Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ingeniería Escuela de Ciencias y Sistemas ...

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Universidad de San Carlos de Guatemala
Facultad de Ingeniería
Escuela de Ciencias y Sistemas

LOS SIETE HÁBITOS DE LOS SITIOS WEB ALTAMENTE
EFECTIVOS

Manglio Vinicio Rafael Reyes Chávez

Asesorado por el Ing. Herbert Alfonso Solórzano Martinez

Guatemala, Mayo de 2006
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERÍA

LOS SIETE HÁBITOS DE LOS SITIOS WEB ALTAMENTE
EFECTIVOS

TRABAJO DE GRADUACIÓN

PRESENTADO A LA JUNTA DIRECTIVA DE LA
FACULTAD DE INGENIERÍA
POR

MANGLIO VINICIO RAFAEL REYES CHÁVEZ

ASESORADO POR EL ING. HERBERT ALFONSO SOLORZANO MARTINEZ

AL CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE
INGENIERO EN CIENCIAS Y SISTEMAS

GUATEMALA, MAYO DE 2006
HONORABLE TRIBUNAL EXAMINADOR

Cumpliendo con los preceptos que establece la ley de la Universidad de San
Carlos de Guatemala, presento a su consideración mi trabajo de graduación
titulado

LOS SIETE HÁBITOS DE LOS SITIOS WEB ALTAMENTE
EFECTIVOS,

tema que me fuera asignado por la Dirección de la escuela de Ciencias y
Sistemas, con fecha de enero de 2004.

_____________________________________
Manglio Vinicio Rafael Reyes Chávez
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE INGENIERIA

NÓMINA DE JUNTA DIRECTIVA

DECANO Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos
VOCAL I
VOCAL II Lic. Amahán Sánchez Alvarez
VOCAL III Ing. Julio David Galicia Celada
VOCAL IV Br. Kenneth Issur Estrada Ruiz
VOCAL V Br. Elisa Yazminda Vides Leiva
SECRETARIA Inga. Marcia Ivonne Véliz Vargas

TRIBUNAL QUE PRACTICÓ EL EXAMEN GENERAL PRIVADO

DECANO Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos
EXAMINADOR Ing. Cesar Augusto Fernández Cáceres
EXAMINADOR Ing. Edgar René Ornelyz Hoil
EXAMINADOR Inga. Vivian Damaris Campos de López
SECRETARIA Inga. Marcia Ivonne Véliz Vargas
No dejaremos de explorar y el final de nuestra exploración
será volver al punto de partida y conocer este lugar por primera vez.
T.S. Elliot
acerca de la paradoja científica
AGRADECIMIENTOS

Al laboratorio de cómputo estudiantil SAE/SAP
Por permitirme realizar el trabajo de campo para esta investigación

Al Ing. Herbert Solórzano
Por su invaluable apoyo en la asesoría de este trabajo de graduación

Al Ing. Edgar Santos
Por su valiosa opinión y comentarios para darle forma final a este trabajo
de graduación

A la familia Galindo
En especial a Gladys Galindo y a los doctores Juan Saúl Morales
Sánchez y Sonia Galindo de Sánchez, gratitud por su apoyo incondicional,
valiosos consejos y el ejemplo de determinación ante los momentos dificiles

A mis compañeros
Allan Fong
Arnulfo Roldán
Cesar de León
En especial a:
Ing. Ricardo Rafael Figueroa
DEDICATORIA A:

Dios
Fuente de infinito amor, sabiduría y conocimiento, por darme la vida y la
oportunidad de servir a mis semejantes

Mis padres
Tadeo Reyes y Antonia de Reyes
Como una mínima recompensa por sus muchos desvelos y sacrificios,
así como por el amor, consejos y ejemplos que he recibido de ellos todos estos
años

Mi esposa
Cándida Montúfar de Reyes
Por el amor y apoyo brindado para poder terminar mis estudios y por su
confianza en Dios que me ayudo a seguir adelante en los momentos difíciles

Mis hijos
Alessandra Catalina y Mariano Rafael
Por ser una fuente de amor en su tierna edad y por enseñarme a ver con
nuevos ojos la vida misma

Mis hermanos
Luis, Nora, Irma, Matilde y Alvin
Por el amor fraternal y por su valioso apoyo en todos estos años
ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES............................................................................V
GLOSARIO.......................................................................................................VII
RESUMEN.........................................................................................................XI
OBJETIVOS....................................................................................................XIII
INTRODUCCIÓN..............................................................................................XV

1. MARCO TEÓRICO..................................................................................... 1
1.1 Los siete hábitos de la gente altamente efectiva ®........................... 1
1.2 Primer hábito: sea proactivo ............................................................ 3
1.3 Hábito dos: empezar con un fin en mente........................................ 5
1.4 Hábito tres: primero lo primero........................................................ 7
1.5 Hábito cuatro: piense en ganar-ganar............................................. 10
1.6 Hábito cinco: procure comprender a
los demás antes de querer ser comprendido............................... 12
1.7 Hábito seis: sinergice..................................................................... 13
1.8 Hábito siete: afilar la sierra............................................................. 14
1.9 Principios básicos sobre Internet ….…………………………………16
1.10 Metodologías de desarrollo de software......................................... 19
1.11 Usabilidad....................................................................................... 21
1.12 Seguridad........................................................................................ 21

2. HÁBITOS PRIMERO Y SEGUNDO.......................................................... 23
2.1 Hábito uno: sea un administrador de proyecto proactivo............... 23
2.1.1 Hábito uno en administración............................................. 23
2.1.2 Hábito 1 en usabilidad........................................................ 25
2.1.3 Hábito uno en seguridad.................................................... 27
2.2 Hábito dos: Construya el sitio web con un fin en mente.................. 28
2.2.1 Hábito dos en administración............................................. 28
2.2.2 RUP para proyectos web................................................... 30
2.2.3 XP para proyectos web...................................................... 35
2.2.4 Hábito 2 en usabilidad: diseño de
información centrado en el usuario.................................... 39
2.2.5 Fases del desarrollo …...………….……………………….. 41
2.2.6 Hábito dos en seguridad.................................................... 44

I
3. TERCER HÁBITO.....................................................................................47
3.1 Hábito 3 en administración…………………………………………….47
3.1.1 Plan de negocios web........................................................48
3.1.2 Plan de marketing web………………………...…………… .54
3.1.3 Actividades prácticas.........................................................65
3.1.4 Plan financiero...................................................................68
3.2 Hábito 3 en usabilidad....................................................................76
3.2.1 Fase de análisis.................................................................77
3.2.2 Plan de usabilidad .............................................................82
3.3 Tercer hábito en seguridad.............................................................85
3.3.1 Fortalecer el sistema ...........................................................87

4 HÁBITOS CUARTO Y QUINTO.................................................................95
4.1 Hábito cuatro: Piense en ganar-ganar..............................................95
4.1.1 Hábito cuatro en administración ..........................................95
4.1.2 Copyright © ™ ®..................................................................96
4.1.3 Hábito cuatro en usabilidad:
Principios de usabilidad (heurísticos) ................................103
4.1.4 Hábito cuatro en seguridad................................................116
4.1.5 Inyección SQL....................................................................116
4.1.6 Cross site scripting (XSS)..................................................121
4.1.7 Cookie Poisoning...............................................................123
4.1.8 Buffer overflow...................................................................127
4.1.9 Forzado de parámetros (parameter Tampering)................128
4.1.10 Código furtivo (stealth commanding).................................132
4.1.11 Recorrido de directorios (directory traversal).....................133
4.1.12 Errores no previstos...........................................................135
4.1.13 Estrategias de validación de datos....................................136
4.2 Habito cinco, procure primero comprender su
entorno y luego ser entendido........................................................139
4.2.1 Hábito cinco en administración: trabajo en equipo............139
4.2.2 ¿Es necesario un equipo de trabajo?................................140
4.2.3 Tipos de equipos en un proyecto web...............................142
4.2.4 Hábito 5 en usabilidad: diseño...........................................146
4.2.5 Ordenación de tarjetas (card sorting) ................................147
4.2.7 Hábito cinco en seguridad: Spyware .................................154
4.2.8 Tipo de spyware ................................................................154

II
5. HÁBITOS SEXTO Y SÉPTIMO................................................................157
5.1 Hábito seis: sinergice.......................................................................157
5.1.1 Hábito seis en administración: publicidad...........................157
5.1.2 Publicidad en línea .............................................................159
5.1.3 Errores comunes de publicidad en línea.............................172
5.1.4 Hábito seis en usabilidad: pruebas.....................................173
5.1.5 Recorrido cognoscitivo (Cognitive Walkthrough)................176
5.1.6 Evaluación heurística..........................................................178
5.1.7 Evaluación de laboratorio...................................................184
5.1.8 Reporte de usabilidad.........................................................191
5.1.9 Hábito seis en seguridad....................................................192
5.1.10 Seguridad en el hogar ........................................................194
5.2 Hábito siete, afile la sierra ................................................................203
5.2.1 Hábito siete en administración: credibilidad y
reputación del sitio web.......................................................204
5.2.2 Hábito siete en usabilidad: rediseño del sitio web ..............210
5.2.3 Hábito siete en seguridad....................................................215

6. EVALUACIÓN DE UN SITIO WEB........................................................217
6.1 Situación actual del sitio...............................................................217
6.2 Test de usabilidad.........................................................................219
6.3 Test de seguridad.........................................................................224
6.4 Resultado de la evaluación..........................................................230

CONCLUSIONES............................................................................................231
RECOMENDACIONES...................................................................................233
REFERENCIAS…………… ……………………………………………………...235
BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................239
APÉNDICE .....................................................................................................241

III