La entrevista en las organizaciones (2a. ed.)

229 Pages·2013·3.338 MB·Spanish

by  Grados Espinosa, Jaime Ángel(Author)

La entrevista en las organizaciones

Segunda edición
La entrevista en las organizaciones
Jaime Ángel Grados Espinosa
Elda Sánchez Fernández
Editor responsable
Dr. Emilio Márquez Orta
Editorial El Manual Moderno
Nos interesa su opinión, (cid:51)(cid:68)(cid:85)(cid:68)(cid:3)(cid:80)(cid:68)(cid:92)(cid:82)(cid:85)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:80)(cid:68)(cid:70)(cid:76)(cid:121)(cid:81)(cid:3)(cid:72)(cid:81)(cid:29)
comuníquese con nosotros: (cid:135)(cid:3)(cid:38)(cid:68)(cid:87)(cid:105)(cid:79)(cid:82)(cid:74)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:83)(cid:85)(cid:82)(cid:71)(cid:88)(cid:70)(cid:87)(cid:82)
(cid:135)(cid:3)(cid:49)(cid:82)(cid:89)(cid:72)(cid:71)(cid:68)(cid:71)(cid:72)(cid:86)
Editorial El Manual Moderno, S.A. de C.V.,
Av. Sonora núm. 206, (cid:135)(cid:3)(cid:51)(cid:85)(cid:88)(cid:72)(cid:69)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:83)(cid:86)(cid:76)(cid:70)(cid:82)(cid:79)(cid:121)(cid:74)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:72)(cid:81)(cid:3)(cid:79)(cid:116)(cid:81)(cid:72)(cid:68)(cid:3)(cid:92)(cid:3)(cid:80)(cid:105)(cid:86)
Col. Hipódromo, (cid:90)(cid:90)(cid:90)(cid:17)(cid:80)(cid:68)(cid:81)(cid:88)(cid:68)(cid:79)(cid:80)(cid:82)(cid:71)(cid:72)(cid:85)(cid:81)(cid:82)(cid:17)(cid:70)(cid:82)(cid:80)
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La entrevista en las organizaciones,
Segunda edición
D.R. © 2007 por
Editorial El Manual Moderno, S.A. de C.V.
ISBN-10: 970-729-285-7
ISBN-13: 978-970-729-285-7
(cid:28)(cid:26)(cid:27)(cid:16)(cid:25)(cid:19)(cid:26)(cid:16)(cid:23)(cid:23)(cid:27)(cid:16)(cid:20)(cid:22)(cid:24)(cid:16)(cid:27)(cid:3)(cid:57)(cid:72)(cid:85)(cid:86)(cid:76)(cid:121)(cid:81)(cid:3)(cid:40)(cid:79)(cid:72)(cid:70)(cid:87)(cid:85)(cid:82)(cid:81)(cid:76)(cid:70)(cid:68)
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(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:42)(cid:85)(cid:68)(cid:71)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:40)(cid:86)(cid:83)(cid:76)(cid:81)(cid:82)(cid:86)(cid:68)(cid:15)(cid:3)(cid:40)(cid:79)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:54)(cid:105)(cid:81)(cid:70)(cid:75)(cid:72)(cid:93)(cid:3)(cid:41)(cid:72)(cid:85)(cid:81)(cid:105)(cid:81)(cid:71)(cid:72)(cid:93)(cid:17)(cid:3)(cid:16)(cid:16)(cid:3)(cid:21)(cid:68)(cid:3)(cid:72)(cid:71)(cid:17)(cid:3)(cid:16)(cid:16)(cid:3)
(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:48)(cid:112)(cid:91)(cid:76)(cid:70)(cid:82)(cid:3)(cid:29)(cid:3)(cid:40)(cid:71)(cid:76)(cid:87)(cid:82)(cid:85)(cid:76)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:40)(cid:79)(cid:3)(cid:48)(cid:68)(cid:81)(cid:88)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:48)(cid:82)(cid:71)(cid:72)(cid:85)(cid:81)(cid:82)(cid:15)(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:26)(cid:17)
Editoras asociadas
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Lic. Liliana Rodríguez Flores
(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:37)(cid:76)(cid:69)(cid:79)(cid:76)(cid:82)(cid:74)(cid:85)(cid:68)(cid:73)(cid:116)(cid:68)(cid:29)(cid:3)(cid:83)(cid:17)(cid:3)(cid:21)(cid:20)(cid:20)(cid:16)(cid:21)(cid:20)(cid:21)
Lic. Karina Rendón López
(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:44)(cid:54)(cid:37)(cid:49)(cid:3)(cid:28)(cid:26)(cid:27)(cid:16)(cid:28)(cid:26)(cid:19)(cid:16)(cid:26)(cid:21)(cid:28)(cid:16)(cid:21)(cid:27)(cid:24)(cid:16)(cid:26)
(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:20)(cid:17)(cid:3)(cid:40)(cid:81)(cid:87)(cid:85)(cid:72)(cid:89)(cid:76)(cid:86)(cid:87)(cid:68)(cid:3)(cid:178)(cid:3)(cid:55)(cid:112)(cid:70)(cid:81)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:17)(cid:3)(cid:21)(cid:17)(cid:3)(cid:40)(cid:80)(cid:83)(cid:79)(cid:72)(cid:68)(cid:71)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:178)(cid:3)(cid:54)(cid:72)(cid:79)(cid:72)(cid:70)(cid:70)(cid:76)(cid:121)(cid:81)(cid:17)(cid:3) Coordinador de diseño
(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:44)(cid:17)(cid:3)(cid:54)(cid:105)(cid:81)(cid:70)(cid:75)(cid:72)(cid:93)(cid:3)(cid:41)(cid:72)(cid:85)(cid:81)(cid:105)(cid:81)(cid:71)(cid:72)(cid:93)(cid:15)(cid:3)(cid:40)(cid:79)(cid:71)(cid:68)(cid:17)(cid:3)(cid:44)(cid:44)(cid:17)(cid:3)(cid:87)(cid:17)(cid:3) Esteban Gutiérrez Hernández
(cid:3)(cid:3)(cid:25)(cid:24)(cid:27)(cid:17)(cid:22)(cid:20)(cid:20)(cid:21)(cid:23)(cid:3)(cid:42)(cid:53)(cid:36)(cid:17)(cid:72)(cid:17)(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:26)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:37)(cid:76)(cid:69)(cid:79)(cid:76)(cid:82)(cid:87)(cid:72)(cid:70)(cid:68)(cid:3)(cid:49)(cid:68)(cid:70)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:48)(cid:112)(cid:91)(cid:76)(cid:70)(cid:82) Diseño de portada
Sr. Sergio Alejandro Pérez Colín
RECONOCIMIENTOS
El punto de partida de este trabajo tiene como antecedente el libro sobre
“La entrevista en las organizaciones”, realizado de manera conjunta con
la Licenciada en Psicología y Profesora de la Facultad de Psicología de la
UNAM, Elda Luisa Sánchez Fernández.
La primera edición se elaboró en el año de 1982, con el título: “La entre-
vista en el contexto de las organizaciones”, participaron en aquel entonces
los psicólogos José Guadalupe Ramos, María del Carmen Contreras Ceballos,
María de Jesús Cervantes y Angélica Galván. Todos ellos realizaron aporta-
ciones al contenido, por lo que agradezco su valiosa colaboración.
Las experiencias que proporcionaron algunas organizaciones y que se sis-
tematizaron para incorporar sus recomendaciones fueron, entre otras, de
Banamex; a través de la Lic. Margarita Ivette Fuchaire, quien requirió de es-
te curso, principalmente para preparar a sus psicólogos y profesionales rela-
cionados con la selección, así como para seleccionar a funcionarios. A partir
de entonces, el curso se ha impartido y se ha ido perfeccionando en muchas
instituciones bancarias, tanto a nivel nacional como a nivel internacional, en
la industria químico farmacéutica y en el sector gobierno, por citar algunos
segmentos. Este libro está contemplado más como un manual de capacitación
que como un texto académico para hacer entrenamiento y perfeccionamiento
en entrevista para estudiantes y profesionales.
Agradecemos la colaboración estrecha de la señorita Martha Vergara Jar-
dón, quien tuvo el cuidado de preparar los materiales para concertar a los
participantes que asistieron a los diversos eventos.
Agradecemos también a los psicólogos Felipe Uribe Prado, Sergio Huerta
Sánchez y Eduardo Valencia Sandoval por la actualización del contenido que
realizaron, aportando elementos suficientes para una nueva edición de este
trabajo.
Para la realización de esta nueva edición agradecemos el apoyo y la dispo-
sición de las psicólogas Leticia Iturbe, Guadalupe Cecilia Cuauhtli Cielo,
Laura Patricia Toral Vega, María Dolores Reynoso Campos y Rosalinda
Balcázar González, quienes prepararon el material necesario para hacer la
actualización de esta obra, aportando así herramientas útiles y novedosas a los
profesionistas de las diferentes organizaciones, también agradecemos a Paul
Grados Aldana por el diseño de los dibujos que ilustran los temas de esta úl-
tima edición.
Jaime Grados Espinosa
Elda Luisa Sánchez Fernández
La entrevista en las organizaciones
Enemigos del Aprendizaje:
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Amigos del Aprendizaje:
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Evento a nivel nacional:
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Evento a nivel mundial:
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Contenido
Prólogo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI
1. Marco teórico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Teoría de Pittaluga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Teoría psicoanalítica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Análisis transaccional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Teoría de la no directividad centrada en el cliente . . . . . . . . . . . 45
Teorías motivacionales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
2. Definición de entrevista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Definición de entrevista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Formas de hacer entrevista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3. Etapas de la entrevista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Apertura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Rapport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Desarrollo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Cima. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Cierre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
4. Áreas a investigar dentro de la entrevista en las organizaciones 67
Área general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Área escolar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Área ocupacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Autoconcepto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Metas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Área Familiar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Pasatiempos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Salud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
VII
VIII La entrevista en las organizaciones
5. Perfil del entrevistador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Nivel intelectual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Tipos de conocimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Habilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Rasgos de personalidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Ventana de Johari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Reglas de retroalimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
6. Tópicos sobre imagen corporal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Antecedentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Coherencia entre la postura y la comunicación verbal . . . . . . . . 100
7. Tipos de entrevistados y maneras de conducir la entrevista . . . . 107
Introvertido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Agresivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Manipulador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Mentiroso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
8. Modalidades de la entrevista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Indirecta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Mixta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
9. Tácticas de la entrevista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Tipos de preguntas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Técnicas en la entrevista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
10. Principales errores en la entrevista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Efecto de halo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Entrevistas prolongadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
No explicar el objetivo de la entrevista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
No mostrar interés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Influir las respuestas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
No establecer respeto mutuo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
No aclarar la información que se recibe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Hacer más de una pregunta por vez . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Interrumpir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Exagerar el uso de las notas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
No verificar los datos de la entrevista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Infravalorar la organización y supravalorar al candidato . . . . . . 138
Uso de la grabadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Motivar a través de la entrevista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Índice de contenido IX
11. Modelo humano organizacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Polígono del éxito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
12. Entrevista de selección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Determinar los objetivos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Estructurar la entrevista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Revisar la información. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Fijar una guía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Seleccionar el escenario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Hacer cita previa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Determinar la duración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Evitar interrupciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
13. Entrevista para ofrecer el puesto o cargo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
14. Entrevista de ajuste. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Primera fase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Segunda fase. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
15. Entrevista de promoción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
16. Entrevista dimensional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
17. Entrevista por competencias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
18. Entrevista de salida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
19. Entrevista con Programación Neurolingüística (PNL) . . . . . . . . 175
20. Entrevista clínica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Primera entrevista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
En esta primera entrevista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Técnicas de la psicología clínica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Perfil del terapeuta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Apéndices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Apéndice 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Apéndice 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Apéndice 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194