Ein integratives Konzept zur Erstellung von Computer-Based-Training-Programmen: dargestellt am Beispiel eines CBT-Programms für die versicherungsbetriebliche Aus- und Weiterbildung

154 Pages·1993·4.224 MB·German

by  Herbert Schmidt (auth.)

Herbert Schmidt
Ein integratives Konzept zur Erstellung von CST-Programmen
Schriftenreihe
"Versicherung und Risikoforschung"
des Instituts fur betriebswirtschaftliche Risikoforschung und Versiche
rungswirtschaft der Ludwig-Maximilians-Universitat, Munchen
Herausgegeben von Prof. Dr. Elrnar Helten
Band 12
Eine Liste der bisherigen Veroffentlichungen finden Sie auf der letzten
Seite des Buches.
Herbert Schmidt
Ein integratives Konzept
zur Erstellung von
Computer-Based-Training
Programmen
dargestellt am Beispiel eines CBT-Programms fur die
versicherungsbetriebliche Aus- und Weiterbildung
GABLER
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme
Schmidt, Herbert :
Ein integratives Konzept zur Erstellung von Computer-Based-Training
Programmen : dargestellt am Beispiel eines CBT-Programms fOr die
versicherungsbetriebliche Aus-und Weiterbildung I Herbert Schmidt.
-Wiesbaden : Gabler 1993
(Schriftenreihe .Versicherung und Risikoforschung" des Instituts fOr
Betriebswirtschaftliche Risikoforschung und Versicherungswirtschaft
der Ludwig-Maximilians-UniversiUit, Munchen ; Bd. 12)
ISBN-13: 978-3-409-18812-8 e-ISBN-13: 978-3-322-89780-0
001: 10.1007/978-3-322-89780-0
NE: Institut fOr Betriebswirtschaftiche Risikoforschung und Ver
sicherungswirtschaft Munchen : Schriftenreihe .Versicherung und ...
Der Gabler Verlag ist ein Untemehmen der Verlagsgruppe Bertelsmann Intemational.
© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1993
Lektorat: Monika L. Doge
Das Werk einschlieBlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich
geschutzt. Jede Verwertung auBerhalb der engen Grenzen des
Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Veri ages un
zulassig und strafbar. Das gilt insbesondere fOr Verviel
faltigungen, Obersetzungen, Mikroverfilmungen und die Ein
speicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.
Hochste inhaltliche und technische Qualitat unserer Produkte ist unser Ziel. Bei der Pro
duktion und Verbreitung un serer Bucher wollen wir die Umwelt schonen: Dieses Buch
ist auf saurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier gedruckt.
Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in
diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme,
daB solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als
frei zu betrachten waren und daher von jederrnann benutzt werden durften.
ISBN-13: 978-3-409-18812-8
Vorwort des Herausgebers
Die Versicherungswirtschaft ist stiindig bemiiht, ihre umfangreichen Angebote
auf dem Gebiet der betrieblichen Aus- und Weiterbildung zu aktualisieren und
zu verhessern. Einerseits mussen die gemeinschaftlich entwickelten Aus
bildungsprogramme des Berufsbildungswerks der Deutschen Versicherungs
wirtschaft und der Deutschen Versicherungs-Akademie den sich immer schnel
ler andernden betrieblichen und exogenen Anforderungen angepaBt werden, an
dererseits besteht in jedem einzelnen Versicherungsunternehmen die Not
wendigkeit, die individuelle Weiterbildung der Mitarbeiter zu erweitem und zu
intensivieren.
Die MaBnahmen der PersonalfOrderung werden seit einigen Jahren immer auf
wendiger. Die Wachstumsraten der Aus- und Weiterbildungskosten steigen
schneller als die Pramieneinnahmen. Allein aus Kostengrtinden muB man ex
teme Weiterbildungsangebote nutzen und DV-gesttitzte Methoden der in
dividuellen Weiterbildung entwickeln.
Aufgrund ihres speziellen Anforderungsprofils gelingt es Ruckversicherungs
unternehmen nur sellen, rtickversicherungsspezifisch ausgebildete Mitarbeiter
einzustellen. Der individuelle Aus- und Weiterbildungsbedarf ist deshalb bei
Ruckversicherungsuntemehmen besonders groB. Hinzu kommt, daB der spe
zielle Aus- und Weiterbildungsbedarf der Ruckversicherung zufallig verteilt
uber das Jahr auftritt - eben dann, wenn ein neuer Mitarbeiter eingestellt wird.
Wegen des hohen Aufwands konnen jedoch Einftihrungskurse in die Ruck
versicherung nicht ad hoc oder individuell angeboten werden. So liegt es nahe,
ein EDV-gesttitztes Lehr- bzw. Lemprogramm "Ruckversicherung" zu ent
werfen, das aufgrund seiner AexibiliUit zu beliebigen Zeiten, an verschiedenen
ArbeitspIatzen und unbegrenzt oft genutzt werden kann.
Urn die Akzeptanz dieses neuen Lemmediums Computer-Based-Training
(CB1) bei den potentiellen Nutzem zu gewahrleisten, wurde beim Entwurf des
CBT-Programms ,,Ruckversicherung" ein neuer Weg beschritten. Der Ver
fasser entwickelte ein sogenanntes ,Jnteraktives Konzept" zur Erstellung von
v
CBT-Programmen, das es gestattet, das CBT-Programm schon wahrend der Er
stelbmg phasenweise empirisch zu uberplilfen sowie Lernziele und Lem
zielerfullung durch Riicklcopplung aufeinander abzustimmen.
Um das Sach- und Methodenwissen der CBT-Autoren zu sichem und zu er
bOhen, worden Inhaltsspezialisten aus der Ruckversicherungspraxis bei der Er
stellung des CBT -Programms hinzugezogen. Um die Integration von CBT
Programmen in das betriebliche Bildungswesen zu fOrdem, wurden spfitere
Nutzer an der Entwicklung des CBT-Programms beteiligt. Um schlieBlich das
CBT-Programm systematisch zu strukturieren, wurden auch Studenten in die
Projektgruppen aufgenommen. Durch diese abgewogene Mischung des CBT
Autorenteams und die Struktur des interaktiven Konzepts wurde - wie die ab
schlieBende Akzeptanzanalyse zeigt - die Zielerreichung der versicherungs
betrieblichen Aus- und Weiterbildung erMht und die Sach-, Sozial-, Selbst
und Systemkompetenz der Lernenden verbessert.
Munchen, im Mai 1993 Elmar Helten
VI
Inhaltsverzeichnis
VOl'Wort ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• v
Inhaltsveneichnis •..•..•..••••.......•..•.............•..•..•...••...•.•...............••....••...•.•......•••••.•••• vn
Abbildungsveneichnis............................................................................................. XI
I. Theoretische und methodische Grundlagen der Arbeit ......................................... 1
1.1. Betriebspiidagogische Grundlagen ...................................................................... 1
1.1.1. Die methodologische Position ................................................................. l
1.1.2. Konzept der betrieblichen Bildung ........................................................... 2
1.1.3. Der Theorie-Praxis-Bezug ....................................................................... 3
1.2. Computer-Based-Training .................................................................................. 5
2. Ziele der versicherungsbetrieblichen Aus-und Weiterbildung ............................. 8
2.1. Sachkompetentes Handeln .................................................................................. 8
2.2. Sozialkompetentes Handeln ................................................................................ 9
2.3. Selbstkompetentes Handeln .............................................................................. 10
2.4. Systemkompetentes Handeln ............................................................................ 12
2.5. Zusammenhang der Kompetenzbereiche ........................................................... 13
3. Integratives Konzept zur Erstellung von CBT-Programmen .............................. 14
3.1. Beteiligung aller Betroff'ener ............................................................................. 14
3.1.1. Ziel der Beteiligung ............................................................................... 14
3.1.2. Zielgruppe ............................................................................................. 15
3.1.3. CBT-Koordinator .................................................................................. 18
3.1.4. Seminarleiter ......................................................................................... 19
3. 1.5. Inhaltsspezialisten .................................................................................. 19
3.1.6. CBT-Spezialisten .................................................................................. 20
3.2. ProzeBorientiertes Vorgehen ............................................................................ 21
3.3. Projektorganisation ........................................................................................... 24
3.3.1. Projektcharakter .................................................................................... 24
3.3.2. Mitglieder ............................................................................................. 26
3.3.3. Projektleitung ........................................................................................ 28
3.3.4. Organisationsstruktur des CBT-Projektes .............................................. 30
VII
4. Phasen der EnteUung von CDT-Programmen im integrativen Konzept •••••••••••• 33
4.1. Einsatzplanung ................................................................................................. 33
4.2. Adressatenanalyse ............................................................................................. 41
4.3. Erstellung des Drehbuchs .................................................................................. 46
4.4. Technische ReaIisierung ................................................................................... .48
4.5. Funktionstest .................................................................................................... 50
4.6. Akzeptanzanalyse ............................................................................................. 51
5. Didaktische Aspekte bei der Gestaltung von CDT-Programmen-
dargesteUt an Deispielen aus dem CDT-Programm 'Riickvenicherung' •••••••••••• 56
5.1. Motivation ........................................................................................................ 56
5.2. Lemerfiihrung .................................................................................................. 60
5.3. Bildschirmgestaltung ........................................................................................ 62
5.3.1. Bildschirmstrukturierung ....................................................................... 62
5.3.2. Bildschirm-und Informationscodierung ................................................. 65
5.4. Mensch-Computer-Dialog ................................................................................ 69
5.4.1. Dialogtechnik ........................................................................................ 69
5.4.2. Dialoggestaltung ................................................................................... 72
6. Anwendung des integrativen Konzeptes bei der EnteUung des CBT-
Programms 'Riickvenicherung' ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 75
6.1. Projektorganisation ........................................................................................... 75
6.2. Einsatzplanung ................................................................................................. 79
6.3. Ergebnisse der Adressatenanalyse ..................................................................... 81
6.4. Arbeitsschritte der Drehbuchentwicklung .......................................................... 93
6.4. 1. Richtziel ................................................................................................ 93
6.4.2. Grobkonzept ......................................................................................... 95
6.4.3. Feinkonzept .......................................................................................... 96
6.4.4. Drehbuch .............................................................................................. 98
6.5. Ergebnisse der Akzeptanzanalyse .................................................................... 100
6.5.1. Fragen zur Person ............................................................................... 100
6.5.2. Fragen zur Lemsituation und Lemorganisation .................................... l01
6.5.3. Bewertung des CBT-Programms 'Quotenrtickversicherung' ................. 103
6.5.4. Fragen zur Akzeptanz von CBT a1s Lernmedium ................................. 109
6.5.5. Zusammenfassung der Akzeptanzanalyse ............................................. 115
VIII
7. Beitrag des integrativen Konzepts zur Erreicbung der Ziele der
versicberungsbetrieblicben Aus-und Weiterbildung ........................................ 116
Anbang ..................................................................................................................... 120
Literaturverzeicbnis: ....•...••...•.•••.•..••.....••••....••..•••...•........•••...•.....•...••••....•...•••........ 129
Autorenverzeicbnis .................................................................................................. 137
Sticbwortverzeicbnis ...•••.•..•.•.........••...•.....••.........•...•...•.•••.••...•.••.....................•....... 139
IX
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Lernennodellierung bei konventioneller CBT -Erstellung .................................. 16
Abb. 2: Lernennodellierung im integrativen Konzept .................................................... 17
Abb. 3: EntwicklungsprozeB von CBT-Programmen .................................................... 23
Abb. 4: Ablaufschema fUr die Erstellung von CBT-Programmen ................................... 31
Abb. 5. Arbeitsteilung im integrativen Konzept ............................................................ 32
Abb. 6: Auswahl und Kombination von Lehrmedien ..................................................... 34
Abb. 7: CBT als Vor-undloder Nachbereitung ............................................................. 38
Abb. 8: Sequentielle Kombination mit CBT .................................................................. 38
Abb. 9: Blockseminar mit CBT .................................................................................... 38
Abb. 10: Einfache Antwortanalyse ............................................................................... 57
Abb. II: Gestaffeltes Feedback mit Antwortalternativen .............................................. 57
Abb. 12: Lemerfiihrung ................................................................................................ 60
Abb. 13: Programmsteuerung ....................................................................................... 61
Abb. 17: Projektstruktur des Pilotprojektes .................................................................. 77
Abb. 18: ProjektstrukturHauptprojekt ......................................................................... 78
Abb. 19: Blockseminar am INRIVER ........................................................................... 80
Abb. 20: Seminarstruktur am INRIVER ....................................................................... 81
Abb. 21: Computerkenntnisse ...................................................................................... 83
Abb. 22: Wochentliche Arbeitszeit am Computer ......................................................... 83
Abb. 23: Erfahrung mit CBT-Programmen ................................................................... 84
Abb. 24: Thematik bereits bearbeiteter CBT-Programme .............................................. 85
Abb. 25: Akzeptanz von CBT gesamt .......................................................................... 86
Abb. 26: Akzeptanz von CBT bei Teilnehmem mit CBT-Erfahrung .............................. 87
Abb. 27: CBT im Studium ............................................................................................ 87
Abb. 28: Bevorzugte Lemformen ................................................................................. 89
Abb. 29: Konzentrationsfiihigkeit an Schreibtisch und Computer .................................. 90
Abb. 30: Frustrationsgrenze ......................................................................................... 91
Abb. 31: Leseverhalten ................................................................................................ 92
XI