Alpha Bank Albania

77 Pages·2017·1.27 MB·Albanian

Alpha Bank Albania | GENERAL TERMS AND CONDITIONS

1
Alpha Bank Albania | GENERAL TERMS AND CONDITIONS

1. HYRJE 1. INTRODUCTION
1.1 KUSHTET E PËRGJITHSHME 1.1 THE GENERAL TERMS AND CONDITIONS
Kushtet e përgjithshme të Bankës (në vijim: Kushtet e Përgjithshme) The General Terms and Conditions of the Bank (hereinafter: General
përfshijnë në mënyrë të përmbledhur dhe rregullojnë: a) kushtet- Terms) capture, summarize and regulate: a) the key standard
kryesore standarde të operacioneve të Bankës, b) kushtet-kryesore të conditions of business operations of the bank, b) the key general
përgjithshme për vendosjen e marrëdhënieve të biznesit midis Bankës conditions for establishing business relationships between the Bank
dhe Klientëve, c) komunikimin midis tyre, d) kryerjen e transaksioneve and the Clients, c) the communication between them, d) the execution
dhe mënyrat e tjera e të bërit biznes, si dhe e) çështje të tjera lidhur of transactions and other ways of doing business, as well as e) other
me marrëdhënien e biznesit të Bankës me Klientët. issues relevant to the Bank’s business relationship with the Clients.
Kushtet e Përgjithshme përfaqësojnë kushtet standarde sipas të cilave These General Terms represent the standard terms and conditions
Banka operon gjatë kohës që ato janë të zbatueshme, me mundësinë under which the Bank operates in time of their application, with the
që, gjatë veprimtarive të zakonshme të saj, Banka, bazuar në politikat possibility that, in its regular business activities, the Bank based on its
dhe proçedurat e saj të brendshme, të ofrojë produkte dhe shërbime internal policies and procedures may offer products and services to
për disa Klientë të caktuar ose një grup Klientësh me kushte të certain Clients or a group of Clients under specific terms and
veçantë të përshtatur për nevojat e këtyre Klientëve dhe në interes të conditions tailored to the needs of the respective Clients and to the
vetë Bankës ashtu edhe të Klientit. interest of the bank and the client.
Duke pranuar këto Kushte të përgjithshme, Klienti pranon gjithashtu By accepting these General Terms the Client accepts also the Bank’s
tarifat, komisionet dhe shpenzimet e bankës sipas Librit në fuqi të Fees, Commissions and Charges Book, as well as all its subsequent
Tarifave, Komisioneve dhe Shpenzimeve të Bankës, si dhe me të amendments on which the Bank shall inform the Client in line with the
gjithë ndryshimet e mëpasshëm të tij për të cilat Banka do të informojë law and the regulatory framework.
Klientin në përputhje me kuadrin ligjor dhe rregullues.
1.2 KLIENTI I BANKËS 1.2 THE CLIENT OF THE BANK
Klient i Bankës është: The Client of the bank is:
 një person fizik (individ),
 a physical person (individual),
 një person fizik që kryen veprimtari fitimprurëse,
 a physical person carrying out profit-bearing activities,
 një person juridik privat ose publik që kryen veprimtari
 a private or public juridical person carrying out profit-bearing
fitimprurëse,
activities,
 një person juridik privat ose publik që kryen veprimtari jo
 a private or public juridical person carrying out non-profit
fitimprurëse,
bearing activities,
 qeveria,
 the government,
 një garantues i Klientit (kredimarrës/debitor)
2
Alpha Bank Albania | GENERAL TERMS AND CONDITIONS

 një përfaqësues ligjor i Klientit  a guarantor of the client (borrower/debtor)
 a legal representative of the client
Klient i Bankës është ai që kryen një transaksion ose krijon një The client of the bank executes a transaction or establishes a
marrëdhënie biznesi me Bankën, domethënë është një person që business relationship with the Bank, that is, a person that uses the
përdor shërbimet e Bankës ose që i është drejtuar Bankës me qëllim services of the Bank or has approached the Bank for the purpose of
përdorimi të shërbimeve të saj. using the Bank’s services.
Ky person konsiderohet Klient i Bankës pas hapjes së Skedarit të This person is considered a client of the bank after the opening of
klientit (SK). Para hapjes së Skedarit të klientit (SK) personi Client Information File. Before opening the Client Information File this
identifikohet si një “Klient i mundshëm’’ person is identified as a “Potential Client’’.
1.3 STATUSI I KUSHTEVE TË PËRGJITHSHËM 1.3 STATUS OF THE GENERAL TERMS
Zbatimi i kushteve të përgjithshëm sigurohet nga kryerja e një The application of the General Terms is ensured by the execution of a
transaksioni ose nga lidhja e një kontrate produkti ose shërbimi transaction or by the execution of a banking product/service contract
bankar midis Bankës dhe Klientit, nëpërmjet të cilës Klienti konfirmon between the Bank and the Client, by which the Client confirms in
në formë të shkruar që ai është i njohur dhe pranon Kushtet e written that he is familiar with and accepts the General Terms of the
Përgjithshme të Bankës siç janë përcaktuar nga Banka në atë kohë Bank as they are defined by the bank in that time and/or as they would
dhe siç mund të përditësohen nga Banka në një periudhë të be updated by the bank after that time. After such confirmation, the
mëpasshme. Pas këtij konfirmimi, Kushtet e Përgjithshme existing or amended General Terms have the legal status of a
ekzistuese ose të ndryshuara kanë statusin ligjor të një kontrate Contract between the bank and the Client.
midis Bankës dhe Klientit.
Banka nuk do të jetë përgjegjëse për detyrimet e tjera që nuk The Bank shall not be responsible for obligations other that those
përshkruhen në këto Kushte të Përgjithshme, me përjashtim të rastit prescribed by these General Terms, except if such obligations are
kur detyrime të tilla përcaktohen nga një kontratë tjetër. stipulated by another contract.
1.4 PUBLIKIMI I KUSHTEVE TË PËRGJITHSHME 1.4 PUBLICATION OF GENERAL TERMS
Banka publikon Kushtet e Përgjithshme në faqen zyrtare të internetit The Bank publishes on its official website and presents in its business
të saj dhe i shpall ato në degët e Bankës. Kushtet e Përgjithshme i premises (branches) the General Terms. The General Terms are
jepen Klientit. provided to the Clients.
Banka informon Klientin mbi Kushtet e Përgjithshme para kryerjes së The Bank informs the Client on the General Terms before the
transaksionit ose para krijimit të marrëdhënies së biznesit dhe gjatë execution of the transaction or before the establishment of the
periudhës së marrëdhënies së biznesit. Banka informon Klientët mbi business relationship and during the period of the business
ndryshimet e Kushteve të Përgjithshme 30 ditë para kryerjes së relationship. The Bank informs the Clients on changes and
ndryshimit, në përputhje me kuadrin rregullues. amendments to the General Terms 30 days prior to the application of
3
Alpha Bank Albania | GENERAL TERMS AND CONDITIONS

the change, i.e. in line with the regulatory framework.
Banka do t’i ofrojë Klientit shpjegime dhe udhëzime të mjaftueshme në The Bank shall provide the Clients with adequate explanations and
lidhje me zbatimin e këtyre Kushteve të Përgjithshme. instructions regarding the application of these General Terms.
1.5 KUSHTET E PËRGJITHSHME DHE KONTRATAT 1.5 GENERAL TERMS AND CONTRACTS
Në rast mospërputhje midis një kontrate të veçantë të lidhur midis In case of any inconsistencies between a specific contract concluded
Bankës dhe Klientit dhe Kushteve të Përgjithshme, dispozitat e between the Bank and the Client and the General Terms, the
Kontratës mbizotërojnë mbi dispozitat e Kushteve të përgjithshme. provisions of the Contract prevail on the provisions of the General
Terms.

4
Alpha Bank Albania | GENERAL TERMS AND CONDITIONS

2. KOMUNIKIMI I BANKËS ME KLIENTIN 2. COMMUNICATION OF THE BANK WITH THE CLIENT
2.1 DISPOZITA TË PËRGJITHSHME 2.1 GENERAL PROVISIONS
Komunikimi i Bankës me Klientin (komunikim Bankë-Klient) mund të The communication of the Bank with the Client (Bank-Client
jetë i shkruar (përfshirë formën elektronike) ose gojor. communication) may be in written form (including electronic form) or
verbal form.
Komunikimi Bankë-Klient bëhet në mënyra të ndryshme: me telefon, The Bank-Client communication is carried out in different ways: by
komunikim i drejtpërdrejtë gojor, komunikim i drejtpërdrejtë me shkrim, telephone, direct verbal communication, direct written communication,
si dhe në forma të tjera elektronike të komunikimit (postë elektronike, as well as in other electronic forms of communication (e-mail, SMS
SMS e të tjera). Komunikimi gojor bëhet drejtpërdrejtë, me telefon ose and other). Verbal communication is carried out over the counter, by
mjete të tjera. Gjithashtu, Banka komunikon me Klientin nëpërmjet phone or other means. Also, the bank is communicating with the client
materialeve informuese dhe reklamuese në ambientet e biznesit, në through informative and advertising materials available in the business
faqen internetit zyrtare të Bankës dhe në media të ndryshme. premises, in the official website of the bank and in different media.
2.2 RREGULLA E “ADRESËS, NUMRIT TË TELEFONIT OSE 2.2 “LAST KNOWN ADDRESS, PHONE/FAX NUMBER, E-
FAKSIT, POSTES ELEKTRONIKE MË TË FUNDIT TË MAIL” RULE
NJOHUR”
I gjithë informacioni rreth a) veprimtarive, produkteve dhe shërbimeve All the information about a) bank’s activities, products and services, b)
të Bankës, b) marrëdhënies së biznesit (nxjerrjet e llogarive, letrat dhe business relationship (the statements of the accounts, letters and
shkresat bazuar në kuadrin ligjor dhe rregullues) do të komunikohet memos based on the legal and regulatory framework) will be
ose në: adresën, numrin e telefonit (të palëvizshëm ose të communicated to either of the last known: address, phone (fixed or
lëvizshëm), faksit ose postës elekronike (e-mail) më të fundit të mobile) number, fax or e-mail address submitted in written form, by
njohur, të dorëzuar në formë të shkruar nga Klienti pranë Bankës the client to the bank during the opening of the Client Information File,
gjatë hapjes së Skedarit të Klientit, ose në vijim në kohën dhe në or subsequently timely and properly, case in which a bank stamp or a
mënyrën e duhur, kur kërkohet të ketë vulën e Bankës ose konfirmim written confirmation by the bank according to these General Terms, is
me shkrim nga Banka sipas këtyre Kushteve të Përgjithshme. required.
Klienti është i detyruar t’i garantojë gjithmonë Bankës informacionin e The Client is obliged to ensure that the Bank is always informed
duhur mbi adresën, numrin e telefonit, numrin e faksit dhe adresën e properly on his valid address, phone number, fax number and e-mail
postës elekronike (e-mail-it) të vlefshme të tij. Klienti duhet të mbajë address. The Client shall bear the consequences of his nonconformity
pasojat e moszbatimit të detyrimit që ka për të informuar saktë dhe në to the obligation of informing the Bank properly and timely on the valid
kohë Bankën mbi adresën, numrin e telefonit, faks-in ose adresën e e- address, phone (fixed or mobile) number, fax or email address.
mail-it të vlefshme të tij
5
Alpha Bank Albania | GENERAL TERMS AND CONDITIONS

Klientët–individë janë të detyruar të informojnë Bankën rreth The Clients-Individuals are obliged to inform the Bank regarding
ndryshimeve të mundshme ose faktike të adresave të tyre të banimit, possible or actual changes of their resident address, phone number,
të numrit të telefonit (fiks ose celular), faks ose adresë të e-mail-it. fax or e-mail address.
Të gjithë Klientët e tjerë të regjistruar ose jo në Qendrën Kombëtare të All the other clients registered or not registered in National Registry
Regjistrimit (QKR) janë të detyruar të informojnë Bankën rreth Center (NRC) are obliged to inform the Bank regarding possible or
ndryshimeve të mundshme ose faktike të selive, numrit të telefonit, actual changes of their registered office, phone number, fax number
numrit të faksit dhe adresës së e-mail-it dhe gjithashtu rreth and e-mail address and also the possible or actual changes of the
ndryshimeve të mundshme ose faktike të adresave të tyre të banimit, resident address, phone number, fax or e-mail address of their legal
numrit të telefonit, faksit ose adresës së e-mail-it të përfaqësuesve të representatives
tyre ligjor.
Banka nuk do të jetë përgjegjëse për informacionin e ofruar nga Klienti The Bank shall not be accountable for the information provided by the
lidhur me origjinalitetin, vlefshmërinë dhe plotësinë e informacionit dhe Client regarding the authenticity, validity and completeness of the
të dhënave lidhur me ndryshimet e adresës, numrit të telefonit (fiks information and data regarding the changes of address, phone (fixed
ose celular), faksit ose adresës së e-mail-it të Klientit ose or mobile) number, fax or e-mail address of the client or its
përfaqësuesve të tij. representatives.
2.3 RREGULLA E PERSONIT TË KONTAKTIT 2.3 CONTACT PERSON RULE
Komunikimi në formë të shkruar (lidhur me aktivitetet e Bankës dhe The written communication (regarding bank’s activities and/or
me marrëdhëniet e biznesit me Klientin) i dorëzuar në adresën më të business relationship with the client) delivered to the last known
fundit të njohur të Klientit dhe përfaqësuesve të tij ligjor, konsiderohet address of the client and its legal representatives, is considered as
si “i marrë në dorëzim nga Klienti”. Banka nuk është përgjegjëse për “received by the client”. The bank is not responsible for the internal
komunikimin ose keqkomunikimin e brendshëm të Klientit. Gjithashtu, communication or miscommunication. Also, the last known phone
numri më i fundit i njohur i telefonit, numrit të faksit dhe adresës së e- number, fax number and e-mail address is considered as a contact
mail-it konsiderohen si numër telefoni, numër faksi dhe adresë e-mail-i person of phone number, fax number and e-mail address.
të personit të kontaktit.
2.4 INFORMIMI NË FAZËN PARAKONTRAKTORE I 2.4 INFORMING THE CLIENT IN THE PRECONTRACTUAL
KLIENTIT PHASE
2.4.1 REKLAMIMI DHE PUBLIKIMI 2.4.1 ADVERTIZING AND PUBLISHING
Banka u ofron Klientëve Kushtet e Përgithshme duke e publikuar këtë The Bank provides the Clients with the General Terms by publishing
dokument në faqen zyrtare të internetit dhe e shpall në degët e the document on the official website and disclosing it in the Bank’s
Bankës, në mënyrë që Klientët të njihen me Kushtet e Përgjithshme të branches, hence the Clients may be familiarized with the General
cilat Banka i zbaton në marrëdhëniet e saj të biznesit. Banka i Terms which the Bank applies in its business relations. The Bank
6
Alpha Bank Albania | GENERAL TERMS AND CONDITIONS

mundëson Klientit informimin rreth këtyre Kushteve të Përgjithshme enables the Client to be additionally informed on these General Terms
duke i dhënë Klientit edhe një kopje të plotë ose të pjesëshëm të tyre by providing the Client, with a copy of them, in whole or partially
në varësi të shërbimit ose produktit specifik të Bankës, dhe kur është depending on the specific service/product of the Bank, and when
e nevojshme, i jep Klientit shpjegime dhe udhëzime lidhur me zbatimin needed, provide the Client with explanations and instructions
e këtyre Kushteve të Përgjithshme. regarding the application of these General Terms.
Banka duhet të informojë Klientët mbi kushtet që zbatohen në disa The Bank shall inform the Clients on special conditions which apply to
shërbime të veçantë duke publikuar informacionin në faqen e saj certain services by publishing the information on it’s official website,
zyrtare të internetit, dhe duke i shpallur në degët e bankës si edhe by disclosing the information in the business premises (branches)
duke përdorur media publike, në përputhje me ligjin. and/or by using the public media, in line with the law.
2.4.2 INFORMIMI DHE NJOFTIMI 2.4.2 INFORMING AND NOTIFYING
Banka informon Klientin dhe i jep shpjegimet e duhura lidhur me The Bank informs the Client and provides with proper explanations
kushtet që zbatohen për produktet dhe shërbimet e Bankës (kontratat regarding the conditions that are applied on the Bank’s products and
për depozita, kredi, tejtërheqjet bankare, hapja dhe mbajtja e llogarisë, services (contracts on deposits, loans, overdraft, opening and
lëshimi dhe përdorimi i kartëpagesave dhe produktet e sigurimit) me maintaining accounts, issuing and using payment cards and insurance
gojë ose në formë të shkruar, duke përdorur formularët e kërkuara ose products) directly or in written, that is, by using required/prescribed
të përshkruara në mënyrën e kërkuar nga ligji ose nga politikat e forms in paper form, in the manner prescribed by law or by internal
brendshme të Bankës. policies of the Bank.
Për produkte të tilla si hua, depozita, kartëpagesa, llogari rrjedhëse For products such as loans, deposits, payment cards, current
dhe llogaria e tejtërheqjes (overdraft-i), Banka gjeneron dhe i paraqet accounts and overdrafts, the Bank generates and presents an offer to
një ofertë Klientëve të interesuar, e cila përfshin të gjitha të dhënat e interested Clients, which includes all relevant data regarding the
rëndësishme lidhur me produktin ose shërbimin e veçantë (të specific (chosen) product or service and is generated on the
zgjedhur) dhe që jepet në një format të paracaktuar, në përputhje me prescribed form, in line with regulations (the Offer). The Offer is
rregulloret (Oferta). Oferta i paraqitet Klientit gjatë informimit në fazën presented to the Client while informing the Client in the pre-contractual
parakontraktore mbi kushtet që zbatohen për produktin ose shërbimin. phase on the conditions that apply to the product or service. The
Oferta konkrete, me të gjitha të dhënat e nevojshme, është e vlefshme concrete Offer, with all necessary data, is valid until the day stated on
deri në ditën që përcaktohet në vetë Ofertën, dhe minimalisht 1 (një) the Offer itself, and minimally 1(one) business day. The Offer is
ditë pune. Oferta është e detyrueshme për Bankën gjatë periudhës së obligatory for the Bank during the stated period of validity.
përcaktuar të vlefshmërisë. Banka nuk do të miratojë përdorimin e The Bank shall not approve the usage of a service/product if the
shërbimit ose produktit nëse kërkesa për shërbimin ose produktin nuk subsequent application for the service/product is not in line with the
është në përputhje me politikën e biznesit të Bankës për produktin apo Bank’s business policy for the concrete product/service.
shërbimin përkatës.
Klienti ka të drejtë të kërkojë dhe të marrë pa pagesë Projekt- The Client is entitled to request and receive without charge the draft of
kontratën që ai synon të përfundojë me Bankën, në formën e një the Contract he wishes to conclude with the Bank, as the Bank’s
7
Alpha Bank Albania | GENERAL TERMS AND CONDITIONS

propozimi nga ana e bankës. proposal for contract conclusion.
2.5 INFORMIMI GJATË VLEFSHMËRISË SË KONTRATËS 2.5 INFORMING DURING THE CONTRACT VALIDITY
Banka do të informojë Klientin mbi statusin e borxhit të tij lidhur me The Bank shall inform the Client on the status of his debt regarding a
kredinë (termat kredi dhe hua përdoren në të njëjtin kuptim) ose loan or credit card as it is required by the law and the regulatory
kartën e kreditit siç kërkohet nga kuadri ligjor dhe rregullues. framework.
Banka do të vërë në dispozicion të Klientit nxjerrjen e llogarisë lidhur The Bank shall make available to the Client the Account Statement
me llogarinë e tij në mënyrën e përcaktuar në Kontratë për hapjen dhe regarding his account in the manner defined in the Contract on
mbajtjen e llogarisë. account opening and maintaining.
Me kërkesë të Klientit, Banka do të lëshojë këtë nxjerrje llogarie Upon Client request, the Bank shall issue such a statement
menjëherë, ose në çdo kohë, me të drejtën të tarifojë lëshimin në immediately, or at any time, with the right to charge the issuance in
përputhje me Librin e Tarifave, Komisioneve dhe Shpenzimeve të line with the Bank’s Fees, Commissions and Charges Book.
Bankës.
Banka nuk do të kërkojë miratim me shkrim të Klientit mbi ndryshime The Bank shall not require the Client’s written consent on the changes
të elementëve të detyrueshëm të kontratës që përkufizohen në of mandatory contract elements that are defined in the Contract as
Kontratë si të ndryshueshëm. variable.
Klienti–individ që ka përcaktuar në kontratën për huan me Bankën një The Client-Individual that has stipulated in the contract with the Bank a
normë interesi emërore të ndryshueshme, do të informohet mbi variable nominal interest rate on the loan shall be informed on the
ndryshimet e normës së interesit nëpërmjet Planit të ri të pagimit të changes of the interest rate through the new Loan Payment Schedule
huas që i dorëzohet Klientit në degët e Bankës. that is delivered to the Client in the Bank’s branches.
Banka do të informojë në kohë Klientin mbi ndryshimet e dispozitave The Bank shall timely inform the Client on changes of contractual
të kontratës të cilat nuk përcaktohen nga ligji si të detyrueshme dhe as provisions that are neither defined by law as mandatory and nor
nuk përcaktohen si të tilla në kontratë. stipulated as such in the contract.
Banka do të informojë Klientin mbi ndryshimet e shpenzimeve dhe The Bank shall inform the Client on changes of the costs and fees
tarifave të cilat janë elemente të Kontratës për hapjen dhe mbajtjen e which are elements of the Contract on account opening and
llogarisë së paku 30 ditë para implementimit të këtij ndryshimi. maintaining at least 30 days prior to the implementation of such a
change.
Klienti mund të transferojë të gjitha fondet, sipas kërkesës, menjëherë The Client may, on request, immediately, after settling all obligations
pas shlyerjes së gjithë detyrimeve ndaj Bankës, në një Bankë tjetër toward the Bank transfer all funds to another bank or withdraw all
ose të tërheqë të gjitha fondet në para të numërueshme dhe të mbyllë funds in cash and close the account.
llogarinë.
8
Alpha Bank Albania | GENERAL TERMS AND CONDITIONS

Banka do të informojë Klientin–person juridik mbi ndryshimet e The Bank shall inform the Client-Juridical Entity on changes of
elementëve të Kontratës për hapjen dhe mbajtjen e llogarisë në elements of the Contract on account opening and maintaining in the
mënyrën e përcaktuar në Kontratë, së paku 30 (tridhjetë) ditë para manner stipulated by the Contract, at least 30 (thirty) days prior to the
zbatimit të ndryshimit. implementation of the change.
2.6. KANALET E KOMUNIKIMIT 2.6. CHANNELS OF COMMUNICATION
Korrespondenca në formë të shkruar midis Bankës dhe Klientit do të The written correspondence from the Bank to the Client shall be sent
dërgohet në adresën e fundit të njohur (duke përfshirë numrin e fundit on the last known address (including the last phone number and e-
të telefonit dhe adresën e e-mail-it) që Banka ka konfirmuar me mail address) that bank has confirmed to the client and from the Client
Klientin nga të dhënat që Klienti i ka dhënë Bankës. Korrespondenca to the bank. The written correspondence shall be considered as
në formë të shkruar do të konsiderohet si e marrë në dorëzim në received in the moment of sending it, by using one or more channels
momentin që dërgohet, duke përdorur një ose më shumë kanale of communication:
komunikimi:
a) if received by fax - on the day the fax was sent, which is
a) nëse dorëzohet me faks – ditën që dërgohet faksi, e cila
proved by the confirmation on the fax machine;
vërtetohet nga konfirmimi i dërgimit të faksit;
b) if received by e-mail - on the day the e-mail was sent,
b) nëse dorëzohet me e-mail – ditën që dërgohet e-mail-i, e
which is proved by the electronic confirmation on delivery;
cila vërtetohet nga konfirmimi elektronik për dërgimin;
c) if received by currier service – with expiration of usual time
c) nëse dorëzohet me korrier – me skadimin e afatit të
needed for currier delivery, which is proved by the
zakonshëm të nevojshme për dorëzimin me korrier, e cila
confirmation of the currier service;
vërtetohet nga konfirmimi i korrierit;
d) if received by mail (post office) - on the day the
d) nëse dorëzohet me postë (zyra postare) – ditën që
correspondence was sent by mail, which is proven by the
korrespondenca dërgohet me postë, e cila vërtetohet nga
confirmation on sending, in line with regulations on post or
konfirmimi i dërgesës, në përputhje me rregulloret e
personal delivery;
shpërndarjes në postë ose personalisht;
e) if received by SMS notification - on the day the message
e) nëse dorëzohet me njoftim me SMS – ditën që dërgohet
was sent, which is proven by delivery report;
mesazhi, e cila vërtetohet nga raporti i dorëzimit;
f) if received by the official website of the Bank – on the day
f) nëse dorëzohet nga faqja zyrtare e internetit të Bankës –
of publishing, which is proven by insight in the electronic
ditën e publikimit, e cila vërtetohet nga pasqyrimi në bazën
database;
e të dhënave elektronike;

g) nëse dorëzohet në ambientet e Bankës – ditën që është
g) if received in the business premises of the Bank – on the
vënë në dispozicion, e vërtetuar nga nënshkrimi në
day it was made available proven by signatory on the
dokumentin e marrë në dorëzim.
delivered document.

9
Alpha Bank Albania | GENERAL TERMS AND CONDITIONS

3. KOMUNIKIMI I KLIENTIT ME BANKËN 3. COMMUNICATION OF THE CLIENT WITH THE BANK
3.1 DISPOZITA TË PËRGJITHSHME 3.1 GENERAL PROVISIONS
Komunikimi i Klientit me Bankën (komunikim Klient-Bankë) mund të The communication of the Client with the Bank (Client-Bank
jetë në formë të shkruar (përfshirë formën elektronike) ose në formë communication) may be in written form (including electronic form) or
verbale, i cili në çdo rast shoqërohet brenda një kohe të shkurtër me verbal form, which is followed in any case by a written form in a very
një formë të shkruar. short time.
Banka gjykon nëse forma verbale e komunikimit është e pranueshme Under the bank’s discretion it is decided if the verbal form of the
për Bankën. Banka është e lirë të përcaktojë periudhën midis communication is acceptable to the bank. It is in bank’s discretion to
komunikimit verbal dhe shoqërimit me formë të shkruar. determine the period between the verbal and the follow-up written
communication.
Komunikimi në formë të shkruar Klient-Bankë bëhet në mënyra të The Client-Bank written communication is carried out in different ways:
ndryshme: drejtpërdrejtë, me postë, e-mail, SMS. Komunikimi verbal over the counter, by mail, e-mail, SMS. Verbal communication is
bëhet drejtpërdrejtë, me telefon ose mjete të tjera komunikimi. carried out over the counter, by phone or other means.
Informacioni i siguruar nga Klienti lidhet me marrëdhënien e biznesit The information provided by the client is related to the business
por gjithashtu mund të përfshijë informacion lidhur me aktivitetet e relationship but it also could include information regarding the
Bankës, perceptimit të tregut mbi veprimtarinë e Bankës, produktet e activities of the bank, the market perception on bank’s activities,
Bankës etj. bank’s product etc.
3.2 RREGULLI I KONFIRMIMIT 3.2 CONFIRMATION RULE
Informacioni (i shkruar ose verbal) lidhur me marrëdhënien e biznesit The information (written or verbal) regarding the business relationship
do të konsiderohet i marrë në dorëzim nga Banka, nëse është shall be deemed as received by the bank, if a stamp on the written
vendosur vulë e Bankes mbi informacionin e shkruar ose nëse një information or a written confirmation on the written or verbal
konfirmim i shkruar mbi informacionin e shkruar ose verbal i është information has been issued to the client or to its legal
lëshuar Klientit ose përfaqësuesve të tij ligjor. representatives.
3.3 UDHËZIME DHE URDHËRA NGA KLIENTI 3.3 INSTRUCTIONS AND ORDERS FROM THE CLIENT
Banka mund të pranojë një urdhër ose udhëzim drejtpërdrejtë nga The Bank may accept an order or instruction directly from the Client,
Klienti, ose nëpërmjet telefonit, duke dorëzuar instrumentet e or by phone, by submitting prescribed instruments of payment or
miratuara të pagesës, ose elektronikisht, që nënkupton në përputhje electronically, that is, in line with valid regulations and the contract the
me rregulloret në fuqi dhe kontratën që Klienti ka nënshkruar me Client has concluded with the Bank in this regard.
Bankën në lidhje me këtë.
10