Alcatel-Lucent Solutions de communication Office pour PME Alcatel

251 Pages·2010·11.04 MB·English

Alcatel-Lucent
Solutions de communication Office pour
PME

Alcatel-Lucent
Solutions de communication
Office pour les PME

Mémo vendeur

Novembre 2010
1 - Introduction
Présentation 1-2 
Alcatel-Lucent sur le marché des PME 1-3 
Offre commerciale 1-6 

2 - Offre commerciale
Présentation 2-2 
Offre globale Office 2-3 
Offre On Demand Communications 2-21 

3 - Téléphones fixes
Présentation 3-2 
Téléphones Alcatel-Lucent 3-3 
Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series 3-13 
Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series 3-17 

4 - Mobilité sur site
Présentation 4-2 
Combinés DECT 4-3 
Bornes radio DECT 4-10 
Voix sur WLAN 4-16 
Infrastructure OmniAccess WLAN 4-24 

5 - Mobilité hors site
Présentation 5-2 
Solutions de mobilité voix 5-3 
Mobilité avancée 5-8 
Multimodal Communication Companion pour iPhone 5-14 

6 - Échange de trafic/réseau IP
Présentation 6-2 
Échange de trafic SIP 6-3 
Réseau IP privé 6-8 
Réseau privé : comparaison des services 6-11 

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1
7 - Accueil
Présentation 7-2 
Message d’accueil 7-3 
Centre d’appels 7-13 
Limites 7-29 

8 - Alcatel-Lucent PIMphony Softphone
Présentation 8-2 
PIMphony Softphone – Basic à Team 8-3 
PIMphony Softphone Attendant 8-8 
PIMphony pour les télétravailleurs 8-9 
Spécifications techniques 8-11 
Avantages 8-16 

9 - Alcatel-Lucent Extended Communication Server
Présentation 9-2 
Description du matériel 9-3 
Communication Unifiée 9-4 
Services informatiques 9-5 
Facilité de gestion 9-8 
Interface d’administration 9-10 
Fonctionnalités 9-11 

10 - Alcatel-Lucent Fax Server
Présentation 10-2 
Positionnement 10-2 
Architecture 10-3 
Annuaire des utilisateurs 10-4 
Impression fax (impression e-mail) 10-4 
Fichiers en pièce jointe 10-4 
Administration 10-5 
Gestion des licences 10-5 
Fonctionnalités 10-5 

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2
11 - Hôtellerie
Présentation 11-2 
Solution hôtelière 11-3 
Configuration en mode hôtel 11-4 
Services hôteliers AAPP 11-7 

12 - Gestion
Présentation 12-2 
Office Management Console 12-3 
Taxation des appels sur IP 12-5 
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS 12-6 
Mise à niveau 12-12 

13 - Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork
Présentation 13-2 
Avantages 13-3 
Vendre OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition 13-4 
Interface utilisateur 13-7 
Conception 13-14 
Fonctionnalités 13-15 
Spécifications techniques 13-17 

14 - Infrastructure IP
Présentation 14-2 
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 14-2 
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 14-12 

15 - Limites générales

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3
Chapitre 1 : Introduction
Présentation ...........................................................................1-2
Alcatel-Lucent sur le marché des PME............................................1-3
Offre commerciale....................................................................1-6
Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-1
Présentation

Alcatel-Lucent propose des solutions qui permettent aux fournisseurs de services, entreprises
et administrations du monde entier d’offrir des services de communication voix, données et vidéo
aux utilisateurs finaux. En tant que leader de la mise en réseau fixe, mobile et convergente haut
débit, des applications, des services et des technologies IP, Alcatel-Lucent propose des solutions
de bout-en-bout qui permettent de fournir des services de communication de pointe aux
utilisateurs (à leur domicile, au bureau et en déplacement).

Avec des opérations dans plus de 130 pays, Alcatel-Lucent est un partenaire d’envergure mondiale
qui est présent à vos côtés. Alcatel-Lucent possède une équipe de services internationale très
expérimentée, ainsi que l’une des plus grandes organisations de recherche, de technologies et
d’innovation du secteur des télécommunications. Alcatel-Lucent, qui a enregistré un chiffre
d’affaires de 15,2 milliards d’euros en 2009, est juridiquement constituée en France. Son siège
social se trouve à Paris.

Alcatel-Lucent aide tous ses clients, entreprises et administrations, à se démarquer de leurs
concurrents en leur proposant des solutions de communication stratégiques, complètes
et sécurisées qui leur ouvrent les portes de la « nouvelle génération professionnelle ».
Ces solutions de communication dynamique aident les PME à avoir des clients satisfaits,
des employés toujours plus productifs et des coûts d’exploitation réduits, tout en leur
permettant de consolider les relations avec leurs clients, d’améliorer la collaboration et la
mobilité de leurs collaborateurs et d’optimiser les performances.

Les produits et services Alcatel-Lucent destinés aux PME offrent notamment des applications de
communication d’entreprise : Communications Unifiées, centres de contacts, solutions avancées
de téléphonie IP, produits robustes de mise en réseau IP, logiciels de gestion des adresses IP et
des performances leaders du marché, et solutions de sécurité de niveau international.

Les solutions Alcatel-Lucent de bout-en-bout combinent ses produits pour l’entreprise, ses
offres destinées aux opérateurs et ses services professionnels complets.

Alcatel-Lucent renforce constamment sa présence internationale.
Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-2
Alcatel-Lucent sur le marché des PME

Alcatel-Lucent comprend les besoins des PME et justifie d’une solide expérience dans la
fourniture de solutions de communication intégrées de bout-en-bout répondant à ces besoins.
Alcatel-Lucent, qui vient d’atteindre le seuil des 14 millions d’utilisateurs avec son produit phare,
OmniPCX™ Office Communication Server, est un leader incontesté sur le marché des PME.

Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les PME sont spécialement
adaptées pour répondre aux besoins des PME. L’offre comprend une infrastructure réseau
au niveau entreprise avec des solutions de communication, de mobilité et de Communications
Unifiées et de Collaboration via les réseaux haut débit et mobiles. Ces solutions fournissent des
fonctionnalités de contrôle des coûts, de sécurité et d’utilisation qui répondent aux besoins des
clients des PME.

Alcatel-Lucent se positionne comme un leader incontesté et un précurseur sur le marché
des PME grâce à ses solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et
moyennes entreprises.

Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office répondent parfaitement aux besoins
avancés de communication d’entreprise des PME, notamment en termes d’infrastructure
de réseau et d’infrastructure WLAN pour la voix et les données. Ces solutions offrent des
innovations majeures dans les domaines de la communication unifiée et de la mobilité grâce
à l’offre Extended Communication Server entièrement intégrée. En outre, les solutions de
communication Alcatel-Lucent Office incluent des téléphones professionnels filaires et sans fil,
numériques ou IP.

Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office s’associent pour former une offre de
pointe spécifique, qui converge voix et données et répond parfaitement aux besoins des PME.
L’ensemble est modulaire, simple à utiliser, fiable, complet, ouvert et basé sur des normes.

Une solution modulaire, flexible et extensible
La modularité est présente à tous les niveaux, depuis la suite de communication et les licences
logicielles jusqu’au serveur de communication et à l’infrastructure de réseau. Vous pouvez créer
des solutions répondant exactement aux besoins de vos clients. Vous disposez d’un argument de
poids : « Vous payez uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin ».

Facile à utiliser
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office incluent un serveur intégré
de communication sur IP, fourni avec toutes les applications préconfigurées et intégrées
pour la voix, ainsi qu’avec une offre Alcatel-Lucent Extended Communication Server unique
pour les Communications Unifiées et la Collaboration, de même que la mobilité. Il s’agit
donc d’un système facile à vendre et à installer. Il requiert également peu de maintenance
et évolue facilement vers une ère nouvelle de la communication.

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-3
Fiable et efficace
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office peuvent être vendues avec un ensemble
de services, du simple contrat de maintenance à la migration complète du système vers de
nouvelles applications et technologies, ou encore la garantie matérielle.

Une solution ouverte et basée sur des normes
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office sont basées sur un serveur de
communication sur IP qui utilise des protocoles standard. Le serveur fournit des interfaces
applicatives TAPI (Technology Attachment Packet Interface), CSTA (Computer Supported
Telecommunications Applications), XML et SIP (Session Initiation Protocol). Ainsi, les solutions
de communication Alcatel-Lucent Office sont parfaitement évolutives.

Complète et riche en fonctionnalités
Voix, Internet, communications unifiées et collaboration, mobilité et données ! Les solutions
de communication Alcatel-Lucent Office gèrent tout : voix sur IP (VoIP), TDM (Time Division
Multiplexing) ou SIP et trafic de données. Les solutions de communication Office comprennent
de nombreuses applications, notamment la messagerie vocale, Alcatel-Lucent OmniTouch™
Call Center (CC) Office, Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone, les technologies mobiles,
Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork™ Conferencing and Collaboration Office Edition,
la gestion des appels, les services de collaboration et Internet. En résumé, les produits et les
solutions de communication Office proposent un large choix :
• De solutions de mobilité sur site et hors site complètes pour la voix et les données,
• De solutions de collaboration complètes, riches en fonctionnalités et hautement
performantes pour la voix et les données,
• D’offres IP complètes à prix étudié,
• De téléphones Alcatel-Lucent riches en fonctionnalités, capables de prendre en charge
les technologies TDM, IP, DECT et WLAN.

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-4
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office ont été développées autour de
trois concepts clés :
• Mobilité : Lorsqu’ils sont en déplacement, les utilisateurs finaux mobiles doivent rester
en contact avec leur environnement professionnel. Les solutions de communication
Alcatel-Lucent Office fournissent désormais aux utilisateurs mobiles une suite complète
de solutions de mobilité voix et données.
• Collaboration : Les applications innovantes de Communications Unifiées et de
Collaboration améliorent la communication et les pratiques de travail des employés.
• Migration IP :
Les solutions de
communication
Alcatel-Lucent
Office
réunissent un
ensemble
complet de
produits,
d’applications
et de services
permettant aux
PME de déployer
des solutions de
communication
IP d’entreprise
de bout-en-bout
à partir d’un
seul catalogue.

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-5
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office proposent aux PME une offre de bout-en-
bout comprenant notamment :
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE)
• Alcatel-Lucent Extended Communication Server
• Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760 Network Management System (NMS)
• Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration
Office Edition
• API pour Alcatel-Lucent XML Web Services
• Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch™ 8 Series
• Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series
• Combinés Alcatel-Lucent 300 DECT, 400 DECT et 300 Ex DECT
• Combinés Alcatel-Lucent OmniTouch WLAN 8118 et 8128
• Commutateur empilable Fast Ethernet Alcatel-Lucent OmniSwitch™ 6250 et commutateur
LAN Gigabit empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch™ 6400
• Commutateurs WLAN autonomes Alcatel-Lucent OmniAccess™ 4306
• Points d’accès Alcatel-Lucent OmniAccess AP92, AP93, AP105 WLAN
• Points d’accès distant Alcatel-Lucent OmniAccess RAP2WG

Offre commerciale
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office se déclinent en deux offres
commerciales :
• L’offre globale permet aux Business Partners Alcatel-Lucent de personnaliser les
solutions de communication TDM ou IP pour leurs clients avec l’ensemble des
applications, services et téléphones disponibles.
• L’offre On Demand Communications est une offre centrée sur l’utilisateur qui aide les
Business Partners Alcatel-Lucent à créer un service de communication unique pour leurs
clients finaux avec un prix par utilisateur et par mois. Le trafic et les services peuvent
être ajoutés selon les besoins.
Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-6