développement du potentiel humain et des aptitudes commerciales langues et informatique

82 Pages·2017·8.35 MB·French

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Développement du potentiel humain
et des aptitudes commerciales Langues & informatique Infos pratiques et inscriptions
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manière autonome
DÉVELOPPEMENT DU POTENTIEL HUMAIN
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LANGUES ET INFORMATIQUE
2018 Formations pour tous les travailleurs de l’industrie alimentaire
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Développement du potentiel humain et
des aptitudes commerciales
Communication
Communication: les principes de base ....................................................................................................................... 5
Assertivité ................................................................................................................................................................... 6
Prendre la parole en public......................................................................................................................................... 7
Animer une réunion efficace et dynamique ................................................................................................................ 9
Gestion de conflits .................................................................................................................................................... 10
Mener des entretiens d'évaluation ............................................................................................................................ 11
La Process Communication...................................................................................................................................... 12
Communiquer avec les différents types de personnalité .......................................................................................... 13
Conflits et négociations: affronter et négocier .......................................................................................................... 14
Communiquer efficacement en s’adaptant à son interlocuteur ................................................................................. 15
Accueil téléphonique et gestion des plaintes ............................................................................................................ 16
Assertivité ou comment s'affirmer sereinement ........................................................................................................ 17
Mieux collaborer en adoptant une attitude coach ..................................................................................................... 18
Comment améliorer l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs .............................................................. 19
Gérer des clients difficiles avec succès .................................................................................................................... 21

Leadership & Coaching
Être chef d'équipe: de bonnes attitudes pour de meilleurs résultats opérationnels .................................................. 23
Management d'équipe .............................................................................................................................................. 24
Management de proximité: encadrer, animer et gérer une équipe/un service .......................................................... 25
Empathie et écoute active ........................................................................................................................................ 26
Leadership & Gestion d'équipe (pour 1er niveau hiérarchique) ................................................................................ 27
Accueil et tutorat authentique ................................................................................................................................... 28
Leadership: prenez un bon départ ............................................................................................................................ 29
Le nouveau Manager ............................................................................................................................................... 30
Change Management ............................................................................................................................................... 31
Le manager Coach ................................................................................................................................................... 32

Gestion de compétences
Gestion du temps et des priorités ............................................................................................................................. 33
Gestion du stress ..................................................................................................................................................... 35
Recrutement et sélection du personnel .................................................................................................................... 36
Séminaire en gestion de projets ............................................................................................................................... 37
Gérer les personnalités difficiles ............................................................................................................................... 38
Evaluez pour faire évoluer ........................................................................................................................................ 39
Donner et recevoir du Feedback .............................................................................................................................. 40
Techniques de présentation et prise de parole en public ......................................................................................... 41
La réunion d'équipe, levier d'efficacité et de motivation de l'équipe ......................................................................... 42
Gestion de projet ...................................................................................................................................................... 43
Les techniques de recrutement et sélection ............................................................................................................. 44
Faire de son stress un allié....................................................................................................................................... 45
Rédiger des procédures ........................................................................................................................................... 46
1
2
Absentéisme: menez une politique intégrée ............................................................................................................. 47
Etablir un plan de formation et gérer le développement ........................................................................................... 49
Gestion du temps et du stress .................................................................................................................................. 50
Marketing pour PME ................................................................................................................................................. 51
Déjouer la manipulation ............................................................................................................................................ 52
Exercer la responsabilité d'un service support dans l'industrie alimentaire .............................................................. 53

Mentor
Le tutorat .................................................................................................................................................................. 55
Formation tutorat: parrain/marraine en entreprise .................................................................................................... 56
Exercer le rôle de tuteur ........................................................................................................................................... 57
Formation de formateurs .......................................................................................................................................... 58
Train the Trainer ....................................................................................................................................................... 59
Devenir parrain, mentor ou tuteur: ça ne s'improvise pas! ....................................................................................... 60

Commercial
Technique de vente (Niveau 1) ................................................................................................................................ 63
Technique de vente (Niveau 2) ................................................................................................................................ 64
Développez vos capacités en négociations commerciales ....................................................................................... 65
Customer focus: pour tout collaborateur tourné vers le client (interne ou externe) .................................................. 66
Prospection téléphonique et prise de rendez-vous ................................................................................................... 67
Comment prospecter des marchés étrangers .......................................................................................................... 68
Créativité commerciale ............................................................................................................................................. 69
DISC pour mieux vendre .......................................................................................................................................... 70

Finances
Documents et transports .......................................................................................................................................... 71
TVA-douanes-accises .............................................................................................................................................. 72
De la fin d'exercices au dépôt de comptes annuels.................................................................................................. 73
Comptabilité et finance pour non-financiers ............................................................................................................. 74
Lecture d'un bilan ..................................................................................................................................................... 75
Gestion des grands comptes (Key Account Management) ...................................................................................... 76

Conditions Générales .................................................................................................................................................. 77

3
4
COMMUNICATION
Communication: les principes de base
Groupe-cible (émetteur/récepteur/observateur) et des travaux en
sous-groupes permettent aux participants d’intégrer
Cette formation est destinée à toute personne qui, dans
rapidement les notions développées.
le cadre de sa fonction, est amenée à communiquer

avec son équipe (hiérarchique ou projet) et à lui faire
Au terme de la formation, chaque participant remplit un
passer des messages, avec le souci d'être compris et de
questionnaire d’évaluation permettant de déterminer
remporter son adhésion.
l'acquisition de connaissances et le niveau de

satisfaction.
Objectif

Bien que nous soyons saturés d’informations et de Contenu
moyens de communication, le manque de
Phase 1 – 1 jour
communication reste un problème récurrent dans de
• Définir la communication;
nombreuses entreprises: déficit réel ou communication
• Définir les éléments du processus de communication;
inadaptée?
• Expliquer comment l'utilisation du langage verbal et du

non verbal peut influencer la qualité des relations
Cette formation permet de développer le fond et la forme
interpersonnelles;
d’une communication efficace.
• Identifier les règles de base en communication;

• Décrire les barrières à la communication;
Méthode
• Décrire les mécanismes de défense;
La pédagogie proposée se veut très dynamique et • Démontrer des techniques de communication
fondée sur une démarche active et participative. Des efficaces.
exercices de mise en situation, en triades
INTER - organisées par nos partenaires
intervention L'opérateur de formation facture directement les inscriptions à l'entreprise alimentaire qui
d’Alimento peut récupérer une partie des coûts de formation via Alimento: 130 EUR par jour par
personne (avec un max de 390 EUR par jour). Alimento ne paie en aucun cas plus que le
montant de la facture hors TVA.
coûts salariaux : CEP Congé Education Payé : voir www.alimento.be/CEP
nombre de participants max 3 participants par entreprise
inscriptions Directement auprès du formateur: liste ci-dessous.
infos supplémentaires Informez vous de l'intervention financière d’Alimento dont vous pouvez bénéficier.

lieu formateurs agrées personne de contact code web
Voir website FORMALIA Bénédicte Thierie - 04 374 92 74 48936
organisateur [email protected]
www.formalia.be
Voir website TECHNIFUTUR asbl Irène Veres - 04 382 45 55 49219
organisateur [email protected]
www.technifutur.be
Voir website TEAMPOWER Ann De Troch - 02/771 76 23 61904
organisateur [email protected]
www.teampower.be
Voir website VIDYAS scrl fs Jacqueline De Greef - 010 45 65 61 83477
organisateur [email protected]
www.vidyas.be
Voir website Cresept Fabienne Vander Cruys - 02 376 94 74 83478
organisateur [email protected]
www.cresept.be

SUR MESURE
Cette formation peut être organisée sur mesure pour votre entreprise.
Contactez Benoît Dutat, 0474 337 556, [email protected] pour plus d'informations.

5
Assertivité

Groupe cible Méthode
Tout travailleur • Les différents aspects théoriques seront illustrés
d'exemples tirés de la réalité professionnelle des
Objectif participants
• Exercices et jeux de rôles permettront l'appropriation
• Développer ses compétences de communicateur
des techniques
• Développer sa capacité à faire passer des messages

difficiles
Contenu
• Découvrir et utiliser de nouvelles techniques de
communication • Le schéma de la communication
• Communication verbale et non verbale
• Découverte de mon mode habituel de communication
• L'assertivité
• Identifier les attitudes assertives et non assertives
• Découvrir les techniques de l'assertivité
• Exercer son assertivité
• Utiliser l'assertivité dans ma vie professionnelle
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intervention L'opérateur de formation facture directement les inscriptions à l'entreprise alimentaire qui
d’Alimento peut récupérer une partie des coûts de formation via Alimento: 130 EUR par jour par
personne (avec un max de 390 EUR par jour). Alimento ne paie en aucun cas plus que le
montant de la facture hors TVA.
coûts salariaux : CEP Congé Education Payé : voir www.alimento.be/CEP
nombre de participants max 3 participants par entreprise
inscriptions Directement auprès du formateur: liste ci-dessous.
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lieu formateurs agrées personne de contact code web
Voir site web du Sd Worx Stephanie De Langhe - 010 75 31 24 48937
formateur [email protected]
www.sdworx.be
Voir site web du FORMALIA Bénédicte Thierie - 04 374 92 74 48940
formateur [email protected] www.formalia.be
Voir site web du VIDYAS scrl fs Jacqueline De Greef - 010 45 65 61 49221
formateur [email protected]
www.vidyas.be
Voir site web du TECHNIFUTUR asbl Irène Veres - 04 382 45 55 53004
formateur [email protected]
www.technifutur.be
Voir site web du TEAMPOWER Ann De Troch - 02/771 76 23 58336
formateur [email protected]
www.teampower.be
Voir site web du Chambre de commerce et Yannick Noiret - 061/29 30 40 58482
formateur d'industrie du Luxembourg [email protected] www.ccilb.be
Belge asbl
Voir site web du Manacoach Florence Pourtois - 067 77 27 27 61901
formateur [email protected]
www.manacoach.com
Voir site web du Cresept Fabienne Vander Cruys - 02 376 94 74 62997
formateur [email protected]
www.cresept.be
Voir site web du Centre IFAPME Liège- Florence Descamps - 0494/56 17 29 68167
formateur Huy-Waremme ASBL [email protected]
www.formation-continue.be
Voir site web du Assertifuture Francis Van Looy - 02 779 21 68 68177
formateur [email protected]
www.assertifuture.be
Voir site web du ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 83425
formateur [email protected]
www.aliasconsult.be
SUR MESURE
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Contactez Benoît Dutat, 0474 337 556, [email protected] pour plus d'informations.
6
Prendre la parole en public

Groupe-cible Attirer l’attention
• S’adapter aux intérêts vitaux de l’auditeur
Cette formation s’adresse à toute personne devant
• Savoir varier
animer une réunion, une conférence, une table ronde ou

présenter un projet.
L’expression verbale tient compte de 10 critères de

communication
Objectif
• Se détendre, vaincre le trac
• Etre à même de prendre avec assurance la parole en • Contrôler sa respiration
public • Articuler correctement
• Savoir structurer ses idées • Optimaliser l’impact du non verbal
• Argumenter de manière efficace • Soigner son comportement
• Apprendre à improviser • S’adapter à son public
• Persuader, convaincre, faire réfléchir • Maîtriser et varier les intonations de voix
• Utiliser des aides visuelles appropriées • Communiquer avec son visage, ses expressions
• Tenir compte des 10 critères fondamentaux en matière faciales, son sourire
de communication • Etre attentif au contact visuel
• Faire passer ses émotions
Contenu
L’environnement
Communication • Les facteurs de l’environnement en termes de volume
• La communication se trouve au centre de nos activités • Partager l’auditoire de manière fonctionnelle
dans 65% des cas • L’improvisation
• Les schémas de la communication • Les règles et les structures en termes d’improvisation
• Les positions mentales de vie et leur rôle
• Le moyen de communication par excellence : la voix L’art de convaincre
• Personne ne nous combat si ce n’est nous-mêmes • Quand sommes-nous convaincants ou perçus comme
tels ?
Les éléments de base de la parole en public • Les stratégies de conviction
• Les 4 conditions fondamentales qui nous mènent au • A quoi devons-nous notre force de persuasion ?
succès
• L’orateur est aussi spectateur : Utilisation de moyens audio-visuels
- Les 4 paramètres d’une présentation • Les différents moyens : overhead, tableau, flip-over,
- Les facteurs d’acceptation de l’orateur powerpoint
• Avantages et désavantages
Structure et importance du message • Choix et utilisation
• Les questions à se poser avant de démarrer un exposé
• Construire la présentation, lui donner du corps La check-list de l’orateur
• Comment rédiger ? • La préparation
• L’introduction, le sujet à traiter, la conclusion • Les données à rassembler et à classer en ordre utile
• Les modèles structurels : • L’ultime vérification
- Les différents modèles en fonction du but à atteindre
- Choix des modèles Conclusion et Plan d’action

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lieu formateurs agrées personne de contact code web
voir website organisateur TECHNIFUTUR asbl Irène Veres - 04 382 45 55 49223
[email protected]
www.technifutur.be
Voir site web du VIDYAS scrl fs Jacqueline De Greef - 010 45 65 61 49232
formateur [email protected]
www.vidyas.be
voir website organisateur Centre IFAPME Liège- Florence Descamps - 0494 561 729 53006
Huy-Waremme ASBL [email protected]
www.formation-continue.be

7
lieu formateurs agrées personne de contact code web
voir website organisateur Manacoach Florence Pourtois - 067 77 27 27 61905
[email protected]
www.manacoach.com
voir website organisateur TEAMPOWER Ann De Troch - 02/771 76 23 78979
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www.teampower.be
Voir site web du Cresept Fabienne Vander Cruys - 02 376 94 74 83453
formateur [email protected]
www.cresept.be

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8
Animer une réunion efficace et dynamique

Groupe-cible Contenu
Toute personne devant animer des réunions de • Clarifier les objectifs des différentes réunions:
différents types : information, groupes de travail information, prise de décision, participation…
participatifs, réunions à interactions, réunions régulières • Partager ses expériences de participation ou
sur le terrain … d’animation de réunions
• Préparer ses réunions pour atteindre l’objectif
Objectif • Cerner l'objectif de la réunion, du groupe de travail
• Établir l'ordre du jour et définir la durée
Cette formation a pour objectifs :
• Préparer les contenus
• D’identifier et mettre en œuvre les conditions de
• Organiser le plan matériel : environnement, supports…
réussite d’une réunion
• Soigner l'introduction
• De préparer efficacement les réunions
• Définir les étapes et faire progresser le groupe
• De dynamiser ses animations
• Développer ses capacités et son aisance d'animation :
• D’obtenir la participation active des membres du
la communication et l’écoute
groupe
• Faciliter les échanges et la production d'idées

• S’entraîner face aux "participants difficiles", comment
Méthode
s’affirmer et canaliser les « déviants »
La formation est basée sur des méthodes interactives • Organiser la communication et /ou la mise en œuvre
centrées sur les attentes du groupe en formation. des décisions prises
L’utilisation intensive de sous-groupes, d’exercices, de • Etablir son plan de progrès personnel
jeux de rôle et d’études de cas permet d’intégrer
aisément les notions essentielles Durée : 2* 1 jour espacé

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Voir site web formateur TECHNIFUTUR asbl Irène Veres - 04 382 45 55 49228
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Voir site web formateur Centre Qualité Hainaut - Viviane Dedobbeleer - 071 23 57 22 49234
Namur asbl [email protected]
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Voir site web formateur Centre IFAPME Liège- Florence Descamps - 0494/561 729 53012
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Voir site web formateur VIDYAS scrl fs Jacqueline De Greef - 010 45 65 61 83391
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