2017 faaliyet raporu ak b ank 2 0 1 7 f aaliye t rapor u

360 Pages·2017·7.57 MB·Turkish

2 0 1 7
F A A L İ Y E T
R A P O R U
A
K
B
A
N
K

2
0
1
7

F
A
A
L burada
İ
Y
E
T

R
A
P
O
R
U
GENEL MÜDÜRLÜK
Sabancı Center, 4. Levent 34330 İstanbul
Telefon: [phone]
Faks 1: (0212) 319 52 52
Faks 2: (0212) 269 77 87
http://www.akbank.com/tr-tr/genel/Sayfa/Iletisim-Formu.aspx
A
K
B
A
N
K

2
0
1
7

F
A
A
L
İ
Y
E
T

R
A
P
O
R
U
ÖNSÖZ
Kurulduğumuz günden bu yana müşterilerimize en mükemmel
bankacılık deneyimini sunmak için çalıştık.
Şimdi, iş yapış biçimlerimizdeki köklü değişimlerle, bu
hedefimize çok daha yakınız.
Yeni Nesil Akbank adını verdiğimiz bu süreç, sadece Akbank
için değil, ülkemizin bankacılık sektöründe de bir çığır açıyor.
Güvenilir, dinamik, sade, yenilikçi ve odağında insan olan
gelecek hedefimize yürürken erdemli davranmaya, bankacılık
ahlakına uymaya ve doğru olanı yapmaya devam ediyoruz.
Bununla beraber çağın ruhunu benimsiyor, sektörümüzdeki
köklü değişime liderlik ediyoruz. Akbank olarak insana
verdiğimiz önem, teknolojiye yaptığımız yatırımlar ve tüm
paydaşlarımız için sürdürülebilir değer yaratma arzumuz, bu
değişimin en önemli bileşenlerini oluşturuyor.
Yeni Nesil Akbank’ın temelinde sadece insan ve onun hayata
dair ihtiyaçları yer alıyor. İnsan odaklı hizmet anlayışımızla,
müşterilerimizle kolay iletişim kurabileceğimiz yepyeni
bir ortamda bir araya geliyoruz. Bu felsefeyle yenilenen
şubelerimiz, geniş ve açık çalışma alanlarıyla Akbank’ın şeffaf
ve hızlı hizmet vizyonunu yansıtıyor. Yeni mimari yapımızdaki
sadelik, müşterilerimize hızlı çözümler sunmamızı sağlıyor.
Müşterilerimizi daha iyi anlayacağımız, tümüyle yakın iletişim
kuracağımız ve en önemlisi onlarla birlikte çalışabileceğimiz
sade alanlar yaratıyoruz. Yenilenen şube ve hizmet
tasarımımızla da bankacılığın geleceğini şekillendiriyoruz.
Modern dünya çok hızlı, her geçen gün daha da hızlanıyor.
Mobilin Bankası Akbank anlayışımızla müşterilerimizin
beklentilerini mobil kanallardan da karşılamaya devam
ediyoruz. Günlük yaşamlarında en çok kullandıkları bu
teknolojiyi çok daha sıkı sahipleniyoruz. Onlara tüm
ihtiyaçlarını en hızlı ve kolay şekilde çözebilecekleri ürün ve
hizmetler sunuyoruz. Sadece ülkemizde değil, tüm dünyada
mobil bankacılığa önderlik yapıyoruz.
70 yıldır bankacılıkta en iyi hizmetin ve teknolojinin öncüsü
olduk. Geçmişte kazandığımız başarılara rağmen bunlarla
yetinmiyor, kendimizi sürekli yeniliyoruz. Her detayı insan için
tasarlanmış fikirlerimizle, parlak bir geleceğe hazırlanıyoruz.
Müşterilerimizin gelecek planlarına destek olmakla kalmıyor,
onların tüm finansal ihtiyaçlarında yanlarında olmak için
çalışıyoruz.
Sağlam değerler üstüne inşa edilen bu dönüşümün sadece
Akbank’ın değil, bankacılığın da geleceğine yön vereceğine
kalpten inanıyoruz.

İÇİNDEKİLER
BÖLÜM I GENEL BİLGİLER
08 Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı
12 Genel Müdür’ün Mesajı
16 Kısaca Akbank ve Tarihsel Gelişim
19 Başarılarla Dolu Bir Yıl – 2017
22 2017 Yılında Akbank
24 Olağan Genel Kurul Toplantısı Gündemi
25 Yıllık Faaliyet Raporu Uygunluk Görüşü
26 Kuruluş Bilgileri, Sermaye ve Ortaklık Yapısı ile Ana Sözleşme’de Yapılan Değişiklikler
27 Akbank’ın Vizyonu, Misyonu, Güçlü Temelleri, Stratejik Hedefleri
30 Stratejimiz
BÖLÜM II 2017 YILI FAALİYETLERİ
31 Kurumsal ve Yatırım Bankacılığı
36 Ticari Bankacılık
40 KOBİ Bankacılığı
44 Özel Bankacılık ve Yatırım Hizmetleri
48 Bireysel Bankacılık
50 Birebir Bankacılık
52 Bankasürans
53 Ödeme Sistemleri
58 Direkt Bankacılık
65 Hazine
67 Destek Hizmetler
73 İnsan Kaynakları ve Strateji
82 İştirakler
87 Akbank Sanat
BÖLÜM III YÖNETİM VE KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI
88 Yönetim Kurulu
90 Danışman ve Teftiş Kurulu
90 Uluslararası Danışma Kurulu
92 Üst Düzey Yönetim
96 İştirakler
97 Organizasyon Yapısında Yıl İçerisinde Meydana Gelen Değişiklikler
98 Yönetim Kurulu Komiteleri
100 Özet Yönetim Kurulu Raporu
101 Destek Hizmeti Alınan Kişi ve Kuruluşlara İlişkin Bilgiler
103 Banka’nın Dâhil Olduğu Risk Grubu ile Yaptığı İşlemler
103 Bağlılık Raporu
104 Kurumsal Yönetim İlkeleri’ne Uyum Beyanı
115 Sorumluluk Beyanı
BÖLÜM IV FİNANSAL BİLGİLER VE RİSK YÖNETİMİ
116 2017 Yılının Özet Finansal Sonuçları ve Banka’nın Geleceğe İlişkin Beklentileri
118 Mali Durum, Kârlılık ve Borç Ödeme Gücüne İlişkin Değerlendirme
118 2017 Yılı Akbank Hisse Performansı
119 Denetim Komitesi Raporu
121 Kredi Derecelendirme Notları
121 Beş Yıllık Özet Finansal Bilgiler
121 Bilanço Sonrası Hususlara İlişkin Açıklamalar
122 Riskin Erken Saptanması Sistemi ve Komitesi Hakkında Denetçi Raporu
123 2017 Yılı Mali Tabloları ve Açıklamaları

Suzan Sabancı Dinçer
YÖNETİM KURULU BAŞKANI

GENEL BİLGİLER
YÖNETİM KURULU BAŞKANI’NIN MESAJI
2018 YILINDA 2017 yılı küresel ekonomik Avro Bölgesi’nde güçlü ve
büyümenin ivmelendiği, gelişmiş genele yayılan ekonomik
KREDI GARANTI
ülkelerde enflasyonun hedefin büyüme görülürken, Avrupa
FONU DESTEĞI, altında seyrini sürdürmesine Merkez Bankası (ECB) olumlu
bağlı olarak merkez bankalarının büyüme görünümüne paralel
ÖZEL TÜKETIMDE
destekleyici para politikalarını olarak büyüme tahminlerinde
GÜÇLÜ SEYIR sürdürdüğü bir yıl oldu. yukarı yönlü revizyona gitti.
Piyasalarda oynaklığın düşük Buna karşın enflasyon halen
VE ERTELENEN
olması ve jeopolitik gelişmelere hedefin altında seyretmekte
YATIRIMLARIN bağlı olarak ABD Doları’ndaki olup, orta vadede bu eğilimin
zayıf seyir nedeniyle, gelişmekte sürmesi beklenmektedir. ECB,
ETKISIYLE
olan ülkelere fon akımları da son bu gelişmelerle negatif faiz
BÜYÜMENIN üç yılın en yüksek seviyesinde politikasını sürdürürken, varlık
gerçekleşti. ABD hisse senedi alım miktarını azaltmakla
%5’LER
piyasalarında tarihi rekor birlikte en azından bu yıl
SEVIYESINDE seviyeler görülürken, gelişmekte Eylül ayına kadar sürdürmeyi
olan ülke piyasalarında da planlamaktadır. Faiz artırımının
GERÇEKLEŞMESINI
olumlu risk iştahına bağlı olarak ise ancak 2019 yılının ikinci
BEKLIYORUZ. yükselişler kaydedildi. 2017 yarısında görülebileceğini
yılı dijital para birimlerine olan değerlendirmekteyiz.
talebin de arttığı bir yıl oldu. Yurt
içinde, hükümetin bazı sektörlere Japonya’da da ekonomik
verdiği teşvikler, Kredi Garanti büyüme olumlu seyrediyor ve
Fonu (KGF)’nun da desteğiyle enflasyonda da kısmi yükseliş
ekonomik aktiviteyi canlandırdı görülüyor ancak halen hedefin
ve üçüncü çeyrekte çift haneli altında seyir de devam ediyor.
büyüme rakamlarına ulaşıldı. Japonya Merkez Bankası
2018 yılında global ekonomik (BoJ)’nın destekleyici para
büyümede ivmelenmenin devam politikası duruşunu enflasyon
etmesini bekliyoruz. hedefine ulaşıncaya kadar
sürdürmesi beklenmektedir.
ABD’de ekonomik büyüme güçlü Ancak bu yılın başında uzun
seyrini sürdürürken, ABD Merkez vadeli tahvil alım miktarında
Bankası (Fed) 2017 yılında üç bir miktar azaltıma giden
faiz artırımına giderek politika merkez bankasının bu eğilimini
faizini %1,50’ye yükseltti. Ekim önümüzdeki aylarda da
ayından bu yana da bilanço sürdürmesi beklenebilir.
normalizasyonuna başladı.
2018 yılında ekonominin, vergi Yurt içinde 2017 yılı 3.
indirimlerinin de etkisiyle çeyreğinde çift haneli büyüme
güçlü büyüme performansını rakamlarına ulaşıldı. Olumlu
sürdürmesi beklenmektedir. ekonomik aktivite ile yılı
Enflasyon gelişmeleri ise, faiz %7 civarı büyüme oranı ile
normalizasyonu ve döviz kuru tamamlayacağımızı tahmin
gelişimi açısından önemli ediyoruz. 2018 yılında da KGF
olacaktır. Fed, 2018 yılında desteği, özel tüketimde güçlü
üç kez faiz artırımı yapmayı seyir ve ertelenen yatırımların
planlamaktadır. kısmen realizasyonunun etkisiyle
büyümenin %5’ler seviyesinde
gerçekleşmesini bekliyoruz.
AKBANK FAALİYET RAPORU 2017
8