2015 tc posta ve telgraf teşkilatı anonim şirketi 2015 işletme yıllığı annu al busıness report

206 Pages·2012·12.1 MB·Turkish

A A T
.
N N C
N O .

P
U N
O
2A
İ
M S
L
T
B Ş A
U İ
R
V
S K
E
I E
N

T T
E
İ E
S
2 L
S
0 G

0R 1 R
5
E A

İ
P Ş F
O L
T
E
R E
T T Ş
M
K
E İL
A
Y
T
I
L I

1L
I
Ğ
I

5

3
“YAPTIKLARIMIZI,
ASLA KAFİ GÖREMEYİZ.
ÇÜNKÜ, DAHA ÇOK VE DAHA BÜYÜK
İŞLER YAPMAK MECBURİYETİNDE VE
AZMİNDEYİZ.”
“WE NEVER CONSIDER
WHAT WE HAVE ACHIEVED IS ENOUGH.
BECAUSE WE HAVE THE OBLIGATION TO
ACHIEVE MUCH MORE AND
GREATER TASKS.”
GİRİŞ
PREFACE
4
2015 İşletme Yıllığı
Annual Business Report
İÇİNDEKİLER
SUNUŞ 4 ////// ORGANİZASYON YAPISI 8 //////
VİZYONUMUZ - MİSYONUMUZ-KALİTE POLİ-
TİKAMIZ - MÜŞTERİ MEMNUNİYET POLİTİKA-
MIZ 10 ////// TARİHÇE 12 ////// HUKUKİ STATÜ 14
////// KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 16 ////// POSTA
VE KARGO HİZMETLERİ 20 ////// ELEKTRONİK
HİZMETLER 42 ////// BANKACILIK FAALİYETLE-
Rİ 56 ////// PAZARLAMA FAALİYETLERİ 86 //////
PUL VE FİLATELİ FAALİYETLERİ 98 ////// ULUS-
LARARASI FAALİYETLER 112 ////// DESTEK HİZ-
METLERİ 118 ////// İNSAN KAYNAKLARI YÖNE-
TİMİ 144 ////// EKONOMİK GÖSTERGELER 174
//////
5
CONTENTS
FOREWORD 4 ////// ORGANIZATIONAL
STRUCTURE OUR VISION 8 //////
OUR MİSSİON - OUR QUALITY POLİCY -
OUR CUSTOMER SATİSFACTİON POLİCY 10
////// HISTORY 12 ////// LEGAL STATUS 14 //////
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM 16 //////
POSTAL AND CARGO SERVICES 20 //////
ELEKTRONIK SERVICES 42 ////// BANKING
SERVICES 56 ////// ACTİVİTİES OF MARKETİNG
86 ////// STAMP AND PHİLATELY ACTİVİTİES
98 ////// INTERNATİONAL ACTİVİTİES 112
////// SUPPORT SERVICES 118 ////// HUMAN
RESOURCES MANAGEMENT 144 //////
ECONOMİC INDİCATORS 174 //////
GİRİŞ
PREFACE
6
2015 İşletme Yıllığı
Annual Business Report
Ahmet Arslan
Ulaştırma Denizcilik ve
Haberleşme Bakanı
Bilgi ve iletişim teknolojilerinin evrensel sınırları
ortadan kaldırarak tüm dünyaya süratle yayılması 175 yıllık geçmişi ile vatandaşlarına kesintisiz ve
çağımızın en dikkat çekici ve belirgin unsurudur. kaliteli hizmet vermeyi prensip haline getirmiş olan
Bu hızlı devinim ve bilginin hızlı aktarımı sayesinde PTT, yaygın hizmet ağı ve gelişime ayak uydurabil-
ülkeler ve insanlar arasındaki gelişmişlik düze- me kabiliyeti ile ülkesine ve vatandaşlarına hizmet
yi de eşitlenmekte ve her birey için fırsat eşitliği inancının en somut örneğini teşkil etmektedir.
doğmaktadır. İnsan yaşamını kolaylaştıran, bilgiye Bakanlığımız bünyesinde hizmet veren PTT, köklü
erişimi tek tuşa indirgeyen teknolojik gelişimler- geçmişi sayesinde ülkemizin sosyal ve kültürel ya-
den elde edilen faydayı optimum hale getirmek ise pısını çözümlemiş ve vatandaşlarımızın az maliyetli
güçlü devlet yapısı ile mümkündür. Güçlü devletin ve kolay erişilebilen modern hizmet beklentisini
her teşkilatı, gelişmelere açık ve hizmet verdiği sek- karşılama misyonu ile sektörel rakiplerine büyük
törün regülasyonuna ve ilerlemesine yönelik çalış- bir fark atmıştır. PTT sadece kamusal hizmetleriyle
malarını aksatmadan sürdürebilen bir yapıya sahip sınırlı kalmayarak, özel sektörün yeni nesil hizmet-
olmalıdır. lerinde de rakiplerini yakalamış ve hatta bir çok
hizmeti daha da ileriye taşıyarak öncü kuruluş ün-
Ulaştırma Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığımız
vanını hak etmiştir.
ise idari teşkilatımızın en önemli bağlı kuruluşu
olarak siz kıymetli vatandaşlarımıza hizmet ver- Posta, kargo ve bankacılık faaliyetlerinde önemli
mekte ve sizlerin en temel hakkı olan haberleşme, atılımlar gerçekleştiren ve bu sektörlerdeki tekno-
ulaşım ve iletişim ihtiyaçlarınızı karşılama görevini lojik gelişmeleri vatandaşlarımızın verimli olarak
yürütmektedir. Türkiye’nin zorlu coğrafi koşulla- kullanabilmesine olanak sağlayan güçlü Kuruluşu-
rına rağmen vatandaşlarımızın fırsat eşitliğini göz muz PTT’nin başarılarının daim olmasını temenni
ardı etmeyerek, doğusundan batısına, kuzeyinden ederken, PTT’nin özverili çalışanlarının yanı sıra,
güneyine her insanımızın en son teknolojiyi yakala- güçlü Türkiye için hizmet inancıyla üretime katılan
yabilmesi ve devletinin gücünü arkasında hissetme- her bir vatan evladımızın Yüce Allah’ın takdirine
si gayesiyle çalışmaktayız. Bakanlığımızın her kuru- nail olması dileğimi tekrarlıyorum.
luşu ve personelleri bu bilinç ve çalışma prensibi ile
Saygılarımla…
görevini yerine getirmektedir.
7
The rapid diffusion information and communica- Ahmet Arslan
tion technologies by removing the universal bor-

ders around the world are the highest point and the
most distinct component of our age. Thanks to this Minister of Transport, Maritime
rapid mobility and information transfer, the level Affairs and Communications
of development between countries and people is
balanced and the equality of opportunity for each
individual is raised. On the other hand, making
optimal the benefits obtained from technological
developments, which are making human life easier
zens, PTT is the most concrete example of service
and are reducing access to information with only
belief to its citizens and country with the ability
one touch, is possible by the strong state structure.
to keep up with the development through its broad
Each organization of the strong state should have
service network. Providing service within the body
a structure that is open to the developments and
of our Ministry, PTT has analysed the social and
could maintain the studies without delay towards
cultural structure of our country thanks to its
the development and regulation sector of which it is
long-established history and has outscored indus-
providing service.
try-specific competitors by undertaking the mission
Within this framework, our Ministry of Transport, in order to meet the expectation of easily accessible
Maritime Affairs and Communications is providing and very cost effective modern service. Not to be
service to you, our dear valued citizens, as the most restricted only with public services, PTT has also
important subsidiary of our administrative orga- catch up with its competitors at the new generation
nization and performing particular functions such services of the private sector and even has deserved
as communications, transportation and communi- the title of leading establishment by carrying many
cation in order to satisfy your basic needs. Against services further.
the extreme geographical conditions of Turkey and
While wishing our strong PTT Establishment con-
by paying sufficient attention to the equality of
tinued success that has made significant break-
opportunity of our citizens, from east to west and
throughs on postal, cargo and banking activities
from north to south, we are working in a good way
and has offered our citizens opportunity to use
so that our people can feel the support of his/her
efficiently the technological developments in this
state behind and can our each people reach the lat-
sector, I would like to repeat once again my wish
est technology. Every establishment and employees
that each country sons, who are taking part in the
of our Ministry are performing their duties with
production process for a strong Turkey with service
this consciousness and working principle.
belief as well as the devoted employees of PTT, may
With its 175 years history and making principal to gain the favour of Allah.
provide continuous and quality service to its citi-
With warmest regards...
GİRİŞ
PREFACE
8
2015 İşletme Yıllığı
Annual Business Report
Kenan BOZGEYİK
PTT Yönetim Kurulu Başkanı /
Genel Müdür
Hayatımızın her alanına yönelik bilgilerin süratle
üretildiği, ekonomik ve sosyal yaşam çarkında aynı
hızla tüketildiği, sınırlarını yitirmiş, global bir dün-
yada yaşıyoruz. Teknoloji odaklı bu yaşam tarzı,
lık geçmişi ile sağlam temeller üzerine kurmuş olan
insan ihtiyaçlarını belirlerken, sektörlerin çalışma
Şirketimiz, işletme faaliyetlerinde hiçbir aksaklığa
prensiplerini, bireylerin yaşam standartlarını ve
mahal vermeden yoluna devam etmekte ve hizmet
hatta toplumsal yaşamın genelini de etkisi altına
sağlayıcısı olduğu her sektörde yaşanan gelişmelere
almakta ve beraberinde bir çok değişimi de getir-
de uyum sağlamayı başarmaktadır.
mektedir. Üretim ve tüketim alanında yaşanan de-
ğişime ayak uydurabilmiş, bilgi teknolojilerindeki Güçlü birey güçlü toplumun temelidir. Milli ira-
ilerlemenin gerisinde kalmamış ve hizmet tüketimi- denin can verdiği sağlam bir devlet çatısı altında
nin baş aktörü olan hedef kitlelerinin beklentilerini gelişme fırsatı yakalayan kurumlar ise birlik içinde
çözümleyebilmiş kuruluşlar ise hızla işleyen üretim yaşayan toplum yapısının temel taşıdır. Ülkemizin
sürecinde yerini koruyacaktır. kalkınma projelerine ulaşabilmesi için PTT gibi
köklü ve rotasını gelişime çevirmiş kurumlara ihti-
PTT Ailesi, ülkemizin uzun vadeli kalkınma hedef-
yacı vardır. PTT Ailesi olarak bu bilinçle çalışmakta
lerini gerçekleştirebilmek adına siyasi idaremizin
olduğumuzu belirtiyor ve her bir çalışanımız adına
çizmiş olduğu yol haritasını benimsemiş ve stratejik
siz değerli müşterilerimize vermiş olduğunuz des-
planlarına bu hedefler doğrultusunda yön vermiş
tek için şükranlarımı ve saygılarımı sunuyorum.
bir Şirkettir. PTT, hizmet verdiği sektörlerde dün-
yadaki gelişmeleri yakından takip ederek her türlü
yeniliği Şirket bünyesindeki tüm çalışma birimleri-
ne kanalize etmektedir. Çalışma prensibini 175 yıl-
9
Kenan BOZGEYİK
Chairman of the Board and
Director General of Turkish PTT
We are living in a global world where information
for our every part of life is rapidly produced, in
a world where this information is consumed at
the same rapidity on the economical and sociable
avoiding any possible malfunction in operating ac-
wheel of life. Whilst determining needs of human,
tivities and has also managed to correspond to the
this technology-oriented lifestyle penetrates life
developments in all sectors where it is the service
standard of the individuals, operation principles
provider.
of the industries and even the general commu-
nal living and brings along various changes. The Strong individual is the basis of the strong society.
establishments that could have kept up with the On the other hand, the establishments that take
change in the field of production and consump- the opportunity to develop under the umbrella
tion, that had not fallen behind the improvement of a solid state that is given spirit by the national
in information technologies and the organizations will, are the foundation stone of the community
that could have analyzed the expectations of the structure living in unity. In order to get through to
target audiences who are the leading actor of ser- the development projects, our country needs deep
vice consumption, will hold its own place in rapid- rooted establishments that are focused on the prog-
ly working production process. ress just like PTT Corporation. As PTT Family, we
would like to indicate that we are working with that
In order to be able to achieve our country’s long-
consciousness and I would very much like to thank
term development targets, the PTT Family is a
you, our dear valued customers, on behalf of each
corporation that is adopted the road map deter-
of our employees for your support.
mined by our political will and directed its strate-
gic plans in accordance with these targets. PTT ca-
nalises all forms of innovation into all its working
units by following closely all the developments,
particularly related to the services provided by
itself around the world. Having built its working
principle on a solid basis with its 175 years long
history, our Corporation has proceed on its way by
GİRİŞ
PREFACE
10
2015 İşletme Yıllığı
Annual Business Report
Kenan BOZGEYİK
Yönetim Kurulu Başkanı / Genel Müdür
Chairman of The Board / Director General
Cabir Bilirgen Celile Özlem Tunçak Dr. Ahmet Genç Saim İlçioğlu
Yönetim Kurulu Yönetim Kurulu Üyesi Yönetim Kurulu Üyesi Yönetim Kurulu Üyesi
Başkan Vekili Member of The Board Member of The Board Member of The Board
Acting Chairman
of The Board
Yusuf Canbolat Ali İhsan Karaca Adil Zembat Gürbüz Akbulut
Genel Müdür Genel Müdür Genel Müdür Genel Müdür
Yardımcısı/ Deputy Yardımcısı/ Deputy Yardımcısı/ Deputy Yardımcısı/ Deputy
Director General Director General Director General Director General