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Escola Nacional de Administração Pública Análise e Melhoria de Processos Slides Diretoria de Desenvolvimento Gerencial Análise e Melhoria de Processos 1 ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS Objetivos Instrucionais Reconhecer a importância e a relação da gestão de processos com a política pública de gestão do Governo Federal; Identificar as vantagens e desafios da implantação da gestão por processos; Identificar o perfil necessário ao gestor e membros da equipe na implantação da gestão por processos; Aplicar o método de gerenciamento de processos. 2 1 ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS Apresentação do Facilitador Apresentação dos Participantes Escrever em fichas separadas: QUEM SOU EU? (uma breve apresentação pessoal com o nome, formação, órgão/unidade de trabalho) O QUE ME MOTIVA A FAZER ESTE CURSO? (expectativas) Contrato de trabalho: horários, disciplina(pontualidade/assiduidade), respeito mútuo e participação. Orientações sobre facilidades da ENAP (wifi, banco, restaurante, biblioteca, secretaria) e contatos da Coordenação. Orientações sobre a metodologia do mural do curso. Como preencher fichas ou targetas. 3 Qual a abordagem do curso Análise e Padrão ISO Melhoria de BPM (International Processos Reengenharia (Business SOtragnadnairzdaitzioanti ofonr) de Processos Process - MASP - Engenharia de Management) Processos Modelagem de Redesenho de processos de Processos Negócios 6 SIGMA Escritório de Processos Mapeamento TPM de Processos Manutenção Produtiva Total Gestão ... Just in Time por Processos 4 2 ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS Conteúdo Programático Visão geral e Termos Chave. Fundamentos da Gestão por Processos. Gestão de Processos. Ferramentas e Planejamento para Análise e Melhoria. Método de Análise e Solução de Problemas. 5 E LAREG OÃSIV EVAHC SOMRET CGPoernosttceãexost ospo odsra GPGeroVsetcriãsaeoãls o dspo aos r CCToehnracmveeiot ose s edD aAiPf leGrinroeehcsneatãcsmiosaoe çpsnão to or dFauP nGrdoeacsmteãseosno pstoo sr SOSSECORP ED AIROHLEM E ESILÁNA ED OSRUC SOTNEMADNUF E SATNEMARREF ED OÃTSEG ED OÃTSEG ADOTNEMAJENALP SOSSECORP SOSSECORP CsCoPoBpambOFMrarepaKerrdaaA ,rB r iIaSMgSaPPmmOçMe õe al ehne–ssot arisa OPPrgeDMaPsCnsrdeRAooielzohc a aeJ.tos,çu iC TrnõC rixroaaPeaii cnln,s ro ldot o geec ix eats os odC oo mpuGonerirc eIannçdcãiiocaPa mdldaaeno Mnertejeoasl m ThroearEnbiqataou lh ipoe e m eP GFPlaMeernrsoeAtrcãjaeSaomsmP sdeo een n ttaos socitárP soicícrexE e siaeR sosaC ,semlif ,sacimâniD ,so PSAM Mdoap Peraomceesnstoo Per PorbSoloeplmousçaiõtçieãzsoa çdãeo Imdapsl eMmeelhnotariçaãso dAeop srA eEvsxaeelniratcçaícãçioãoo s Fim txeT Práticos 6 3 Contexto da Gestão por Processos O que é Processo? O que é Processo para você? Em que processo você se insere na sua organização? 7 Contexto da Gestão por Processos Evolução dos Modelos de Gestão (A partir de 70) Flexibilização organizacional (1910 – 1960) Momento atual Ênfase nas pessoas e nas relações entre elas 2º mom ento Ênfase na Estrutura formal 1º momento 8 4 Contexto da Gestão por Processos Ações Estratégicas • Plano Estratégico; • Balanced Scorecard; • Gestão de Processos; • Gestão por Processos • Gestão de Projetos; • Gestão da Informação e do Conhecimento; • Estruturação de uma Rede de multiplicadores internos. • GESPÚBLICA com: • Aplicação do MEGP; • Auto-Avaliação da Gestão; • Simplificação de Processos; • Cartas de Serviço ao Cidadão. 9 Contexto da Gestão por Processos DESAFIOS DA GESTÃO POR PROCESSOS Alinhar Estratégias, Processos e Pessoas • Visão • Missão Indicadores de ESTRATÉGIAS Performance • Análise de Cenários Organizacional • Diretrizes / Objetivos • Mapa do Processo Atual Indicadores de • Redesenho PROCESSOS Desempenho dos • Padronização Processos (Procedimentos) • Ciclo de Monitoramento • Instrução de Trabalho Indicadores de PESSOAS • Missão Desempenho no • Desenvolvimento de nível operacional competências 10 5 E LAREG OÃSIV EVAHC SOMRET CGPoernosttceãexost ospo odsra GPGeroVsetcriãsaeoãls o dspo aos r CCToehnracmveeiot ose s edD aAiPf leGrinroeehcsneatãcsmiosaoe çpsnão to or dFauP nGrdoeacsmteãseosno pstoo sr SOSSECORP ED AIROHLEM E ESILÁNA ED OSRUC SOTNEMADNUF E SATNEMARREF ED OÃTSEG ED OÃTSEG ADOTNEMAJENALP SOSSECORP SOSSECORP CsCoPoBpambOFMrarepaKerrdaaA ,rB r iIaSMgSaPPmmOçMe õe al ehne–ssot arisa OPPrgeDMaPsCnsrdeRAooielzohc a aeJ.tos,çu iC TrnõC rixroaaPeaii cnln,s ro ldot o geec ix eats os odC oo mpuGonerirc eIannçdcãiiocaPa mdldaaeno Mnertejeoasl m ThroearEnbiqataou lh ipoe e m eP GFPlaMeernrsoeAtrcãjaeSaomsmP sdeo een n ttaos socitárP soicícrexE e siaeR sosaC ,semlif ,sacimâniD ,so PSAM Mdoap Peraomceesnstoo Per PorbSoloeplmousçaiõtçieãzsoa çdãeo Imdapsl eMmeelhnotariçaãso dAeop srA eEvsxaeelniratcçaícãçioãoo s Fim txeT Práticos 11 Exercício - Visão Geral DISCUSSÃO DIRIGIDA Grupo 1 - Fordismo, Toyotismo e Volvismo Grupo 2 - A organização-aprendizado Grupo 3 - As Empresas são Grandes Coleções de Processos Grupo 4 - Processo? Que processo? 12 6 Exercício E- xVeirscãíoci oG eral DISCUSSÃO DIRIGIDA 1º PARTE – TEMPO 45 min • Formar grupos • Leitura dos textos (individual e em grupo) • Respostas às questões dadas 2ª PARTE – TEMPO 30 min. • Discussão dirigida em grupo e preparação para apresentação 3ª PARTE – TEMPO 10 min. por grupo • Apresentação em plenária OBS.: • Nomear um Coordenador do grupo • Nomear um Relator do grupo • Registrar os pontos para apresentação no flipchart 13 ExCerocnítceixot -u aVliizsaãçoã Go e ral Onde estamos em relação à organização por processos? Texto: Processo, que Processo? Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4 Nível 5 A B C D E A organização define A organização A organização responsáveis por Ad eosrgeannhiazdaçaã poe floa i Processos, que processos e usa os Situação identifica seus melhora seus lógica de seus processos ? processos como processos processos base para epsrsoecnecsisaoiss alocação de recursos. A organização O foco do esforço A organização A organização começa obter de melhoria ainda ainda raciocina Áreas funcionais sequer se deu resultados da está nas por funções, praticamente não conta da idéia de ênfase em Características funções.Os mesmo que existem.As metas processo e de seu processos.Existe principais processos são conheça bem seus e métricas são potencial.Existe um nível de atrito enquadrados na processos.O poder definidas para os apenas percepção entre a estrutura estrutura ainda reside nas processos do processo. funcional e os funcional. unidades verticais. processos Pode-se melhorar Relacionam-se à Limitadas e Relacionam-se ao a gestão de Relacionam-se à racionalização de Possibilidades de relacionadas ao tratamento de processos isolados gestão integrada atividades nos melhorias processo de gargalos em e a integração dos processos processos produção. aspectos pontuais. com processos de essenciais essenciais apoio 14 7 O que falta fazer para atingir uma organização por processos O que falta oM ujA AB razitneicsnoC s orsaseecpaorMp SpeSeesroslleeecccneiiscoosinnaoaaissrr Mpe+tMes r coeesnellchhoneoolscorrsiaaagoririssa Rr pR+eree co dduciisrsesttsrrosiisbb o uuwiirrn er AerpfAuosrddnmitnoorçucttpõaaitepeurrn asrmmd.ai soloo ddceeollmoo as RrMdReeeefe ffegoocrearremmsnntiãcuusoimllaaa.l orr esoo o s I.Imm ppllaannttaarr E r aorãoçtiinnifeo add oãça zriantsagr ao processos processos recursos estrutural referencial e os . en g essenciais essenciais + rompendo com as Mecanismos ó + process owner principais de gestão. oic tecnologia funções. C Redistribuir Adotar modelo Reformular o Implantar recursos estrutural referencial e os . + rompendo com as Mecanismos process owner principais de gestão. funções. D Adotar modelo Reformular o Implantar estrutural referencial e os . rompendo com as Mecanismos principais de gestão. funções. Gonçalves, 2000 15 E LAREG OÃSIV EVAHC SOMRET CGPoernosttceãexost ospo odsra GPGeroVsetcriãsaeoãls o dspo aos r CCToehnracmveeiot ose s edD aAiPf leGrinroeehcsneatãcsmiosaoe çpsnão to or dFauP nGrdoeacsmteãseosno pstoo sr SOSSECORP ED AIROHLEM E ESILÁNA ED OSRUC SOTNEMADNUF E SATNEMARREF ED OÃTSEG ED OÃTSEG ADOTNEMAJENALP SOSSECORP SOSSECORP CsCoPoBpambOFMrarepaKerrdaaA ,rB r iIaSMgSaPPmmOçMe õe al ehne–ssot arisa OPPrgeDMaPsCnsrdeRAooielzohc a aeJ.tos,çu iC TrnõC rixroaaPeaii cnln,s ro ldot o geec ix eats os odC oo mpuGonerirc eIannçdcãiiocaPa mdldaaeno Mnertejeoasl m ThroearEnbiqataou lh ipoe e m eP GFPlaMeernrsoeAtrcãjaeSaomsmP sdeo een n ttaos socitárP soicícrexE e siaeR sosaC ,semlif ,sacimâniD ,so PSAM Mdoap Peraomceesnstoo Per PorbSoloeplmousçaiõtçieãzsoa çdãeo Imdapsl eMmeelhnotariçaãso dAeop srA eEvsxaeelniratcçaícãçioãoo s Fim txeT Práticos 16 8 Termos Chave e Conceitos Filme Há sempre um cliente ao seu lado. Trecho: a Guizco S.A. 17 Termos Chave e Conceitos Termos Chave e Conceitos Básicos Qualidade, Processo, Processo de apoio, Processo crítico, Processo finalístico, Estrutura por processo, Gestão de processos, Cliente, Usuário, Cidadão, Cadeia Cliente-Fornecedor, Padrão, Requisitos, Requisitos do cliente, Problema, Indicador, Normalização, Análise crítica, Memória administrativa, informações comparativas. 18 9
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