Administracion (Universitario)

585 Pages·2009·10.098 MB·Spanish

by  Stephen Robbins

Los gerentes son necesarios en cualquier organización sin importar su tamaño,
tipo o ubicación. Dado que la administración es una disciplina dinámica, un libro de
texto dirigido a los gerentes debe considerar tanto los conceptos clásicos como los
contemporáneos para que puedan desarrollar sus habilidades y enfrentar los retos
Robbins
que presenta este mundo cambiante.
Coulter
Este libro incluye una gran variedad de elementos para lograr un curso de adminis-
tración ameno y provechoso, entre los que destacan:
Dilemas éticos. Son recuadros donde se analiza un minicaso y al fi nal se in-
cluyen preguntas sobre lo que es correcto hacer en una situación especial.
A
Módulos interactivos (Conozca al gerente, Repaso rápido, Cara a cara y
Su turno de ser gerente). Estas secciones han sido creadas para desarrollar d
habilidades, aplicar los conocimientos adquiridos y conocer la opinión de
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expertos.
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Casos prácticos. En este apartado se analizan temas que se trataron en el n
capítulo y se presentan como casos de estudio, acompañados de preguntas
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de análisis. s
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Este libro cuenta con mymanagementlab, una poderosa herramienta en línea que i Administración
ó
combina evaluaciones, reportes y lecciones personalizadas. Asimismo, ofrece al
lector la oportunidad de autoevaluarse con respecto a conceptos clave, dar segui- n
miento a su progreso y utilizar las actividades correspondientes a las lecciones
personalizadas de estudio; todo con la fi nalidad de ayudarle a alcanzar sus objeti-
vos de aprendizaje. DÉCIMA EDICIÓN
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www.pearsoneducacion.net/robbins
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Administración
Décima edición
Stephen P. Robbins
San Diego State University
Mary Coulter
Missouri State University
TRADUCCIÓN REVISIÓN TÉCNICA
Laura Fernández Enríquez Enrique Benjamín Franklin Fincowsky
Universidad Autónoma Metropolitana Universidad Nacional Autónoma de México
Campus Iztapalapa
María Eloísa Treviño Ayala
Verónica del Carmen Alba Ramírez Rosa Guadalupe Muñoz Rodríguez
Traductora profesional Universidad de Monterrey, México
Especialista en temas de administración
Miguel Gutiérrez Alfaro
Universidad Estatal a Distancia – UNED,
Costa Rica
Margarita Bárcenas Salas
Alma Delia Pérez Otero
Tecnológico de Monterrey,
Campus Ciudad de México
Prentice-Hall
Datos de catalogación bibliográfica
ROBBINS, STEPHEN P. y MARY COULTER
Administración.
Décima edición
PEARSON EDUCACIÓN, México, 2010
ISBN: 978-607-442-388-4
Área: Administración
Formato: 21 (cid:2) 27 cm Páginas: 584
Authorized translation from the English language edition entitled Management, 10th edition, by Stephen P. Robbins and Mary Coulter,
published by Pearson Education, Inc., publishing as PRENTICE HALL, INC., Copyright © 2009. All rights reserved.
ISBN 9780132090711.
Traducción autorizada de la edición en idioma inglés titulada Management, 10a edición, por Stephen P. Robbins y Mary Coulter, publicada
por Pearson Education, Inc., publicada como PRENTICE HALL, INC., Copyright © 2009. Todos los derechos reservados.
Esta edición en español es la única autorizada.
Edición en español
Editor: P ablo Miguel Guerrero Rosas
e-mail: [email protected]
Editor de desarrollo: Bernardino Gutiérrez Hernández
Supervisor de producción: Rodrigo Romero Villalobos
DÉCIMA EDICIÓN VERSIÓN IMPRESA, 2010
DÉCIMA EDICIÓN E-BOOK, 2010
D.R. © 2 010 por Pearson Educación de México, S.A. de C.V.
Atlacomulco 500-5o. piso
Col. Industrial Atoto
53519, Naucalpan de Juárez, Estado de México
Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. núm. 1031.
Prentice Hall es una marca registrada de Pearson Educación de México, S.A. de C.V.
Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de esta publicación pueden reproducirse, registrarse o transmitirse, por un
sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea electrónico, mecánico, fotoquímico, magnético
o electroóptico, por fotocopia, grabación o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor.
El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autorización del editor o de sus
representantes.
ISBN VERSIÓN IMPRESA: 978-607-442-388-4
ISBN E-BOOK: 978-607-442-420-1
PRIMERA IMPRESIÓN
Impreso en México. Printed in Mexico.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 - 12 11 10 09
Prentice Hall
es una marca de
www.pearsoneducacion.net ISBN: 978-607-442-388-4
A mi esposa, Laura —SPR
A mi esposo, Ron —MC
Acerca de los autores
Stephen P. Robbins (Doctor en filosofía, University of Arizona). Es profesor emérito en admi-
nistración en San Diego State University, y es autor de libros de texto que han sido Best-Seller, sobre
administración y comportamiento organizacional. Sus libros son usados en más de mil escuelas
de nivel superior y universidades de Estados Unidos; han sido traducidos a 19 idiomas y se han
adaptado ediciones para Canadá, Australia, Sudáfrica e India. Entre los Best-Seller del Dr. Robbins
se encuentran The Truth About Managing People, 2a. ed. (Financial Times/Prentice Hall, 2008) y Decide
& Conquer (Financial Times/Prentice Hall, 2004).
En su “otra vida” el Dr. Robbins participa activamente en competencias profesionales de pista. Desde
que cumplió los 50 años, en 1993, ha ganado 18 campeonatos nacionales, 12 títulos mundiales y
ha batido numerosos récords estadounidenses y mundiales en su categoría, en 60, 100, 200 y 400
metros planos. En 2005, el Dr. Robins ingresó al salón de la fama de pista y campo de los EUA, en
su categoría.
Mary Coulter Recibió su doctorado en administración en la University of Arkansas, en Fayetteville.
Antes de concluir sus estudios de posgrado ocupó diversos puestos, como maestra de preparatoria,
asistente legal y encargada de planeación de programas gubernamentales. Impartió clases en Drury
University, University of Arkansas y Trinity University, y desde 1983 es catedrática de la Missouri
State University. Los intereses de investigación de la doctora Coulter se enfocan en las estrategias
competitivas para organizaciones artísticas sin fines de lucro y el aprovechamiento de los nuevos
medios en los procesos educativos. Sus investigaciones en éstos y otros temas han aparecido en
publicaciones como International Journal of Business Disciplines, Journal of Business Strategies, Journal
of Business Research, Journal of Nonprofit and Public Sector Marketing y Case Research Journal. Además de
éste, la doctora Coulter ha publicado los siguientes libros en Prentice Hall: Strategic Managing in
Action, que se encuentra ya en su cuarta edición en inglés, y Entrepreneurship in Action, en su segunda
edición. Cuando no la absorben la enseñanza o la escritura, le gusta distraerse con las flores de sus
jardines, probar nuevas recetas, leer libros de todos los géneros y disfrutar diferentes actividades con
Ron, Sarah y James, y Katie y Matt.
Resumen de contenido
Prefacio xi
Parte Uno Cómo definir el terreno de los gerentes 1
Capítulo 1 I ntroducción a la administración
y las organizaciones 3
Capítulo 2 H istoria de la administración 23
Capítulo 3 L a cultura organizacional y el entorno 43
Capítulo 4 L a administración en un entorno global 69
Capítulo 5 Responsabilidad social y ética administrativa 91
Parte Dos Planeación 117
Capítulo 6 L os gerentes como tomadores de decisiones 119
Capítulo 7 Fundamentos de la planeación 143
Capítulo 8 A dministración estratégica 161
Parte Tres Cómo organizar 181
Capítulo 9 E structura y diseño organizacional 183
Capítulo 10 A dministración de recursos humanos 205
Capítulo 11 Manejo de equipos 231
Capítulo 12 Manejo del cambio y la innovación 257
Parte Cuatro Dirección 279
Capítulo 13 C ómo entender el comportamiento individual 281
Capítulo 14 L os gerentes y la comunicación 313
Capítulo 15 Cómo motivar a los empleados 339
Capítulo 16 Los gerentes como líderes 369
Parte Cinco Control 395
Capítulo 17 Introducción al control 397
Capítulo 18 Administración de operaciones 425
v
Contenido
Prefacio xi La realidad sugiere una síntesis 45
Cultura organizacional 46
Parte Uno Cómo definir el terreno de los gerentes 1
¿Qué es cultura organizacional? 46
Capítulo Uno Introducción a la administración y las Culturas fuertes 46
organizaciones 3 De dónde proviene la cultura y cómo continúa 48
Cómo aprenden los empleados la cultura 49
¿Quiénes son los gerentes? 4
Cómo afecta la cultura a los gerentes 51
¿Qué es la administración? 6
Temas actuales de la cultura organizacional 52
¿Qué hacen los gerentes? 7
Creación de una cultura ética 53
Funciones de la administración 8
Creación de una cultura de innovación 53
Roles gerenciales 8
Creación de una cultura sensible al cliente 54
Habilidades de los gerentes 10
Creación de una cultura que apoya la diversidad 54
Cómo está cambiando el trabajo de un gerente 11
Espiritualidad y cultura organizacional 55
¿Qué es una organización? 14
El entorno 57
¿Por qué estudiar administración? 14
Cómo definir el ambiente externo 57
La universalidad de la administración 14
Cómo afecta el entorno a los gerentes 61
La realidad del trabajo 15
Recompensas y retos de ser gerente 16 Recuadros de aprendizaje
Recuadros de aprendizaje (cid:2) Razonamiento crítico sobre Ética 52
(cid:2) Razonamiento crítico sobre Ética 6 (cid:2) Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 55
Objetivos de aprendizaje: resumen 65
Objetivos de aprendizaje: resumen 18
Pensemos en cuestiones administrativas 66
Pensemos en cuestiones administrativas 19
SU TURNO de ser gerente 66
SU TURNO de ser gerente 19
Para que diga guau 67
Cómo dirigir a los cazadores de virus 20
Capítulo Dos Historia de la administración 23 Capítulo Cuatro La administración en un entorno global 69
Antecedentes históricos de la administración 24 ¿Quién posee qué? 70
Enfoque clásico 26 ¿Cuál es su perspectiva con respecto a la globalización? 71
Administración científica 26 Comprensión del entorno global 72
Teoría general de la administración 28 Alianzas comerciales regionales 73
Enfoque cuantitativo 30 La organización mundial de comercio 75
Contribuciones importantes 30 Cómo hacer negocios de manera global 75
Administración de la calidad total 31 Diferentes tipos de organizaciones internacionales 76
¿Cómo utilizan los gerentes actuales el enfoque cuantitativo? 32 Cómo se internacionalizan las empresas 76
Enfoque conductual 33 Administración en un entorno global 79
Primeros partidarios del comportamiento organizacional 33 Entorno político-legal 79
Los estudios de Hawthorne 34 El entorno económico 80
¿Cómo utilizan los gerentes actuales el enfoque conductual? 34 El entorno cultural 80
Enfoque contemporáneo 35 Administración global en el mundo actual 83
Teoría de sistemas 35
Recuadros de aprendizaje
Enfoque de contingencias 36
(cid:2) Cómo dirigir en un Mundo Virtual 78
Recuadros de aprendizaje (cid:2) Razonamiento crítico sobre Ética 80
(cid:2) Razonamiento crítico sobre Ética 31 Objetivos de aprendizaje: resumen 86
(cid:2) Cómo dirigir en un Mundo Virtual 36 Pensemos en cuestiones administrativas 87
Objetivos de aprendizaje: resumen 38 SU TURNO de ser gerente 87
Pensemos en cuestiones administrativas 40 Cómo aprender a amar la globalización 88
SU TURNO de ser gerente 40 Respuestas al cuestionario “Quién posee qué”
Rápido cambio a Blockbuster 41
Capítulo Cinco Responsabilidad social y ética
Capítulo Tres La cultura organizacional y el entorno 43 administrativa 91
El gerente: ¿omnipotente o simbólico? 44 ¿Qué es responsabilidad social? 92
Visión omnipotente 45 Obligaciones, sensibilidad y responsabilidad 92
Visión simbólica 45 ¿Las organizaciones deben tener participación social? 94
vi
Contenido vii
Administración verde 96 Pensemos en cuestiones administrativas 139
Cómo se vuelven verdes las organizaciones 96 SU TURNO de ser gerente 139
Evaluación de las acciones de una administración verde 98 Diseñar por dinero 140
Los gerentes y el comportamiento ético 98
Capítulo Siete Fundamentos de la planeación 143
Factores que determinan comportamientos éticos e inmorales 99
La ética en un contexto internacional 102 El qué y el por qué de la planeación 144
Fomento del comportamiento ético 104 ¿Qué es la planeación? 144
Selección de empleados 104 ¿Por qué los gerentes planean? 145
Códigos de ética y normas de decisión 104 Planeación y desempeño 145
Liderazgo de la alta gerencia 106 Objetivos y planes 146
Objetivos de trabajo y evaluación del desempeño 106 Tipos de objetivos 146
Capacitación en ética 107 Tipos de planes 147
Auditorías sociales independientes 107 Cómo establecer objetivos y desarrollar planes 148
Mecanismos de protección 108 Métodos para establecer objetivos 149
Temas de responsabilidad social y de ética en el mundo Desarrollo de planes 151
actual 108 Métodos de planeación 152
Manejo de errores de ética e irresponsabilidad social 108 Temas contemporáneos de planeación 153
Fomento del espíritu empresarial social 110 Críticas a la planeación 153
Negocios que promueven un cambio social positivo 110 Planeación eficaz en entornos dinámicos 154
Recuadros de aprendizaje
Recuadros de aprendizaje
(cid:2) Razonamiento crítico sobre Ética 93 (cid:2) Razonamiento crítico sobre Ética 152
Objetivos de aprendizaje: resumen 157
Objetivos de aprendizaje: resumen 113
Pensemos en cuestiones administrativas 158
Pensemos en cuestiones administrativas 114
SU TURNO de ser gerente 158
SU TURNO de ser gerente 114
Dominar el plan. . . no tiene precio 159
No sólo otra empresa de exteriores 115
Capítulo Ocho Administración estratégica 161
Parte Dos Planeación 117
Administración estratégica 162
Capítulo Seis Los gerentes como tomadores de decisiones 119
¿Qué es la administración estratégica? 162
El proceso de toma de decisiones 120 ¿Por qué la administración estratégica es importante? 163
Etapa 1: identificación de un problema 121 El proceso de administración estratégica 164
Etapa 2: identificación de los criterios de decisión 122 Paso 1: identificar la misión actual de la organización,
Etapa 3: ponderación de criterios 122 sus objetivos y estrategias 164
Etapa 4: desarrollo de alternativas 123 Paso 2: realizar un análisis externo 164
Etapa 5: análisis de alternativas 123 Paso 3: realizar un análisis interno 165
Etapa 6: selección de una alternativa 123 Paso 4: formulación de estrategias 166
Etapa 7: implementación de una alternativa 123 Paso 5: implementación de estrategias 166
Etapa 8: evaluación de la efectividad de la decisión 124 Paso 6: evaluación de resultados 166
Cómo toman decisiones los gerentes 124 Estrategias corporativas 167
Toma de decisiones: racionalidad 124 ¿Qué es una estrategia corporativa? 167
Toma de decisiones: racionalidad limitada 125 ¿Cuáles son los tipos de estrategias corporativas? 167
Toma de decisiones: el papel de la intuición 126 ¿Cómo se manejan las estrategias corporativas? 169
Tipos de decisiones y condiciones para la toma de decisiones 127 Estrategias de competitividad 170
Tipos de decisiones 127 El papel de la ventaja competitiva 170
Condiciones para la toma de decisiones 129 Elección de una estrategia de competitividad 171
Estilos de toma de decisiones 132 Temas contemporáneos de administración estratégica actual 173
Perfil del estilo de pensamiento lineal-no lineal 132 Necesidad de flexibilidad estratégica 173
Prejuicios y errores en la toma de decisiones 133 Nuevas direcciones en las estrategias organizacionales 173
Descripción general de la toma de decisiones gerencial 134
Recuadros de aprendizaje
Toma de decisiones eficaz en el mundo actual 135
(cid:2) Razonamiento crítico sobre Ética 166
Recuadros de aprendizaje (cid:2) Cómo dirigir en un Mundo Virtual 166
(cid:2) Razonamiento crítico sobre Ética 129 Objetivos de aprendizaje: resumen 178
(cid:2) Cómo dirigir en un Mundo Virtual 131 Pensemos en cuestiones administrativas 179
(cid:2) Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 132 SU TURNO de ser gerente 179
Objetivos de aprendizaje: resumen 138 Cómo sobrevivir en el negocio 180
viii Contenido
Capítulo Once Manejo de equipos 231
Parte Tres Cómo organizar 181
Grupos y desarrollo de grupos 232
Capítulo Nueve Estructura y diseño organizacional 183
¿Qué es un grupo? 233
Diseño de la estructura organizacional 184 Etapas del desarrollo de grupos 233
Especialización del trabajo 185 Desempeño y satisfacción de un grupo de trabajo 235
Departamentalización 185 Condiciones externas impuestas al grupo 235
Cadena de mando 187 Recursos de los miembros de un grupo 235
Tramo de control 187 Estructura de grupo 236
Centralización y descentralización 188 Procesos de grupo 240
Formalización 189 Tareas de grupo 243
Estructuras mecanicistas y orgánicas 190 Cómo convertir un grupo en un equipo eficaz 244
Dos modelos de diseño organizacional 190 ¿Qué es un equipo de trabajo? 244
Factores de contingencia 191 Tipos de equipos de trabajo 244
Diseños organizacionales comunes 193 Formación de equipos de trabajo eficaces 246
Diseños organizacionales tradicionales 193 Desafíos actuales del manejo de equipos 247
Diseños organizacionales contemporáneos 194 Manejo de equipos globales 248
Desafíos actuales del diseño organizacional 196 Comprensión de las redes sociales 249
Recuadros de aprendizaje Recuadros de aprendizaje
(cid:2) Razonamiento crítico sobre Ética 194 (cid:2) Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 236
(cid:2) Cómo dirigir en un Mundo Virtual 197 (cid:2) Razonamiento crítico sobre Ética 238
Objetivos de aprendizaje: resumen 200 (cid:2) Cómo dirigir en un Mundo Virtual 240
Pensemos en cuestiones administrativas 201 Objetivos de aprendizaje: resumen 252
SU TURNO de ser gerente 201 Pensemos en cuestiones administrativas 253
Un nuevo tipo de estructura 202 SU TURNO de ser gerente 253
La mezcla 254
Capítulo Diez Administración de recursos humanos 205
Capítulo Doce Manejo del cambio y la innovación 257
El proceso de la administración de recursos humanos 206
¿Por qué es importante la administración de recursos El proceso de cambio 258
humanos? 206 Dos puntos de vista sobre el proceso de cambio 259
Factores externos que afectan al proceso de la administración Tipos de cambio organizacional 261
de recursos humanos 207 ¿Qué es el cambio organizacional? 261
Identificación y selección de empleados competentes 209 Tipos de cambio 261
Planeación de recursos humanos 210 Manejo de la resistencia al cambio 264
Reclutamiento y reducción de personal 211 ¿Por qué la gente se resiste al cambio? 264
Selección 211 Técnicas para reducir la resistencia al cambio 265
Cómo brindar a los empleados el conocimiento y las habilidades Temas contemporáneos sobre el manejo del cambio 265
necesarias 214 Cambios en la cultura organizacional 266
Capacitación de los empleados 215 Estrés en los empleados 267
Cómo retener a los empleados competentes y de alto Cómo hacer que el cambio se dé exitosamente 269
desempeño 217 Estimulación de la innovación 270
Manejo del desempeño de los empleados 217 Creatividad versus innovación 271
Compensación y beneficios 217 Cómo estimular y cultivar la innovación 271
Temas contemporáneos de la administración de recursos Recuadros de aprendizaje
humanos 219 (cid:2) Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 267
Manejo del recorte de personal 220 (cid:2) Razonamiento crítico sobre Ética 269
Manejo de la diversidad de la fuerza laboral 220
Objetivos de aprendizaje: resumen 275
Manejo del acoso sexual 221
Pensemos en cuestiones administrativas 276
Manejo del equilibrio trabajo-vida 222
SU TURNO de ser gerente 276
Control de costos de RH 223
Ese toque especial 277
Recuadros de aprendizaje
Parte Cuatro Dirección 279
(cid:2) Razonamiento crítico sobre Ética 214
(cid:2) Cómo dirigir en un Mundo Virtual 219 Capítulo Trece Cómo entender el comportamiento
Objetivos de aprendizaje: resumen 226 individual 281
Pensemos en cuestiones administrativas 227 Enfoque y objetivos del comportamiento organizacional 282
SU TURNO de ser gerente 228 Enfoque del comportamiento organizacional 283
Atrapado 228 Metas del comportamiento organizacional 283
Contenido ix
Actitudes y desempeño laboral 284 El papel de la comunicación en el servicio al cliente 330
Satisfacción laboral 285 Comunicación políticamente correcta 331
Participación en el trabajo y compromiso organizacional 287
Recuadros de aprendizaje
Compromiso del empleado 287
Actitudes y congruencia 288 (cid:2) Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 320
Teoría de la disonancia cognoscitiva 289 (cid:2) Razonamiento crítico sobre Ética 327
Encuestas de actitud 289 Objetivos de aprendizaje: resumen 334
Implicaciones para los gerentes 290 Pensemos en cuestiones administrativas 335
Personalidad 290 SU TURNO de ser gerente 335
MBTI® 291 Chicas chismosas 336
El modelo de los cinco grandes 292
Capítulo Quince Cómo motivar a los empleados 339
Más elementos sobre la personalidad 293
Tipos de personalidad en las diferentes culturas 294 ¿Qué es la motivación? 340
Las emociones y la inteligencia emocional 295 Primeras teorías sobre la motivación 341
Implicaciones para los gerentes 296 Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow 341
Percepción 297 Teoría X y teoría Y de McGregor 342
Factores que influyen en la percepción 298 Teoría de los dos factores de Herzberg 343
Teoría de la atribución 298 Teoría de las tres necesidades de McClelland 344
Procedimientos para juzgar a los demás 300 Teorías contemporáneas sobre la motivación 345
Implicaciones para los gerentes 300 Teoría del establecimiento de metas 345
Aprendizaje 300 Teoría del refuerzo 347
Condicionamiento operante 301 Teoría del diseño de puestos 348
Aprendizaje social 301 Teoría de la equidad 350
Moldeado: una herramienta gerencial 302 Teoría de las expectativas 351
Implicaciones para los gerentes 302 Integración de las teorías contemporáneas sobre
Situación actual del comportamiento organizacional 303 la motivación 352
Manejo de las diferencias generacionales 303 Temas actuales de motivación 354
Manejo del comportamiento negativo en el lugar de trabajo 305 Desafíos transculturales 354
Motivación de grupos únicos de trabajadores 355
Recuadros de aprendizaje
Diseño de programas de recompensas adecuados 358
(cid:2) Razonamiento crítico sobre Ética 305 De la teoría a la práctica; sugerencias para motivar
Objetivos de aprendizaje: resumen 307 a los empleados 361
Pensemos en cuestiones administrativas 308
Recuadros de aprendizaje
SU TURNO de ser gerente 309
Parejas disparejas 310 (cid:2) Razonamiento crítico sobre Ética 355
(cid:2) Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 357
Capítulo Catorce Los gerentes y la comunicación 313 Objetivos de aprendizaje: resumen 364
Naturaleza y función de la comunicación 314 Pensemos en cuestiones administrativas 365
¿Qué es la comunicación? 315 SU TURNO de ser gerente 365
Funciones de la comunicación 315 Paraíso perdido. . . ¿o ganado? 366
Métodos de comunicación interpersonal 316
Capítulo Dieciséis Los gerentes como líderes 369
Métodos para comunicarse interpersonalmente 317
Comunicación interpersonal efectiva 319 ¿Quiénes son líderes, y qué es el liderazgo? 370
Barreras de la comunicación 319 Primeras teorías sobre el liderazgo 371
Formas de superar las barreras de la comunicación 321 Teorías de los rasgos 371
Comunicación organizacional 323 Teorías del comportamiento 371
Comunicación formal versus comunicación informal 323 Teorías de contingencia sobre el liderazgo 375
Dirección del flujo de la comunicación 323 El modelo de Fiedler 375
Redes de comunicación organizacional 324 Teoría del liderazgo situacional de Hersey y Blanchard 377
Tecnología de la información y comunicación 326 Teoría de la ruta-meta 378
Cómo afecta la tecnología a la comunicación gerencial 326 Enfoques contemporáneos del liderazgo 380
Cómo afecta la tecnología de la información Liderazgo transformacional-transaccional 380
a las organizaciones 328 Situaciones de liderazgo en el siglo XXI 383
Situación actual de la comunicación en las organizaciones 328 Manejo del poder 383
Manejo de la comunicación en un mundo de internet 328 Desarrollo de la confianza 384
Manejo de los recursos de conocimiento de la Empowerment 385
organización 329 Liderazgo en las diferentes culturas 386