Amarant Afspraken en regelingen

12 Pages·2016·0.9 MB·Dutch

Amarant
Afspraken
en regelingen
Informatiefolder voor cliënten
en cliëntvertegenwoordigers
Welkom bij
Amarant
In onze dienstverlening draait het om
mensen. Samen met u werken we aan de
beste zorg. Dat doen we volgens de regels
van kwaliteit en veiligheid zoals die zijn
vastgelegd in de wet. In deze folder treft u
een overzicht van afspraken en regelingen
bij Amarant. We vragen u om deze folder
zorgvuldig door te lezen en te bewaren.
Op onze website www.amarant.nl vindt u
aanvullende informatie over de diverse
onderwerpen. U kunt deze informatie ook
vragen aan een medewerker van het
Klantenbureau.
Een eenvoudige versie
van deze brochure wordt
gemaakt voor de website.
ZORG- EN
DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST
Kiest u voor zorg bij Amarant, dan sluiten we met u een zorg-
en dienstverleningsovereenkomst (ZDO) af. Hierin leggen we
in algemene termen met elkaar vast welke zorg u gaat ont-
vangen en onder welke voorwaarden.
Onze zorg- en dienstverleningsovereenkomst is gebaseerd
op een model dat is gemaakt en juridisch getoetst door de
Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland. De cliënt of u als
vertegenwoordiger en Amarant ondertekenen de overeen-
komst. Ieder van ons bewaart een exemplaar van de overeen-
komst. Vanaf het moment van ondertekening kan de zorg- en
dienstverlening starten.
Algemene voorwaarden bij de Zorg- en
dienstverleningsovereenkomst
Omdat Amarant onderdeel is van de Amarant Groep ontvangt u bij de
zorg- en dienstverleningsovereenkomst de Algemene Voorwaarden van
de Amarant Groep. Hierin staat omschreven volgens welke afspraken en
wederzijdse verplichtingen Amarant de zorgverlening uitvoert.
Meer informatie over de ZDO en de Algemene voorwaarden treft u op
onze website.
Zorgproduct
Amarant werkt met zorgproducten. Een zorgproduct geeft een
beschrijving van de hulpvorm(en) die u bent overeengekomen met
Amarant, bijvoorbeeld ambulante dienstverlening of wonen in de wijk.
In een bijlage van de ZDO wordt het zorgproduct beschreven.
Zorg voor Jeugd
Bij kinderen/jongeren en gezinnen zijn soms meerdere hulpinstanties
betrokken, bijvoorbeeld Amarant, Bureau Jeugdzorg, GGZ of GGD.
Amarant is daarvoor aangesloten bij het (verplichte) provinciale
signaleringssysteem Zorg voor Jeugd.
In het systeem registreren wij dat uw kind zorg- en ondersteuning
ontvangt van Amarant. Dit is enkel een registratie dát wij uw kind in
zorg hebben, en niet wát die zorg inhoudt. Het is dus geen elektronisch
dossier met inhoudelijke informatie.
Wij registreren alle jongeren tot 23 jaar. Het systeem laat deze
registratie zien, en ook welke organisaties nog meer betrokken zijn
bij een jongere. Hierdoor kunnen we (met uw toestemming) snel
informatie- uitwisseling op gang brengen en de hulpverlening beter en
sneller op elkaar afstemmen.
Bij afsluiting van een zorg- en dienstverleningsovereenkomst voor
kinderen en/of jongeren tot 23 jaar geeft Amarant algemene gegevens
door aan ‘Zorg voor Jeugd’. Amarant geeft alleen algemene gegevens
door (naam, adres en woonplaats) en geen informatie over hulpvraag
en zorgarrangementen. Meer informatie over Zorg voor Jeugd treft u
op onze website en op www.zorgvoorjeugd.nu
PERSOONLIJK PLAN
Elke cliënt bij Amarant heeft een persoonlijk plan. In het persoonlijk
plan staan de afspraken tussen de cliënt, de cliëntvertegenwoordiger
(indien van toepassing) en Amarant over de begeleiding en/of
behandeling. Wat heeft de cliënt nodig en wie doet wat? Wat wil
de cliënt leren en hoe gaat hij/zij daar samen met Amarant aan
werken? Het persoonlijk plan is praktisch en duidelijk. Op vaste
momenten bespreekt u samen met de verantwoordelijke behandelaars
en begeleiders hoe het gaat en of de afgesproken begeleidings- en
behandeldoelen zijn gerealiseerd. Waar nodig past u samen het
persoonlijk plan aan.
PERSOONLIJKE FINANCIËN
Stichting Beheer Cliëntgelden Amarant
Beheer van inkomsten, spaargeld en individuele uitgaven van cliënten
behoren niet tot het takenpakket van de begeleiders van Amarant. De
cliënt of u als vertegenwoordiger blijft zelf verantwoordelijk voor de
privéfinanciën en – gelden. Kunt u of wilt u als cliënt en/of vertegen-
woordiger de financiën niet zelf beheren, dan heeft u de mogelijkheid
om de SBCA (Stichting Beheer Cliëntgelden Amarant) uw financiën te
laten regelen. Binnen de SBCA beheren professionals op financieel,
juridisch en administratief gebied uw financiën en controleren of
gelden conform een goedgekeurde cliëntbegroting worden besteed.
Hiertoe ontvangt u ieder kwartaal een gedetailleerd overzicht van
inkomsten, uitgaven en het banksaldo.
De SBCA werkt uitsluitend voor cliënten die 24-uurszorg ontvangen.
Neem voor meer informatie over SBCA contact op met het team
cliëntgelden van de Amarant Groep, bereikbaar via 013 - 464 59 80
of [email protected].
Verblijf bij Amarant, kosten & vergoedingen
Ontvangt u zorg met verblijf in het kader van de Wlz (Wet langdurige
zorg)? Dan is het belangrijk om te weten wat u betaalt en wat Amarant
betaalt. Er is hiervoor een aparte informatiebrochure beschikbaar
waarover u bij aanvang zorg wordt geïnformeerd. Bij het afsluiten
van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst ontvangt u hierover de
aparte brochure ‘wat betaal jij, wat betalen wij?’
PRIVACY
Amarant wil goede zorg bieden. Zorgvuldig omgaan met persoonlijke
gegevens van cliënten hoort daarbij. Bij het vastleggen, bewaren
en inzien van persoonsgegevens is Amarant gehouden aan de
Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en aan de Wet op de
Geneeskundige Behandel Overeenkomst (WGBO).

Medewerkers van Amarant hebben een geheimhoudingsplicht bij
persoonlijke informatie van cliënten. Toegang tot cliëntdossiers is
zorgvuldig geregeld: alleen mensen die informatie nodig hebben voor
zorg en begeleiding van cliënten kunnen informatie inzien.
Ook zijn er duidelijke afspraken over het bewaren van gegevens.
Amarant heeft alle voorschriften voor bewaren en afspraken over
inzien en/of gebruik van persoonlijke gegevens en dossiers vastgelegd
in een privacyreglement.
Het volledige privacyreglement vindt u op www.amarant.nl.
VEILIGHEID EN VRIJHEID
Ieder mens heeft recht op vrijheid, zelfbeschikking en privacy. Dit
geldt ook voor de cliënten van Amarant. Wij leggen nooit zomaar
vrijheidsbeperkende regels op en verbieden nooit zomaar iets. Dat willen
we niet en mogen we ook niet van de wet. Enkel in situaties wanneer
cliënten zichzelf en/of anderen serieus in gevaar brengen en alleen als
andere afspraken of maatregelen niet helpen, maken we afspraken over
vrijheidsbeperking. Acties of afspraken zijn altijd respectvol en altijd
tijdelijk en gebaseerd op actuele wet- en regelgeving. Zo waarborgen we
ieders veiligheid en vrijheid binnen Amarant.
GEDRAGSCODE
Bij de Amarant Groep hebben we afspraken gemaakt over hoe mensen
met elkaar omgaan. Die zijn vastgelegd in de Algemene Voorwaarden
van de Amarant Groep. Ook medewerkers zijn gehouden aan een
gedragscode waarin afspraken staan over omgaan met cliënten,
cliëntvertegenwoordigers en met collega’s. Dit zijn de belangrijkste
afspraken in de gedragscode voor cliënten:
Geen agressie en geweld | seksueel getinte opmerkingen of ongewenste
aanrakingen | discriminatie | vernieling van andermans eigendommen |
gebruik of bezit van drugs | diefstal | bezit van wapens | bedreiging of
oplichting.
Ook is vastgelegd wat er gebeurt als mensen zich niet houden aan de
afspraken.
MELDCODE HUISELIJK GEWELD EN
KINDERMISHANDELING
Mede op basis van de wettelijke verplichting hiertoe heeft de Amarant
Groep een meldcode vastgesteld bij eventuele signalen van huiselijk
geweld en kindermishandeling. Medewerkers van de Amarant Groep
hebben een bijzondere verantwoordelijkheid voor de veiligheid van
kinderen en ouder(s) met wie zij in hun werk te maken krijgen. Het is
daarom belangrijk dat zij weten welke stappen zij kunnen of moeten
zetten bij signalen van huiselijk geweld (waarbij kinderen betrokken zijn)
of kindermishandeling. Zorgvuldig handelen is hierin erg van belang.
De meldcode die binnen de Amarant Groep wordt gehanteerd, bevat een
zorgvuldig stappenplan met daarin aandacht voor het in kaart brengen
van mogelijke signalen, het inschakelen van experts, het bespreken
van vermoedens met kind en/of ouders en het zo nodig doen van een
melding bij het Steunpunt Huiselijk Geweld of Advies- en Meldpunt
Kindermishandeling.
HUISREGELS
Hoe creëren we samen met cliënten een prettige leef- en werkomgeving?
Goede huisregels kunnen irritaties en onbegrip voorkomen. Op woon-
en werklocaties maken we praktische afspraken over het wonen, leven
of werken in een gezamenlijke voorziening. Denk aan afspraken over
rust- en eettijden, het ontvangen van bezoek, het zorgvuldig omgaan met
elkaars spullen, (niet) roken enzovoort.
Op de voorzieningen ontvangt u informatie over de huisregels.
CLIËNTENDOSSIERS
In verband met de zorg- en dienstverlening wordt er voor elke cliënt
een cliëntendossier aangelegd. Het dossier bevat gegevens zoals die
door de cliënt of de cliëntvertegenwoordiger zijn verstrekt, maar
ook gegevens die, met toestemming van de cliënt, zijn verzameld
(bijvoorbeeld bij andere hulpverleners). Het cliëntendossier bestaat
uit alle informatie en rapportages over de cliënt die van belang zijn
voor de gevraagde ondersteuning. Voor een juist gebruik van de
cliëntendossiers heeft de Amarant Groep een reglement opgesteld waarin
de werkwijze met betrekking tot de samenstelling, bewaartermijnen,
het onderhoud en de toegankelijkheid van de cliëntendossiers is
beschreven. Het cliëntendossier is gebaseerd op de WBP (Wet
Bescherming Persoonsgegevens). Op het cliëntendossier is tevens het
privacyreglement van de Amarant Groep van toepassing.
De cliënt en/of zijn vertegenwoordiger heeft het recht kennis te nemen
van het dossier. Voor de verstrekking van een afschrift mag een
redelijke vergoeding in rekening worden gebracht. Desgevraagd kunnen
de opgenomen gegevens worden aangevuld met een door de cliënt en/
of zijn vertegenwoordiger afgegeven verklaring. De cliënt en/of zijn
vertegenwoordiger kan ook verzoeken om correctie of verwijdering van
de dossiergegevens als deze niet correct zijn weergegeven of niet ter
zake zijn.
MEDEZEGGENSCHAP
Amarant wil graag dat u mee denkt, mee praat en mee beslist over de
geboden zorg en begeleiding. Dat kan in een van de cliëntenraden. In
een cliëntenraad komt u op voor de belangen van meerdere cliënten
binnen Amarant. U levert daarmee een waardevolle bijdrage aan de
medezeggenschap.
Er zijn cliëntenraden voor cliëntvertegenwoordigers en voor cliënten, op
regionaal en lokaal (voorzieningen)niveau. Ook is er een cliëntenraad
voor de sector werk- en dagbesteding.
Een vertegenwoordiging van de cliëntenraden van Amarant neemt deel
aan de Centrale cliëntenraad van de Amarant Groep.
Meer informatie over de regeling medezeggenschap treft u op
www.amarant.nl
KLACHTEN
Amarant streeft naar een goede kwaliteit van dienstverlening. Toch kan
het gebeuren dat u niet tevreden bent of dat u het ergens niet mee eens
bent. Misschien heeft u een klacht. We nodigen u altijd uit om in gesprek
te gaan met Amarant. Een gesprek met uw persoonlijk begeleider of met
de manager kan helpen. In overleg met elkaar kunnen veel problemen
opgelost worden. In de klachtenprocedure is vastgelegd hoe Amarant wil
omgaan met klachten en wat u kunt doen als u er eventueel niet uitkomt.
U kunt op ieder moment een klacht indienen bij de Regionale
Klachtencommissie.
Regionale Klachtencommissie
De Regionale Klachtencommissie is onafhankelijk en behandelt alleen
individuele klachten. Wilt u een klacht indienen, dan kunt u het volgende
doen:
• u schrijft een brief aan de klachtencommissie.
• de klachtencommissie stuurt een brief terug, vraagt om dossierinzage
en controleert of de klacht bij de Amarant Groep is besproken.
Daarna volgen gesprekken, met de cliënt en/of vertegenwoordiger en
de Amarant Groep.
• vervolgens brengt de klachtencommissie advies uit over de klacht.
Het advies gaat naar u en naar de Amarant Groep.
• de Amarant Groep denkt na over het advies, en neemt een besluit.