alice sarantopoulos desenvolvimento de uma ferramenta de diagnóstico da implantação de lean ...

152 Pages·2015·2.31 MB·Portuguese

by  Bruno Alves Pereira

ALICE SARANTOPOULOS

DESENVOLVIMENTO DE UMA FERRAMENTA DE DIAGNÓSTICO DA
IMPLANTAÇÃO DE LEAN NAS ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE

DEVELOPMENT OF A TOOL TO DIAGNOSIS THE IMPLEMENTATION OF LEAN
HEALTHCARE

CAMPINAS
2014

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
Faculdade de Ciências Médicas

ALICE SARANTOPOULOS

[DESENVOLVIMENTO DE UMA FERRAMENTA DE DIAGNÓSTICO DA
IMPLANTAÇÃO DE LEAN NAS ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE

DEVELOPMENT OF A TOOL TO DIAGNOSIS THE IMPLEMENTATION OF LEAN
HEALTHCARE
Dissertação apresentada à Faculdade de Ciências Médicas da
Universidade Estadual de Campinas como parte dos requisitos
exigidos para a obtenção do título de Mestre em Ciências
Thesis submitted to the School of Medical Sciences of State
University of Campinas as part of the requirements for obtaining the
Master`s degree in Science

ORIENTADOR: LI LI MIN

ESTE EXEMPLAR CORRESPONDE À VERSÃO
FINAL DA DISSERTAÇÃO DEFENDIDA PELA
ALUNA ALICE SARANTOPOULOS E ORIENTADO PELO
PROF. DR. LI LI MIN.

CAMPINAS
2014
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RESUMO

O Brasil assumiu o desafio de ter um sistema universal, público e gratuito de
saúde. Dos 190 milhões de brasileiros e brasileiras, 145 milhões dependem
exclusivamente do sistema público de saúde (IBGE,2010). Para isso, os gestores
da saúde necessitam estar cada vez mais comprometidos com a qualidade do
serviço oferecido, atuando no sentido de eliminar os desperdícios. Para que haja
melhoria contínua na saúde, a aplicação da filosofia Lean na gestão em saúde,
conhecida com Lean Healthcare ou Gestão de Saúde Enxuta, chega ao Brasil
para cortar desperdícios e custos, criar trabalho padronizado e sustentável e
melhorar a experiência dos pacientes, agregando valor para os mesmos.
Entretanto, no Brasil, pesquisadores têm encontrado dificuldade em avaliar a
implementação de Lean na saúde, desse modo, o presente estudo visa traduzir
para o português o questionário “Employee Perception to assess Lean
Implementation Tool (EPLIT)”, adapta-lo para a área da saúde e validá-lo com
especialistas da área para que seja possível avaliar a ferramenta de
implementação de Lean na gestão em saúde em português e em inglês. Para tal,
o trabalho foi dividido em três processos: tradução, validação e aplicação do
questionário para o português, em segundo, adaptação para a área da saúde
utilizando Delphi e aplicação, utilizando Teoria de Grey para análise dos
resultados e em terceiro lugar, tradução do EPLIT-Saúde para inglês e validação,
como extensão do trabalho juntamente com a aluna do programa Ciência sem
Fronteiras na University of East London. A tradução do questionário EPLIT para o
português se mostrou desenvolver boa performance quando aplicado à
manufatura no Brasil. A versão do EPLIT- Saúde foi facilmente aplicável no
hospital que utiliza a abordagem Lean, sendo uma importante ferramenta de
diagnóstico situacional da instituição, de acordo com a visão do trabalhador.
Palavras-chave: Questionários, Gestão de Qualidade, Avaliação em Saúde.

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ABSTRACT

Brazil took on the challenge of having a universal, free public health system. Of the
190 million Brazilians, 145 million depend exclusively on the public health system.
For this, health managers need to be increasingly committed to the quality of
service offered, acting to eliminate waste. So that there is continuous improvement
in health, the application of Lean philosophy in healthcare management, known as
Lean Healthcare and Lean Management Health, arrives in Brazil to cut waste and
costs, create standardized and sustainable work and improve the experience of
patients, adding value therefor. However, in Brazil, researchers have found
difficulty in assessing the implementation of Lean in health, thus this study aims to
translate the questionnaire into Portuguese "Employee Perception to ASSESS
Lean Implementation Tool (EPLIT)", adapting it to the area health and validate it
with experts in the field so that you can evaluate the tool implementing Lean in
healthcare management in Portuguese and English. To this end, the work was
divided into three processes: translation, validation and application of the
questionnaire to the Portuguese, second, adaptation for healthcare application
using Delphi and using Grey theory to analyze the results and thirdly, translation
the EPLIT-Health for English and validation, as an extension of the work along with
the student's Science Without Borders at the University of East London program.
The questionnaire translation into Portuguese EPLIT proved develops good
performance when applied to manufacturing in Brazil. The version of EPLIT- Health
was easily applicable in the hospital that uses the Lean approach, being an
important tool for situational analysis of the institution in accordance with the vision
of the worker. Software was created to facilitate the application of the questionnaire
in different institutions.
Key-Word: Questionnaires, Quality Management, Health Evaluation.
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