Análise da integração dos sistemas de gestão normalizados ISO 9001 e OHSAS 18001: estudo de ...

145 Pages·2011·0.92 MB·Portuguese

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
ESCOLA DE ENGENHARIA DE SÃO CARLOS
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

GISLAINE APARECIDA VITORELI

Análise da integração dos sistemas de gestão normalizados ISO 9001
e OHSAS 18001: estudo de casos múltiplos

São Carlos

2011

GISLAINE APARECIDA VITORELI

Análise da integração dos sistemas de gestão normalizados ISO 9001 e
OHSAS 18001: estudo de casos múltiplos

Dissertação apresentada à Escola de Engenharia de
São Carlos da Universidade de São Paulo, como
parte dos requisitos para a obtenção do título de
mestre em Engenharia de Produção.
Área de Concentração: Processos e Gestão de
Operações.

Orientador: Luiz César Ribeiro Carpinetti

São Carlos
2011
AUTORIZO A REPRODUÇÃO E DIVULGAÇÃO TOTAL OU PARCIAL DESTE
TRABALHO, POR QUALQUER MEIO CONVENCIONAL OU ELETRÔNICO,
PARA FINS DE ESTUDO E PESQUISA, DESDE QUE CITADA A FONTE.
Ficha catalográfica preparada pela Seção de
Tratamento
da Informação do Serviço de Biblioteca – EESC/USP
Vitoreli, Gislaine Aparecida.
V845a Análise da integração dos sistemas de gestão
normalizados ISO 9001 e OHSAS 18001: estudo de casos
múltiplos / Gislaine Aparecida Vitoreli; orientador Luiz
César Ribeiro Carpinetti. –- São Carlos, 2011.
Dissertação (Mestrado-Programa de Pós-Graduação em
Engenharia de Produção e Área de Concentração em
Processos e Gestão de Operações) –- Escola de Engenharia
de São Carlos da Universidade de São Paulo, 2010.
1. Sistemas de gestão normalizados. 2. Integração. 3.
ISO 9001. 4. OHSAS 18001. 5. Sistema de gestão integrado.
I. Título.

AGRADECIMENTOS
Primeiramente, agradeço a Deus por todas as oportunidades que tive em minha vida e por
Eleterpossibilitadoaconclusãodemaisumaimportanteetapademinhaformaçãoacadêmica.
Aos meus pais, por seu esforço, para que eu conseguisse conquistar os meus objetivos, e
porsuasoraçõeseincentivonosmomentosdifíceis.
Ao meu esposo Eduardo, pelo seu companheirismo e compreensão durante a realização
destetrabalho.
AoProf. Dr. LuizCésarRibeiroCarpinettipelasuaorientaçãoeoportunidadesconcedidas
no decorrer do mestrado para participação em projetos de pesquisa, os quais contribuíram para
aminhaformaçãocomoprofissional.
Ao Prof. Dr. José Carlos de Toledo e ao Prof. Dr. Mateus Cecílio Gerolamo pelas perti-
nentessugestõesduranteoexamedequalificação,asquaiscontribuíramparaoenriquecimento
dotrabalho.
Àsempresasquecooperaramparaarealizaçãodestapesquisa.
Aos funcionários do Departamento de Engenharia de Produção que, direta ou indireta-
mente,contribuíramcomestetrabalho.
AosmeusqueridosamigosAriane,Camila,DaniloK.,DaniloZ.,Diana,Larissa,Lidianee
Rogério.
AoscolegasdoLaboratóriodeGestãodeOperações,comosquaistiveoprazerdeconviver
durante dois anos, pelas discussões e conselhos, em especial à Catarina, Camila, ao Danilo,
Juliana,Larissa,Lillian,aoRafael,SabrinaeYovana.
Atodososcolegascomosquaisdesenvolviconjuntamenteoprojeto“Sistemadegestãoda
qualidadeparaempresasdosetormetal-mecânicodoAPLdeSertãozinho: Criaçãodeselopara
estabelecimentodemarca”,emespecialJuliano,Vivian,Carlos,MateuseFrancis.
À Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) pelo apoio
financeiroconcedido.

RESUMO
VITORELI, G. A. (2011). Análise da integração dos sistemas de gestão normalizados
ISO9001eOHSAS18001: estudodecasosmúltiplos. 145f. Dissertação(mestrado). Escola
deEngenhariadeSãoCarlos,UniversidadedeSãoPaulo,SãoCarlos.
As organizações são consideradas sistemas abertos e, como tal, estão constantemente su-
jeitas às demandas do ambiente, o que leva à necessidade de constante adaptação a ele. Uma
das exigências do ambiente organizacional refere-se à implementação de sistemas de gestão
normalizados, que têm como objetivo o estabelecimento de bom relacionamento com os mais
diversos stakeholders, como a sociedade, os funcionários e os clientes. Devido às expectati-
vas distintas dos stakeholders, vários sistemas de gestão normalizados são implementados, o
que gera dificuldades no gerenciamento paralelo destes sistemas. Neste contexto surgem os
sistemas de gestão integrados, que visam coordenar os sistemas adotados pela organização a
fim de gerar maior eficiência, reduzir custos e eliminar redundâncias. Diversos pesquisadores
elaboraram modelos para facilitar a integração dos sistemas de gestão, tanto no que se refere
à integração dos requisitos das normas quanto aos passos para a implementação de um sis-
tema de gestão integrado. Estudos empíricos também abordam a questão da integração dos
sistemasdegestão;entretantoosmesmosnãodetalhamcomoesseprocessoacontecenasorga-
nizações. Desta forma, este trabalho propõe uma análise da integração de sistemas de gestão
normalizados, utilizando como método o estudo de caso. A análise foi realizada sob três va-
riáveis: processo de implementação do SGI, integração dos requisitos das normas e estrutura
de gestão do SGI. Como escopo para a realização deste trabalho, optou-se por estudar como
ocorreaintegraçãodossistemasdegestãoISO9001eOHSAS18001. Comosresultadosdesta
pesquisa observaram-se várias similaridades na integração dos sistemas de gestão ISO 9001 e
OHSAS18001,comoospassosrealizadosparaaimplementaçãodoSGIeascaracterísticasda
documentaçãodesenvolvidapelasempresasparaatenderaosrequisitosdasnormas. Observou-
se ainda que a integração pode ser influenciada por diversas variáveis organizacionais, como
padrões corporativos, no caso da integração da documentação, e o número de funcionários, no
caso da estrutura de gestão do SGI. Identificaram-se também oportunidades de realização de
pesquisas a fim de melhorar esta integração por meio de, dentre outros aspectos, o estabeleci-
mentodeprocedimentosparaaresoluçãodeconflitosentreestesdepartamentos.
Palavras-chave: Sistemasdegestãonormalizados. Integração. ISO9001. OHSAS18001.
Sistemadegestãointegrado.