analisis de partidas abiertas de clientes de aviación y bunker marino de la filial commerchamp sa

55 Pages·2011·1.45 MB·Spanish

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS
COORDINACIÓN DE COMERCIO EXTERIOR

ANÁLISIS DE PARTIDAS ABIERTAS DE CLIENTES DE
AVIACIÓN Y BUNKER MARINO DE LA FILIAL
COMMERCHAMP S.A. PDVSA

Informe de Pasantía presentado ante la Ilustre Universidad Simón Bolívar, como
requisito para optar al Título de Técnico Superior Universitario en Comercio Exterior

Autor: Andrina Daniela Gutiérrez J.
Carnet: 08-1399
C.I.: 20.637.631
Tutor Académico: Regulo T. Finol R.

Camurí Grande, Septiembre 2011
ii
DEDICATORIA

A Dios primeramente, quien me da salud, sabiduría y entendimiento para esforzarme en
mis estudios y cumplir con mis metas propuestas.

A mis padres, Alixza Juárez y Heriberto Gutiérrez por todo su apoyo incondicional,
tanto económico como emocional y asimismo por haberme apoyado en mis metas en
todo momento.

A mi novio, René Romero quien ha sido una persona incentivadora en cuanto a la
culminación de mi carrera.

A mis hermanos, Fabiana Gutiérrez y Luis Antonio Gutiérrez por trasmitirme mucha
alegría y gozo a lo largo de mi carrera.

A mi abuela, Auxiliadora Jelambi quien compartió junto a mi todas las alegrías, éxitos,
logros y dificultades en el desarrollo de esta meta y quien me impartió gran parte de sus
conocimientos adquiridos para crecer personal y profesionalmente.

A mis compañeros de estudio, que me apoyaron y caminaron junto a mí a lo largo de
esta carrera.

iii
RECONOCIMIENTO

A la prestigiosa casa de estudios Universidad Simón Bolívar, por ofrecerme la mejor
educación académica y humanística, a través de cada uno de los profesores que me
ayudaron a superarme profesionalmente.

A la empresa Petróleos de Venezuela S.A. (PDVSA) por permitir desarrollar este
proyecto de pasantías de una manera exitosa y satisfactoria.

Agradezco profundamente la participación y colaboración de mis padres, por
ayudarme a cubrir gran parte de los gastos relacionados a la elaboración de las
pasantías.

Gratifico a mis tutores académico y profesional, quienes aportaron parte de sus
conocimientos y habilidades teóricas y técnicas en contribución a la realización del
proyecto de pasantías.

Agradezco a todo el personal de la Universidad Simón Bolívar, quienes brindaron todo
su esfuerzo por prepararme en las áreas profesionales y éticas, para así aplicarlos a mi
contexto laboral.

iv
ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE DE CUADROS................................................................................................vii 
ÍNDICE DE FIGURAS.................................................................................................viii 
RESUMEN......................................................................................................................ix 
INTRODUCCIÓN............................................................................................................1 
OBJETIVO GENERAL....................................................................................................5 
OBJETIVOS ESPECÍFICOS...........................................................................................5 
CAPITULO I....................................................................................................................6 
ASPECTOS RELATIVOS A LA EMPRESA..................................................................6 
1.1. Nombre de la Empresa:.........................................................................................6 
1.2. Ubicación Geográfica...........................................................................................6 
1.3. Reseña Histórica...................................................................................................7 
1.4. Misión...................................................................................................................8 
1.5. Visión....................................................................................................................8 
1.6. Política de la Calidad............................................................................................8 
1.7. Valores..................................................................................................................9 
1.8. Objetivos Estratégicos........................................................................................10 
1.9. Organigrama del departamento Finanzas Internacionales PDVSA....................10 
1.10. Organigrama de Comerchamp S.A. PDVSA....................................................11 
1.11. Funciones y responsabilidades del personal de Commerchamp S.A................11 
CAPITULO II.................................................................................................................13 
ACTIVIDADES DESARROLLADAS POR EL PASANTE DURANTE EL PERIODO
DE PASANTÍAS............................................................................................................13 
CAPITULO III................................................................................................................18 
CASO PRÁCTICO.........................................................................................................18 
3. Productos que comercializa Commerchamp S.A..................................................18 
3.1. Funciones de Commerchamp S.A.....................................................................20 
3.2. Actividades del Proceso de Cobranza:...............................................................22 
3.3. Criterio para determinar el tipo de moneda para facturar..................................23 
3.4. Facturación de los despachos de combustible marino y de aviación.................23 
3.5. Aplicaciones utilizadas en el análisis y comunicación con clientes..................24 
3.6. Análisis de clientes de Bunker y Aviación........................................................25 
3.7. Análisis de partidas abiertas de Commerchamp S.A.........................................25 
CONCLUSIONES..........................................................................................................28 
RECOMENDACIONES.................................................................................................30 
FUENTES DE INFORMACIÓN...................................................................................31 
ANEXOS........................................................................................................................32 
ANEXO 1. FORMATO DE ACTUALIZACION DEL DIRECTORIO DE CLIENTES
COMMERCHAMP S.A.................................................................................................33 
ANEXO 2. FORMATO DE CARTAS DE CONFIRMACIÓN INTERNACIONAL...34 
ANEXO 3. FORMATO DE CARTAS DE CONFIRMACIÓN NACIONAL...............35 
v
ANEXO 4. DETALLES ANEXOS A LAS CARTAS DE CONFIRMACIÓN.............36 
ANEXO 5. VENTAS INTERNACIONALES AL CONTADO DE COMBUSTIBLE
DE AVIACIÓN..............................................................................................................37 
ANEXO 6. BOLETA DE VENTAS AL CONTADO ENVIADA POR EL
AEROPUERTO DE PORLAMAR................................................................................38 
ANEXO 7. FORMATO DE DISTRIBUCIÓN DE CLIENTES....................................39 
ANEXO 8. BOLETA DE COMBUSTIBLE MARINO.................................................40 
ANEXO 9. FACTURA DE BUNKER MARINO..........................................................41 
ANEXO 10. FORMATO DE CLIENTES QUE ACTUALMENTE NOTIFICAN LOS
PAGOS A COMMERCHAMP S.A...............................................................................42 
ANEXO 11. FORMATO DETALLES DE VENTAS CONSOLIDADAS DE
AVIACIÓN Y BUNKER MARINO..............................................................................43 
ANEXO 12. FORMATO DETALLES DE VENTAS CONSOLIDADAS DE
AVIACIÓN Y BUNKER MARINO..............................................................................44 
ANEXO 13. TABLA DINAMICA DE BUNKER MARINO........................................45 
ANEXO 14. TABLA DINAMICA DE AVIACIÓN......................................................46 

vi
ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro 1. Cronogramas de actividades propuestas.........................................................3 
Cuadro 2. Cronogramas de actividades desarrolladas.....................................................4 
Cuadro 3. Tipos de combustibles. Características.........................................................18 
Cuadro 4. Documentos requeridos para la facturación de los despachos de combustible
marino y de aviación.......................................................................................................24 
Cuadro 5. Procedimiento para el análisis de partidas abiertas.....................................26 
Cuadro 6. Distribución de Clientes de Commerchamp S.A..........................................27 

vii
ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Logo de la empresa..........................................................................................6 
Figura 2. PDVSA La Campiña........................................................................................7 
Figura 3. Organigrama Finanzas Internacionales PDVSA............................................10 
Figura 4. Organigrama Filial Commerchamp. S.A. PDVSA........................................11 
Figura 5. Cronograma del plan de trabajo de pasantías (estimado)...............................13 
Figura 6. Facturas archivadas........................................¡Error! Marcador no definido. 
Figura 7. SAP PR3.........................................................................................................15 
Figura 8. SAP PR2.........................................................................................................16 
Figura 9. Tanque de AVGAS........................................................................................19 
Figura 10. Tanque 19 Jet A-1........................................................................................20 

viii
UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS
COORDINACIÓN DE COMERCIO EXTERIOR

ANÁLISIS DE PARTIDAS ABIERTAS DE CLIENTES DE
AVIACIÓN Y BUNKER MARINO DE LA FILIAL
COMMERCHAMP S.A. PDVSA

Autor: Gutiérrez Juárez Andrina Daniela
Tutor Académico: Régulo T. Finol R.
Fecha: Septiembre de 2011
Resumen
Commerchamp S.A. es una filial de PDVSA que atiende el mercado al detal
internacional de combustible marino y de aviación, realizando ventas a aerolíneas
internacionales, así como a las domiciliadas en Venezuela con rutas internacionales,
buques, brokers y agencias navieras en los puertos internacionales de Venezuela. Esta
filial atiende un gran numero de clientes, lo cuales realizan innumerables compras a
diario y por ende los procesos de facturación y cobranza se hacen dificultoso, debido a
que los pagos no son identificados. Por tal motivo, surgen las denominada partidas
abiertas, las cuales afectan tanto el status del cliente como el de la empresa.

El propósito fundamental de estas pasantías consistió en analizar las partidas abiertas de
clientes de aviación y Bunker Marino de la Filial Commerchamp S.A. de PDVSA La
Campiña. Para dicho objetivo, se hace indispensable el análisis minucioso de cada una
de estas partidas, la actualización del directorio de clientes de Commerchamp S.A, la
revisión de las notificaciones de pagos realizada por los clientes y la gestión de
cobranza de los mismos.

Producto del trabajo realizado, se detectaron alrededor de 26.495 pagos no
identificados, de los cuales 12.652 partidas correspondieron al estudio del presente
trabajo de pasantías. Asimismo, se logro que los clientes pagaran a tiempo y notificaran
su pago lo más rápido posible, aumentando la eficiencia de la filial Commerchamp S.A.

Los resultados de este proyecto permitirán en un futuro cercano aumentar la eficiencia
en los procesos de cobranza y disminuir las partidas abiertas de Commerchamp, S.A.

Palabras Claves: combustible marino, combustible de aviación, partidas abiertas y
bunker.
ix
INTRODUCCIÓN

Hoy en día las industrias del mundo entero demandan diversos insumos como lo
son: humanos, naturales, industriales y financieros, los cuales en muchos países
escasean. No cabe duda, que las transacciones financieras son una clave efectiva para
poder intercambiar los bienes y servicios que muchos países carecen. Estas
transacciones se realizan con el fin de lograr un crecimiento económico, un
mejoramiento en la competitividad y un bienestar en la población. En otras palabras, el
simple hecho de intercambiar bienes y servicios desde un país importador a un país
exportador es lo que se denomina Comercio Exterior.

En Venezuela una de las principales actividades comerciales la constituye el
intercambio de producto derivado del petróleo, la cual es realizada por la empresa
PDVSA (Petróleos de Venezuela S.A.). La ejecución de dichas actividades que
promueven la comercialización de productos derivados del petróleo a entes y sociedades
de carácter público o privado, tanto nacionales como internacionales, la realiza
Commerchamp S.A. (Filial de PDVSA). Esta filial trabaja en conjunto con
DELTAVEN S.A. la cual se encarga de comercializar los productos y Commerchamp
S.A. de realizar la facturación y cobranza del combustible marino y de aviación. El
proceso de facturación y cobranza incluye varias modalidades de pago, entre estas se
encuentran: crédito, prepago y contado. El crédito posee un tiempo estipulado de pago,
de 7 y 15 días después de la fecha de emisión de la factura y de 30 días después de la
fecha de despacho. En la modalidad prepago, el cliente cancela antes de que se le
despache la mercancía y al contado, cuando el cliente paga al instante en el que se le
entrega la mercancía.

Los productos que comercializa esta filial son combustible de aviación: JET A-1
y AVGAS; y combustible de Bunker Marino: I.F.O (Fuel Oil), M.G.O (Marine Gas Oil)
y M.D.O (Marine Diesel Oil). Cada uno de estos productos son indispensable para
innumerables empresas, especialmente aquellas que satisfacen la necesidad de
transporte, tanto de personas como de productos y materiales.