pengaruh kepercayaan, keamanan, kualitas pelayanan dan persepsi akan risiko terhadap

96 Pages·2017·4.5 MB·Indonesian

PENGARUH KEPERCAYAAN, KEAMANAN,
KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI AKAN
RISIKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
SECARA ONLINE MELALUI SITUS
TOKOPEDIA.COM
(Studi Pada Pengguna Situs Belanja Online
Tokopedia.com di Purworejo)

SKRIPSI
Disusun sebagai salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

Oleh
Vertiyaningtyas Wiji Lestari
NIM 112210105

PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO
2016

i
ii
iii
MOTTO

Apabila kamu tidak dapat memberikan kebaikan kepada orang lain
dengan kekayaanmu, berilah mereka kebaikan dengan wajahmu yang
berseri-seri, disertai akhlak yang baik.
(Nabi Muhammad SAW)

Keberhasilan adalah kemampuan untuk melewati dan mengatasi dari
satu kegagalan ke kegagalan berikutnya tanpa kehilangan semangat.
(Winston Chuchill)
Orang-orang hebat di bidang apapun bukan baru bekerja karena
mereka terinspirasi, namun mereka menjadi terinspirasi karena mereka
lebih suka bekerja. Mereka tidak menyia-nyiakan waktu untuk
menunggu inspirasi.
(Martin Vanbee)

Musuh yang paling berbahaya di atas dunia ini adalah penakut dan
bimbang.Teman yang paling setia, hanyalah keberanian dan keyakinan
yang teguh.
(Schopenhauer)

iv
PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan untuk :
 Ayah dan Ibu tercinta, yang saya hormati dan sayangi, yang selalu
memberikan semangat, dukungan, motivasi, serta doa untuk kebahagiaan
dan kesuksesan masa depan saya.
 Kakak – kakak saya (Yuni Lestari, Dwi Ratwoko) yang selalu memberikan
warna dalam kehidupan saya.
 Dian Riska Putra yang selalu memberikan motivasi, dukungan dan
semangat.
 Pak Hardi dan Ibu Yanti, serta adek – adeku ( Danang, Vito) terimakasih
atas Doannya.
 Bapak dan Ibu dosen keluarga besar program studi manajemen, yang telah
memberikan motivasi, semangat, serta terimakasih atas ilmu yang telah
diberikan.
 Teman – teman R3 Manajemen terimakasih atas bantuan dan doanya,
 Teman – temanku tersayang Elok, Kartika, Pube, Iim, Yuli, Deni, Daus,
Eka. Terima kasih atas bantuan, motivasi dan doa kalian semua. semoga
pertemanan kita tidak akan pernah terputus.
 Teman – teman seperjuangan (Diah, Meli, Dias, Reza, Eka, Elok, Tika)
 Teman – teman KKN 2015 kelompok 02 dan warga Desa Condongsari,
Kecamatan Banyuurip terimakasih atas kerjasama, perkenalan, serta
kebersamaan yang kita lalui bersama. Semoga menjadi kenangan yang
indah buat kita.

v
vi
PRAKATA

Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah Swt. Atas
limpahan rahmat, karunia, dan hidayah-Nya sehingga skripsi ini dapat penyusun
selesaikan. Skripsi ini penulis susun untuk menguji pengaruh keamanan,
kepercayaan, kualitas pelayanan dan persepsi akan resiko terhadap keputusan
pembelian secara online.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini banyak mengalami
kesulitan karena ketebatasan kemampuan dan pengetahuan. Keberhasilan
pelaksanaan penelitian ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena
itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih dan
penghargaan yang setinggi-tingginya kepada:
1. Drs. H. Supriyono, M.Pd. selaku rektor Universitas Muhammadiyah
Purworejo.
2. Ridwan Baraba, S.E., M.M selaku Dekan Fakutas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Purworejo yang telah memberikan izin dan rekomendasi
kepada penulis mengadakan penelitian untuk penyusunan skripsi ini.
3. Endah Pri Ariningsih, S.E., M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen,
yang telah memberikan perhatian dan dorongan sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Ridwan Baraba, S.E., M.M selaku pembimbing I dan Bapak Murry
Harmawan Saputra, S.E., M.Sc. selaku pembimbing II yang telah banyak
membimbing, mengarahkan, memotivasi dengan penuh kesabaran dan tidak
mengenal lelah, serta mengoreksi skripsi ini dengan penuh ketelitian,
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

vii
viii
ABSTRAK

Vertiyaningtyas. Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas
Pelayanan dan Persepsi Akan Risiko terhadap Keputusan Pembelian secara
online melalui situs Tokopedia.com (Studi Pada Pengguna Situs Jual Beli Online
Tokopedia.com di Purworejo). Skripsi. Program Studi Manajemen. Fakultas
Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Purworejo. 2016.
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang fenomenal
menjadi awal munculnya aplikasi web yaitu Internet. Semakin meningkatnya
pengguna internet membuat para pelaku bisnis berusaha untuk memajukan bisnis
yang dijalankannya dengan memperluas jaringan bisnis melalui internet yaitu
sebagai salah satu media untuk menawarkan produknya, atau yang sering disebut
dengan e-commerce. Salah satu situs jual beli online di Indonesia yang sedang
berkembang saat ini yaitu Tokopedia.com.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan, keamanan,
kualitas pelayanan dan persepsi akan resiko terhadap keputusan pembelian secara
online. Objek penelitian ini adalah Tokopedia.com. Populasi penelitian ini adalah
semua yang pernah berbelanja melalui Tokopedia.com di Purworejo. Sampel dan
penelitian ini berjumlah 130 orang. Pengambilan sampel menggunakan
Nonprobability Sampling yaitu dengan Purposive Sampling. Instrumen
pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang masing-
masing sudah di ujicobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas.
Analisis data menggunakan regresi linier berganda.
Hasil analisis regresi linier berganda menunjukan bahwa kepercayaan,
keamanan, kualitas pelayanan dan persepsi akan resiko berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian online melalui Tokopedia.com di
Purworejo.

Kata kunci : kepercayaan, keamanan, kualitas pelayanan, persepsi akan
resiko, keputusan pembelian.

ix
DAFTAR ISI

Halaman
HALAMAN JUDUL ............................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ...................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................... iii
MOTTO ............................................................................................... iv
PERSEMBAHAN ................................................................................ v
PERNYATAAN ................................................................................... vi
PRAKATA .......................................................................................... vii
ABSTRAK ........................................................................................... ix
DAFTAR ISI ....................................................................................... x
DAFTAR TABEL ................................................................................ xii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................ xiii
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ................................................................. 1
B. Identifikasi Masalah ......................................................... 6
C. Batasan Masalah ............................................................... 7
D. Rumusan Masalah ............................................................. 8
E. Tujuan Penelitian .............................................................. 8
F. Manfaat Penelitian ............................................................ 9

BAB II KAJIAN TEORI, TINJAUAN PUSTAKA, DAN RUMUSAN
HIPOTESIS
A. Kajian Teori …………………………………...................... 10
B. Tinjauan Pustaka .............................................................. 19
C. Kerangka Pikir ................................................................. 22
D. Rumusan Hipotesis ........................................................... 22

BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian .............................................................. 27
B. Tempat dan Waktu Penelitian ........................................... 27
C. Populasi dan Sampel .......................... ............................... 27
D. Variabel Penelitian ........................................................... . 29
E. Definisi Operasional ............................................... ........... 30
F. Pengumpulan Data ............................................................. 33
G. Pengujian Instrumen Penelitian ................................ ......... 33
H. Analisis Data .................................................................... 34

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Data Penelitian ................................................................... 36
B. Uji Instrumen Penelitian ................................................ .... 41
C. Analisis Hasil dan Pembahasan ........................................ .. 46
x