2015 - PCS - Dissertação versão final PDF
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ACADEMIA MILITAR A utilização das redes sociais online pelas Forças Armadas Portuguesas enquanto instrumento de Comunicação Institucional Dissertação para a obtenção do grau de Mestre em Guerra da Informação Pedro Miguel da Silva Coelho dos Santos 2015 ACADEMIA MILITAR A utilização das redes sociais online pelas Forças Armadas Portuguesas enquanto instrumento de Comunicação Institucional Imagem disponível em http://rendalucrativa.com/wp-content/uploads/2014/08/Marketing-nas-redes-sociais.jpg Dissertação para a obtenção do grau de Mestre em Guerra da Informação Pedro Miguel da Silva Coelho dos Santos Trabalho realizado sob a orientação de: Prof. Doutor Reginaldo Rodrigues de Almeida Coorientação de: Prof.ª Doutora Irina Golovanova 2015 Agradecimentos À Academia Militar pela excelência do ensino que foi proporcionado no âmbito do Mestrado em Competitive Intelligence / Guerra da Informação, quer pela qualidade dos Professores e Palestrantes, quer pela qualidade dos conteúdos abordados. Aos meus colegas de Mestrado, pela camaradagem, solidariedade, espírito de apoio académico e paciência demonstrada ao longo de todo o período letivo iniciado em 2011 e continuado em 2012. À minha família e aos meus amigos pelo apoio neste regresso à vida académica e pela compreensão demonstrada para com as minhas ausências (foi por um bom motivo!). Ao Prof. Doutor Reginaldo Rodrigues de Almeida e à Prof.ª Doutora Irina Golovanova pela orientação e co-orientação dadas a esta Dissertação. Aos Gabinetes de Relações Públicas da Força Aérea, da Marinha e do Exército, pela disponibilidade demonstrada em partilhar informações, experiencias e práticas, a qual foi fundamental para a obtenção de matéria para a realização desta Dissertação. Se falares a um homem numa linguagem que ele compreenda, a tua mensagem entra na sua cabeça. Se lhe falares na sua própria linguagem, a tua mensagem entra-lhe diretamente no coração. Nelson Mandela A utilização das redes sociais online pelas Forças Armadas Portuguesas enquanto instrumento de Comunicação Institucional Índice Índice .......................................................................................................................................... i Índice de figuras ...................................................................................................................... iii Índice de tabelas ...................................................................................................................... vi Resumo .................................................................................................................................... vii Abstract .................................................................................................................................. viii Lista de abreviaturas ............................................................................................................... ix Capítulo I ................................................................................................................................... 1 Introdução ................................................................................................................................. 1 A utilização das redes sociais online ................................................................................. 1 A importância estratégica da Comunicação Institucional no âmbito das Forças Armadas Portuguesas ........................................................................................................................ 5 Metodologia da investigação ............................................................................................. 7 Objetivos da investigação .................................................................................................. 8 Capítulo II ............................................................................................................................... 12 Questão principal e Questões derivadas ............................................................................... 12 Capítulo III .............................................................................................................................. 14 A Comunicação Institucional ................................................................................................ 14 Capítulo IV .............................................................................................................................. 26 As Redes Sociais online no âmbito da Comunicação Institucional .................................... 26 Caracterização das redes sociais online ........................................................................... 26 A utilização das redes sociais online em Portugal ........................................................... 33 Boas-práticas de utilização das redes sociais online ....................................................... 38 Capítulo V ............................................................................................................................... 57 As Forças Armadas Portuguesas........................................................................................... 57 Enquadramento geral das Forças Armadas Portuguesas ................................................. 57 Os ramos das Forças Armadas Portuguesas – o Exército ................................................ 63 i A utilização das redes sociais online pelas Forças Armadas Portuguesas enquanto instrumento de comunicação institucional Os ramos das Forças Armadas Portuguesas – a Força Aérea Portuguesa ....................... 66 Os ramos das Forças Armadas Portuguesas – a Marinha ................................................ 69 Capítulo VI .............................................................................................................................. 73 Utilização das Redes Sociais online pelas Forças Armadas ................................................ 73 A Forças Armadas e as redes sociais online .................................................................... 73 A presença das Forças Armadas Portuguesas nas redes sociais online ........................... 80 Avaliação da presença das FFAA Portuguesas nas redes sociais online ......................... 94 Capítulo VII .......................................................................................................................... 109 Conclusões ............................................................................................................................. 109 Bibliografia ............................................................................................................................ 118 Anexos .................................................................................................................................... 123 ii
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