Erfolgreiche Mitarbeiterführung durch soziale Kompetenz: Eine praxisbezogene Anleitung

364 Pages·2011·1.723 MB·German

by  Asmus J. Hintz (auth.)

Asmus J. Hintz
Erfolgreiche Mitarbeiterführung durch soziale Kompetenz
Asmus J. Hintz
Erfolgreiche
Mitarbeiterführung
durch soziale Kompetenz
Eine praxisbezogene Anleitung
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1. Aufl age 2011
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Lektorat: Ulrike Lörcher
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Umschlaggestaltung: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg
Druck und buchbinderische Verarbeitung: Ten Brink, Meppel
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Printed in the Netherlands
ISBN 978-3-8349-2441-4
(cid:3)
Geleitwort 5
(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
Für(cid:2)Bärbel(cid:2)
(cid:2)
(cid:3)
Geleitwort 5
Geleitwort
Jedes(cid:2)soziale(cid:2)Gebilde(cid:2)braucht(cid:2)Führungskräfte,(cid:2)folglich(cid:2)gibt(cid:2)es(cid:2)hierzulande(cid:2)Millionen(cid:2)von(cid:2)
Mitarbeiterinnen(cid:2)und(cid:2)Mitarbeitern(cid:2)in(cid:2)Führungsverantwortung.(cid:2)Das(cid:2)wiederum(cid:2)verleitet(cid:2)zu(cid:2)
der(cid:2)Annahme:(cid:2)Was(cid:2)derart(cid:2)viele(cid:2)tun,(cid:2)kann(cid:2)nicht(cid:2)allzu(cid:2)schwierig(cid:2)sein.(cid:2)Andererseits(cid:2)sagen(cid:2)
uns(cid:2)Statistiken(cid:2)und(cid:2)Berichte,(cid:2)dass(cid:2)drei(cid:2)von(cid:2)vier(cid:2)Mitarbeitern(cid:2)unter(cid:2)Führungskräften(cid:2)leiden,(cid:2)
die(cid:2)der(cid:2)Aufgabe(cid:2)nicht(cid:2)gewachsen(cid:2)zu(cid:2)sein(cid:2)scheinen.(cid:2)(cid:2)
Wie(cid:2)passt(cid:2)das(cid:2)zusammen?(cid:2)Einschätzungen(cid:2)über(cid:2)„unzufriedene(cid:2)Indianer(cid:2)unter(cid:2)schlechten(cid:2)
Häuptlingen“(cid:2)sollte(cid:2)man(cid:2)sich(cid:2)mit(cid:2)großer(cid:2)Vorsicht(cid:2)nähern.(cid:2)Denn(cid:2)Situationen(cid:2)werden(cid:2)von(cid:2)
den(cid:2)Beteiligten(cid:2)in(cid:2)der(cid:2)Regel(cid:2)nicht(cid:2)einmütig(cid:2)und(cid:2)übereinstimmend(cid:2)bewertet,(cid:2)sondern(cid:2)
höchst(cid:2)unterschiedlich.(cid:2)Eine(cid:2)vermeintlich(cid:2)identische(cid:2)Situation(cid:2)kann(cid:2)vollkommen(cid:2)wider(cid:3)
sprüchlich(cid:2)wahrgenommen(cid:2)werden(cid:2)–(cid:2)sind(cid:2)die(cid:2)einen(cid:2)von(cid:2)einer(cid:2)Führungsleistung(cid:2)angetan,(cid:2)
so(cid:2)kann(cid:2)es(cid:2)andere(cid:2)geben,(cid:2)die(cid:2)diese(cid:2)als(cid:2)belastend(cid:2)empfinden.(cid:2)Die(cid:2)vermeintliche(cid:2)Kollektiv(cid:3)
meinung(cid:2)ist(cid:2)also(cid:2)stark(cid:2)von(cid:2)subjektiven(cid:2)und(cid:2)situativ(cid:2)bedingten(cid:2)Wahrnehmungen(cid:2)geprägt.(cid:2)
Unumstritten(cid:2)aber(cid:2)ist(cid:2)das(cid:2)Vorhandensein(cid:2)von(cid:2)führungsbedingten(cid:2)individual(cid:3)emotionalen(cid:2)
Belastungen,(cid:2)die(cid:2)bis(cid:2)zur(cid:2)psychischen(cid:2)und(cid:2)auch(cid:2)physischen(cid:2)Totalerschöpfung(cid:2)führen(cid:2)kön(cid:3)
nen.(cid:2)Allerdings(cid:2)vermag(cid:2)diese(cid:2)niemand(cid:2)zu(cid:2)konkretisieren,(cid:2)da(cid:2)Ursache(cid:2)und(cid:2)Wirkung(cid:2)zuwei(cid:3)
len(cid:2)nicht(cid:2)originär(cid:2)zuordenbar(cid:2)sind.(cid:2)Unabhängig(cid:2)davon(cid:2)sind(cid:2)sich(cid:2)die(cid:2)Experten(cid:2)darin(cid:2)einig,(cid:2)
dass(cid:2)aus(cid:2)subjektiv(cid:2)empfundener(cid:2)und/oder(cid:2)objektiv(cid:2)darstellbar(cid:2)„schlechter(cid:2)Mitarbeiterfüh(cid:3)
rung“(cid:2)ein(cid:2)enormer(cid:2)betriebs(cid:3)(cid:2)und(cid:2)volkswirtschaftlicher(cid:2)Schaden(cid:2)erwächst.(cid:2)(cid:2)
Woran(cid:2)sollte(cid:2)sich(cid:2)eine(cid:2)Führungskraft(cid:2)orientieren,(cid:2)was(cid:2)muss(cid:2)und(cid:2)kann(cid:2)sie(cid:2)tun,(cid:2)um(cid:2)eine(cid:2)„gute(cid:2)
Führungskraft“(cid:2)zu(cid:2)sein?(cid:2)Muss(cid:2)sie(cid:2)ihr(cid:2)Verhalten(cid:2)jedem(cid:2)Mitarbeiter(cid:2)entsprechend(cid:2)individuell(cid:2)
ausrichten(cid:2)–(cid:2)aber(cid:2)läuft(cid:2)sie(cid:2)dann(cid:2)nicht(cid:2)Gefahr,(cid:2)dass(cid:2)ihre(cid:2)Bereitschaft(cid:2)zu(cid:2)individueller(cid:2)Rück(cid:3)
sichtnahme(cid:2)als(cid:2)orientierungslos(cid:2)empfunden(cid:2)wird?(cid:2)Oder(cid:2)muss(cid:2)sie(cid:2)sich(cid:2)den(cid:2)Zielen(cid:2)des(cid:2)Betrie(cid:3)
bes(cid:2)unterordnen(cid:2)und(cid:2)die(cid:2)Mitarbeiterführung(cid:2)allein(cid:2)daran(cid:2)orientieren(cid:2)–(cid:2)aber(cid:2)läuft(cid:2)sie(cid:2)dann(cid:2)
nicht(cid:2)Gefahr,(cid:2)dass(cid:2)sie(cid:2)als(cid:2)rücksichtslos(cid:2)wahrgenommen(cid:2)wird?(cid:2)Die(cid:2)Basiserkenntnis(cid:2)erscheint(cid:2)–(cid:2)
flüchtig(cid:2)betrachtet(cid:2)–(cid:2)höchst(cid:2)banal(cid:2)und(cid:2)ist(cid:2)doch(cid:2)die(cid:2)Wurzel(cid:2)für(cid:2)höchst(cid:2)komplexe(cid:2)Anforderun(cid:3)
gen:(cid:2)Der(cid:2)„goldene(cid:2)Weg“(cid:2)liegt(cid:2)in(cid:2)einer(cid:2)sach(cid:3),(cid:2)situations(cid:3)(cid:2)und(cid:2)personengerechten(cid:2)Mischung.(cid:2)(cid:2)
„Mitarbeiterführung“(cid:2)ist(cid:2)eine(cid:2)vergleichsweise(cid:2)simple(cid:2)Vokabel(cid:2)für(cid:2)eine(cid:2)der(cid:2)umfassendsten(cid:2)
betrieblichen(cid:2)Anforderungen.(cid:2)Man(cid:2)sollte(cid:2)also(cid:2)nicht(cid:2)nach(cid:2)einem(cid:2)Patentrezept(cid:2)suchen,(cid:2)son(cid:3)
dern(cid:2)sich(cid:2)parallel(cid:2)mit(cid:2)den(cid:2)unterschiedlichsten(cid:2)Modellen(cid:2)und(cid:2)Einflussfaktoren(cid:2)befassen,(cid:2)um(cid:2)
möglichst(cid:2)variantenreich(cid:2)für(cid:2)das(cid:2)breite(cid:2)Spektrum(cid:2)an(cid:2)Entscheidungserwartungen(cid:2)gewapp(cid:3)
net(cid:2)zu(cid:2)sein.(cid:2)(cid:2)
Das(cid:2)vorliegende(cid:2)Werk(cid:2)hebt(cid:2)sich(cid:2)wohltuend(cid:2)aus(cid:2)der(cid:2)Vielzahl(cid:2)an(cid:2)literarischen(cid:2)Werken(cid:2)zu(cid:2)
Personal(cid:3)(cid:2)und(cid:2)Mitarbeiterführung(cid:2)heraus.(cid:2)Es(cid:2)verwendet(cid:2)Anschauungsbeispiele(cid:2)von(cid:2)großer(cid:2)
Praxistauglichkeit(cid:2)und(cid:2)bietet(cid:2)Lösungsansätze,(cid:2)die(cid:2)ob(cid:2)ihrer(cid:2)hohen(cid:2)Umsetzbarkeit(cid:2)überzeu(cid:3)
gen.(cid:2)Dieses(cid:2)Buch(cid:2)ist(cid:2)daher(cid:2)für(cid:2)den(cid:2)betrieblichen(cid:2)Alltag(cid:2)von(cid:2)Führungskräften(cid:2)jeder(cid:2)Ebene(cid:2)
und(cid:2)jeden(cid:2)Verantwortungsbereichs(cid:2)bestens(cid:2)geeignet.(cid:2)
(cid:2)(cid:2)
Hamburg,(cid:2)im(cid:2)Juni(cid:2)2010(cid:2) Prof.(cid:2)Dr.(cid:2)Friedrich(cid:2)Loock(cid:2)
(cid:2) Direktor(cid:2)des(cid:2)Instituts(cid:2)für(cid:2)Kultur(cid:3)(cid:2)und(cid:2)(cid:2)
Medienmanagement(cid:2)Hamburg(cid:2)
(cid:3)
6 Danksagung
Danksagung
Ich(cid:2)danke(cid:2)meinen(cid:2)Studierenden(cid:2)und(cid:2)Seminarteilnehmern(cid:2)für(cid:2)ihre(cid:2)konstruktive(cid:2)Kritik(cid:2)und(cid:2)
Diskussionsfreudigkeit,(cid:2)meinen(cid:2)Mitarbeitern(cid:2)und(cid:2)Kollegen(cid:2)für(cid:2)die(cid:2)vielfältigen(cid:2)Einblicke(cid:2)in(cid:2)
die(cid:2)Bandbreite(cid:2)menschlichen(cid:2)Verhaltens(cid:2)in(cid:2)Arbeitsprozessen,(cid:2)Jana(cid:2)Reidenbach(cid:2)für(cid:2)die(cid:2)
lektorierende(cid:2)Betreuung(cid:2)des(cid:2)Manuskripts(cid:2)und(cid:2)Felix(cid:2)Reidenbach(cid:2)für(cid:2)die(cid:2)Erstellung(cid:2)der(cid:2)
Grafiken.(cid:2)(cid:2)
Ferner(cid:2)danke(cid:2)ich(cid:2)den(cid:2)folgenden(cid:2)Wegbegleitern,(cid:2)die(cid:2)mich(cid:2)auf(cid:2)unterschiedliche(cid:2)Weise(cid:2)im(cid:2)
Hinblick(cid:2)auf(cid:2)das(cid:2)Thema(cid:2)Mitarbeiterführung(cid:2)inspiriert(cid:2)haben:(cid:2)(cid:2)
Ljubinka(cid:2)Banjac,(cid:2)Prof.(cid:2)Dr.(cid:2)Hans(cid:2)Bäßler,(cid:2)Alexander(cid:2)Blume,(cid:2)Shiro(cid:2)Fujita,(cid:2)Prof.(cid:2)Reinhart(cid:2)v.(cid:2)
Gutzeit,(cid:2)Yasuaki(cid:2)Gyoten,(cid:2)Ise(cid:2)Haß,(cid:2)Peter(cid:2)Herbolzheimer,(cid:2)Knut(cid:2)A.(cid:2)Hintz,(cid:2)Satoshi(cid:2)Horiguchi,(cid:2)
Masahito(cid:2)Kato,(cid:2)Prof.(cid:2)Manfred(cid:2)Kluge,(cid:2)Prof.(cid:2)Martin(cid:2)Maria(cid:2)Krüger,(cid:2)Prof.(cid:2)Dr.(cid:2)Friedrich(cid:2)Loock,(cid:2)
Jolanta(cid:2)Pulauskiene,(cid:2)Prof.(cid:2)Dr.(cid:2)Hermann(cid:2)Rauhe,(cid:2)Thomas(cid:2)Schoepe,(cid:2)Dr.(cid:2)Peter(cid:3)Hanser(cid:2)Stre(cid:3)
cker,(cid:2)Prof.(cid:2)Bruno(cid:2)Tetzner,(cid:2)Prof.(cid:2)Kurt(cid:2)Thomas,(cid:2)Prof.(cid:2)Dr.(cid:2)Dieter(cid:2)Zimmerschied.(cid:2)
(cid:2)
Bad(cid:2)Segeberg,(cid:2)im(cid:2)August(cid:2)2010(cid:2) Asmus(cid:2)J.(cid:2)Hintz(cid:2)
(cid:2)
(cid:3) Inhaltsverzeichnis 7
Inhaltsverzeichnis
(cid:2)
Geleitwort(cid:2)...........................................................................................................................................(cid:2)5
(cid:2)
Danksagung........................................................................................................................................(cid:2)6
(cid:2)
Abbildungsverzeichnis(cid:2)...................................................................................................................(cid:2)11
(cid:2)
(cid:2)
Einleitung(cid:2).........................................................................................................................................(cid:2)13
(cid:2) (cid:2)
1 Führen(cid:2)oder(cid:2)geführt(cid:2)werden?(cid:2).....................................................................................(cid:2)15
(cid:2) (cid:2)
1.1 Fallstudie:(cid:2)Neukundengewinnung(cid:2).............................................................................(cid:2)16
(cid:2) (cid:2)
1.2 Übung:(cid:2)„Der(cid:2)beste(cid:2)Chef,(cid:2)den(cid:2)ich(cid:2)kenne...“(cid:2)................................................................(cid:2)22
(cid:2) (cid:2)
1.3 Übung:(cid:2)Auswahl(cid:2)einer(cid:2)Führungskraft(cid:2).......................................................................(cid:2)23
(cid:2) (cid:2)
1.4 Schlüsselqualifikationen(cid:2)von(cid:2)Führungskräften(cid:2)........................................................(cid:2)27
(cid:2) (cid:2)
1.5 Übung:(cid:2)Blickwinkel(cid:2).......................................................................................................(cid:2)30
(cid:2) (cid:2)
1.6 Wie(cid:2)wird(cid:2)man(cid:2)ein(cid:2)guter(cid:2)Chef?(cid:2)–(cid:2)10(cid:2)Tipps(cid:2)für(cid:2)Vorgesetzte(cid:2).....................................(cid:2)31
(cid:2) (cid:2)
1.7 Führungsverhalten(cid:2)........................................................................................................(cid:2)33
(cid:2) (cid:2)
1.7.1 Individuelles(cid:2)Verhalten(cid:2)und(cid:2)Führungstypologien(cid:2)...................................................(cid:2)37
(cid:2) (cid:2)
1.7.2 Führungsstile(cid:2)..................................................................................................................(cid:2)39
(cid:2) (cid:2)
1.7.3 Übung:(cid:2)Die(cid:2)Ermittlung(cid:2)des(cid:2)persönlichen(cid:2)Führungsstils(cid:2).........................................(cid:2)43
(cid:2) (cid:2)
1.8 Führungsaufgaben(cid:2).........................................................................................................(cid:2)46
(cid:2) (cid:2)
2 Ziele(cid:2).................................................................................................................................(cid:2)51
(cid:2) (cid:2)
2.1 Fallbeispiel:(cid:2)Gipfelbesteigung(cid:2)......................................................................................(cid:2)52
(cid:2) (cid:2)
2.2 Zielsysteme(cid:2)–(cid:2)Zielbeziehungen(cid:2)...................................................................................(cid:2)55
(cid:2) (cid:2)
2.3 Fallstudie:(cid:2)Ziele(cid:2)bestimmen(cid:2)das(cid:2)Verhalten(cid:2)................................................................(cid:2)58
(cid:2) (cid:2)
2.4 Führen(cid:2)durch(cid:2)Zielvereinbarung(cid:2)..................................................................................(cid:2)61
(cid:2) (cid:2)
3 Planen(cid:2)..............................................................................................................................(cid:2)63
(cid:2) (cid:2)
3.1 Übung:(cid:2)Die(cid:2)Wohnungsrenovierung(cid:2)...........................................................................(cid:2)63
(cid:2) (cid:2)
3.2 Fallstudie:(cid:2)Planungsmeeting(cid:2)im(cid:2)Fremdspracheninstitut(cid:2).........................................(cid:2)67
(cid:2) (cid:2)
3.3 Besprechungen(cid:2)leiten(cid:2)....................................................................................................(cid:2)71
(cid:2) (cid:2)
4 Delegieren(cid:2)......................................................................................................................(cid:2)75
(cid:2) (cid:2)
4.1 Fallbeispiel:(cid:2)Delegieren(cid:2)einer(cid:2)Wohnungsrenovierung(cid:2).............................................(cid:2)77
(cid:2) (cid:2)
4.2 Übung:(cid:2)Mein(cid:2)eigenes(cid:2)Projekt(cid:2).......................................................................................(cid:2)78
(cid:2) (cid:2)
4.3 Fallstudie:(cid:2)Rückdelegation(cid:2)verhindern(cid:2)......................................................................(cid:2)79
(cid:2) (cid:2)
5 Entwickeln(cid:2)und(cid:2)fördern(cid:2)..............................................................................................(cid:2)83
(cid:2) (cid:2)
5.1 Die(cid:2)verschiedenen(cid:2)Rollen(cid:2)einer(cid:2)Führungskraft(cid:2).........................................................(cid:2)83
(cid:2) (cid:2)
5.2 Hilfe(cid:2)bei(cid:2)Problemlösungen(cid:2)...........................................................................................(cid:2)85
(cid:2) (cid:2)
5.3 Probleme(cid:2)werden(cid:2)zu(cid:2)Zielen(cid:2).........................................................................................(cid:2)86
(cid:2) (cid:2)
5.4 Fallbeispiel:(cid:2)(cid:2)Überlastet(cid:2).................................................................................................(cid:2)89
(cid:2) (cid:2)
5.5 Führungsfehler(cid:2)vermeiden(cid:2)...........................................................................................(cid:2)91
8 Inhaltsverzeichnis
(cid:2) (cid:2)
6 Kontrollieren(cid:2).................................................................................................................(cid:2)93
(cid:2) (cid:2)
6.1 Fallbeispiel:(cid:2)Kontrollgespräch(cid:2)im(cid:2)Fremdspracheninstitut(cid:2)......................................(cid:2)93
(cid:2) (cid:2)
7 Loben(cid:2)...............................................................................................................................(cid:2)99
(cid:2) (cid:2)
7.1 Häufige(cid:2)Fehler(cid:2)beim(cid:2)Loben(cid:2)........................................................................................(cid:2)100
(cid:2) (cid:2)
7.2 Angemessen(cid:2)loben(cid:2).......................................................................................................(cid:2)101
(cid:2) (cid:2)
7.2.1 Fallstudie(cid:2)–(cid:2)„Die(cid:2)Perfekte“(cid:2).........................................................................................(cid:2)102
(cid:2) (cid:2)
8 Kritisieren(cid:2).....................................................................................................................(cid:2)105
(cid:2) (cid:2)
8.1 Häufige(cid:2)Fehler(cid:2)beim(cid:2)Kritisieren(cid:2)................................................................................(cid:2)105
(cid:2) (cid:2)
8.2 Angemessen(cid:2)kritisieren(cid:2)...............................................................................................(cid:2)107
(cid:2) (cid:2)
8.2.1 Fallstudie(cid:2)(cid:3)(cid:2)„Der(cid:2)Unzuverlässige“(cid:2)............................................................................(cid:2)108
(cid:2) (cid:2)
8.3 Test:(cid:2)Welcher(cid:2)Kritiker(cid:3)Typ(cid:2)sind(cid:2)Sie?(cid:2)........................................................................(cid:2)114
(cid:2) (cid:2)
9 Konflikte(cid:2).......................................................................................................................(cid:2)117
(cid:2) (cid:2)
9.1 Konflikte(cid:2)bearbeiten(cid:2)....................................................................................................(cid:2)118
(cid:2) (cid:2)
9.1.1 Konfliktaufbau(cid:2)und(cid:2)Konfliktlösung(cid:2).........................................................................(cid:2)119
(cid:2) (cid:2)
9.1.2 Muster(cid:2)eines(cid:2)Konfliktbearbeitungsgespräches(cid:2).......................................................(cid:2)123
(cid:2) (cid:2)
9.1.3 Wirksame(cid:2)Fragen(cid:2)zur(cid:2)Konfliktbearbeitung(cid:2).............................................................(cid:2)125
(cid:2) (cid:2)
9.2 Konflikte(cid:2)vermeiden(cid:2)....................................................................................................(cid:2)126
(cid:2) (cid:2)
9.2.1 Übung:(cid:2)Reizformulierungen(cid:2)entschärfen(cid:2).................................................................(cid:2)127
(cid:2) (cid:2)
9.2.2 Konfliktmoderation(cid:2).....................................................................................................(cid:2)129
(cid:2) (cid:2)
9.2.3 Eigene(cid:2)Konflikte(cid:2)lösen(cid:2)–(cid:2)Hilfe(cid:2)zur(cid:2)Selbsthilfe(cid:2).........................................................(cid:2)129
(cid:2) (cid:2)
9.2.4 Fallstudie:(cid:2)Der(cid:2)Eigenwillige(cid:2).......................................................................................(cid:2)131
(cid:2) (cid:2)
10 Motivieren(cid:2)....................................................................................................................(cid:2)143
(cid:2) (cid:2)
10.1 Übung:(cid:2)Definieren,(cid:2)was(cid:2)gut(cid:2)tut(cid:2)und(cid:2)was(cid:2)nicht(cid:2).......................................................(cid:2)145
(cid:2) (cid:2)
10.2 Die(cid:2)menschliche(cid:2)Persönlichkeitsstruktur(cid:2).................................................................(cid:2)148
(cid:2) (cid:2)
10.2.1 Beweggründe(cid:2)menschlichen(cid:2)Verhaltens(cid:2)..................................................................(cid:2)150
(cid:2) (cid:2)
10.2.2 Die(cid:2)Zwei(cid:3)Faktoren(cid:3)Theorie(cid:2)von(cid:2)Herzberg(cid:2)...............................................................(cid:2)151
(cid:2) (cid:2)
10.2.3 Die(cid:2)Theorie(cid:2)X(cid:2)und(cid:2)Y(cid:2)von(cid:2)McGregor(cid:2).........................................................................(cid:2)153
(cid:2) (cid:2)
10.2.4 „Es“,(cid:2)„Ich“(cid:2)und(cid:2)„Über(cid:3)Ich“(cid:2)........................................................................................(cid:2)155
(cid:2) (cid:2)
10.2.5 Selbstwertgefühl(cid:2)..........................................................................................................(cid:2)156
(cid:2) (cid:2)
10.3 Vision(cid:2)und(cid:2)Vertrauen(cid:2)–(cid:2)Glaube(cid:2)versetzt(cid:2)Berge(cid:2).......................................................(cid:2)160
(cid:2) (cid:2)
10.3.1 Fallstudie:(cid:2)Pygmalion(cid:3)Effekt(cid:2)......................................................................................(cid:2)161
(cid:2) (cid:2)
10.3.2 Die(cid:2)„Selbsterfüllende(cid:2)Prophezeiung“(cid:2).......................................................................(cid:2)163
(cid:2) (cid:2)
10.3.3 Halo(cid:3)Effekt(cid:2)....................................................................................................................(cid:2)164
(cid:2) (cid:2)
10.4 Motivierendes(cid:2)Führungsverhalten(cid:2)............................................................................(cid:2)166
(cid:2) (cid:2)
10.5 Veränderungsprozesse(cid:2)motivierend(cid:2)begleiten(cid:2)........................................................(cid:2)167
(cid:2) (cid:2)
10.5.1 Fallstudie:(cid:2)Der(cid:2)Zusammenschluss(cid:2)............................................................................(cid:2)168
(cid:2) (cid:2)
10.5.2 Fünf(cid:2)Stufen(cid:2)bis(cid:2)zur(cid:2)Verhaltensänderung(cid:2).................................................................(cid:2)177
(cid:2) (cid:2)
10.5.3 Das(cid:2)SOS(cid:3)Modell(cid:2)...........................................................................................................(cid:2)179
(cid:2)
Inhaltsverzeichnis 9
(cid:2) (cid:2)
11 Kommunizieren(cid:2)..........................................................................................................(cid:2)183
(cid:2) (cid:2)
11.1 Übung:(cid:2)Kommunizieren(cid:2)leicht(cid:2)gemacht(cid:2)..................................................................(cid:2)185
(cid:2) (cid:2)
11.1.1 Gestörter(cid:2)Informationsfluss(cid:2)–(cid:2)eine(cid:2)Geschichte(cid:2)nicht(cid:2)nur(cid:2)zum(cid:2)Schmunzeln(cid:2).......(cid:2)188
(cid:2) (cid:2)
11.1.2 Der(cid:2)Stille(cid:3)Post(cid:3)Effekt(cid:2)...................................................................................................(cid:2)188
(cid:2) (cid:2)
11.1.3 Übung:(cid:2)Subjektive(cid:2)Wahrnehmung(cid:2)beim(cid:2)Zuhören(cid:2).................................................(cid:2)189
(cid:2) (cid:2)
11.2 Kommunikation(cid:2)aus(cid:2)psychologischer(cid:2)Sicht(cid:2).............................................................(cid:2)191
(cid:2) (cid:2)
11.2.1 Fallbeispiel(cid:2)„Kein(cid:2)Papier(cid:2)mehr“(cid:2)................................................................................(cid:2)194
(cid:2) (cid:2)
11.2.2 Der(cid:2)vierfache(cid:2)Gehalt(cid:2)einer(cid:2)Äußerung:(cid:2)das(cid:2)Kommunikationsquadrat(cid:2)................(cid:2)194
(cid:2) (cid:2)
11.2.3 Der(cid:2)4(cid:3)mundige(cid:2)Sprecher(cid:2)und(cid:2)der(cid:2)4(cid:3)ohrige(cid:2)Hörer(cid:2)..................................................(cid:2)196
(cid:2) (cid:2)
11.2.4 Übung:(cid:2)Der(cid:2)Termin(cid:2).....................................................................................................(cid:2)197
(cid:2) (cid:2)
11.3 Fragen(cid:2)............................................................................................................................(cid:2)198
(cid:2) (cid:2)
11.3.1 Fallstudie:(cid:2)Der(cid:2)Autokauf(cid:2)............................................................................................(cid:2)199
(cid:2) (cid:2)
11.3.2 Fragen(cid:2)über(cid:2)Fragen(cid:2)......................................................................................................(cid:2)203
(cid:2) (cid:2)
11.3.3 Fragen(cid:2)stellen(cid:2)(mit(cid:2)System)(cid:2)........................................................................................(cid:2)204
(cid:2) (cid:2)
11.3.4 Wer(cid:2)fragt,(cid:2)der(cid:2)führt!(cid:2)....................................................................................................(cid:2)208
(cid:2) (cid:2)
11.3.5 Übung:(cid:2)Dialog(cid:2)der(cid:2)Fragen(cid:2)..........................................................................................(cid:2)212
(cid:2) (cid:2)
11.3.6 Gegenfrage(cid:2)–(cid:2)Rettung(cid:2)in(cid:2)allen(cid:2)Lebenslagen(cid:2)............................................................(cid:2)214
(cid:2) (cid:2)
11.4 Zuhören(cid:2).........................................................................................................................(cid:2)218
(cid:2) (cid:2)
11.4.1 Aktives(cid:2)Zuhören(cid:2)..........................................................................................................(cid:2)220
(cid:2) (cid:2)
11.4.2 Übung:(cid:2)Äußerungen(cid:2)abtasten(cid:2)....................................................................................(cid:2)224
(cid:2) (cid:2)
11.4.3 Fallstudie(cid:2)–(cid:2)Das(cid:2)Karrieresprungbrett(cid:2).......................................................................(cid:2)226
(cid:2) (cid:2)
11.4.4 Übung:(cid:2)Aktives(cid:2)Zuhören(cid:2)oder(cid:2)kontrollierter(cid:2)Dialog(cid:2).............................................(cid:2)232
(cid:2) (cid:2)
11.5 Die(cid:2)Sach(cid:3)(cid:2)und(cid:2)Beziehungsebene(cid:2)................................................................................(cid:2)234
(cid:2) (cid:2)
11.5.1 Die(cid:2)Grundpositionen(cid:2)auf(cid:2)der(cid:2)Beziehungsebene(cid:2).....................................................(cid:2)235
(cid:2) (cid:2)
11.5.2 Teufelskreis(cid:2)der(cid:2)Verhaltensbeurteilung(cid:2)...................................................................(cid:2)237
(cid:2) (cid:2)
11.6 Feedback(cid:2)........................................................................................................................(cid:2)239
(cid:2) (cid:2)
11.6.1 Funktionen(cid:2)des(cid:2)Feedback(cid:2)...........................................................................................(cid:2)239
(cid:2) (cid:2)
11.6.2 Wirkung(cid:2)der(cid:2)Ich(cid:3)(cid:2)und(cid:2)Du(cid:3)Botschaft(cid:2).........................................................................(cid:2)240
(cid:2) (cid:2)
11.6.3 Regeln(cid:2)für(cid:2)das(cid:2)Geben(cid:2)und(cid:2)Empfangen(cid:2)von(cid:2)Feedback(cid:2)...........................................(cid:2)241
(cid:2) (cid:2)
11.6.4 Johari(cid:3)Fenster(cid:2)...............................................................................................................(cid:2)244
(cid:2) (cid:2)
11.6.5 Selbst(cid:3)(cid:2)und(cid:2)Fremdwahrnehmung(cid:2).............................................................................(cid:2)246
(cid:2) (cid:2)
11.7 Beraten(cid:2)und(cid:2)verhandeln(cid:2).............................................................................................(cid:2)252
(cid:2) (cid:2)
11.7.1 Argumentieren(cid:2).............................................................................................................(cid:2)252
(cid:2) (cid:2)
11.7.2 Ein(cid:3)(cid:2)oder(cid:2)Vorwände?(cid:2)..................................................................................................(cid:2)255
(cid:2) (cid:2)
11.7.3 Fallstudie(cid:2)–(cid:2)„Primadonna“(cid:2).........................................................................................(cid:2)264
(cid:2) (cid:2)
11.7.4 Zustimmungssignale(cid:2)...................................................................................................(cid:2)270
(cid:2) (cid:2)
11.8 Die(cid:2)pragmatischen(cid:2)Axiome(cid:2)von(cid:2)Paul(cid:2)Watzlawick(cid:2).................................................(cid:2)273
(cid:2) (cid:2)
11.9 Die(cid:2)Transaktionsanalyse(cid:2)in(cid:2)Kommunikationsprozessen(cid:2).......................................(cid:2)274
(cid:2) (cid:2)
11.9.1 Transaktionsanalyse(cid:2)....................................................................................................(cid:2)274
(cid:2) (cid:2)
11.9.2 Ich(cid:3)Zustands(cid:3)Modell(cid:2)...................................................................................................(cid:2)275
(cid:2) (cid:2)
11.9.3 Transaktionen(cid:2)...............................................................................................................(cid:2)277
(cid:2) (cid:2)
11.10 Zu(cid:2)guter(cid:2)Letzt:(cid:2)(cid:2)Die(cid:2)Verhinderer(cid:2)(cid:3)(cid:2)(cid:2)eine(cid:2)Fallstudie(cid:2).................................................(cid:2)282
(cid:2)