13 CAPITULO II MARCO TEORICO 1.- ANTECEDENTES DE LA INESTIGACIÓN En el proceso de

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CAPITULO II

MARCO TEORICO

1.- ANTECEDENTES DE LA INESTIGACIÓN

En el proceso de búsqueda de información sobre el tema en estudio se
encontró la investigación realizada por la doctora Díaz María (1996),
denominado El Liderazgo Femenino en Educación Superior”, cuyo propósito era
analizar el liderazgo motivacional de la mujer gerente en universidades. Los
sujetos de investigación fueron 16 gerentes femeninos que desempeñan cargos
directivos en los tres primeros niveles jerárquicos gerenciales de las
universidades. Se utilizó la escala L. Mot diseñada por la autora del estudio y
fundamentada por la teoría motivacional de Romero García (1993). Los
resultados evidenciaron que las gerentes estudiadas muestran una tendencia
moderada a orientar su liderazgo en términos motivacionales, presentando en
intensidad moderada, características como flexibilidad y comprensión, apertura
a las necesidades de progreso de sus seguidores y comparten la Visión, Misión
y Objetivos de la organización con su gente.
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También se encontró el trabajo realizado por Añez Hernández María J.
(2000) quien determinó el estilo de pensamiento, estilo de liderazgo y
estrategias de influencia en el gerente financiero de la región zuliana, la misma
tuvo como objetivo determinar la relación existente entre estilos de
pensamiento, estilos de liderazgo y estrategias de influencia en el gerente
financiero de la región zuliana. El estudio fue de campo, de carácter
descriptivo-correlacional. De la población formada por 68 gerentes se tomó una
muestra estratificada proporcional de 46 sujetos- 9 gerentes altos, 14 gerentes
medios y 23 gerentes bajos. los instrumentos aplicados fueron PPPERS,
PPPUEST, CONLI, CONLI-2, TINSUP.
Los resultados permitieron concluir que: el estilo de pensamiento
predominante en la muestra fue el lógico. El pensamiento visionario resultó
marginalmente significativo entre las gerencias alta y baja. El pensamiento
lógico dominó también en el proceso pensante en el puesto, con resultados
estadísticamente significativos entre los tres niveles de gerencias.
El liderazgo autopercibido como el proyectado se caracterizó como
democrático, independientemente del nivel de jerarquía de los gerentes
estudiados. La estrategia retadora fue la más utilizada por toda la muestra de
gerentes, independientemente del nivel de jerarquía. De las correlaciones
reportadas sólo resultó marginalmente significativa la establecida entre estilo
de pensamiento en el puesto y el liderazgo percibido. Igualmente, se determinó
como significativa la correlación entre pensamiento analítico y liderazgo
percibido. La correlación entre pensamiento visionario y uso de estrategias
controladoras se identificó también como significativa.
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La investigación descrita anteriormente presenta un antecedente clave para
la investigación en curso, ya que aborda el programa liderazgo y pensamiento
implementado por una empresa y presenta resultados que podrían resultar de
gran ayuda para la investigación.
En el proceso de búsqueda se encontró la investigación presentada por
González F., Ana María (2000) su investigación se basó en el éxito de la mujer
en las organizaciones.
La misma fue una Investigación Cualitativa que tuvo como objetivo
comprender la experiencia de la mujer que ha logrado obtener éxito en las
organizaciones, analiza la dinámica de éxito laboral desde la perspectiva de
sus actores, y presenta un aporte en cuanto a las diversos elementos y claves
que intervienen en la construcción del mismo.
Entendiendo por éxito laboral, la experiencia y formación personal que
manifiesta la mujer a través de su conducta dirigida a la culminación o logro de
sus metas, obteniendo el reconocimiento de los demás y de sí misma, con una
trascendencia tanto personal como social. La recolección de la información se
realizó con entrevistas a Adela, Betilde, Corina y Dolores, mujeres gerentes con
un destacado rol en las organizaciones que laboran.
Se elaboró una procategorización y una categorízación posterior a la
realización de las entrevistas. Se procedió a realizar la triangulación de los
relatos de vida de cada una de las informantes, obteniéndose una confiabilidad
interna del 80 por ciento representada por el consenso de los evaluadores. Se
llevó a cabo el análisis de cada relato por separado y posteriormente se obtuvo
"las marcas guías" o datos significativos que arrojaron las historias.
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Se concluyó que la mujer, dentro del contexto único de su niñez, educación,
cultura y naturaleza personal (aptitudes), aprende a admirar a la gente exitosa
por su talento, obteniendo así un aprendizaje social, que luego en la
organización pone de manifiesto. Como también, se encontró que existen
elementos externos que se conjugan con los internos y de acción, por medio de
los cuales la mujer logra el éxito laboral.
También se procedió a revisar el trabajo investigativo de Soto, M., Bibiana.
(2000) Cuyo titulo fue “La familia Venezolana desde la perspectiva de la mujer
sola, jefe de hogar”.
La investigación tuvo como objetivo comprender desde la perspectiva de la
mujer, el conjunto de relaciones, intercambios y solidaridades que debe poner
en práctica para asegurar la sobrevivencia del grupo familiar. En este sentido,
se exploró la situación socioeconómica de diez mujeres solas, jefes de hogar,
residenciadas en el Municipio Maracaibo, a partir de la descripción y el análisis
de los modos de vida familiar, trabajo, situación educativa, comunitaria y de
violencia que viven estos grupos familiares.
Tomando en cuenta la naturaleza del objeto de estudio, se planteó abordar
la investigación de ésta realidad social desde la metodología cualitativa, lo cual
permitió el tratamiento de los elementos individuales y sociales presentes en
los casos analizados. La técnica de recolección de datos utilizados fue la del
relato de vida, narrado por las propias protagonistas, cuyo análisis sugiere el rol
fundamental que desempeña la mujer-madre en la provisión de los ingresos
principales y en la organización doméstica.
Importante papel en las estrategias de sobrevivencia de estos grupos
familiares, juega la red de relaciones familiares y vecinales que tejen estos
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grupos apoyados en la cercanía residencial y las relaciones cara a cara que se
dan en la comunidad, lo que posibilita que las ayudas fluyan en forma
horizontal. Por último, el trabajo significa independencia económica y
autorrealización para la mujer sola, valorándose el trabajo no por la propia
actividad sino en función a la calidad de las relaciones sociales establecidas en
el mismo.
En cuanto a la variable inteligencia emocional se revisó la investigación
“Aplicación de la Inteligencia emocional como Herramienta para el Liderazgo en
Organizaciones de alto Desempeño” presentado por Luis Alfredo, Martínez
Martínez (2001).
En la investigación se aborda un tema que ha tomado fuerza en los últimos
años, a raíz de la publicación de la obra de Daniel Goleman, La Inteligencia
Emocional, en 1995, complementada por el autor en 1998 con La Inteligencia
Emocional en la empresa. A partir de la aparición de estos libros se inicia la
divulgación de un elevado número de obras y artículos, así como la
implementación de cursos y talleres sobre la Inteligencia Emocional en todo el
mundo occidental, su uso y aplicaciones en diferentes ámbitos de la vida del
hombre y de las organizaciones.
El enfoque dado en este trabajo es la utilización de las aptitudes como
herramientas para el liderazgo en organizaciones de alto desempeño, a través
de la aplicación de un estudio de tipo exploratorio-descriptivo con un diseño de
campo no experimental transversal, el cual se llevó a cabo en la Unidad de
Negocios del Distrito Lagunillas de PDVSA.
Se utilizó un muestreo aleatorio, estratificado, no intencional para una
muestra representativa de la población, la cual se definió como "todos los
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empleados de las Unidades de Explotación pertenecientes a la Unidad de
Negocios del Distrito Lagunillas de PDVSA, quienes tienen cargos de liderazgo
dentro de sus unidades. Con un margen de error no mayor del 10 y un nivel de
confianza de 95,45 la muestra quedó conformada por 61 personas.
Se utilizó un instrumento elaborado por el autor, con ítems inspirados en los
planteamientos de Goleman, en función de los objetivos diseñados. También
se realizaron siete entrevistas semi- estructuradas, dirigidas a cada uno de los
gerentes de las Unidades de Explotación y al gerente de Distrito, a fin de cubrir
aspectos no sólo cuantitativos, sino cualitativos, en la investigación.
Los resultados que allí se presentaron son realmente interesantes, ya que la
población seleccionada muestra tener escaso conocimiento teórico acerca de
IE, pero ha desarrollado algunas aptitudes emocionales que aplica
acertadamente en su desempeño como líder de la Organización, pese a que
hay otras que podría manejar mejor. Estos hallazgos permitieron ahondar en
las fortalezas y debilidades de la gerencia en esta Unidad, así como determinar
las prioridades de adiestramiento que los líderes consideran para sus
supervisados y para ellos mismos y establecer los niveles de satisfacción de
esta población.
Para culminar la Licda. Carrasquero, Carmen Estrella en el 2002 realizó la
investigación “La Inteligencia Emocional como Enfoque en el Desempeño
Gerencial del Gerente Líder Bancario” la misma con el objetivo de determinar la
relación de la Inteligencia Emocional y el Desempeño Gerencial del Gerente
líder de las organizaciones bancarias de los municipios Machiques y Rosario
de Perijá. Utilizando los enfoques de Goleman (1998) y Cooper (1998), diseñó
un estudio de tipo descriptivo, correlacional, con un diseño no experimental.
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La población de estudio estuvo constituida por 24 sujetos, gerentes y
subgerentes de las entidades bancarias de los Municipios antes mencionados.
Se emplearon dos cuestionarios, cada uno de ellos con 21 (cid:141)tems, el cual fue
aplicado a los sujetos que constituyeron la muestra. Se determinó la validez a
través del juicio de expertos y para la confiabilidad del instrumento se utilizó la
formula de Conbrach, dando valores de 0.89 y 0.90 respectivamente.
El análisis de los resultados permitió concluir que la Inteligencia Emocional
como enfoque estratégico aplicado al Desempeño del Gerente constituye una
capacidad que puede hacer posible realzar la mente analítica, conjuntamente
con sus emociones, sentidos e intuición, evaluar centenares de posibilidades y
alternativas y llegar a la mejor solución en segundos.
En los gerentes bancarios puede afirmarse que no han internalizado el
significado de las habilidades prácticas que conforman la Inteligencia
Emocional, por lo tanto no se han producido variaciones en su actuación como
gerentes, puesto que aún no han internalizado ese concepto, la técnica a
implantar que permita desarrollar la Inteligencia Emocional en el gerente
bancario es la denominada Principio Unificador de la Transformación, en
cuanto a la correlación no se manifiesta significación ya que el resultado
arrojado por la prueba de correlación aplicada fue de -0.142, demostrándose
claramente la falta de utilización de la Inteligencia Emocional por parte de los
Gerentes bancarios, teniendo ello repercusiones en su rendimiento cabal.

2.- FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
2.1.-INTELIGENCIA EMOCIONAL
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Esta línea de pensamiento se canaliza bajo el nombre de inteligencia
emocional a partir de la buena repercusión del libro de Daniel Goleman
("Emotional Intelligence", 1995). Todavía no está claro si se está gestando una
nueva "escuela psicológica" o si, simplemente, diversos autores han
comenzado a usar el término "Inteligencia Emocional" para usufructuar
económicamente la aceptación que ha tenido el libro de Goleman.
Goleman (1995) intenta recuperar el prestigio de las emociones como objeto
digno de estudio. La tesis de la obra propuesta por el autor señalado, es que
los tradicionales tests de inteligencia (con los que se "saca" el famoso
coeficiente intelectual) miden una serie de habilidades intelectuales que no
suelen servir de mucho para afrontar los "problemas de la vida". Es decir, un CI
(coeficiente intelectual) elevado no es garantía de felicidad, prosperidad, entre
otras emociones. Sirve para obtener buenas notas en la escuela pero no para
responder con eficiencia frente a los distintos trastornos que se presentan en la
vida diaria. Para complementar el CI, Goleman (1995) introduce el concepto de
CE (coeficiente emocional).
La inteligencia emocional incluye habilidades como la capacidad de
automotivarse, la perseverancia, el autocontrol. Todo podría resumirse en este
último concepto, el control sobre las emociones. Es la principal responsable por
el éxito o fracaso de los profesionales, jefes, líderes, padres.
Cooper y Sawaf (1997) manifiestan que la inteligencia emocional es la
capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de
las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e
influencia. Estos autores manifiestan que la inteligencia emocional es lo que
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motiva a buscar el potencial único y activa los valores íntimos y aspiraciones,
transformándolos de cosas en las que se piensa, en lo que se vive en realidad.
Para ellos existen cuatro pilares fundamentales que sacan la inteligencia
emocional del campo psicológico y las teorías filosóficas y lo colocan en el
terreno del conocimiento directo, el estudio y la aplicación. Empieza con el
pilar del conocimiento emocional, que crea un espacio de eficiencia personal y
confianza mediante honestidad emocional, energía, conciencia,
retroinformación, intuición, responsabilidad y conexión.
El segundo pilar, actitud emocional, forma la autenticidad de individuo, su
credibilidad y flexibilidad, ampliando su circulo y sacando el mejor partido del
descontento constructivo. En profundidad emocional, que es el tercer pilar, la
persona explora maneras de conformar su vida y trabajo con su potencial único
y propósito, de respaldar esto con integridad, compromiso y responsabilidad,
que a su vez aumenta su influencia sin autoridad.
De allí se pasa al cuarto pilar, alquimia emocional, por la cual extenderá su
instinto creador y capacidad de fluir con los problemas y presiones, y de
competir por el futuro construyendo sus capacidades de percibir –y tener
acceso- a soluciones ocultas u nuevas oportunidades.
Weisinger (1998) plantea que la inteligencia emocional es, en pocas
palabras, el uso inteligente de las emociones: de forma intencional, se hace
que las emociones trabajen para la persona, utilizándolas con el fin de que
ayuden a guiar el comportamiento y a pensar de manera que mejoren los
resultados. La clave está en utilizar las emociones de forma inteligente, que es
precisamente lo que se quiere decir con inteligencia emocional: hacer,
deliberadamente, que nuestras emociones trabajen en beneficio propio, de
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modo que ayuden a controlar la conducta y los pensamientos para obtener
mejores resultados.
Weisinger (1998) además dice que la inteligencia emocional deriva de
cuatro elementos esenciales que funcionan como los componentes básicos del
ADN. Si se alimentan de la experiencia, estos elementos permiten desarrollar
capacidades específicas, que son la base de la inteligencia emocional. No
obstante, a diferencia del ADB biológico, los componentes básicos de la
inteligencia emocional pueden desarrollarse de modo que la inteligencia
emocional aumente de manera notable. Estos cuatro componentes básicos
fueron establecidos por los psicólogos John Mayer, de la Universidad de New
Hampshire, y Peter Salovey, de Yale, auténticos pioneros que en 1990
acuñaron el término “inteligencia emocional” .
Cada componente básico representa capacidades que, combinadas, dan
lugar a la inteligencia emocional. Se organizan de modo jerárquico y cada nivel
superior incorpora y desarrolla las capacidades de los niveles inferiores. Estos
cuatro componentes son:
a) La capacidad de percibir, valorar y expresar emociones con precisión.
b) La capacidad de poder experimentar, o de generarlos a voluntad,
determinados sentimientos, en la medida que faciliten el entendimiento
de uno mismo o de otra persona.
c) La capacidad de comprender las emociones y el conocimiento que de
ellas se deriva.
d) La capacidad de regular las emociones para fomentar un crecimiento
emocional e intelectual.