Análise do Sistema de Gestão da Qualidade e da sua evolução para Sistema de Gestão Integrado PDF
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Análise do Sistema de Gestão da Qualidade e da sua evolução para Sistema de Gestão Integrado Cristiana Alexandra Gonçalves Esteves Dissertação de Mestrado Orientador na FEUP: Eng.º. Paulo Osswald Orientador na Iberogestão: Eng.º. Alfredo Azevedo Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto Mestrado Integrado em Engenharia Industrial e Gestão 2011-07-20 Análise do Sistema de Gestão da Qualidade e da sua evolução para Sistema de Gestão Integrado “Há um tempo em que é preciso abandonar as roupas usadas, que já tem a forma do nosso corpo, e esquecer os nossos caminhos, que nos levam sempre aos mesmos lugares. É o tempo da travessia: e, se não ousarmos fazê-la, teremos ficado, para sempre, à margem de nós mesmos.” (Fernando Pessoa) A TODOS os que estiveram comigo nos melhores e nos piores momentos desta travessia e não me deixaram ficar à margem. i Análise do Sistema de Gestão da Qualidade e da sua evolução para Sistema de Gestão Integrado Resumo O presente projecto enquadrou-se na extensão do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da Iberogestão a um Sistema de Gestão Integrado (SGI) que contemplasse a Qualidade, a Inves- tigação, Desenvolvimento e Inovação (IDI) e a Responsabilidade Social (RS). O objectivo final era a obtenção da certificação integrada segundo as normas NP EN ISO 9001:2008 (Qualidade), NP 4457:2007 (IDI) e NP 4469-1:2008 (RS). Para tal o projecto englobou duas componentes: uma análise do processo de extensão acima referido, o qual já tinha sido inicia- do durante o ano de 2010, e outra referente à identificação do plano de acções para a finaliza- ção da extensão do SGQ a SGI. Tendo em conta que este projecto se enquadrou num processo já em curso, foi necessário, para a iniciação do mesmo, o levantamento da situação inicial, incluindo o enquadramento da IBG em termos estratégicos, o estado do sistema de gestão da qualidade original, e as imple- mentações que já tinham sido realizadas. Partindo deste levantamento e do estudo das ques- tões associadas ao estado da arte da certificação e normalização no âmbito escolhido, foi pos- sível realizar uma análise do SGQ original, de forma a verificar a sua capacidade para incluir a extensão, assim como auferir a aplicabilidade e integração dos referenciais normativos em causa ao caso particular da Iberogestão. Com base nestas disposições realizou-se o diagnósti- co do estado de integração no arranque do projecto e definiu-se, em consonância com o estu- do da integração, um plano de acções que permitisse finalizar a extensão desejada. A quase totalidade das acções apontadas foi implementada, à excepção de algumas que, ou por falta de tempo ou por opção da equipa de projecto, foram colocadas em standby até ao resultado da auditoria e possíveis acções indicadas pelo auditor. Espera-se que o processo seja finalizado com a obtenção da certificação integrada até ao final do ano. Palavras-Chave Gestão Normalização Certificação Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) Sistemas de Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação (SGIDI) Sistemas de Gestão Integrados (SGI). iii Análise do Sistema de Gestão da Qualidade e da sua evolução para Sistema de Gestão Integrado Analysis of the Quality Management System and its evolution to an Inte- grated Management System Abstract This project falls within the scope of Iberogestão’s Quality Management System (QMS) ex- tension to an Integrated Management System (IMS) that includes Quality, Research, Devel- opment and Innovation (RDI) and Social Responsibility (SR). The ultimate goal was to obtain the integrated certification according to NP EN ISO 9001:2008 (Quality), NP 4457:2007 (RDI) and NP 4469-1:2008 (SR). To this end, the project comprised two components: the first related to the analysis of the extension process, which had been initiated during the year 2010, and another for identification of an action plan for completion of the extension. Given that this project fitted into a process already underway, it was necessary for its initia- tion, the execution of a baseline survey, including Iberogestão’s strategic framework, the state of the original quality management system, and the implementations that had already been made. From this survey and the study of the state of the art, related to standardization and certification within the chosen scope, it was possible to prepare the original QMS analysis. That allowed the verification of QMS’s ability to include the extension, as well as earning the applicability and integration of the chosen standards relatively to Iberogestão’s particular case. Based on these provisions it was possible to diagnose the state of integration in the start of the project and, set in line with the study of integration, define an action plan to enable the completion of the desired extension. Almost all of the outlined actions were implemented, except for some who, either through lack of time or option of the project team, were placed on standby until the outcome of the audit and possible actions identified by the auditor. It is expected that the integrated certifica- tion is obtained by the end of the year. Key Words Management Standardization Certification Quality Management Sys- tems (QMS) Innovation Social Responsibility Integrated Management Systems (IMS) v Análise do Sistema de Gestão da Qualidade e da sua evolução para Sistema de Gestão Integrado Agradecimentos O sucesso desta dissertação não teria sido possível sem o contributo de várias pessoas que, quer directa, quer indirectamente, me proporcionaram as condições necessárias para a realiza- ção da mesma. Expresso, assim o meu sincero agradecimento a todos eles e em especial: Ao orientador na Iberogestão, o Eng.º Alfredo Azevedo, pela sua disponibilidade, pe- las condições oferecidas e pela orientação, conselhos e sugestões que permitiram a evolução do trabalho. Ao orientador da FEUP, o Eng.º Paulo Osswald, pela orientação, sugestões e indica- ções que permitiram que o trabalho fosse melhorando. À consultora Ana Lopes, responsável pelo sistema de qualidade da IBG, pela ajuda que me proporcionou quer ao nível da disponibilização da informação, quer ao nível da integração no sistema e ainda pelo seu acolhimento e colaboração. A todos os colegas na Iberogestão que, pelo seu acolhimento, me permitiram desen- volver o trabalho num bom ambiente. À minha família, especialmente os meus pais, por todo o apoio e incentivo para o meu desenvolvimento pessoal, para a evolução desta dissertação e pela compreensão que demonstraram pela minha ausência. Aos meus amigos que, pelo seu companheirismo, me acompanharam nesta caminhada, sobretudo nos momentos menos bons. À FEUP e a todos os professores e colaboradores, que de uma forma ou outra contri- buíram para a minha formação profissional e pessoal e para o meu futuro. vii
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