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ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL Sexta edición GARY DESSLER Professor ofBusiness Florida International University � .. Traducción: Esther Fernández Alvarado Revisión técnica: J. Othon Juárez Hernández Consultor en Organización y Recursos Humanos PRENTICE-HALL HISPANOAMERICANA, S. A. MÉXICO • NUEVA YORK • BOGOTÁ • LONDRES • SYDNEY PARÍS • MUNICH • TORONTO • NUEVA DELHI • TOKIO SINGAPUR • RÍO DE JANEIRO • ZURICH EDICION EN ESPAÑOL PRESIDENTE DE LA DIVISION LATINO AMERICANA DE SIMON & SCHUSTER RAYMUNDO CRUZADO GONZALEZ MOISES PEREZ ZA VALA DIRECTOR GENERAL: ALBERTO SIERRA OCHO A DIRECTOR DE EDICIONES: ENRIQUE IVAN GARCIA HERNANDEZ GERENTE DIVISION UNIVERSITARIA: JOSE TOMAS PEREZ BONILLA GERENTE EDITORIAL: LUIS GERARDO CEDEÑO PLASCENCIA EDITOR: JULIAN ESCAMILLA LIQUIDANO GERENTE DE EDICIONES: JORGE BONILLA TALAVERA SUPERVISOR DE TRADUCCION: MAGDIEL GOMEZ MARINA SUPERVISOR DE PRODUCCION: EDICION EN INGLES: Editor in Chief: Valerie Ashton Acquisition Editor: Natalie Anderson Assistant Editor: Lisamarie Brassini Development Editor: Steven Rigolosi Production Editor: Edith Pullman Interior Designer: Rosemarie Paccione Cover Designer: Suzanne Behnke Photo Research: Chris Pullo Manufacturing Buyers: Trudy Pisciotti and Herb Klein Editorial Assistant: Diane Peirano Production Assistant: Renée Pelletier DESSLER: ADMINISTRACION DE PERSONAL, 6a. Ed. Traducido del inglés de la obra: Human Resource Management All Rights Reserved. Authorized translation from english language edition published by Prentice-Hall Inc. Todos los derechos reservados. Traducción autorizada de la edición en inglés publicada por Prentice-Hall, Inc. All rights reserved. No part of this book may be reproduced or transmitted in any forrn or by any rneans, electronic or rnechanical, including photocopying. recording or by any inforrnation storage retrieval systern, without permission in writing from the publisher. Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier medio o método sin autorización por escrito del editor. Derechos reservados© 1996 respecto a la segunda edición en español publicada por Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A. Enrique Jacob 20, Col. El Conde. 53500 Naucalpan de Juárez, Edo. de México. ISBN 968-880-585-8 Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial, Reg. Núm. 1524 Original English Language Edition Published by Prentice-Hall Inc. Copyright© o 1994. All Rights Reserved ISBN 0-13-658907-3 TIPOGRAFICA BARSA. S./>. Pino 343 Local 71-72 México 4. D.F. IMPRESO EN MEXICO 1 PRINTED IN MEXICO 2000 o 1996 o Dedicado a mi hijo, Derek .. eoNTENIDO PREFACIO CAPÍTULO 1 XXV INTRODUCCION A LA ADMINISTRACJON DE LOS RECURSOS HUMANOS/PERSONAL: FILOSOFIA Y PLANIFICACION �PERSPECTIVA 1 � ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL EN EL TRABAJO ¿Qué es la administración del personal? 1 2 2 ¿Por qué es importante la administración del personal/RH para todos los gerentes? �ASPECTOS DE LA LÍNEA Y DEL STAFF EN LA ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL/RH 4 Autoridad del personal de línea en contraste con la autoridad stajf 4 Responsabilidades de los gerentes de línea en la administración de los recursos humanos 4 Responsabilidades del staff del departamento de personal/RH e n l a administración del personal 5 Cooperación de la línea y del staff de personal en la administración de los recursos humanos: Un ejemplo 6 �EL CAMBIANTE AMBIENTE DE PERSONAL 10 Tendencias de la economía de servicio que impactan al personal �CóMO LE PUEDE AYUDAR ESTE LIBRO 1 O 15 Desarrolle su filosofía de la administración de los recursos humanos �CóMO CREAR EL COMPROMISO DEL EMPLEADO: PERSPECTIVA � BOSQUEJO DEL LIBRO 2 2 � REVISIÓN DEL CAPÍTULO 2 3 Resumen 16 18 23 Términos clave 24 Cuestiones para debate 24 � EJERCICIOS DE APLICACIÓN 2 5 Centros de Limpieza Carter: Introducción Caso laboral: El problema de fack Nelson �NOTAS CAPÍTlll.O 2 25 25 26 IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y LA LEY 28 �PERSPECTIVA 28 � LEGISLACIÓN PARA LA IGUALDAD EN LAS OPORTUNIDADES DE EMPLEO Algunos antecedentes 29 �IGUALDAD EN LAS OPORTUNIDADES DE EMPLEO DE 1964 A 1989 Título V I I del Acta de los Derechos Civiles de 1964 Ordenes ejecutivas 30 31 Igualdad en los Salarios, Acta de 1963 31 Discriminación en el Empleo por la Edad, Acta de 1967 Rehabilitación Vocacional, Acta de 1973 32 3 1 30 2 9 3 Ayuda para la Readaptación de los Veteranos de la Era de Vietnam, Acta de 1974 32 Discriminación por Embarazo, Acta de 1978 32 Normas de la Agencia Federal en Estados Unidos Hostigamiento sexual 33 34 Algunas decisiones recientes de la corte en relación con la igualdad en las oportunidades de empleo 37 ..... IGUALDAD EN LAS OPORTUNIDADES DE EMPLEO 1989- 1991 Un cambio de la Suprema Corte 38 38 ..... IGUALDAD EN LAS OPORTUNIDADES DE EMPLEO DESDE 199 1 HASTA NUESTROS DÍAS 4 1 Los Derechos Civiles, Acta de 1991 41 Acta para los Estadounidenses Discapacitados 44 Leyes estatales y locales para la igualdad en las oportunidades de empleo ..... DEFENSA CONTRA LAS DEMANDAS POR DISCRIMINACIÓN ¿Qué es el impacto adverso? 46 ¿cómo se puede demostrar el impacto adverso? Calificación ocupacional de buena fe Necesidad del negocio 45 46 46 49 50 Otras consideraciones en las defensas de prácticas discriminatorias ..... PRÁCTICAS ILUSTRATIVAS DE DISCRIMINACIÓN EN EL EMPLEO Un comentario sobre lo que se puede y lo que no se puede hacer Reclutamiento 5 1 52 52 53 Criterios de selección 53 Muestra de prácticas discriminatorias en la promoción, transferencia y despido ..... PROCESO DE EJECUCIÓN DE LA EEOC 56 ¿cuál es el procedimiento de una denuncia? Procedimientos de conciliación 56 57 Cómo responder a las denuncias de discriminación en el empleo La determinación de la EEOC y el intento de conciliación Cómo evitar las demandas por discriminación ..... PROGRAMAS DE ACCIÓN AFIRMATIVA 57 60 61 6 1 Igualdad en las oportunidades de empleo versus acción afirmativa Pasos en e l programa d e acción afirmativa Acción afirmativa: Dos estrategias básicas ..... REVISIÓN DEL CAPÍTULO Resumen 6 1 62 62 66 66 Términos clave 68 Cuestiones para debate ..... EJERCICIOS DE APLICACIÓN 68 6 9 Centros d e Limpieza Carter: U n asunto de discriminación 69 Caso laboral: Cómo eliminar los efectos de discriminaciones anteriores ..... NOTAS viii CONTENIDO 70 69 55 PARTE 1 RECLUTAMIENTO Y COLOCACION _ 74 INTRODUCCION DE LA PARTE 1 CAPÍTULO 3 ANALISIS DE PUESTOS 75 76 .... PERSPECTIVA 76 .... NATURALEZA DEL ANÁLISIS DE PUESTOS Definición del análisis d e puestos 77 77 Usos de la información del análisis de puestos Pasos en el análisis de puestos 77 79 .... MÉTODOS PARA REUNIR INFORMACIÓN SOBRE EL ANÁLISIS DE PUESTOS 80 Introducción 80 La entrevista 81 Cuestionarios 83 Observación 83 Diario o bitácora del participante 86 Procedimiento del Servicio Civil de Estados Unidos 86 Técnicas cuantitativas para el análisis de puestos 88 .... CóMO REDACTAR LAS DESCRIPCIONES DE PUESTOS 93 Identificación del puesto Resumen del puesto Relaciones 94 94 95 Responsabilidades y deberes Autoridad 96 96 Criterios de desempeño 97 Condiciones de trabajo y ambiente 97 Normas para la descripción de puesto 97 .... APLICACIONES A NEGOCIOS PEQUEÑOS: ENFOQUE PRÁCTICO .... CóMO REDACTAR LAS ESPECIFICACIONES DEL PUESTO 102 98 Especificaciones para personal capacitado frente al no capacitado Especificaciones del puesto con base en el juicio 1 02 103 Especificaciones del puesto con base en el análisis estadístico .... REVISIÓN DEL CAPÍTULO Resumen 103 103 103 Términos clave 104 Cuestiones para debate .... EJERCICIOS DE APLICACIÓN 104 104 Centros de Limpieza Carter: Descripción de puestos Caso laboral: El huracán Andrew 105 .... NOTAS 104 105 CONTENIDO ix
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