alcatel-lucent opentouch suite pour les petites et moyennes enterprises

30 Pages·2015·1.32 MB·French

®
ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH SUITE POUR
LES PETITES ET MOYENNES ENTERPRISES

®
OMNIPCX OFFICE RCE R10.1

NOTE DE SOLUTION
S1-2015

EDITION 1.0
Alcatel-Lucent Enterprise proprietary and confidential.
Copyright © 2014. All rights reserved.
1 SOMMAIRE

1 Sommaire .................................................................................................................. 2
2 Synthèse ................................................................................................................... 3
3 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PMEs ....................................................................... 4
3.1 Suite logicielle de OmniPCX Office RCE ........................................................................ 5
3.1.1 Options de la Suite logicielle de OmniPCX Office RCE ................................................... 6
3.1.2 OmniTouch Call Center Office ................................................................................ 8
3.1.3 Applications de communication personnelle ............................................................... 9
3.1.4 Les solutions de mobilité ..................................................................................... 10
3.1.5 les packs optionnels OnmiPCX Office RCE Open Pack ................................................... 11
3.2 8770 NMS server ................................................................................................... 12
3.3 Terminaux de l'OpenTouch Suite pour PMEs .................................................................. 13
3.4 Avantages et bénéfices .......................................................................................... 16
4 Solutions pour les infrastructures réseau ........................................................................ 17
4.1 Avantages et bénéfices .......................................................................................... 18
5 Points clefs de l'OpenTouch Suite pour PMEs ................................................................... 19
5.1 Points clés pour les entreprises : définir des services de conversation natifs ......................... 19
5.2 Points clés dans le domaine informatique : plate-forme IP convergée .................................. 20
5.3 Point clés en matière d'ouverture .............................................................................. 21
6 Nouveautés de cette offre ........................................................................................... 22
6.1 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE R10.1 ................................................................... 22
6.2 Alcatel-Lucent PIMphony Touch ................................................................................ 24
6.3 Alcatel-Lucent OTCV Windows Phone ......................................................................... 25
6.4 Alcatel-Lucent Application Partner Program ................................................................. 26
7 Ressources ............................................................................................................... 27
8 Formation ................................................................................................................ 29

OpenTouch® Suite pour les PMEs
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2 SYNTHESE
Cette note de solution présente l'offre Alcatel-Lucent pour Petites et Moyennes Entreprises.
Les produits/solutions suivants en font partie :

Offre de solutions de communications Office Alcatel-Lucent
 Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) R10.1 (Nouveau)
 Alcatel-Lucent Premium DeskPhones
 Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone
 Alcatel-Lucent Deskphone 8012
 Alcatel-Lucent WLAN 8008 & 8018
 Alcatel-Lucent 8242 DECT, 8232 DECT, 500 DECT & 500 DECT EX
 Infrastructure DECT et IP DECT Alcatel-Lucent
o 8340C IP-DECT Access point (Nouveau)
o 8340 IP-DECT Access point
 Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System R2.6 (Nouveau)

Solutions de réseau de données Alcatel-Lucent pour PME
 Alcatel-Lucent Omniswitch
 Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess
 Points d'accès WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess
 Points d'accès Instant WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess
 Points d'accès distants Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN

Alcatel-Lucent Enterprise Visual Collaboration Suite
 Offre de systèmes visioconférence basée sur l’offre LifeSize

Important: veuillez vous reporter à l'e-flash associé pour consulter des informations détaillées et connaître
la disponibilité des produits.

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3 ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH SUITE POUR PMES
L'offre Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME fournit, via un point de vente unique, une solution de
communications convergées et multimédias qui contribue à transformer les communications des petites et
moyennes entreprises en conversations et en services d'entreprise pertinents. Alcatel-Lucent Enterprise
propose des communications IP et TDM natives, ainsi que des services natifs de conversations multi-
équipements, afin d'aider les utilisateurs à mieux s'impliquer auprès de leurs clients, partenaires et
collègues, optimisant ainsi leur productivité.

Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE)
Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME apporte une réponse globale aux clients souhaitant
interconnecter leur personnel, leurs connaissances et leurs réseaux de communication sans devoir gérer les
complexités inhérentes à ces solutions. En se concentrant uniquement sur la croissance de leurs activités,
ces clients tirent profit des puissants services convergés fournis par la solution Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Rich Communication Edition (RCE).

Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est complété par le serveur de gestion de réseau Alcatel-
Lucent Omnivista 8770 Network Management.

Solutions de réseau de données Alcatel-Lucent pour PME
Les solutions de réseau de données Alcatel-Lucent Entreprise fournissent aux PME des équipements de
commutation Ethernet et des produits d'infrastructure WLAN de pointe, facilement déployables. Alcatel-
Lucent propose aux PME des équipements de commutation Ethernet abordables et aux performances
élevées, pour mettre en place des capacités d'alimentation par PoE (Power-over-Ethernet) et une véritable
connectivité prête à l'emploi pour les téléphones IP, les points d'accès WLAN et les autres équipements
réseau de campus/bureau/succursale/domicile.

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3.1 Suite logicielle de OmniPCX Office RCE
La solution OmniPCX Office RCE est fournie avec des suites de communication Office composées de
logiciels et d'un premier jeu de licences. Toutes les suites de communication prennent en charge un large
éventail de fonctionnalités de communication d'entreprise disponibles pour tous les utilisateurs, notamment
de messagerie vocale et de standard automatique. Un répertoire permet l'appel par le nom et
l'identification de l'appelant. Tous les systèmes sont compatibles avec la taxation des appels et les services
hôteliers. Chaque utilisateur peut bénéficier de PIMphony Basic, la version de base de l'application
bureautique de téléphonie PIMphony.
Fonctionnalités disponibles dans toutes les suites logicielles
 Messagerie instantanée entre utilisateurs
 Recherche par nom au moyen d’un connecteur LDAP
 Numéro utilisateur unique et support du Multi-set
 4 canaux VoIP pour prise en charge VoIP
 Assistant personnel - 4 messages d'accueil personnalisables
 10 minutes de musique d'attente personnalisée - 4 langues système
 Personnalisation à distance de la messagerie vocale et du standard automatique
 Supervision de postes (BLF, Busy Lamp Field) jusqu'à 250 utilisateurs supervisés
 Sélection automatique de l'acheminement (ARS, Automatic Route Selection) –
 Service DISA (Direct Inward Selection Access)
 Taxation des appels sur IP
 Répertoire de 3 000 noms – 1 000 tickets NMC
 Stockage de messages vocaux jusqu'à 60 minutes et 2 ports de messagerie vocale
 Jusqu'à 200 sessions PIMphony Basic

Un ensemble de 4 suites avancées s'adresse aux entreprises nécessitant des équipements TDM avancés ou
analogiques alors qu'une suite IP unique est disponible pour les entreprises qui choisissent de tirer profit
des avantages offerts par un réseau IP convergé. Le choix initial entre les suites avancées et IP repose
uniquement sur la configuration existante au moment de la première commande et n'empêche en rien la
migration ultérieure d'une solution TDM avancée vers une solution exclusivement IP.

Des licences utilisateur sont requises pour connecter un téléphone Alcatel-Lucent Premium DeskPhone, un
téléphone analogique ou tout téléphone IP. Les suites de communication sont fournies avec un premier jeu
de licences utilisateur :

Com. Suite IP Advanced
VS S M L
Users UA - 8 16 30 50
Z 5 8 16 30 50
IP 12 - - - -

Des licences utilisateur Mobile et Mobile IP sont par ailleurs nécessaires pour connecter
respectivement des téléphones DECT et des téléphones IP WLAN. Pour la mobilité externe, il est
nécessaire de disposer d'une licence utilisateur Off-site Mobility.
Un utilisateur peut avoir plusieurs téléphones fixes ou mobiles associés entre eux par la notion de
“multi-set”. Cette configuration permet d’avoir utilisation unifiée des journaux d’appels, de la
recherche par nom et de la messagerie instantanée, c’est a dire que ces services sont présentent
les mêmes informations sur tout les terminaux concernés.

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3.1.1 Options de la Suite logicielle de OmniPCX Office RCE
Outre les licences utilisateur, les suites de communication OmniPCX Office RCE ont la capacité
d'évoluer selon vos besoins et quand vous le souhaitez.
Il existe trois manières d'améliorer les capacités des suites de communication :
- Avec des licences système
- Avec des Open Packs applicatifs en option
- Avec des serveurs d'applications en option

Les Open Packs augmentent le niveau de service de la solution OmniPCX Office RCE sans serveur
supplémentaire en fonction des éléments suivants :
- Environnement Office, connecteur LDAP et application Web My Instant Communicator
- Niveau de service SIP, pouvant être accru pour atteindre le niveau de service Open SIP
- Ouverture, avec des APIs comme TAPI ou CSTA

Le serveur de management de réseaux Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management
System peut gérer l’OmniPCX Office RCE

La solution basée dans le Cloud, Alcatel-Lucent Enterprise Personal Cloud complètent l’offre avec des
services centralisés dans le cloud.
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Des options système peuvent fournir des services en option selon vos besoins :

Accueil vocal et messagerie vocale
Il est possible de définir de 4 à 20 messages d'accueil.
La musique d'attente présente une capacité de 1 à 4 x 10 minutes.
La messagerie vocale sera adaptée aux besoins de l'entreprise grâce à la possibilité de définir de 2
à 8 ports au maximum, ainsi qu'à une capacité de stockage s’étalant de 60 minutes à 30, 60, 120 ou
200 heures avec l'équipement matériel par défaut pour la dernière génération de carte PowerCPU-
EE (au delà de 30 heures avec un disque dur optionnel pour les cartes PowerCPU).
Standard et systèmes multisites
Un standard automatique peut accueillir et guider les appelants.
Il est possible de programmer plusieurs arborescences pour la prise en charge de plusieurs
organisations ou langues.
Conférence
Le système de conférence intégré peut être complété par une option de conférence 6 participants.
Accès réseau voix
L'accès réseau peut être pris en charge grâce à des licences pour :
- Accès réseau IP (lignes réseau SIP et H323)
- Canaux B pour réseaux privés et RNIS public avec carte mixte optimisée
Taxation et comptabilisation
Il est possible d'augmenter le nombre de tickets de taxation de 1 000 à 30 000.
Des options de comptabilisation et d'audit supplémentaires sont disponibles pour une gestion réseau
centralisée.
Accueil et centre d'appels
Pour un accueil plus professionnel avec des agents et des superviseurs, la solution Alcatel-Lucent
OmniTouch Call Center Office peut gérer jusqu'à 32 agents et fournit des outils de supervision et
de statistiques.
Assistant de communication personnel et softphone
PIMphony, My IC Web for Office et My Social Networks aident les utilisateurs à gérer leurs
communications.
Mobilité et numéro unique
La mobilité est garantie grâce au service à numéro unique et aux produits mobiles OpenTouch
Conversation (OTCV anciennement MyIC Mobile).

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3.1.2 OmniTouch Call Center Office
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office offre une solution professionnelle pour la
gestion de la distribution des appels entrants qui permet de relier immédiatement et
efficacement chaque appel à la personne ou au service approprié.

Elle comprend un ensemble complet d'applications :
 Agent Assistant : application PC destinée aux agents pour leur permettre
d'améliorer leur efficacité.
 Supervisor Console : pour surveiller en temps réel les niveaux de service et le
trafic.
 Statistic Manager : traitement a posteriori des informations de trafic et d'appels.

Les appels sont automatiquement répartis sur les postes en fonction de l'une des règles
de distribution suivantes :
 Temps d'inactivité le plus long : les appels sont acheminés vers les agents ayant
eu la plus longue période d'inactivité.
 Priorité tournante : les appels sont acheminés de façon séquentielle aux
différents agents du groupe.
 Priorité fixe : les appels sont toujours acheminés dans le même ordre en fonction
du rang des agents dans le groupe ACD.

Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et les
téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series offrent
aux agents un accès ergonomique aux fonctions
suivantes :
 Connexion/déconnexion d'agent avec mot de
passe

 Entrée/sortie des groupes (si cela est autorisé
par le superviseur)
 Modification de l'état
 Informations sur les groupes et les files d'attente

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3.1.3 Applications de communication personnelle
Les applications de communications personnelles aident les utilisateurs à gérer leurs communications
en leur permettant d'accéder à leurs journaux de communications, de contrôler leurs préférences
d'acheminement des appels et d'améliorer l'expérience utilisateur avec un PC ou un périphérique
intelligent. La solution OmniPCX Office RCE propose deux gammes de gestionnaires de
communications personnelles :

PIMphony est une application Windows qui se décline en fonction de la catégorie d'utilisateurs :
PIMphony Basic : version gratuite pour des appels d'un simple clic
PIMphony Pro : interagissant avec des gestionnaires de contacts
PIMphony Team : pour le travail d'équipe et la supervision
PIMphony Attendant : destinée aux assistants ou aux opérateurs

PIMphony® Touch est une nouvelle version de PIMphony créée pour
Windows R8.1 Modern UI installé sur une tablette ou un PC. Associé
à un téléphone de bureau, PIMphony Touch fournit une expérience
utilisateur riche pour de nombreuses fonctionnalités dont le
contrôle des appels, les journaux d’appels, la messagerie vocale
visuelle, la recherché dans les annuaires et la messagerie
instantanée.

My IC Web for Office est une application Web directement intégrée dans
OmniPCX Office RCE. My IC Web for Office est adapté à tous les
périphériques IP exécutant un navigateur Web compatible. Il s'agit d'un
outil idéal à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise.
My IC Social Networks est un plug-in MicrosoftTM OutlookTM, qui fournit un
point unique de gestions des e-mails, des messages instantanés, des appels
vocaux à la supervision d'appels. De plus, My IC Social Networks est un
merveilleux outil de fédération d'identité.

My IC WEB My IC Social PIMphony PIMphony
Office Networks Touch
Profil usager Standard Outlook PC PC ou Tablette
Déploiement client Web Outlook PC Windows PC Win R8.1
plugin
Trafic Faible/moyen Moyen / social Avancé Moyen/Avancé
téléphonique
Mobilité Sur & Hors-site Sur Site Sur & Hors-site Sur & Hors-site
Voix Téléphone Téléphone Téléphone associé Téléphone associé
associé associé ou PIM IP media
Click to call Oui Oui
Recherche de UDA Outlook + AD + UDA + PIM + LDAP UDA + local
contact Social network Contact Manager
Particularité WEB Social network Interaction PIM Modern UI
Team/Attendant Favoris
Multi-site
Universal Directory Access (UDA) est un moteur de recherche qui explore al a la fois le répertoire
interne de l’OmniPCX Office RCE et un serveur LDAP configuré qui peut être un Active Directory.
Active Directory (AD) est l’annuaire Microsoft.
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3.1.4 Les solutions de mobilité
Gestion de la mobilité avec un SmartPhone
Tout les téléphones OTCV Windows OTCV Android/iPhone
Application iPhone Application Android
Solution vocale de base Acheminement d’appels Acheminement d’appels
Toutles téléphones fixes Contrôle des appels Contrôle des appels
Tout les téléphones mobiles -Mise en attente -Double appel -Mise en attente -Double appel
Sans client -Va et vient -Transfert -Va et vient -Transfert
-Conférence -Fin de l’appel -Conférence -Fin de l’appel
Favoris/ présence téléphonique
Messagerie Instantanée Messagerie Instantanée
Messagerie Vocale visuelle Messagerie Vocale visuelle
Journauxde communications Journauxde communications
Recherche de contacts Recherche de contacts
-Dansles contacts du mobile -Dansles contacts du mobile
-Par une requête UDA -Par une requête UDA
(répertoire OXO + LDAP) (répertoire OXO + LDAP)
Gestion de la mobilité avec un PC
PIMphonySoftphone MyIC Web for Office
PIMphonyTouch
Acheminement d’appels
Contrôle des appels
Téléphonie Messagerie instantanée
Idem Messagerie Vocale visuelle
Softphone
OTCV Journaux de communications
(avec ou sans VoIP) Windows Recherche de contacts par
OmniPCXOffice RCE UDA

Le service à numéro unique de la solution OmniPCX Office RCE permet un accès à distance aux fonctions
de téléphonie. Un utilisateur peut ainsi inclure tout téléphone mobile ou fixe dans le système de
communication d'une entreprise, à l'intérieur comme à l'extérieur de celle-ci. Le numéro de téléphone de
l'utilisateur de l'entreprise devient alors le point de contact unique pour les collègues, les clients et les
partenaires.

Les solutions de mobilité basées sur le service à numéro unique sont les suivantes :

- Solution « Tous les téléphones », pour faire suivre vos appels professionnels sur
votre téléphone portable.

- Les applications mobiles OpenTouch Conversation for Windows Phone (OTCV
Windows), OpenTouch Conversation for iPhone (OTCV iPhone), OpenTouch
Conversation for Android (OTCV Android). Votre Mobile devient votre poste
professionnel intégrant les services de téléphonie de l’OmniPCX Office RCE.
- Les applications My IC Web for Office et PIMphony aident à la gestion du mode
« numéro unique » à partir du poste de travail.

- VOIP SIP compagnon est une option pour OTCV IPhone et OTCV Android. Il permet
d’établir des appels VOIP sur WLAN plutôt que de d’utiliser le réseau mobile.

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