aprendizajes desde la academia sobre las pequeñas y medianas empresas.

316 Pages·2015·3.01 MB·Spanish

© FUNDACIÓN UNIVERSITARIA MARÍA CANO

Aprendizajes desde la Academia sobre las Pequeñas y Medianas empresas.

Primera edición (previa), 2015.

ISBN: 978-958-59061-7-4

© Autores (en orden de capítulos):

 Julián Rodríguez Soto
 Mario Arango Jaramillo
 John Arbeláez Ochoa
 Jorge Valencia Valencia
 Guillermo Loaiza Ospina
 Carlos Mario Londoño T.
 Ángela Monsalve Restrepo
 Humberto Serna Gómez

Autoridades académicas:

 Próspero José Posada Myer, Rector.
 Oscar Alberto Gaviria Palacio, Vicerrector Administrativo.
 Francy Pérez Franco, Vicerrectora Académica.
 Sandra Mónica Ramos Ospina, Directora del Centro de Educación Abierta y
a Distancia-Virtual.
 Amilbia Palacios Córdoba, Decana de la Facultad de Ciencias de la Salud.
 Catalina Pineda Guarín, Decana (E) de la Facultad de Ciencias
Empresariales.
 Nelson Rúa Ceballos, Director del Centro de Investigaciones y Desarrollo
Empresarial -CIDE-.

Revisión de textos:
 Erica Janet Agudelo
 Ceballos

Diagramación:

Se permite la reproducción parcial, siempre que se cite la fuente.
El contenido es responsabilidad del autor.

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CONTENIDO

PRÓLOGO ............................................................................................................. 4
PARTE I ................................................................................................................ 9
CAPÍTULO 1 ...................................................................................................... 10
Caracterización de las Micros, Pequeñas y Medianas empresas en Colombia. ... 10
Julián Ricardo Rodríguez Soto
CAPÍTULO 2 ...................................................................................................... 42
La Famiempresa Popular: un modelo alternativo de gestión empresarial. ............ 42
Mario Arango Jaramillo
CAPÍTULO 3 ...................................................................................................... 71
La Ética: capital intangible y factor competitivo de las empresas. ......................... 71
John Arbeláez Ochoa
CAPÍTULO 4 .................................................................................................... 103
La Responsabilidad Social Empresarial: una herramienta de gestión
organizacional centrada en la gente. ................................................................... 103
Jorge Augusto Valencia Valencia
CAPÍTULO 5 .................................................................................................... 131
Reconocimiento y revelación del impacto ambiental en los Estados Financieros de
las Pymes del sector industrial de la ciudad de Medellín. Aproximación inicial. . 131
Guillermo E. Loaiza Ospina

2
CAPÍTULO 6 .................................................................................................... 141
El proceso de internacionalización de las Pymes colombianas. Un análisis a partir
del planteamiento de la Teoría de Juegos. ......................................................... 141
Carlos Mario Londoño Toro
PARTE II ........................................................................................................... 166
CAPÍTULO 7 .................................................................................................... 167
La Gestión Humana en las Pymes: importancia y retos para la competitividad. . 167
Ángela Inés Monsalve Restrepo
CAPÍTULO 8 .................................................................................................... 189
Equipos de Mejoramiento Continuo. ................................................................... 189
Humberto Serna Gómez
CAPÍTULO 9 .................................................................................................... 261
Gerencia de Clientes: una estrategia de mercadeo relacional. ........................... 261
Humberto Serna Gómez

3
PRÓLOGO

En la construcción de redes de conocimiento, el aprendizaje en equipo es un
factor fundamental para su integración y consolidación. Este es el espacio ideal
para compartir experiencias, repensar aprendizajes, encontrar nuevas visiones
sobre problemas comunes o desconocidos.

Justamente, ante lo expuesto, el trabajo académico que aquí se presenta a la
comunidad empresarial, es el producto de un Semillero de Profesores de la
Fundación Universitaria María Cano, que durante un año reflexionó y compartió su
aprendizaje sobre las características del sector y de algunas áreas de gestión de
las Pequeñas y Medianas Empresas –Pymes-, objeto de la reflexión.

Como lo afirma el Profesor Julián Rodríguez Soto, autor del Capítulo I, “La
imperiosa necesidad de los países en vía de desarrollo de interactuar en
economías de escalas y de obtener una mayor representatividad en el escenario
mundial, ha generado un interés desbordado por incentivar la creación de
empresas, desde luego América Latina es una de las regiones del mundo donde
más se presenta este fenómeno.”

En Colombia, el Estado y muchos entes gremiales que surgieron a inicios de los
años 80, concebían una economía dinámica, con menos intervencionismo y con
más oportunidades en términos de mercados y empleo; el papel de entes
gremiales como la Federación Nacional de Comerciantes –FENALCO-, la
Asociación Nacional de Empresarios de Colombia –ANDI-, y de la Confederación
Colombiana de Cámaras de Comercio –CONFECÁMARAS-, fue fundamental en
este proceso. Casi de la mano de ellas, apareció el emprendimiento como una
tendencia mundial que coadyuvaría a fortalecer el actual modelo económico del
país. Según fuentes de Doing Business (2012) y El Global Entrepreneurship
4
Monitor –GEM- (2013), el país ostenta el cuarto lugar en tasa de creación de
empresas para Latinoamérica y es catalogado como el tercer país, seguido de
Perú y Chile, para hacer negocios en la Región. Se precisa además, que en la
actualidad, “las MiPymes representan 94.5% de las empresas del país y generan
el 60% de empleo formal según informe de FEDESARROLLO 2013.”

La Fundación Universitaria María Cano, tiene como uno de sus referentes
estratégicos, el estímulo al espíritu empresarial y el emprendimiento, siendo su
énfasis y distintivo principal, la pequeña y mediana empresa. Esta institución,
quiere convertirse en referente de estímulo al emprendimiento en este sector de la
economía nacional, y por ello, el apoyo brindado a este espacio de reflexión
estratégica de un grupo de sus profesores de planta.

Este trabajo de pensamiento conjunto, se presenta en dos grandes partes: la
primera, en su primer capítulo, dedicada a un entendimiento del sector de la
pequeña y la mediana empresa, sus características diferenciales y los retos
gerenciales que le impone el entorno, cada vez más abierto y competitivo. Se
inicia, con una caracterización de las micros, pequeñas y medianas empresas en
Colombia, como marco de referencia, no solo para entender su importancia como
motor de la economía nacional, su contribución al PIB nacional y su capacidad de
generar empleo, sino también como la gran alternativa para el emprendimiento en
un nuevo modelo: el de la economía simbólica de los servicios, donde creatividad,
innovación e imaginación sobre nuevas oportunidades de iniciativas de negocios,
no tiene límites.

Seguido, el segundo capítulo sobre la Famiempresa Popular como un modelo
alternativo de gestión empresarial, un amplio contexto de oportunidades; es un
fenómeno desconocido e insuficientemente valorado. En este, se hace un análisis
profundo de este fenómeno empresarial que invita a la reflexión sobre el aporte de
5
la economía popular en la generación de empleo, el bienestar de muchas familias,
y su aporte a la economía nacional.

En el tercer capítulo, la disertación gira en torno al inmenso mundo de
oportunidades de negocios que no puede ser un universo donde todo vale, los
principios, valores y por lo tanto, la ética en el comportamiento empresarial y de
sus directivos, y el capital humano que las integran, deben convertirse en un
capital intangible y un factor competitivo y diferenciador de la Pequeña y la
Mediana Empresa de hoy y del futuro. Un análisis profundo sobre la ética
empresarial como factor de competitividad, es el objetivo central en esta reflexión
desde la academia, sobre las Pymes. Hacer un llamado, para que los principios
éticos inspiren la gestión, es un pedido de regreso a lo básico, como fundamento
del emprendimiento empresarial. La responsabilidad social, hoy preocupación de
la gran empresa, tiene que permearla, como un compromiso ético de este modelo
empresarial frente a la sociedad y los grupos de referencia.

En concordancia con lo anterior, el capítulo cuarto invita a la reflexión profunda
sobre la Responsabilidad Social Empresarial –RSE-, tema de vanguardia
empresarial y social, imperativa para que las empresas compartan valor con todos
sus grupos de referencia. Cuando se habla de RSE y de los temas ambientales,
hay gran preocupación por la inversión que ellos representan y su impacto en los
estados financieros de las empresas, razón por la que a partir de un caso de
empresa en Medellín, se analiza, en el capítulo quinto, desde el punto de vista
contable, el impacto real en las finanzas de las empresas, situación que viven
todas las empresas en el mundo, independiente de su tamaño.

Finalizando la primera parte, el lector se adentrará en la observación de cómo
tanto el desarrollo como el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas,
consciente o informalmente, no han estado ausentes del proceso de
internacionalización. La dinámica de los negocios, ocurre en una economía y un
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mercado global. De manera, que entender la dinámica de esa economía y sus
reglas de juego, debe ser una tarea pedagógica que llegue a este importante
sector de la economía nacional, y precisamente el capítulo sexto presenta un
marco teórico de este proceso, e ilustra con ejemplos las etapas y requerimientos
de un proceso de internacionalización. Nuevamente, independiente del tamaño del
negocio y sus complejidades, la internacionalización es un proceso que llegó para
quedarse.

Ahora bien, como abordaje de la segunda parte de este trabajado, se encuentran
las metodologías y prácticas de gestión que las PYMES deberían incorporar en la
administración de sus empresas, para asegurar las ventajas comparativas y
competitivas que les exige e impone el entorno empresarial actual, en mercados
dinámicos y altamente competidos. Las metodologías y prácticas gerenciales que
en este se presentan, han sido incorporadas con mucho éxito en grandes
empresas, y en el caso de Pequeñas y Medianas empresas, al igual que Mipymes,
en su escala y complejidad, las han adaptado a sus gestiones organizacionales,
sin que ésta sea una práctica generalizada en el sector.

Conforme con lo citado, el capítulo siete habla sobre la gestión del talento
humano, la calidad de los productos y los servicios, la satisfacción y gerencia de
los clientes, los cuales no deben estar ausentes de la gestión de cada negocio,
independiente de su tamaño, cobertura o presencia local, regional, nacional o
internacional. Por ello, desde la academia proponemos que las pequeñas y
medianas empresas, incorporen en sus prácticas gerenciales, la gestión humana
como un diferenciador no copiable, que asegure la satisfacción de los
colaboradores y clientes internos de la organización.

Ya en el capítulo octavo, en cuanto a los Equipos de Mejoramiento Continuo como
una estrategia, hacen de la calidad una cultura, una estrategia de mercadeo
interno; además, se imponen como una práctica diferenciadora de las Pymes. Al
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igual que al cliente interno, el externo o consumidor final, debe ser un centro
estratégico en la gestión; conocerlo, identificar sus expectativas y aspiraciones,
satisfacer sus requerimientos, son un compromiso y un imperativo de toda la
organización.

Por último, el capítulo nueve, presenta una metodología para la Gerencia de
Cliente que vincula los retos y ostensibles desafíos de un mercado y unos clientes
ahora diferenciados con respecto al pasado, y donde la confianza del cliente, será
el resultado de una relación de largo plazo, rentable y generadora de valor tanto
para él como la empresa. Bajo esta consideración, se describen cómo las teorías
del mercadeo tradicional y del servicio al cliente, se han transformado con el fin de
responder a las realidades actuales del mercado.

Al analizar conjuntamente los Factores Empresariales -objetivo de la primera
parte-, con los tres capítulos que integran la segunda parte, Satisfacción del
Cliente Interno y Externo, los Grupos de Mejoramiento Continuo como una
Estrategia para hacer de la calidad una cultura, se convierten en los pilares
básicos de una cultura de gestión que genere rentabilidad y valor para todos los
grupos de referencia que participen en la administración y en los resultados de las
empresas de este importante sector empresarial de la economía nacional.

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PARTE I

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