Kein Stress mit dem Stress: Lösungen und Tipps für stationäre und ambulante Pflegeeinrichtungen

189 Pages·2017·3.34 MB·German

Kein Stress
mit dem Stress
Lösungen und Tipps für stationäre und ambulante Pflegeeinrichtungen
GESUNDHEIT
FÜR PFLEGEEINRICHTUNGEN
Inhalt

Über diese Handlungshilfe 3
Übersicht der Arbeitshilfen 7
Die Praxisbeispiele in dieser Handlungshilfe 8
Hintergrund 14
Was heißt hier gestresst?
1. Gesundheit in den Blick nehmen 21
Strategien und Erfolgsfaktoren für gesunde Arbeit
2. Stress vermeiden 39
Arbeit gut planen und organisieren
3. Konflikte verhindern und lösen 53
Ein gesundes Miteinander fördern
4. Beziehungsarbeit unterstützen 65
Mit herausfordernden Situationen offen umgehen
5. Überforderung vorbeugen 77
Veränderungen gemeinsam meistern
6. Gesund führen 89
Auf die Beschäftigten achten
7. Ressourcen aufbauen 101
Die Gesundheit der Beschäftigten stärken
8. Selbstfürsorge ernst nehmen 115
Auf sich selbst achten
9. Gesetzliche Anforderungen erfüllen 125
Psychische Belastung erkennen und reduzieren
10. Arbeitshilfen 137
Impressum 187
22 Kein Stress mit dem Stress
Das Projekt „Psychische Gesundheit
in der Arbeitswelt – psyGA“
Die psychische Gesundheit von Beschäftigten ist für Unternehmen ein zunehmend wichtiges Thema.
Denn in den letzten Jahren sind sowohl die Krankheitstage als auch die Zahl der Frühberentungen auf-
grund psychischer Erkrankungen stark angestiegen. Trotz fundierten Know-hows in Sachen Gesund-
heitsförderung ist nach wie vor die Zahl der Unternehmen sehr begrenzt, die das Potenzial betrieblicher
Strategien zu Gesundheitsförderung und Prävention nicht nur erkennen, sondern auch gewinnbrin-
gend für die Beschäftigten wie für die eigene Wettbewerbs- und Innovationsfähigkeit in entspre-
chende Maßnahmen umsetzen. Vor diesem Hintergrund hat das Projekt psyGA das Ziel, betriebliche
und überbetriebliche Entscheider sowie wichtige Multiplikatoren für die Thematik zu sensibilisieren
und ihre Aufmerksamkeit für das Thema zu erhöhen.
Unter der Federführung des BKK Dachverbandes hat psyGA
verschiedene Handlungshilfen und Praxisinstrumente für Unternehmen,
Führungskräfte und Beschäftigte entwickelt:
Das Webportal > H andlungshilfen
www.psyga.info informiert > P raxisordner
zu relevanten Handlungsfel- > E inführungsseminar
dern und bietet eine Samm- >> He Löerabruncinhg-Tools
lung ausgewählter Praxis- und > Fachforen
Handlungshilfen zum Down- > Webportal www.psyga.info
load. Besonders kleine und
mittelständische Unternehmen Das Projekt wird gefördert durch das Bundesministerium für Arbeit
erhalten hier handhabbare und Soziales im Rahmen der Initiative Neue Qualität der Arbeit (INQA).
Lösungen für die Praxis. psyGA wird fachlich begleitet durch die Bundesanstalt für Arbeitsschutz
und Arbeitsmedizin (BAuA). Projektträger ist die Gesellschaft für soziale Unter-
nehmensberatung mbH (gsub).
Projektleitung:
BKK Dachverband e. V., Berlin
Kooperationspartner: > Institut für interdisziplinäre Arbeitswissen-
> B ahn-BKK schaft (iAW), Leibniz Universität Hannover
> B erufsgenossenschaft – Nahrungsmittel > L andeshauptstadt München
und Gastgewerbe > Landesinstitut für Arbeitsgestaltung des
> B KK Gildemeister Seidensticker Landes Nordrhein-Westfalen (LIA.NRW)
> D eutsche BKK > L VR-Klinikum Düsseldorf/Aktionsbündnis
> Diakonie Deutschland – Evangelischer Seelische Gesundheit
Bundesverband > N ovitas BKK
> H ochschule Neubrandenburg/Vivantes > P ronova BKK
Netzwerk für Gesundheit > S iemens-Betriebskrankenkasse
> I KK classic > Unfallversicherung Bund und Bahn
> Institut für angewandte Arbeitswissen- > Unternehmensnetzwerk zur Betrieblichen
schaft (ifaa) Gesundheitsförderung in der Europäischen
> I nstitut für Arbeitsmedizin und Sozial medizin, Union (UfG)
Universitätsklinikum, RWTH Aachen > V IACTIV Krankenkasse
> Institut für Betriebliche Gesundheitsför-
derung BGF GmbH der AOK Rheinland/
Hamburg
33
Über diese Handlungshilfe
Vielleicht kennen Sie das: Sie kommen morgens Beruf auch für Nachwuchskräfte attraktiv macht,
in Ihre Einrichtung, die Versorgung der Bewohne- sind die politischen Rahmenbedingungen. Mit dem
rinnen und Bewohner ist gerade in vollem Gange. zweiten Gesetz zur Stärkung der pflegerischen Ver-
Auf Ihrem Schreibtisch finden Sie die Kündigung sorgung und zur Änderung weiterer Vorschriften
einer von Ihnen sehr geschätzten Wohnbereichs- (PSG II) wurde hierzu ein wichtiger Akzent gesetzt.
leitung und zwei AU-Bescheinigungen für diese
Woche. Das Telefon klingelt und der verärgerte Doch auch unter den bestehenden Rahmenbe-
Sohn einer Bewohnerin beschwert sich darüber, dingungen können Sie als Leitung in Ihrer Einrich-
dass seine Mutter noch im Bett liegt. Dann steht tung viel bewegen. Wir möchten Ihnen mit dieser
der MDK vor der Tür ... Handlungshilfe aufzeigen, mit welchen teils ganz
einfachen Maßnahmen Sie die Gesundheit, Zu-
Sie als Einrichtungs-, Pflegedienst- oder Wohnbe- friedenheit und damit auch die Motivation Ihrer
reichsleitung stehen vor der besonderen Heraus- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erhalten können.
forderung, vielfältigen Anforderungen von allen Unter anderem ist das durch die Gestaltung ge-
Seiten gerecht zu werden. Wer in der Altenpflege sundheitsgerechter Arbeitsbedingungen, eine mit-
tätig ist, hat sich für ein sinnstiftendes, aber auch arbeiterorientierte Führung und die Sensibilisierung
forderndes Berufsfeld entschieden. Insbesonde- für einen gesunden Lebens- und Arbeitsstil möglich.
re unregelmäßige Arbeitszeiten, fehlende erho- Auch wenn das erst einmal nach viel Arbeit klingt:
lungswirksame Freiphasen, emotional fordernde Es lohnt sich! Bestimmt werden Sie bei der Lektüre
Beziehungsarbeit, Zeitdruck, hohe Verantwortung merken, dass Sie schon jetzt viel für die Gesund-
und natürlich die Bewohnerinnen und Bewohner heit Ihrer Beschäftigten tun – ohne dass Ihnen das
sowie deren Angehörige stellen tagtäglich hohe überhaupt bewusst ist. Nutzen Sie die Arbeit mit
Ansprüche an Sie. dieser Handlungshilfe auch dazu, einmal in Ruhe zu
reflektieren und sich über das zu freuen, was in Ihrer
Häufig befinden sich Ihre Mitarbeiterinnen und Einrichtung bereits gut funktioniert.
Mitarbeiter im Spagat zwischen professionellem
Pflegeanspruch an die eigene Arbeit und einer ho- Wie funktioniert die Handlungs-
hen Arbeitsdichte im Pflegealltag, die es schwie- hilfe?
rig macht, diesem Anspruch gerecht zu werden.
Hinzu kommen hohe Qualitäts- und Dokumentati- Die vorliegende Handlungshilfe bietet praxisnahe
onsanforderungen, knappe personelle Ressourcen Tipps und Lösungen, die in neun Themenbereiche
sowie Bewohnerinnen und Bewohner, die eine gegliedert sind:
zunehmend intensivere Pflege benötigen. Fallen
dann auch noch Kolleginnen und Kollegen krank- 1. Gesundheit in den Blick nehmen
heitsbedingt aus, führt das zu einer deutlichen Strategien und Erfolgsfaktoren für gesunde
Mehrbelastung für das verbleibende Team. Trotz Arbeit
all dieser Schwierigkeiten wissen Sie und Ihre Be-
schäftigten, was für einen wertvollen und unver- 2. Stress vermeiden
zichtbaren Beruf Sie ausüben. Die Dankbarkeit der Arbeit gut planen und organisieren
Bewohnerinnen und Bewohner und das Gefühl,
etwas wirklich Sinnvolles zu tun, macht das Arbei- 3. Konflikte verhindern und lösen
ten in der Pflege für viele immer noch zu einem Ein gesundes Miteinander fördern
erfüllenden Beruf.
4. Beziehungsarbeit unterstützen
Eine wichtige Stellschraube für eine zukunftsfä- Mit herausfordernden Situationen offen
hige Alten- und Gesundheitspflege, die diesen umgehen
44 Kein Stress mit dem Stress
5. Überforderung vorbeugen jedes Themenkapitels soll Ihnen dabei helfen,
Veränderungen gemeinsam meistern eine Einschätzung vorzunehmen und einen ers-
ten Überblick zu bekommen, ob und in welchen
6. Gesund führen Bereichen in Ihrer Einrichtung Handlungsbedarf
Auf die Beschäftigten achten besteht. Für die im Kurzcheck dargestellten As-
pekte bietet das jeweils folgende Kapitel einige
7. Ressourcen aufbauen Hintergrundinformationen („Ein paar Infos vor-
Die Gesundheit der Beschäftigten stärken ab“), praktische Tipps („So geht´s“) sowie Bei-
spiele „aus der Praxis“. In den Kapiteln finden
8. Selbstfürsorge ernst nehmen Sie Verweise auf Arbeitshilfen, die am Ende der
Auf sich selbst achten Handlungshilfe gesammelt angehängt sind. Die
Arbeitshilfen können Sie heraustrennen oder ko-
9. Gesetzliche Anforderungen erfüllen pieren und so direkt im Berufsalltag einsetzen.
Psychische Belastung erkennen und reduzieren
Die Handlungshilfe richtet sich vorwiegend
an (kleinere) stationäre Einrichtungen, die auf
die Pflege älterer Menschen ausgerichtet sind.
Tipp: In diesem Format finden Sie praktische
Aber auch Leitungen ambulanter Dienste so-
Tipps sowie weitere Anlaufstellen, Webseiten wie anderer Einrichtungen der Langzeitpflege
und Broschüren. Die genauen Informationen und (beispielsweise Tagespflege, Behindertenhilfe)
Internetadressen zu den genannten Publikatio- können vielfältige Anregungen
finden. Tipps, die sich gezielt
nen finden Sie immer am Kapitelende im Kasten
an ambulante Pflegediens-
„Weiterführende Informationen“.
te richten, erkennen Sie an
AMBULANTE
diesem Symbol:
PFLEGE
Die Themenkapitel können nacheinander bear- Bei der Erstellung der Emp-
beitet werden oder Sie beschäftigen sich zuerst fehlungen und Tipps wurden
mit den Themen, die Sie zurzeit am meisten die besonderen Strukturen, Belastungen und
interessieren. Sie können die Handlungshilfe Ressourcen der stationären Altenpflege berück-
eigenständig oder mit Ihren Kolleginnen und sichtigt. Gerade in kleinen Einrichtungen können
Kollegen bearbeiten, um gesundheitsrelevante aufgrund der kurzen Entscheidungswege und
Handlungsfelder in Ihrer Einrichtung zu identifi- der engen persönlichen Kontakte Analysen un-
zieren und anzugehen. Der Kurzcheck zu Beginn ter breiter Beteiligung der Mitarbeiterinnen und
DIE GEFÄHRDUNGSBEURTEILUNG PSYCHISCHER BELASTUNG
Wenn es um die Gesundheit Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geht, ist die Gefährdungs-
beurteilung mehr als nur eine gesetzliche Verpflichtung – sie bietet viele Chancen, Belastungen
gemeinsam mit Ihren Beschäftigten analytisch zu erkennen und mit entsprechenden Maßnah-
men anzugehen. Mit ihr überprüfen Sie Belastungsfaktoren am Arbeitsplatz, entwickeln geeig-
nete Gegenmaßnahmen, setzen diese um und dokumentieren all dies systematisch. Wie eine
solche Gefährdungsbeurteilung genau funktioniert und worauf Sie achten sollten, erfahren Sie
in Kapitel 9 dieser Handlungshilfe. In den Kapiteln davor werden verschiedene Themenbereiche
betrachtet, die in Pflegeeinrichtungen für die Gefährdungsbeurteilung relevant sind. Damit
schaffen Sie die Voraussetzungen, um die Gefährdungsbeurteilung erfolgreich umzusetzen.
55
Mitarbeiter umgesetzt und zeitnah entlastende
Maßnahmen auf den Weg gebracht werden.
Nehmen Sie sich etwas Zeit, um sich mit dem
Thema Gesundheit auseinanderzusetzen. Denn In eigener Sache:
Ihre eigene Gesundheit und die Ihrer Beschäf- psyGA lebt vom und
tigten hat nicht nur erheblichen Einfluss auf die für den Austausch
(langfristige) Arbeits- und Beschäftigungsfähig-
keit und auf deren Motivation, sondern letztlich mit der Praxis –
auch auf die Zufriedenheit der Bewohnerinnen deshalb freuen wir
und Bewohner sowie ihrer Angehörigen. Gleich- uns über Ihr Feedback
zeitig wird Ihre Einrichtung über eine positive Au-
ßendarstellung für zukünftige Nachwuchskräfte unter:
attraktiv. Damit wird Ihr Engagement rund um [email protected]
das Thema Mitarbeitergesundheit zum zentralen
Wettbewerbsfaktor.
Wir wünschen Ihnen eine interessante Lektüre
mit hilfreichen Anregungen für Sie und Ihre Ein-
richtung!
Ihr
psyGA-Team
I
6 Kein Stress mit dem Stress
7
ÜBERSICHT DER ARBEITSHILFEN
Am Ende dieser Handlungshilfe finden Sie 29 Arbeitshilfen zum Heraustrennen oder Kopieren, die
Ihnen die Umsetzung Ihrer Maßnahmen zur Gesundheitsförderung im Arbeitsalltag erleichtern. In den
Themenkapiteln wird direkt auf die jeweils passenden Arbeitshilfen verwiesen.
01 Erstellung eines gemeinsamen Leitbildes > S. 139
02 Beispiel für ein Leitbild > S. 140
03 Altersstrukturanalyse leicht gemacht > S. 141
04 Ermittlung des Weiterbildungsbedarfs > S. 143
05 Arbeitssituationsanalyse > S. 145
06 Beispiel für einen BGM-Handlungsplan > S. 146
07 Tätigkeitsanalyse > S. 147
08 Arbeitszeitgestaltung > S. 149
09 Konfliktmanagement durch gewaltfreie Kommunikation > S. 150
10 Systematisches Problemlösen > S. 151
11 Ablauf einer Konfliktlösung > S. 153
12 Dokumentationsvorlage für körperliche Tätlichkeiten > S. 155
13 Situationsanalyse bei aggressivem Verhalten > S. 157
14 Leitfragen für die Reflexion in einer Fallbesprechung > S. 159
15 Tipps zum Umgang mit scham- oder ekelbesetzten Situationen > S. 160
16 Ideenblatt für Beschäftigte > S. 161
17 Tabelle zum Ideenblatt > S. 163
18 Schulungsplan > S. 165
19 SMART-Formel – Orientierung für Zielvereinbarungen > S. 167
20 Wenn Beschäftigte psychisch belastet wirken – Anregungen für Gespräche > S. 168
21 Tipps zur Gesprächsführung > S. 169
22 Leitfragen für Mitarbeitergespräche > S. 171
23 So loben Sie richtig: fünf Regeln > S. 173
24 So kritisieren Sie richtig > S. 174
25 Pausen attraktiv gestalten > S. 175
26 Tipps für gesunde Ernährung bei der Arbeit > S. 177
27 Selbstbeobachtungsbogen Stress > S. 179
28 Bogen zur Planung der Gefährdungsbeurteilung > S. 181
29 Empfohlene Inhalte der Dokumentation > S. 183
8 Kein Stress mit dem Stress
Die Praxisbeispiele in
dieser Handlungshilfe
Wir möchten Ihnen kurz die Pflegeeinrichtungen vorstellen, die Ihnen in dieser
Handlungshilfe begegnen werden. All diese Einrichtungen haben erkannt, dass
es sich lohnt, sich mit dem Thema Gesundheit im Betrieb zu beschäftigen. In
ganz unterschiedlichen Bereichen von Arbeitsorganisation über Pausengestaltung
bis zu Gewaltprävention haben die Einrichtungs- und Wohnbereichsleitungen mit
gezielten Maßnahmen die Situation für ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter er-
folgreich verbessert. Was die Einrichtungen konkret umgesetzt haben, lesen Sie
entweder in Form kurzer Beschreibungen direkt in den jeweiligen Themenkapiteln
oder in Form längerer Interviews am Kapitelende.
Die Praxisbeispiele verteilen sich über die ganze Handlungs-
AUS DER hilfe. Die Einrichtungen berichten, vor welcher Herausforde-
rung sie standen und wie sie das jeweilige T hema angegan-
PRAXIS
gen sind. Die Praxisbeispiele erkennen Sie an diesem Zeichen.
1 St. Gereon Seniorendienste
Ausgezeichneter Arbeitgeber dank Gesundheitsförderung
Die St. Gereon Seniorendienste in Hückelhoven bei Aachen beschäftigen ca. 250
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (davon 70 examinierte Altenpflegekräfte) und
bieten zahlreiche Leistungen von Pflegeberatung über Tages- und Kurzzeitpflege
bis zum betreuten Wohnen. Das Unternehmen ist schon lange in vielen Berei-
chen der Betrieblichen Gesundheitsförderung aktiv und wurde dafür mehrfach
ausgezeichnet, unter anderem als „Great Place to Work“ als einer der besten
Arbeitgeber im Gesundheitswesen. Welche Aktivitäten Geschäftsführer Bernd
Bogert und sein Team unter vielen weiteren Projekten umsetzen, lesen Sie in den
Kapiteln 1, 2 und 5.
Bernd Bogert > www.st-gereon.info
Praxisbeispiele 9
2 Sozial-Holding der Stadt Mönchengladbach
Ein gemeinsames Leitbild, hinter dem alle stehen
Die Sozial-Holding der Stadt Mönchengladbach bietet Dienstleistungen in den Bereichen Soziales,
Gesundheit, Bildung und Beschäftigungsförderung. Dazu gehören auch die stationäre Betreuung von
Pflegebedürftigen sowie ambulante und teilstationäre Leistungen in sieben Altenheimen. Insgesamt
arbeiten ca. 900 Beschäftigte bei der Sozial-
Holding, die 605 Personen in Langzeitpflege
und ca. 44 weitere Personen in Kurzzeit- und
Tagespflege betreuen. Um das gemeinsame
Verständnis von Tätigkeiten und Werten zu för-
dern, entwickelte die Sozial-Holding unterneh-
mensspezifische Leitbilder für sich als Träger und
die Tochterunternehmen. Mehr dazu lesen Sie
in Kapitel 1.
> www.sozial-holding.de
Praxiskoordinatorin Simone Lutter mit Ge-
schäftsführer Helmut Wallraffen
3 Katholische Pflegehilfe Essen
Gesundheit fördern mit einem ganzheitlichen BGM
Zur Katholischen Pflegehilfe Essen gehören verschiedene Einrichtungen der ambulanten und stationären
Alten- und Krankenpflege. Mehr als 400 Mitarbeitende betreuen rund 1.200 Menschen ambulant und
mehr als 100 Personen stationär. Mit einem systematischen Betrieb-
lichen Gesundheitsmanagement (BGM) begegnete die Katholische
Pflegehilfe Herausforderungen wie dem spürbaren demografischen
Wandel und einer angespannten Fachkräftesituation. Unterstützt von
Krankenkasse und Berufsgenossenschaft, implementierte die Einrich-
tung verschiedene Maßnahmen, um das Thema Gesundheit ganz-
heitlich voranzubringen. Zur Katholischen Pflegehilfe Essen gehört
auch das Seniorenzentrum St. Martin, das von Ute Bressler geleitet
wird. Mehr erfahren Sie in Kapitel 1.
> www.katholische-pflegehilfe.de
Das Seniorenzentrum St. Martin