Le guide des relations sociales dans l'entreprise

241 Pages·2007·1.352 MB·French

by  Landier, Hubert

150 x 225 mm - 14,2 mm
Collection Ressources humaines
Les relations sociales :
Hubert Landier
l’art et la manière
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Pour faire face à la constante évolution et à la complexité
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des relations sociales, Hubert Landier, expert de ce secteur, r Le guide des
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apporte un éclairage sur ses enjeux et ses pratiques.
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Ni manuel de droit du travail, ni traité théorique, cet ouvrage m n
est un véritable guide qui apporte des réponses pratiques e
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aux questions que le manager se pose sur la façon d’exercer h s relations sociales
correctement la dimension sociale de ses responsabilités. n
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Il offre, au travers d’exemples concrets, une compréhension e d

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précise de ce que doit être le rôle de chacun – direction, e
r dans l’entreprise
encadrement, DRH, syndicats, représentants du personnel al
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– et analyse le poids de la communication interne et externe o c
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dans les rapports sociaux. Il fournit des pistes de réfl exion et
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d’action pour aborder différemment les tensions sociales et s s
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Le guide des relations sociales
dans l’entreprise
Éditions d’Organisation
Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
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www.editions-eyrolles.com
Du même auteur chez le même éditeur :
Le management du risque social, 2006.
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l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-
Augustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2007
ISBN : 978-2-212-53832-8
Hubert LANDIER
Le guide
des relations sociales
dans l’entreprise

Sommaire
Introduction ........................................................................................................................................................... 9
Chapitre 1
Représentation du personnel ................................................................................................... 13
Origine et esprit des différentes institutions
de représentation du personnel ................................................................................................. 14
L’origine des délégués du personnel ........................................................................... 15
Création des comités d’entreprise .................................................................................. 16
Élection des délégués du personnel ............................................................................. 19
La section syndicale d’entreprise et le délégué syndical ........................ 21
Protection et moyens d’action des représentants du personnel ...... 22
Le cadre légal de la représentation du personnel ................................................... 23
Rôle et droits des délégués du personnel ............................................................... 24
Comité d’entreprise et comité central d’entreprise ..................................... 26
Le CHSCT ............................................................................................................................................ 28
Comité de groupe et comité d’entreprise européen ................................... 29
Délégué syndical et section syndicale d’entreprise ...................................... 31
Modalités pratiques de fonctionnement des instances
représentatives ............................................................................................................................................. 32
Les délégués du personnel ..................................................................................................... 33
Le comité d’entreprise ............................................................................................................... 37
Conduire une réunion avec les représentants du personnel .............. 40
La gestion du crédit d’heures de délégation ....................................................... 42
Chapitre 2
olles Le syndicalisme et l’entreprise ............................................................................................... 47
yr
e E Spécificités des relations sociales en France ................................................................. 48
p
Grou Négociation ou confrontation ? ....................................................................................... 49
© L’émiettement syndical ............................................................................................................. 54
5
Sommaire
Les cadres de l’action syndicale en 2007 ........................................................................... 58
Les grandes tendances en présence .............................................................................. 59
L’organisation interne des centrales syndicales ............................................... 66
L’action syndicale dans l’entreprise ...................................................................................... 73
Devenir syndicaliste ..................................................................................................................... 75
Les attitudes syndicales les plus courantes ........................................................... 79
Syndicalistes et jeux d’acteurs ............................................................................................ 82
Les attentes des parties en présence ............................................................................. 85
Comment le syndicaliste acquiert-il de l’influence ? ................................ 88
Les différents équilibres relationnels possibles ................................................ 91
Faire face à la baisse d’influence des syndicats ................................................ 94
Chapitre 3
Le rôle social du manager ........................................................................................................ 103
Le rôle du manager face aux représentants du personnel .......................... 104
La « théorie des deux guichets » .................................................................................. 105
Les nouvelles formes de dysfonctionnement social ................................. 107
Les managers et la DRH ...................................................................................................... 111
Un équilibre optimal entre les différents acteurs ...................................... 113
La communication sociale ........................................................................................................... 118
Importance de la communication directe .......................................................... 120
Les erreurs à éviter ..................................................................................................................... 122
Faire face à des situations concrètes .................................................................................. 125
Les heures de délégation des représentants du personnel ................ 125
L’entretien d’appréciation du salarié mandaté ............................................. 128
Le manager confronté à un délégué « difficile » ........................................ 130
Accusation de harcèlement : du symptôme à la cause .......................... 135
Chapitre 4
Prévention des tensions et gestion des conflits .......................................... 141
Faut-il craindre les conflits sociaux ? .............................................................................. 142
es
Le manager face à la violence ......................................................................................... 142 oll
yr
Spécificités des conflits en France ............................................................................... 147 e E
p
Typologie des situations de conflits ........................................................................... 150 Grou
Les nouvelles formes de conflits ................................................................................... 154 ©
6
Sommaire
Prévention des tensions et détection des irritants ............................................... 156
Se garder des idées fausses .................................................................................................. 156
Détecter la montée des tensions .................................................................................... 158
Développement des tensions et multiplication des irritants ........... 160
Le coût financier d’une multiplication des irritants ................................ 165
La nécessité d’un traitement des irritants .......................................................... 167
Les différentes phases du conflit ........................................................................................... 169
La phase d’accumulation des tensions ................................................................... 170
Le déclenchement du conflit ............................................................................................ 171
La phase d’installation du conflit ................................................................................ 173
La phase de développement du conflit .................................................................. 174
La radicalisation ou l’escalade ........................................................................................ 176
Le reflux et la sortie de conflit ........................................................................................ 179
La période post-conflit ............................................................................................................ 181
La conduite à tenir en cas de conflit .................................................................................. 182
Notions juridiques succinctes concernant la grève .................................. 183
La préparation à une situation de conflit ............................................................ 184
La cellule de gestion de crise ............................................................................................ 185
Les missions de la cellule de crise ............................................................................... 187
Le rôle de l’encadrement ...................................................................................................... 190
La communication avec l’extérieur .......................................................................... 191
Les actions à mener après la reprise du travail ............................................. 193
Chapitre 5
La négociation sociale .................................................................................................................... 195
Les vicissitudes de la négociation sociale en France ........................................ 197
Du « toujours plus » au « donnant-donnant » ............................................ 198
Le développement de la négociation d’entreprise ..................................... 200
Nouvelles tendances de la négociation collective ....................................... 201
Évolution du cadre légal de la négociation ............................................................... 203
Logique de négociation et recherche du terrain d’entente ....................... 207
Déroulement de la négociation de positions ................................................... 208
es
oll L’affrontement des positions ............................................................................................ 211
yr
e E Le basculement vers un terrain d’entente .......................................................... 212
p
Grou La négociation raisonnée ..................................................................................................... 214
© Évolution des principes de la négociation .......................................................... 215
7
Sommaire
Conduite de la négociation sociale ..................................................................................... 220
L’équipe de négociation de la direction ................................................................ 220
Préparation de la négociation ......................................................................................... 224
Ouverture de la négociation ............................................................................................. 225
Déroulement de la négociation ..................................................................................... 227
Conclusion de la négociation ........................................................................................... 229
Comportement des syndicats face à la négociation .................................. 231
Importance du comportement personnel du négociateur ................ 234
Index .......................................................................................................................................................................... 237
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8
Introduction
Les membres de l’encadrement en charge de responsabilités hiérar-
chiques, dans la plupart des entreprises, se sentent souvent mal à
l’aise devant les problèmes sociaux auxquels ils sont confrontés dans
leur vie professionnelle de tous les jours.
D’abord, le plus souvent, ils n’y ont pas été préparés. Le fonctionne-
ment des instances de représentation du personnel (délégués du
personnel, comité d’entreprise, délégués syndicaux, etc.) ne figure
qu’exceptionnellement au programme des établissements d’éduca-
tion supérieure d’où la plupart d’entre eux sont issus. Les program-
mes de formation au management organisés par les entreprises
elles-mêmes ne les abordent pas systématiquement. Il en résulte
que la plupart des managers sont conduits à faire leur apprentissage
des relations sociales sur le tas et qu’ils sont souvent plus ou moins
laissés à eux-mêmes.
Ensuite, l’image qu’ils ont des représentants du personnel est le plus
souvent à la fois confuse et dégradée. Ils ne connaissent précisément
ni le rôle des uns et des autres, ni quels sont leurs droits et devoirs.
On parlera du « délégué » d’une façon générale sans savoir si c’est
es du délégué syndical ou du délégué du personnel qu’il s’agit. De
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Eyr toute façon, celui-ci évoque un comportement jugé souvent d’une
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u façon très négative : il se montrerait souvent « virulent », vindicatif,
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© irrationnel, au mieux inutile ou installé dans une planque coûteuse
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