ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP

177 Pages·2016·2.52 MB·Indonesian

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED
USEFULNESS TERHADAP BRAND IMAGE SERTA DAMPAKNYA
PADA BRAND TRUST

(Studi Kasus GO-JEK di DKI Jakarta)

Disusun oleh :
RASIS MAULANA SETIAWAN
NIM. 1112081000075

JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UIN SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2016 M / 1437 H

Curriculum Vitae

Informasi Dasar :
Nama : Rasis Maulana Setiawan
Tempat dan tgl Lahir : Jakarta, 11 Januari 1994
Alamat : Pondok Karya Permai BB II/32 RT 05 RW 10, Kel.
Cempaka Putih, Kec.Ciputat Timur, Tangerang Selatan
15412
Nomor Handphone : 081908026383
E-Mail : [email protected]
Formal Education :
2000-2006 : SD Islam Al-Azhar 17 Bintaro, Tangerang Selatan
2006-2009 : SMPN 161 Tanah Kusir, Jakarta
2009-2012 : SMAN 34 Pondok Labu, Jakarta
2012-2016 : UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta
Work Experience
Agu 2016- …. : PPC Coordinator di iProspect, Dentsu Aegis Network
Feb 2015-Okt 2015 : Store Manager di Aksara Bookstore Pacific Place
Sept 2014-Feb 2015 : Store Manager di Aksara Bookstore Cilandak Townsquare
Sept 2013-Sept 2014 : Assistant Store Manager di Aksara Bookstore
Apr-Sept 2013 : Book Content Officer di Aksara Bookstore Cilandak
Townsquare
iv
Des 2012-Apr 2013 : Customer Service di Aksara Bookstore Cilandak
Townsquare

Pengalaman Organisasi
2007-2008 :Wakil Ketua OSIS SMPN 161 Jakarta
2010-2012 :Wakil Ketua Majelis Permusyawaratan Kelas(MPK) SMAN 34
Jakarta
2015-2016 :Kepala Hubungan Luar Kampus HMJ Manajemen

v
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini ialah untuk menganalisa pengaruh dari service
quality dan perceived usefulness terhadap brand image serta dampaknya pada
brand trust dengan studi kasus GO-JEK di DKI Jakarta.
Penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan 100 responden
konsumen GO-JEK di DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan analisis jalur serta
uji Sobel untuk menentukan pengaruh variabel perantara.
Hasil penemuan dari penelitian ini mengindikasikan adanya pengaruh service
quality terhadap brand image dan brand trust, dan adanya pengaruh perceived
usefulness dengan brand image dan brand trust sementara brand image tidak
berpengaruh pada brand trust. Untuk pengaruh tidak langsung, ditemukan bahwa
tidak adanya pengaruh service quality pada brand trust melalui brand image dan
juga tidak adanya pengaruh perceived usefulness terhadap brand trust melalui
brand image.

Kata Kunci:service quality, perceived usefulness, brand image, brand trust,
analisis jalur, uji sobel

vi
ABSTRACT

The purpose of this research is to analyze the effect of service quality
and perceived usefulness towards brand image and its impact on brand trust
a case study is GO-JEK in DKI Jakarta
This research uses purposive sampling with 100 respondents GO-JEK
customers in DKI Jakarta. This study uses path analysis and Sobel test to
determine the effect of intervening variables.
The findings of this study indicate the influence of service quality on
brand image and brand trust, and indicate the influence of perceived
usefulness on brand image and brand trust while brand image has no effect
on brand trust. For the indirect effect produced findings that service quality
has no effect on brand trust through brand image, and also perceived
usefulness has no effect on brand trust through brand image.

Keywords: service quality, perceived usefulness, brand image, brand trust,
path analysis, sobel test

vii
KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas
segala rahmat dan karunia yang telah dilimpahkan-Nya, hingga akhirnya
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini berjudul “Analisis
Pengaruh Service Quality dan Perceived Usefulness Terhadap Brand Image
Serta Dampaknya Pada Brand Trust (Studi Kasus GO-JEK di DKI Jakarta)”
ini disusun dalam rangka menyelesaikan Program Sarjana Ekonomi Jurusan
Manajemen Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Dalam
penyusunan skripsi ini tentu tak lepas dari bantuan berbagai pihak. Pada
kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang mendalam
kepada :
1. Ibunda tercinta Ibu Vike Variana, Bapak Dania Setiawan, saudara
kandung tercinta kakak Davy Maulana Setiawan dan adik Syaravina
Meilita beserta seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan lahir
dan batin kepada penulis hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini.
2. Bapak Prof. Dr. Dede Rosyada, MA selaku Rektor Universitas Islam
Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Dan Bapak Dr. M. Arief Mufraini,
Lc., MSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam
Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Ibu Dr. Muniaty Aisyah, MM selaku dosen pembimbing skripsi
pertama yang telah meluangkan waktu, membimbing, dan terus
memberikan motivasi dengan penuh kesabaran dan pengertian kepada
penulis.
4. Ibu Leis Suzanawaty, M.Si selaku dosen pembimbing skripsi kedua
yang telah meluangkan waktu, membimbing dan terus memberikan
motivasi dengan penuh kesabaran dan pengertian kepada penulis.
viii