Rohmani kasi11 sayang dan perhatian
yang Ayahanda dan Bunda berikan kepada nanda penuh berlimpah
semoga nanda bisa membalas apa yang teiah Ayahanda dan Bunda
berikan serta kakak-kakak ku, mas Anto, mas Mui, mas Teddy, dan untuk
mbak Yenni (ayo mabak terus semangatjangan menyerah), terima kasih
alas perhatian dan dorongannya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
3. A!-Mukarom para Kyai Pontren Al-Amien,Kyai Pontren An-nur dan Kyai
Pontren Hypnotherapy .Terima kasih atas semua llmu yang telah
dibei-ikan semoga ananda bisa mempertanggung jawabkan ilmu ini.
4. Jamal! , Atof, Bekti, Teh Reres, Yudi Syarif, keluarga besar LPQ majid
Fatl1ullah, thank a tot for everything you given to me.
5. "Keluarga besar Pontren Hypnotherapy Cipuial" terima kasih untuk
sharing ilmunya.
6. Teruntuk teman ku "orang mampang" terima kasih telah membuatku
tersenyum dan tertawa di hari - hari yang melelahkan
7. Semua orang yang telah membantu untuk selesainya skripsi ini, tan pa
kalian semua skirpsi ini tidak mungkin dapat terselesikan
Penulis berharap skripsi ini bermanfaat bagi diri penulis dan siapapun yang
membacanya.
Kertamukti, Februari 2007
Muharram 1428
Vlll
DAFTAR ISi
,LAMAN JUDUL. .................................................................................
,LAMAN PERSETUJUAN..................... .... .... ... ... ................. ................ ii
,LAMAN PENGESAHAN................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . .. . . . . . . iii
)TTO................................................................................................ iv
ISTRAKSI. .................................................................................... . v
ISTRACT ........................................................................................... vi
,TA PENGANTAR .............................................................................. . vii-viii
,FTAR ISi. ...................................................................................... ix-xi
lFTAR TABLE ................................................................................... xii
,fTAR LAMPIRAN ............................................................................. xiii
•B 1 PENDAHULUAN ................................................................................... . 1-9
1. 1. Latar Belakang Masalah... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ............................ . 1
1.2. identifikasi Masalah ............................................................. 6
1. 3. Pembatasan dan Perumusan Masa1ar1 ........................................... . 6
1.3.1. Pembatasan Masalah ....................................................... . 6
1.3.2 Perumusan Masalah ................................................... . 7
1.4. Tujuan Dan Manfaat Penelitian... .. . .. .. . .. .... .. .. . .. ...... .. ......... . .......... . 7
1.4.1. Tujuan Penelitian .................................................................. . 7
1.4.2. Manfaat Penelitian, ..........................................· : ..................... . 8
1.5.Kaidah Penulisan .............................................................................. . 8
1.6. Sistematika Penulisan ..................................................................... . 9
•B 2 KAJIAN PUSTAKA .................................... ........................................... 10-33
2.1. Kualitas Pelayanan. .. . .. . . . . . . .. . .. . . . . . . .. .. . .. . .. ...... .. . . . . . . .. . .. .. . ... ..... .. .... .. . . . . 1o
2.2. Perawat............................................. ................................................ 14
2.2.1. Pengertian Perawat Perawat.................................................. 14
2.2.1. Fungsi Perawat........ ................................... ............................ 16
2.3 Born out....... ..................... ............................................................... 18
2.3.1. Definisi Burn out...................................................................... 18
2.3.2. Proses Terjadinya Burn out..................................................... 21
2.3.3. Sumber Penyebab Burn out.................................................... 24
2.3.4. Faktor-faktor Bum out.............................................................. 28
2.3.5. Sindrom Bum out..................................................... .............. 30
2.3.6. Dampak Bum Out................................................................... 31
2.4. Kerangka Berpikir .. .. . .. . .. .. . .. . ... .. .. . .. ... ... ... ... .. . . ... . .. ... .. . .. .. ... . .. .. . ... .. . .. 32
2.5. Hipotesis............ . .... .......... ........................ ...................................... 33
METODOLOGI PENELITIAN . . .. .. .... .. .. . ...... .. ..... ... .. ...... .. . ...... .. .. . .. ....... 34-50
3.1. Jenis Penelitian............................................................................... 34
3.1.1 Pendekatan Penelitian .......................................................... 34
3.1.2. Metode Pene/itian.... .. ... . . . .. ...... .. ...... ... .. . .. .. .... ..... ... ................ 34
3.2. Defirnsi Variabel dan Definisi Operasional..... ... ...... .. . .. ..... .. ... ... ...... 35
3.2.1. Definisi Variabe!... ... . .... ... ... .. ......... ........ .. ....... ...... .... .......... .... 35
3.2.2. Devinisi Operasional ............................................................. 35
3.3. Pengambilan Sampel ...................................... ............................... 37
3.3.1. Populasi dan Sampe/....... ....................................................... 37
3.3.2. Teknik Pengambilan Sampe/.................................................. 38
3.4. Pengumpulan Data . ..... ... . .. . ..... .. ..... .... ........ .. ... .. ... . .. .. .... .. . .. ...... ...... 39
i
3.4.1. Metode Dan !nstrumen Penelitian .......................................... 39
3.5. Teknik Analisa Data......................................................................... 41-44
3.5.1. Uji Validitas ............ ................................................ .............. 42
3.5.2. Uji Re/iabilitas .. . .. .. . . . . ..... .. . ... .. ..... ...... .. ... . . .... .. ... .. ... . .. .. . ......... 43
3.5.3. Uji Hipotesis.. ... ....... ... . . . .. . .. . .. .. . ... .. ... ... .. ... .. . ... .. ... ........ ....... ..... 44
3.6. Prosedur Pene/itian........................................................................ 45-50
3.6.1. Uji Validitas...... .. . .. . . . . . . .. .. . .. ...... .. . .. . .. ... .. . .. .. . .. ... ... ............. ... .. . . .45