Deploying and administering Microsoft Dynamics CRM Online and Microsoft Dynamics CRM 2015

271 Pages·2014·4.23 MB·English

Deploying and administering Microsoft
Dynamics CRM Online and Microsoft
Dynamics CRM 2015
Version 7.0.0
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Implementation Guide in earlier versions of Microsoft Dynamics CRM.
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Contents
Planen und Bereitstellen von CRM 2015 (lokal) .............................................................................. 7
Planung von CRM 2015 (lokal) .................................................................................................... 7
Planen der Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM 2015 ................................................ 8
Editionen und Lizenzierung von Microsoft Dynamics CRM 2015 ............................................. 9
Systemanforderungen und erforderliche Komponenten für Microsoft Dynamics CRM 2015 . 10
Hardwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM Server 2015 .................................. 11
Microsoft SQL Server-Hardwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM Server 2015
......................................................................................................................................... 12
Softwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM Server 2015 ................................... 13
Active Directory- und Netzwerkanforderungen für Microsoft Dynamics CRM 2015 ........... 19
Microsoft Dynamics CRM 2015 Reporting – Anforderungen .............................................. 21
Microsoft Dynamics CRM 2015-Sprachpaket ..................................................................... 23
Voraussetzungen und Überlegungen für das Planen der Bereitstellung von Microsoft
Dynamics CRM 2015........................................................................................................... 25
Hardwareanforderungen ..................................................................................................... 25
Softwareanforderungen ....................................................................................................... 26
SQL Server-Installation und -Konfiguration ......................................................................... 26
SQL Server-Anforderungen und -Empfehlungen für Microsoft Dynamics CRM ............. 28
SQL Server-Bereitstellung ............................................................................................... 29
Weitere Ressourcen für SQL Server ............................................................................... 34
Planen der Anforderungen für SQL Server Reporting Services ......................................... 35
Sicherheitsüberlegungen zu Microsoft Dynamics CRM ......................................................... 37
Bewährte Verfahren für die Sicherheit von Microsoft Dynamics CRM ................................ 42
Bewährte Methoden für die Verwaltung für lokale Bereitstellungen von Microsoft Dynamics
CRM ................................................................................................................................. 44
Überlegungen zur Betriebssystem- und Plattformtechnologiesicherheit für Microsoft
Dynamics CRM 2015 ....................................................................................................... 45
Netzwerkports für Microsoft Dynamics CRM ...................................................................... 49
Bekannte Risiken und Anfälligkeiten ................................................................................... 53
Unterstützte Microsoft Dynamics CRM-Konfigurationen ........................................................ 58
Installieren einer Microsoft Dynamics CRM Mehrserver-Bereitstellung .............................. 60
Microsoft Dynamics CRM-Serverrollen ............................................................................ 62
Unterstützung für Microsoft Dynamics CRM-Mehrservertopologien ............................... 72
Microsoft Dynamics CRM Server wird aktualisiert... ............................................................... 75
Bevor Sie upgraden: Probleme und Überlegungen ............................................................ 80
Die Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung upgraden ...................................................... 81
Erweiterte Bereitstellungsoptionen für Microsoft Dynamics CRM Server .............................. 87
Configure a Microsoft Dynamics CRM Internet-facing deployment .................................... 88
Bereitstellung in mehreren Organisationen ......................................................................... 91
Barrierefreiheit in Microsoft Dynamics CRM ........................................................................... 91
Installieren von CRM 2015 (lokal) .............................................................................................. 92
Installieren oder Aktualisieren von Microsoft Dynamics CRM Server .................................... 93
Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server ............................................................... 98
Installieren der Microsoft Dynamics CRM Front End Server- und Back End Server-Rollen
...................................................................................................................................... 99
Installieren der vollständigen Microsoft Dynamics CRM Server-Rolle, wenn Microsoft
Dynamics CRM nicht installiert ist .............................................................................. 107
Install Microsoft Dynamics CRM Server on multiple computers .................................... 113
Installieren von Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions .................................. 118
Einrichten der Konfigurations- und Organisationsdatenbanken für AlwaysOn-Failover für
SQL Server 2012 ........................................................................................................ 120
Microsoft Dynamics CRM Server aktualisieren ................................................................. 127
Vorbereitungen für Microsoft Dynamics CRM Server-Upgrade ..................................... 128
Aktualisieren von Microsoft Dynamics CRM 2013 Server ............................................. 129
Upgrade from Microsoft Dynamics CRM Server 2011 ................................................... 133
Upgrade von Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions ..................................... 136
Nach dem Upgrade ........................................................................................................ 137
Konfigurieren von IFD für Microsoft Dynamics CRM ........................................................ 138
Implementierung der anspruchsbasierten Authentifizierung: interner Zugriff ................ 139
Bereitstellen und Konfigurieren von AD FS. ............................................................... 140
Konfigurieren von Microsoft Dynamics CRM Server für die anspruchsbasierte
Authentifizierung ...................................................................................................... 142
Konfigurieren des AD FS-Servers für die anspruchsbasierte Authentifizierung. ....... 146
Hinzufügen der AD FS-Website zur lokalen Intranet-Sicherheitszone ....................... 152
Registrieren Sie den AD FS-Server als SPN (Service Principal Name). ................... 153
Testen der internen anspruchsbasierten Authentifizierung. ....................................... 153
Implementierung der anspruchsbasierten Authentifizierung: externer Zugriff ............... 154
Konfigurieren des Microsoft Dynamics CRM Server für IFD ...................................... 154
Konfiguration des AD FS-Servers für IFD .................................................................. 159
Testen der externen anspruchsbasierten Authentifizierung ....................................... 161
CRM für Tablets und IFD ............................................................................................... 161
CRM for phones and IFD ............................................................................................... 162
Konfigurieren von Microsoft Dynamics CRM für Outlook für die anspruchsbasierte
Authentifizierung ......................................................................................................... 162
Problembehandlung in Microsoft Dynamics CRM Server IFD ....................................... 164
Problembehandlung bei Installation und Upgrade ............................................................ 168
Installieren oder Aktualiseren von Language Packs für Microsoft Dynamics CRM ............. 169
Installieren und Aktivieren eines Language Packs ............................................................ 170
Aktualisieren und Aktivieren eines Language Packs ........................................................ 171
Berichterstellungserweiterung für Microsoft Dynamics CRM installieren ............................. 172
Deinstallieren, Reparieren und Ändern von Microsoft Dynamics CRM ................................ 174
Uninstall, change, or repair Microsoft Dynamics CRM Server .......................................... 174
Deinstallieren oder Reparieren der Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions ...... 176
Deinstallieren oder Reparieren der Berichterstellungserweiterung für Microsoft Dynamics
CRM ............................................................................................................................... 177
Deinstallieren oder Reparieren eines Microsoft Dynamics CRM Language Pack. ........... 177
Verwenden der Befehlszeile zur Installation von Microsoft Dynamics Server...................... 178
Installation von Microsoft Dynamics CRM Server über die Eingabeaufforderung ............ 180
Microsoft Dynamics CRM Server-XML-Konfigurationsdatei ............................................. 181
Server-XML-Konfigurationsdatei (Beispiel) .................................................................... 193
Server-XML-Konfigurationsdatei für eine Installation mit vorab erstellten Gruppen
(Beispiel) ..................................................................................................................... 196
Microsoft Dynamics Server-Rollen mithilfe der Eingabeaufforderung installieren ............ 197
XML-Konfigurationsbeispieldatei, die nur in den Rollen WebApplicationServer und
OrganizationWebService installiert wird ..................................................................... 200
XML-Konfigurationsdatei (Beispiel), mit der nur die HelpServer-Rolle installiert wird ... 201
Installieren der Berichterserweiterungen für Microsoft Dynamics CRM mithilfe einer
Eingabeaufforderung...................................................................................................... 203
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions – XML-Konfigurationsdatei ............... 204
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions – XML-Konfigurationsdatei (Beispiel)
................................................................................................................................. 206
Installieren der Berichterstellungserweiterung für Microsoft Dynamics CRM mithilfe einer
Eingabeaufforderung .................................................................................................. 207
Berichterstellungserweiterung für Microsoft Dynamics CRM – XML-Konfigurationsdatei
................................................................................................................................. 208
Berichterstellungserweiterung für Microsoft Dynamics CRM – XML-
Konfigurationsdatei (Beispiel) ............................................................................. 210
Post-installation and configuration guidelines for Microsoft Dynamics CRM ....................... 211
Betreib von CRM 2015 (lokal) .................................................................................................. 217
Ausführen von Microsoft Dynamics CRM 2015 .................................................................... 217
Ausführen von Bereitstellungsaufgaben mithilfe von Windows PowerShell ..................... 218
Update deployment configuration settings ..................................................................... 222
Configure claims settings ........................................................................................... 234
Configure IFD settings ................................................................................................ 236
Configure web address settings ................................................................................. 237
Problembehandlung und bekannte Probleme bei Microsoft Dynamics CRM ................... 239
Überwachung und Problembehandlung in Microsoft Dynamics CRM ........................... 240
Microsoft Dynamics CRM-Datenschutz und Wiederherstellung ........................................... 261
Microsoft Dynamics CRM-VSS Writer-Dienst ................................................................... 261
Sichern des Microsoft Dynamics CRM-Systems ............................................................... 263
Exportieren und Importieren von Anpassungen und Lösungen ........................................ 268
Wiederherstellung Microsoft Dynamics CRM nach Fehler................................................ 268
Ausfall von SQL Server .................................................................................................. 269
Fehler in Microsoft Dynamics CRM Server .................................................................... 270
Send us your comments about this document ......................................................................... 271
Planen und Bereitstellen von CRM 2015
(lokal)
Dieser Abschnitt enthält Themen, die Ihnen dabei helfen können, lokale Versionen von Microsoft
Dynamics CRM 2015zu planen, zu installieren, auszuführen und zu warten.
Informationen zum Planen und Bereitstellen von Microsoft Dynamics CRM Online finden Sie
unter Manage Your Microsoft Dynamics CRM Online Subscription.
In diesem Abschnitt
Planung von CRM 2015 (lokal)
Installieren von CRM 2015 (lokal)
Betreib von CRM 2015 (lokal)
Siehe auch
Administering CRM 2015 for online and on-premises
Planen und Bereitstellen von CRM 2015 (lokal)
Planung von CRM 2015 (lokal)
IT-Experten CRM-Administratoren und können die Ressourcen und Themen in diesem Handbuch
verwenden, um eine lokale Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM zu planen.
In diesem Abschnitt
Planen der Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM 2015
Editionen und Lizenzierung von Microsoft Dynamics CRM 2015
Systemanforderungen und erforderliche Komponenten für Microsoft Dynamics CRM 2015
Planning Deployment
Erweiterte Bereitstellungsoptionen für Microsoft Dynamics CRM Server
Verwandte Abschnitte
Installieren von CRM 2015 (lokal)
Administration Guide for Microsoft Dynamics CRM 2013 and Microsoft Dynamics CRM
Online
Betreib von CRM 2015 (lokal)
Report Writers Guide for Microsoft Dynamics CRM and Microsoft Dynamics CRM Online

7
Planen der Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM 2015
Die Planung von Microsoft Dynamics CRM (lokale Version) oder Microsoft Dynamics CRM Online
für größere Organisationen stellt wie bei jeder anderen unternehmensweit eingeführten Software
eine bedeutende Aufgabe dar. Dieses Handbuch ist für jene Personen geschrieben, die für die
Planung von Microsoft Dynamics CRM zuständig sind. In kleinen Organisationen können
mehrere Aufgabenbereiche von einer Person übernommen werden. In großen Organisationen
kann jeder Aufgabenbereich auf mehrere Mitarbeiter aufgeteilt werden. Zu diesen Rollen
gehören:
 Führungskräfte Zuständig für das Ermitteln der Verwendungsmöglichkeiten von Microsoft
Dynamics CRM. Hierzu zählen das Zuordnen Ihrer Prozesse zu Microsoft Dynamics CRM,
die Entscheidung über Standardwerte und das Angeben aller erforderlichen Anpassungen.
 Anpassungspersonal Zuständig für die Implementierung der geplanten Anpassungen
 Netzwerkpersonal Zuständig für das Ermitteln, wie Microsoft Dynamics CRM in dem
Netzwerk bereitgestellt wird und wie Benutzer auf das System zugreifen.
 Projektmanager Zuständig für die Verwaltung eines unternehmensweiten
Implementierungsprojekts
Organisationen, die Microsoft Dynamics CRM implementieren, können die Dienste eines
unabhängigen Softwareanbieters (Independent Software Vendor, ISV) oder Vertragshändlers,
eines Beraters oder einer sonstigen Organisation in Anspruch nehmen, der Partner von Microsoft
ist und Ihnen während der Implementierung und Wartung Ihrer Microsoft Dynamics CRM-
Installation zur Seite steht. Deshalb finden Sie in diesem Handbuch möglicherweise Verweise auf
"Partner", die Ihnen Services anbieten.
Ressourcen zur Planung und zum Vorbereiten von Benutzern für Microsoft
Dynamics CRM
Diese Ressourcen sind verfügbar, die Ihnen dabei helfen, eine Bereitstellung von Microsoft
Dynamics CRM (lokale Version) oder Microsoft Dynamics CRM Online zu planen.
Microsoft Dynamics SureStep
Microsoft Dynamics Sure Step ist eine Kundenlebenszyklusmethodik für alle Microsoft Dynamics
und stellt für das Microsoft-Ökosystem Lösungen mit umfassenden Anweisungen vom Vertrieb
bis zur Lieferung, Projektmanagement-Disziplinausrichtung und bewährte Methoden
FelMethoden bereit. Microsoft Dynamics Sure Step ist für Microsoft Dynamics bestimmt, damit
Microsoft Dynamics-Partner Kundenprojekte erfolgreich und im Budgetrahmen abschließen
können. Weitere Informationen: Microsoft Dynamics CRM Sure Step-Handbuch
Microsoft Dynamics CRM Online-Planung
Wenn Sie Administrator sind, der die Implementierung vonMicrosoft Dynamics CRM Online in
Ihrer Organisation planen und bereitstellen muss, ist Plan and deploy Microsoft Dynamics
CRM Online für Sie geeignet. Dieses Handbuch hilft auch anderen Benutzern, Microsoft
Dynamics CRM Online aufzustocken.

8
Benutzerschulung und -annahme
Weitere Informationen: Schulungs- und Annahme-Kit für Microsoft Dynamics CRM.
Siehe auch
Planung von CRM 2015 (lokal)
Editionen und Lizenzierung von Microsoft Dynamics CRM 2015
Editionen und Lizenzierung von Microsoft Dynamics CRM 2015
Mit den Lizenzierungsoptionen von Microsoft Dynamics CRM sind sowohl Implementierungen für
kleine und mittlere als auch für sehr große Organisationen abgedeckt.
Editionen und Lizenzierungen für lokale Bereitstellungen
 Microsoft Dynamics CRM Server 2015. Für diese Edition besteht keine Beschränkung
hinsichtlich der Benutzeranzahl. Zu den zusätzlichen Funktionen zählen die Unterstützung
mehrerer Organisationen und mehrerer Serverinstanzen sowie die separate Installation
rollenbasierter Dienste. Mit rollenbasierten Diensten können Sie die Leistung optimieren,
indem Sie Microsoft Dynamics CRM Server-Funktionen auf verschiedenen Computern
installieren.
 Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2015. Diese Edition ist auf höchstens fünf
Benutzer begrenzt. Diese Version ist auf eine einzelne Organisation und einen einzelnen
Computer begrenzt, auf dem Microsoft Dynamics CRM Server ausgeführt wird.
Lizenzierung
Für eine Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung ist nur ein einzelner Product Key erforderlich.
Allerdings ist für jedes Microsoft Dynamics CRM Server in einer Bereitstellung eine Serverlizenz
erforderlich. Nur die Microsoft Dynamics CRM Server 2015-Edition ist für mehrere Microsoft
Dynamics CRM Server oder Serverrollen in einer Bereitstellung lizenziert. Die Microsoft
Dynamics CRM Workgroup Server 2015-Version ist auf die Ausführung auf einen einzelnen
Server in einer Bereitstellung beschränkt.
Im Bereitstellungs-Manager können Sie eine Lizenz anzeigen und aktualisieren. Bereitstellungs-
Manager ist ein Microsoft Management Console (MMC)-Snap-In, mit dem Systemadministratoren
Organisationen, Server und Lizenzen für die Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM
verwalten können.
Clientzugriffslizenz-Typen
Clientzugriffslizenz-Typen können im Bereich Benutzer des Bereichs Einstellungen im Microsoft
Dynamics CRM-Webclient angezeigt und geändert werden. Weitere Informationen zur Microsoft
Dynamics CRM-Lizenzierung finden Sie unter Erwerben von Microsoft Dynamics CRM.

9
Lizenzierung von Microsoft Dynamics CRM Online
Mit Microsoft Dynamics CRM Online erhalten Sie leistungsfähige CRM-Funktionen, die von
Microsoft als Cloudservice bereitgestellt werden und sofortigen Zugriff von überall aus sowie
vorhersagbare Pay as you go-Preiskalkulation bereitstellen. Lizenzierungspläne für Microsoft
Dynamics CRM Online bestimmen den Umfang der Funktionen, die Benutzer benötigen, und sie
werden mithilfe eines Abonnements lizenziert.
Lizenzierungsplaninformationen finden Sie unter Lizenzierungspläne für Microsoft Dynamics
CRM Online.
Siehe auch
Planen der Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM 2015
Systemanforderungen und erforderliche Komponenten für Microsoft Dynamics CRM 2015
Systemanforderungen und erforderliche Komponenten für
Microsoft Dynamics CRM 2015
Microsoft Dynamics CRM (lokale Version) Versionen benötigen die folgende Software:
 Microsoft Windows Server
 Eine Microsoft Windows Server Active Directory-Infrastruktur
 Eine Internetinformationsdienste (IIS)-Website
 Anspruchsbasierter Sicherheitstokendienst (erforderlich für Bereitstellungen mit
Internetzugriff)
 Microsoft SQL Server 2012
 Microsoft SQL Server 2012 Reporting Services
 Microsoft Exchange Server oder Zugriff auf einen POP3-kompatiblen E-Mail-Server
(erforderlich für die E-Mail-Nachverfolgung)
 SharePoint Server (für Dokumentverwaltung erforderlich)
 Betriebssystem Windows-Betriebssystem, wenn Sie CRM für Outlook verwenden. Apple
Mac, wenn Apple Safari, unterstütztes Tablet oder mobiles Gerät ausgeführt werden.
 Unterstützte Webbrowser, z. B. höhere Versionen von Internet Explorer oder die aktuellen
Versionen von Apple Safari, Google Chrome und Mozilla Firefox.
 Microsoft Office Outlook (optional).
Hinweise
Für ausführliche Hardware- und Softwareanforderungen oder bestimmte
Produktversionen und Service Pack-Ebenen, die unterstützt werden, vergleichen Sie die
Links in "In diesem Abschnitt" weiter unten in diesem Thema.
Wichtig
In der Regel unterstützen Microsoft Dynamics CRM-Anwendungen bei allen
erforderlichen Komponenten, wie Windows Server, Microsoft SQL Server und Microsoft
Office jeweils die neueste Version und das neueste Service Pack (SP). Es empfiehlt sich

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