Kooperation zwischen internen Service-Bereichen

339 Pages·1998·7.459 MB·German

by  Hermann Schuster (auth.)

Schuster
Kooperation zwischen internen Service-Bereichen
GABLER EDITION WISSENSCHAFT
Information - Organisation - Produktion
Herausgegeben von Professor Dr. Hans Corsten,
Professor Dr. Michael ReiB, Professor Dr. Claus Steinle
und Professor Dr. Stephan Zelewski
Die Schriftenreihe prasentiert Konzepte, Modelle und Methoden zu
drei zentralen Domanen der Unternehmensfuhrung. Information,
Organisation und Produktion werden als Bausteine eines integriert
angelegten Managementsystems verstanden. Der Erforschung dieses
Bereiches dienen sowohl theoretische als auch anwendungsorientierte
Beitrage.
Hermann Schuster
Kooperation
zwischen internen
Service-Bereichen
Mit einem Geleitwort
von Prof. Dr. Michael ReiB
DeutscherUniversiUits Verlag
Die Deutsche Bibliothek -CIP-Einheitsaufnahme
Schuster, Hermann:
Kooperalion zwischen internen Service-Bereichen / Hermann Schuster.
MiI einem Geleitw. von Michael Rei13.
-Wiesbaden : Dt. Univ.-Yerl. ; Wiesbaden : Gabler, 1998
(Gabler Edilion Wissenschaft : Informalion - Organisalion - Produklion)
Zugl.: Slullgarl, Univ., Diss., 1998
ISBN 978-3-8244-6819-5 ISBN 978-3-322-95256-1 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-322-95256-1
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lekloral: Ule Wrasmann, Brigille Knoringer
ISBN 978-3-8244-6819-5
Geleitwort Seite V
Geleitwort
Die Dissertation von Hermann Schuster versteht sich als Beitrag zur Analyse und Gestaltung
eines spezifischen, bisher vernachHissigten Kooperationssektors, namlich der Zusammenarbeit
zwischen den internen Service-Bereichen. Durch diese Positionierung liefert die Arbeit einen
dreifachen Beitrag zur Verbesserung des betriebswirtschaftlichen Erkenntnisstands: Erstens
wird das Wissen iiber die Organisation der Gemeinkostenbereiche ("Schlanke Verwaltung")
vermehrt. Zweitens werden neue Erkenntnisse auf dem Gebiet des Kooperationsmanagements
erarbeitet, die iiber die vorliegenden Erkenntnisse zur Zusammenarbeit der Funktionsbereiche
sowie das Wissen zur unternehmensiibergreifenden Kooperation hinausgehen. Drittens liefert
die Dissertation einen Beitrag zur strategischen Unternehmensfiihrung, insbesondere mit
Blick auf die Tatsache, daB die internen Service-Bereiche die "Heimat" des Managements von
Kernkompetenzen darstellen.
Hermann Schuster gelingt eine sehr anschauliche Darstellung der typischen Kooperationsfel
der. 1m Mittelpunkt steht zunachst der Lieferverbund, d. h. die Zwange zur gegenseitigem In
formationsversorgung zwischen Controlling, Personalabteilung, Rechtsabteilung, DV
Management usw. Dariiber hinaus wird der Erganzungsverbund zwischen den Service
Bereichen untersucht, etwa im Zusammenhang mit gebiindelten Leistungsangeboten von meh
reren Bereichen. Intensiver behandelt der Verfasser die Kooperationsfelder Personalcontrol
ling, Mitarbeiterkommunikation, Fiihrungssysteme, Kulturmanagement, M & A-Projekte,
Leitlinien und Oualitatsmanagement (TOM). Die Palette der untersuchten Kooperationsfor
men reicht von marktlichen Koordinationsprinzipien iiber die Standardisierung von Schnitt
stellen, die Einschaltung von neutralen Drittparteien, die Gruppenarbeit, die Mehrliniensyste
me (Matrix-Konstellationen), die internen Netzwerke bis hin zur Gestaltung von fusionierten
Bereichen, etwa nach dem Vorbild des OrgIDV-Bereichs. In einer dynamischen Betrachtung
werden Entwicklungsmuster solcher Kooperationsmodelle eruiert.
In der Arbeit ist es gelungen, den theoretischen Zugang und den empirischen Zugang zur spe
zifischen Problematik der Kooperation interner Service-Bereiche miteinander zu verkniipfen.
Das Theoriespektrum ist iiberwiegend im Bereich der Institutionenokonomie angesiedelt, mit
der sich Hermann Schuster jedoch auch kritisch auseinandersetzt. Der empirische Input
stammt hauptsachlich aus einer selbst durchgefiihrten Befragung von Experten aus dem Per
sonalwesen. Die Arbeit iiberzeugt durch die simultane Auseinandersetzung mit rationalen Zu
gangen zum Kooperationsphiinomen und mit realistischen Zugangen. Die Dissertation ist also
Seite VI Geleitwort
nicht wie viele andere -durch eine Kooperationseuphorie gepriigt, sondern setzt sich kritisch
auch mit den Grenzen und den bestehenden Konfliktpotentialen auseinander.
Vor diesem Hintergrund ist die Dissertation von Hermann Schuster einem breiten Interessen
tenkreis aus Wissenschaft und Praxis zu empfehlen, der neben den betroffenen Service
Bereichen auch aIle Strategieverantwortlichen im Unternehmen umfaBt.
Michael ReiB
Vorwort Seite VII
Vorwort
Zwischen 70.000 und 80.000 Titel kommen jahrlich neu in den deutschen Buchhandel. Das
beim Autor vorhandene Gefiihl, hier etwas "Besonderes" geschrieben zu haben, erscheint
wohl manchem Leser nicht nachvollziehbar. Am besten mogen es noch diejenigen verstehen,
die zum Gelingen der Arbeit beigetragen haben. Bei ihnen mochte ich mich bedanken.
An erster Stelle ist hier meine Verlobte Frau Dr. Jutta Dittmar zu nennen. Das Ergebnis ge
meinsamer Diskussionen und ihr Blick fiir das Wesentliche sind in die Arbeit eingefiossen.
Ihre gute Menschenkenntnis hat mich dariiber hinaus nicht nur beeindruckt, sondern hat auch
viel zu meiner personlichen Weiterentwicklung beigetragen. Besonders danken mochte ich
auch meinen Eltem. Ihre hohe Bereitschaft, die Ausbildung ihrer Kinder zu unterstiitzen, hat
1etztendlich das Entstehen dieser Arbeit erst ermoglicht. Als Dank dafiir mochte ich ihnen die
Arbeit widmen.
Inhaltlich ist die Arbeit von Herrn Prof. Dr. Michael ReiB sicher am meisten beeinfiuBt wor
den. Wichtiger aber noch erscheint mir die Breite seines betriebswirtschaftlichen Wissens, das
er seinen Assistenten am Lehrstuhl fiir Organisation der Universitat Stuttgart vermittelte. Da
fiir mochte ich ihm besonders danken. Herrn Prof. Dr. Karl-Friedrich Ackermann gebiihrt fiir
die Ubemahme des Zweitgutachtens und das gezeigte Interesse an der Arbeit ebenfalls Dank.
Zum Gelingen haben auch alle anderen Mitglieder des Teams am Lehrstuhl fiir Organisation
beigetragen. Teamgeist bewies vor allem mein ehemaliger Kollege Dr. Markus Grimmeisen,
der viel von Kooperation und wenig von Konkurrenz hielt. Dariiber hinaus mochte ich auch
Herm Dr. Thilo C. Beck fiir die fruchtbaren Diskussionen (z.B. zur Strukturationstheorie) so
wie den Herren Dr. Robert Hoge, Dr. Ulrich Zeyer und Frau Emilie Stanzl-Zuliotti Dank aus
sprechen. Nicht zuletzt seien die Hiwis des Lehrstuhls genannt, allen voran Taras Tokarek,
Mladen Ilak, Isolde Fahrner und Hendrik Leithoff.
Wie der Leser feststellen wird, sind zahlreiche Praxisfalle in die Arbeit eingefiossen. Dies wa
re nicht ohne die Geduld und Diskussionsbereitschaft meiner Gesprachspartner aus der Praxis
moglich gewesen. Hervorgehoben sei an dieser Stelle Herr Dr. Peter Uischner von der Conti
nental AG.
Die aufgefiihrten Personen konnen vielleicht das Gefiihl des "Besonderen" beim Autor nach
vollziehen.
Hermann Schuster
Inhaltsverzeichnis SeiteIX
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis ........................................................................................................... XIII
Tabellenverzeichnis .............................................................................................................. XVII
Abktirzungsverzeichnis .......................................................................................................... XXI
1. Einleitung ................................................................................................................................ 1
2. Konzeptionelle Grundlagen .................................................................................................... 7
2.1 Interne Service-Bereiche ................................................................................................ 7
2.1.1 Verwandte Konzepte ............................................................................................. 7
2.1.2 Interne Service-Bereiche als integratives Konzept ............................................. 19
2.2 Kooperationsmanagement ............................................................................................ 22
2.2.1 Kooperationskonzept in Forschung und Praxis .................................................. 22
2.2.2 State of the art des Kooperationsmanagements .................................................. 28
2.3 Forschungsansatz .......................................................................................................... 33
2.3.1 Theoretische Fundierung .................................................................................... 33
2.3.2 Empirische Fundierung ....................................................................................... 37
3. Kooperationspartner .............................................................................................................. 43
3.1 Spektrum der Kooperationspartner .............................................................................. .43
3.2 Aufgaben und Ziele interner Service-Bereiche ........................................................... .47
3.3 Organisation interner Service-Bereiche ........................................................................ 56
3.4 Personalwirtschaftliche Modelle in internen Service-Einheiten .................................. 75
3.5 Instrumentelle Infrastruktur in internen Service-Bereichen ......................................... 89
3.6 Entwicklungstrends bei internen Service-Einheiten ..................................................... 99
Seite X Inhaltsverzeichnis
4. Kooperationsgriinde ............................................................................................................ 109
4.1 Analyse interner Kooperationsgriinde: Luxus oder Notwendigkeit ? ........................ 109
4.2 Kooperationsgriinde auf Bereichsebene ..................................................................... 113
4.2.1 Kooperationsdruek in internen Service-Einheiten ............................................ 114
4.2.2 Kooperationssog in internen Service-Einheiten ............................................... 122
4.3 Kooperationsgriinde auf Mitarbeiterebene ................................................................ 137
4.3.1 Kooperationsdruck ............................................................................................ 137
4.3.2 Kooperationssog ............................................................................................... 139
4.4 Kooperationsgriinde auf U nternehrnensebene ........................................................... 144
4.4.1 Kooperationspfliehten ...................................................................................... 144
4.4.2 Kooperationssog ............................................................................................... 146
4.5 Verbundeffekte zwischen den Ebenen ....................................................................... 152
4.6 Stellenwert der Kooperationsgriinde .......................................................................... 153
5. Kooperationsfelder ............................................................................................................. 161
5.1 Fallbeispiel: Gestaltung eines Prograrnrns zur Mitarbeiterkapitalbeteiligung ........... 161
5.2 Spektrurn der Kooperationsfelder .............................................................................. 163
5.3 Ausgewahlte Kooperationsfelder ............................................................................... 166
5.3.1 Wechselseitige Unterstiitzungsleistungen ........................................................ 166
5.3.2 Kooperative Serviee-Pakete und Module ........................................................ 168
5.3.3 Matrix-Funktionen ........................................................................................... 172
5.3.4 Kooperative Fiihrungsfunktionen ..................................................................... 178
5.3.5 Restrukturierungsaufgaben im Fiihrungssystern .............................................. 181
5.4 Kooperationsaufgaben aus Sieht der Personalmanager .............................................. 193
6. Kooperationsmodelle .......................................................................................................... 197
6.1 Spektrurn von Kooperationsrnodellen ........................................................................ 197
6.2 Ausgewahlte Kooperationsrnodelle ............................................................................ 204
6.2.1 Interne Markte .................................................................................................. 204
Inhaltsverzeichnis Seite XI
6.2.2 Standardisierte Schnittstellemegeln .................................................................. 210
6.2.3 Einschaltung von Drittparteien ......................................................................... 216
6.2.4 Gruppenarbeit ................................................................................................... 219
6.2.5 Mehrliniensysteme ............................................................................................ 226
6.2.6 Interne Netzwerke ............................................................................................. 231
6.2.7 Bildung integrierter Bereiche ............................................................................ 235
6.2.8 Kombinationsformen ........................................................................................ 238
6.3 Kooperationsmodelle in der Praxis der Personalarbeit... ............................................ 240
7. Erganzende MaBnahmen ..................................................................................................... 245
7.1 Ansatzpunkte fur erganzende MaBnahmen ................................................................ 245
7.2 Generische MaBnahmen ............................................................................................. 246
7.2.1 Entwieklung von Vertrauen ............................................................................... 246
7.2.2 Entwieklung von Kooperationskompetenz ....................................................... 249
7.2.3 Entwicklung kultureller Gemeinsamkeiten ........................................................ 252
7.2.4 Abbau von Kooperationsbarrieren ..................................................................... 256
7.3 Spezifische MaBnahmen aus Sieht der Personalmanager. .......................................... 258
7.3.1 EinfluBfaktoren auf den Kooperationserfolg ..................................................... 258
7.3.2 Vorgeschlagene MaBnahmen ............................................................................. 263
7.3.3 Argumentationsmuster ....................................................................................... 267
7.4 Verbund zwischen Kooperationsmodellen und erganzenden MaBnahmen ............... 268
8. SchluBbetrachtung .............................................................................................................. 271
Anhang ................................................................................................................................... 281
Literaturverzeichnis ................................................................................................................. 291