2016 Patrícia João Rodrigues Oliveira TOURISM & HOSPITALITY LIVING LAB

162 Pages·2016·10.73 MB·English

2016

Patrícia João Rodrigues TOURISM & HOSPITALITY LIVING LAB
Oliveira – DISPOSITIVO PARA CONTROLO DA
SATISFAÇÃO DO TURISMO E
QUALIDADE DE VIDA NA CIDADE
2
2016

Patrícia João Rodrigues TOURISM & HOSPITALITY & LIVING
Oliveira LAB – DISPOSITIVO PARA O
CONTROLO DA SATISFAÇÃO DO
TURISMO E QUALIDADE DE VIDA NA
CIDADE

Projeto apresentado ao IADE-U Instituto de Arte, Design e Empresa – Universitário,
para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em
Marketing realizado sob a orientação científica do Professor Doutor Carlos Alves
Rosa, Professor Auxiliar do IADE-U Instituto de Arte, Design e Empresa –
Universitário.

3
4
O júri

Presidente: Professor Doutor António João Aires Pimenta da Gama
Professor Associado do Instituto de Arte, Design e Empresa -
Universitário

Vogais: Professora Doutora Daniela Langaro
Professora Auxiliar do Instituto Universitário de Lisboa

Professor Doutor Carlos Guilherme Vieira Alves Rosa
Professor Auxiliar do Instituto de Arte, Design e Empresa - Universitário

5
6
Agradecimentos: Este projeto é resultado de muito trabalho e dedicação individual.
Contudo, só foi possível termina-lo com a colaboração de algumas
pessoas fundamentais que sempre me apoiaram em todos os
momentos e às quais quero desde já agradecer.
Agradeço em primeiro lugar ao meu orientador Professor Carlos
Alves Rosa, por todo o apoio, motivação, disponibilidade,
paciência e sabedoria que me passou durante todos as etapas da
realização deste projeto. Agradeço também ao Professor
Fernando Carvalho Rodrigues, que me acompanhou durante todo
o meu percurso académico desde o primeiro ano da Licenciatura
até ao fim da realização deste projeto.
Ao Ivo Valente, não só pela sua colaboração na parte do
desenvolvimento tecnológico deste projeto, mas também pelo seu
apoio naqueles momentos de mais pressão e nervosismo.
Há minha família, por todo o apoio incondicional que desde
sempre me transmitiu.
A todos, Muito Obrigado.

7
8
PALAVRAS-CHAVE: Turismo das cidades, Living Labs, Marketing
Territorial, City Branding, Co-criação

RESUMO: O turismo das cidades é um dos segmentos com maior e
mais rápido crescimento em todo o mundo e a sua natureza
mutável torna-se cada vez mais evidente em muitas cidades
incluindo a cidade de Lisboa. O acesso à informação
através de dispositivos móveis é constante e os turistas
procuram encontrar e consumir experiências locais onde a
interação com os residentes torna-se um aspeto importante.
Embora o impacto das TIC (tecnologias de informação e
comunicação) na indústria do turismo assim como no
comportamento dos turistas e nas experiências de viagens
tenha sido reconhecido, a implicação deste novo tipo de
turismo urbano necessita de mais atenção por parte dos
gestores das cidades (Bock, 2015).Foi realizado um estudo
de caso conforme um plano de investigação flexível
(Robson, 2002), envolvendo 191 sujeitos, através de uma
sequência de métodos mistos (quali-quanti) em duas fases,
através das quais foram identificados os aspetos
percecionados mais importantes – e reveladas as
dimensões latentes determinantes - para a satisfação dos
turistas e para a qualidade de vida na cidade.
Esta investigação apresenta a conceção de uma plataforma
tecnológica de interação, inovação e controlo do
desempenho da atividade do turismo na cidade de Lisboa
baseada na metodologia Living Labs (Ståhlbröst e Holst,
2012), aplicada em conformidade com o Just-in- Time Brand
Model (Rosa e Mendes, 2015) para a gestão e inovação das
marcas, e com recurso a métodos de cocriação, envolvendo
turistas (visitantes), e restantes stakeholders da cidade.
Permite-se assim inovar em cocriação e gerir mais
eficazmente a cidade de Lisboa enquanto marca
diferenciadora para o destino turístico.

9
10