ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI EFEKTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT MITRA ...

115 Pages·2013·1.7 MB·Indonesian

i
ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI EFEKTIF
TERHADAP KINERJA KARYAWAN
PT MITRA MAKMUR INDUSTRI

Oleh
ADINDA CITRA KUSUMA
H24097004

PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2013
i
ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI EFEKTIF TERHADAP
KINERJA KARYAWAN PT MITRA MAKMUR INDUSTRI

SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
SARJANA EKONOMI
pada Program Sarjana Alih Jenis Manajemen
Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor

Oleh
ADINDA CITRA KUSUMA
H24097004

PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2013
ii
Judul usulan penelitian : Analisis Pengaruh Komunikasi Efektif Terhadap
Kinerja Karyawan PT Mitra Makmur Industri
Nama : Adinda Citra Kusuma
NIM : H24097004

Menyetujui,
Dosen Pembimbing

Erlin Trisyulianti, S.TP, M.Si
NIP. 197307121997022001

Mengetahui,
Ketua Departemen

Dr. Ir. Jono M Munandar, M.Sc
NIP. 19610123 1986011002

Tanggal Lulus :
iii
RINGKASAN

ADINDA CITRA KUSUMA. H24097004. Pengaruh Komunikasi Efektif
Terhadap Kinerja Karyawan PT Mitra Makmur Industri. Di bawah bimbingan
ERLIN TRISYULIANTI

Komunikasi merupakan hal yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan
manusia. Dalam aktivitas di suatu organisasi bisnis, komunikasi memegang
peranan sangat penting, dimana komunikasi digunakan untuk berinteraksi sosial
antar anggota dalam organisasi baik antara atasan dan bawahan, antar divisi
maupun rekan kerja satu unit. Komunikasi yang efektif menjadi faktor penting
bagi pencapaian tujuan suatu organisasi. Adanya keefektifan komunikasi
diharapkan organisasi bisa mendapatkan informasi yang akurat tentang keinginan
dan kebutuhan karyawan, selain karyawan akan merasa dihargai dan diakui,
mereka juga dapat lebih semangat dalam bekerja sehingga kinerja karyawan
meningkat.
Penelitian ini bertujuan : (1) mengidentifikasi persepsi karyawan mengenai
komunikasi yang efektif pada PT Mitra Makmur Industri; (2) mengidentifikasi
persepsi karyawan mengenai kinerja pada PT Mitra Makmur Industri; (3)
menganalisis pengaruh komunikasi yang efektif terhadap kinerja karyawan. Jenis
data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer yang diperoleh dari
wawancara dan penyebaran kuesioner, serta data sekunder yang diperoleh dari
studi kepustakaan. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah
analisis deskriptif dan analisis Partial Least Square (PLS). Peubah-peubah yang
mencerminkan komunikasi efektif terdiri dari pemahaman, kesenangan, sikap,
hubungan, dan tindakan. Peubah-peubah yang mencerminkan kinerja karyawan
terdiri dari kuantitas dan kualitas kerja, kejujuran, tanggung jawab, kehadiran,
kerja sama.
Model pengaruh komunikasi yang efektif terhadap kinerja memberikan R-
square sebesar 0,7074. Hal ini diinterpretasikan bahwa variabilitas konstruk
kinerja yang dapat dijelaskan oleh variabilitas konstruk komunikasi efektif sebesar
70,74% sedangkan sisanya atau 29,26% dijelaskan oleh variabel di luar
penelitian.
ABSTRACT

ADINDA CITRA KUSUMA. H24097004. Effect of Effective Communication on
Employee Performance of PT Mitra Makmur Industri Under the guidance of
ERLIN TRISYULIANTI

Communication is one unseparable part of people's life. In a business
organization's activity, it held one primary role where communication is used for
the members to interact among them, whether it's between the leader and the
employee, inter divisions, or among the employees on a same unit. Effective
communication holds an urgent factor for an organization's goal. By its existence
it is hoped that the organization could gather an accurate information about what
the employees need and want, also it could make they feel honoured,in the mean
time their spirit to work will increase which affects their performance.
This research aims in identifying employee's perception about effective
communication, identifying employee's perception about working performance
there,and analyzing effective communication's influence towards employee's
performance. The analyzing tool used for this research is descriptive analysis and
Partial Least Square (PLS) analysis. PLS analysis result states that
communication has a positive effect for employee's performance.
Effective communication's effect model towards employee's performance gives
an 0,7074 R-square. It is interpreted that constructed communication variability
is 70,74% where the rest of it which is 29,26% is explained by another tool
separated on this research.
iv
RIWAYAT HIDUP

Penulis dilahirkan di Bogor pada tanggal 30 Juni 1988. Penulis merupakan
anak ketiga dari pasangan R.Ahmad Sulaeman dan Yuyu Kusmiarti (Almh).
Penulis menyelesaikan pendidikan di SD Bina Insani Bogor pada tahun 2000,
kemudian melanjutkan pendidikan di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama di SMP
Insan Kamil Bogor dan lulus pada tahun 2003. Pada tahun 2006, penulis lulus dari
SMA Bina Bangsa Sejahtera Bogor dan pada tahun yang sama penulis diterima di
Program Keahlian Komunikasi, Direktorat Program Diploma, Institut Pertanian
Bogor melalui jalur Ujian Seleksi Masuk IPB (USMI). Pada tahun 2009, penulis
melanjutkan pendidikan ke jenjang Strata 1 di Program Sarjana Alih Jenis
Manajemen, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut
Pertanian Bogor.
Penulis melaksanakan kegiatan penelitian di PT Mitra Makmur Industri dan
mengambil topik penelitian yang berjudul ”Analisis Pengaruh Komunikasi
Efektif Terhadap Kinerja Karyawan”.
iv
v
KATA PENGANTAR

Segala puji senantiasa dipanjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Sarjana Alih Jenis Menajemen
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Instittut Pertanian
Bogor.
Penulis menyadari bahwa dalam pelaksanaan dan penulisan laporan ini
masih terdapat banyak kekurangan, maka diharapkan saran dan kritik yang
membangun dari pembaca sekalian. Penulis berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi semua pihak dan bernilai ibadah dalam pandangan ALLAH
SWT. aamiin.

Bogor, Juli 2013

Penulis
vv
vi
UCAPAN TERIMA KASIH

Penyusunan skripsi ini dibantu oleh berbagai pihak. Oleh karena itu, ucapan
terima kasih penulis sampaikan kepada semua pihak, sehingga penulisan skripsi
ini dapat diselesaikan dengan baik. Secara khusus penulis sampaikan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada:
1. Kedua orang tua tersayang yang tidak pernah lelah memberikan doa dan juga
dukungannya baik secara moriil maupun materiil.
2. Ibu Erlin Trisyulianti, S.TP, M.Si sebagai dosen pembimbing yang telah
banyak meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, motivasi
dan pengarahan kepada penulis.
3. Ibu Dr. Ir. Anggraini Sukmawati, MM dan Ibu Lindawati Kartika, SE, MSi
yang telah bersedia menjadi dosen penguji dalam ujian skripsi. Terima kasih
atas saran dan masukannya.
4. Keluarga besarku yang tiada henti-hentinya memberikan kasih sayang dan do‟a
yang tulus kepada penulis.
5. Muhammad Alfarissy, Teh Aci, Aci ,Asti, Mita, Teh Yulai, Olla, Trisna,
Ririn, Feny, Uni, Icha, Ochi, Riris, Ghaniy terima kasih untuk dukungan dan
bantuan yang diberikan kepada penulis saat menyusun skripsi.
6. Sahabatku Baboners, terima kasih telah memberikan do‟a dan semangatnya
kepada penulis.
7. Bapak Gunadi Chandra dan Ibu Ita selaku pimpinan utama dan pemilik PT
Mitra Makmur Industri (AMDK “YASMIN), atas kesediaannya mengizinkan
pelaksanakan kegiatan penelitian di perusahaan dan memberikan masukan
yang sangat bermanfaat. Serta seluruh karyawan yang telah membantu selama
proses penelitian.
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu dalam penyelesaian skripsi ini.

vi
vii
DAFTAR ISI

RINGKASAN
RIWAYAT HIDUP .......................................................................................... iv
KATA PENGANTAR ...................................................................................... v
UCAPAN TERIMA KASIH ........................................................................... vi
DAFTAR ISI ..................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL............................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ x
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xi
I. PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................ 1
1.2 Perumusan Masalah ......................................................................... 3
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................. 4
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................... 5
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ............................................................... 5
II. TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................ 6
2.1 Organisasi ........................................................................................ 6
2.2 Pengertian Komunikasi ................................................................... 7
2.2.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komunikasi .................... 8
2.2.2 Proses Komunikasi ................................................................. 9
2.2.3 Fungsi Komunikasi ................................................................ 12
2.3 Komunikasi Organisasi ................................................................... 14
2.3.1 Keterlibatan Aspek Manajemen dalam Komunikasi
Organisasi .............................................................................. 15
2.3.2 Pola Komunikasi Organisasi ................................................. 16
2.3.3 Efektivitas Komunikasi ......................................................... 21
2.3.4 Hambatan Komunikasi .......................................................... 24
2.4 Pengertian Kinerja ............................................................................ 26
2.4.1 Prinsip Dasar Manajemen Kinerja ........................................ 27
2.4.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja ........................... 29
2.4.3 Aspek-aspek Kinerja .............................................................. 30
2.4.4 Hubungan Antara Komunikasi, Budaya dan Kinerja ............. 32
2.5 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 33
III. METODE PENELITIAN ....................................................................... 35
3.1 Kerangka Pemikiran Konseptual ..................................................... 35
3.2 Kerangka Pemikiran Operasional .................................................... 37
3.3 Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................... 39
3.4 Jenis Data ........................................................................................ 39
3.5 Metode Pengambilan Sampel ........................................................... 39
vii
viii
3.6 Metode Pengumpulan Data ............................................................. 39
3.7 Metode Analisis Data ...................................................................... 43

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................................ 48
4.1 Sejarah dan Perkembangan Perusahaan .......................................... 48
4.1.1 Area Coverage ...................................................................... 49
4.1.2 Visi dan Misi Organisasi ....................................................... 49
4.1.3 Struktur Organisasi ................................................................ 51
4.1.4 Saluran dan Media Komunikasi ............................................. 52
4.2 Karakteristik Responden ................................................................. 53
4.2.1 Usia ....................................................................................... 54
4.2.1 Jenis Kelamin ....................................................................... 54
4.2.1 Masa Kerja ........................................................................... 55
4.2.1 Pendidikan ............................................................................ 55
4.2.1 Bagian ................................................................................... 56
4.3 Analisis Deskriptif Komunikasi yang Efektif ................................. 57
4.3.1 Persepsi Karyawan tentang Komunikasi Efektif Dimensi
Pemahaman ........................................................................... 58
4.3.2 Persepsi Karyawan tentang Komunikasi Efektif Dimensi
Kesenangan ........................................................................... 59
4.3.3 Persepsi Karyawan tentang Komunikasi Efektif Dimensi
Mempengaruhi Sikap ............................................................ 61
4.3.4 Persepsi Karyawan tentang Komunikasi Efektif Dimensi
Hubungan ............................................................................. 61
4.3.5 Persepsi Karyawan tentang Komunikasi Efektif Dimensi
Tindakan ............................................................................... 64
4.4 Analisis Deskriptif Kinerja Karyawan ............................................. 64
4.4.1 Persepsi Karyawan Terhadap Kuantitas Kerja ....................... 64
4.4.2 Persepsi Karyawan Terhadap Kualitas Kerja ......................... 67
4.4.3 Persepsi Karyawan Terhadap Kejujuran ................................ 67
4.4.4 Persepsi Karyawan Terhadap Tanggung Jawab .................... 68
4.4.5 Persepsi Karyawan Terhadap Kehadiran .............................. 69
4.4.6 Persepsi Karyawan Terhadap Kerjasama .............................. 70
4.5 Analisis PLS ..................................................................................... 72
4.5.1 Pengaruh Komunikasi Efektif Terhadap Kinerja Karyawan . 72
4.6 Implikasi Manajerial ....................................................................... 78
KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................ 80
1. Kesimpulan .......................................................................................... 80
2. Saran .................................................................................................... 80
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 81
LAMPIRAN ...................................................................................................... 83
viii