departamento de ciencias económicas, administrativas y de comercio – med carrera de ingenieria ...

198 Pages·2013·2.19 MB·Spanish

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS,
ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO – MED
CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL
TESIS PREVIO LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERO
COMERCIAL
AUTOR: RICHARD MARCELO MORA GUALLIMBA
TEMA:ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE
UNA EMPRESA DE SERVICIO DE IMPLEMENTACIÓN Y
ADAPTACIÓN DEL SISTEMA ERP DE CÓDIGO LIBRE PARA
LAS PYMES EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO
DIRECTOR: ECON. GUSTAVO MONCAYO
COODIRECTOR: ING. LUIS TÍPAN
SANGOLQUI, SEPTIEMBRE 2013
i
CERTIFICADO
Econ. Gustavo Moncayo - Ing. Luis Tipán
CERTIFICAN
Que el trabajo titulado “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN
DE UNA EMPRESA DE SERVICIO DE IMPLEMENTACIÓN Y
ADAPTACIÓN DEL SISTEMA ERP DE CÓDIGO LIBRE PARA LAS PYES
EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO” realizado por RICHARD
MARCELO MORA GUALLIMBA, ha sido guiado y revisado periódicamente y
cumple normas estatuarias establecidas por la ESPE, en el Reglamento de
Estudiantes de la Escuela Politécnica del Ejército.
Debido a la vialidad y gran contenido técnico del presente proyecto si
recomiendan su publicación.
El mencionado trabajo consta de un documento empastado y un disco
compacto el cual contiene los archivos en formato portátil de Acrobat (pdf).
Autorizan a Richard Marcelo Mora Guallimba que lo entregue al Econ. Pablo
Robayo en su calidad de Director de la Carrera.
Sangolquí, Septiembre 2013
Econ. Gustavo Moncayo Ing. Luis Tipán
DIRECTOR CODIRECTOR
ii
DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD
RICHARD MARCELO MORA GUALLIMBA
DECLARO QUE:
El proyecto de grado denominado “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA
CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIO DE IMPLEMENTACIÓN Y
ADAPTACIÓN DEL SISTEMA ERP DE CÓDIGO LIBRE PARA LAS PYES
EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO”, ha sido desarrollado con
base a una investigación exhaustiva, respetando derechos intelectuales de
terceros, conforme las citas que constan el pie de las páginas
correspondiente, cuyas fuentes se incorporan en la bibliografía.
Consecuentemente este trabajo es de mi autoría.
En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad y
alcance científico del proyecto de grado en mención.
Sangolquí, Septiembre 2013
RICHARD MARCELO MORA GUALLIMBA
iii
AUTORIZACIÓN
Yo, RICHARD MARCELO MORA GUALLIMBA
Autorizo a la Escuela Politécnica del Ejército la publicación, en la biblioteca
virtual de la Institución del trabajo “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA
CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIO DE IMPLEMENTACIÓN Y
ADAPTACIÓN DEL SISTEMA ERP DE CÓDIGO LIBRE PARA LAS PYES
EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO”, cuyo contenido, ideas y
criterios son de mi exclusiva responsabilidad y autoría.
Sangolquí, Septiembre 2013
_____________________________
RICHARD MARCELO MORA GUALLIMBA
iv
DEDICATORIA
Dedico este trabajo principalmente a Dios, quien supo guiarme por el
buen camino, darme fuerzas para seguir adelante y no desmayar en las
adversidades.
A mis padres y mi familia quienes con su gran apoyo me ayudaron a
formarme como un hombre de bien, dándome todo lo que soy como persona
mis valores, mis principios, mi carácter, mi empeño, mi perseverancia para
seguir con mis objetivos.
A mi esposa quien me ha brindado todo el apoyo incondicional,
impulsándome siempre en los momentos más difíciles para lograr lo que
ahora son metas y logros de los dos y para los dos.
No existen palabras para agradecer a todos, espero no defraudar todo su
valioso apoyo, sincero e incondicional.
v
AGRADECIEMIENTO
Primero y antes que nada dar gracias a Dios, por estar con migo en cada
paso que doy, por fortalecer mi espíritu e iluminar mi mente y por haber
puesto en mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y
compañía durante este tiempo.
A mis padres y familia por su constante apoyo en todos los aspectos y en
especial ahora a mi esposa quien me da fuerza para seguir día a día.
A la Escuela Politécnica del Ejército por la formación académica para
formarme como profesional de éxito.
vi
INDICE
Caratula………………………………………………………………….…………
Certificado …………………….…………………………………....…….…......…...i
Declaración de Responsabilidad……….………………....……………..…..............ii
Autorización………………………………………….………...…..…….…........….iii
Dedicatoria...…...…...……………….….………………..…………………….........iv
Agradecimiento……………………………………........................……………........v
Índice……………………………………………………………………………..….vi
Tablas…………………………………………….….……….…….……….…..….xii
Gráficos………………………………………………………..….………...……..xiv
Resumen…………………………………………………………………........…....xvi
CAPITULO I................................................................................................................1
ANTECEDENTES GENERALES DEL PROYECTO...............................................1
1.1 SITUACIÓN ECONÓMICA ACTUAL DEL ECUADOR...................................1
1.2 LA EMPRESA.......................................................................................................3
1.2.1 DEFINICIÓN DE EMPRESA............................................................................3
1.2.2 TIPOS DE EMPRESA POR SU CONSTITUCIÓN JURÍDICA.......................6
1.2.3 ANÁLISIS DE LA EMPRESA EN EL ECUADOR........................................12
EMPRESAS DE SERVICIOS...................................................................................22
1.3.1DEFINICIÓN.....................................................................................................22
1.3.2 CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESAS DE SERVICIOS........................23
CAPÍTULO 2……………………………………………………...…….….….……26
ESTUDIO DE MERCADO………………………...………………...…...…….…..26
2.1 GENERALIDADES DEL ESTUDIO DE MERCADO……………….………..26
vii
2.1.1 IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE MERCADO.........................................27
2.2. PRODUCTO QUE OFRECERÁ LA EMPRESA..............................................27
2.2.1 BENEFICIOS PARA EL CLIENTE:...............................................................28
2.2.2 LAS VENTAJAS EN COMPARACIÓN CON OTRO TIPO
DESISTEMAS:.......................................................................................................29
2.3 ANÁLISIS DEL MERCADO DEL PRODUCTO A COMERCIALIZAR.........30
2.3.1 DEFINICIÓN DE MERCADO........................................................................30
2.3.1.1 CLASES DE MERCADO.............................................................................31
2.3.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO DEL SISTEMA ERP.....37
2.3.2.1 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO..........................................................37
2.3.2.2 MERCADO META DEL PROYECTO ........................................................39
2.3.2.3 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA..........................39
2.3.2.4 ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO......................................56
2.3.2.4.1 DEFINICIÓN DE DEMANDA..................................................................56
2.3.4.2 DEMANDA ACTUAL DEL MERCADO....................................................56
2.3.2.5 ANÁLISIS DE LA OFERTA........................................................................58
2.3.2.5.1 DEFINICIONES DE LA OFERTA............................................................58
2.3.2.5.2 OFERTA ACTUAL DEL MERCADO......................................................59
2.3.2.6 DEMANDA INSATISFECHA PROYECTADA DEL MERCADO............61
2.3.2.7 PARTICIPACIÓN DEL PROYECTO..........................................................62
2.3.2.8 PROYECCIÓN DE LA PARTICIPACIÓN DEL PROYECTO...................62
2.4 COMERCIALIZACIÓN DEL PODUCTO.........................................................63
2.4.1 PRODUCTO.....................................................................................................63
2.4.2 PRECIO ............................................................................................................68
2.4.3 DISTRIBUCION ..............................................................................................69
2.4.4 PROMOCION...................................................................................................71
CAPITULO 3………………………………………….………..…………….……..77
viii
ESTUDIO TECNICO…….………………………………………............................77
3.1 INTRODUCCION………………………………................................................77
3.2 OBJETIVOS........................................................................................................77
3.3 LOCALIZACIÓN................................................................................................78
3.3.1 MACROLOCALIZACIÓN..............................................................................79
3.3.1.1 MATRIZ DE MACROLOCALIZACIÓN.....................................................79
3.2 MICROLOCALIZACIÓN...................................................................................83
3.3.2.1 MATRIZ DE MICROLOCALIZACIÓN......................................................83
3.4 TAMAÑO Y CAPACIDAD................................................................................87
3.4.1 TAMAÑO.........................................................................................................87
3.4.1 CAPACIDAD DEL MERCADO......................................................................88
3.4.2 LAYUT (DISTRIBUCIÓN FÍSICA DE LA EMPRESA) ...............................88
3.5 RECURSOS NECESARIOS PARA LA OPERACIÓN DE LA EMPRESA.....90
3.5.1 DISPONIBILIDAD DE RECURSOS FINANCIEROS...................................90
3.5.2 DISPONIBILIDAD DE RECURSOS HUMANOS.........................................90
3.5.3 RECURSOS MATERIALES............................................................................91
3.5.3.1 EQUIPO DE COMPUTACIÓN....................................................................91
3.5.3.2 MUEBLES Y ENSERES DE OFICINA.......................................................92
3.5.3.3 EQUIPOS DE OFICINA...............................................................................92
3.5.3.4 SUMINISTROS DE OFICINA .....................................................................93
3.6 PROCESOS.........................................................................................................94
3.6.1 NARRATIVA DE METODOLOGIA DE IMPLANTACION
SISTEMA DE OPENERP.........................................................................................94
3.6.2 DIAGRAMA DE FLUJO..............................................................................100
3.6.2.1 SIMBOLOGIA.............................................................................................101
CAPITULO 4……………………………………………………………...….…....103
ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL………………...……...………..……103
ix
4.1 INTRODUCCIÓN.............................................................................................103
4.2 ORGANIZACIÓN DEL RECURSO HUMANO..............................................104
4.2.1 ORGANIGRAMAS DE LA EMPRESA........................................................106
4.2.1.1 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL..........................................................107
4.2.1.2 ORGANIGRAMA FUNCIONAL..............................................................108
4.2.1.3 ORGANIGRAMA POSICIONAL..............................................................111
4.2.2 PRINCIPIOS Y VALORES DE LA EMPRESA FULL SYSTEM................112
4.3 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO.......................................................113
4.3.1 VISION...........................................................................................................113
4.3.2 MISION ..........................................................................................................113
4.3.3 OBJETIVOS GENERALES DE LA EMPRESA FULL SYSTEM...............114
4.3.5 ESTRATEGIAS GENERALES DE LA EMPRESA FULL SYSTEM..........115
4.3.6 FUNCIONES DEL PERSONAL DE LA EMPRESA FULL SYSTEM........117
FUNCIONES DE CADA CARGO DE LA EMPRESA FULL SYSTEM..............117
4.4 CONSTITUCIÓN LEGAL DE LA EMPRESA................................................128
4.4.1 SUPERINTENDENCIA DE COMPAÑIAS..................................................131
4.4.2 REQUISITOS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE UNA EMPRESA.......135
4.4.2.1 REGISTRO UNICO DE CONTRIBUYENTES.........................................135
4.4.2.2 PATENTE MUNICIPAL EN QUITO.........................................................136
CAPITULO 5……………..…………………………………………..…….……..137
ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO……………...……...….…………....137
5.1 INTRODUCCION.............................................................................................137
5.2 INVERSIONES .................................................................................................138
5.2.1 INVERSIONES EN ACTIVOS FIJOS TANGIBLES...................................138
5.2.2 INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS INTANGIBLES....................................139
5.2.3 CAPITAL DE TRABAJO...............................................................................141
5.2.3.1 COSTOS ANUALES DEL PROYECTO....................................................141