Alma Mater Studiorum - Università degli Studi di Bologna DOTTORATO DI RICERCA IN ...

267 Pages·2008·2.09 MB·Italian

by  Antonio De Luca

Alma Mater Studiorum - Università degli Studi di Bologna

DOTTORATO DI RICERCA IN SOCIOLOGIA

XVIII Ciclo

Settore Scientifico Disciplinare di afferenza: SPS/09

FORMAZIONE, APPRENDIMENTO
E NUOVE PROSPETTIVE E-LEARNING.
Lo sviluppo delle nuove tecnologie didattiche e la creazione
di sistemi di apprendimento lungo l’intero arco della vita.

Presentata da MARIALUISA LUSETTI

Coordinatore Dottorato Relatore

Prof. PIERPAOLO DONATI Prof. MICHELE LA ROSA

Esame finale anno 2008
INDICE

PARTE PRIMA

CAP. 1 ORGANIZZAZIONE, FORMAZIONE E NUOVE TECNOLOGIE
NELLO SCENARIO POST-INDUSTRIALE: UN QUADRO TEORICO
DI RIFERIMENTO 11

1.1 Dal fordismo al postfordismo: globalizzazione e metamorfosi del
lavoro nella società post-industriale 11
1.2 Problematiche e paradossi del lavoro che cambia 16
1.3 La trasformazione dei paradigmi organizzativi nell’era post-industriale 22
1.3.1 La nascita della Knowledge Society e l’evoluzione dei
paradigmi organizzativi 23
1.3.2 L’avvento della Knowledge Company e della Learning
Organization 27
1.3.3 La centralità delle competenze all’interno delle
organizzazioni 34

1.4 Il problema della formazione nello sviluppo organizzativo 39
1.4.1 Una premessa per un inquadramento del problema 39
1.4.2 L’innovazione dei processi formativi nella società della
conoscenza 41
1.4.3 Apprendimento e conoscenza nelle organizzazioni: i nuovi
processi di apprendimento delle persone e
dell’organizzazione nella prospettiva della Learning
Organization 46

1.5 L’evoluzione delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione
a supporto della gestione del capitale intellettuale 52
1.5.1 L’impatto delle nuove tecnologie dell’informazione e
comunicazione (ICT) sui sistemi di formazione e
apprendimento 52
1.5.2 Le ICT a supporto della nascita di nuove comunità di pratica
e di apprendimento 56
CAP. 2 LA CENTRALITÀ DEL CAPITALE UMANO: L’EDUCAZIONE
PERMANENTE ED I NUOVI SCENARI OFFERTI
DALL’E-LEARNING 63

2.1. Lifelong Learning, Distance Learning ed E-learning: l’impulso
della strategia di Lisbona 63

2.2. Che cos’è l’e-learning: evoluzione storica della Formazione a
Distanza e principali definizioni di e-learning 69
2.2.1 Le tre generazioni della Formazione a Distanza (FaD) 69
2.2.2 E-learning: un tentativo di definizione condivisa 76
2.2.3 Formazione tradizionale ed e-learning: il modello blended
learning nei nuovi sistemi di apprendimento 85

2.3. Il modello integrato di e-learning come nuova dimensione didattica:
attori, modelli e ambienti per l’apprendimento a distanza nella
società della conoscenza 88
2.3.1. Gli attori della didattica online e le nuove figure
professionali 97
2.3.2. La comunità virtuali come soggetto di apprendimento 75
2.3.3. La progettazione dei contenuti formativi: i Learning Objects 100
2.3.4. La standardizzazione dei Learning Objects: i metadati 104
2.3.5. Le piattaforme integrate di e-learning 107
2.3.6. L’e-learning come ambiente integrato di apprendimento 109

2.4. Implicazioni metodologico-didattiche per la realizzazione
dell’apprendimento on line 112
2.4.1. Le diverse modalità di apprendimento in e-learning:
elementi comuni e specificità 112
2.4.2. La dimensione della comunicazione mediata 123
2.4.3. La valutazione dell’apprendimento nella formazione a
distanza di terza generazione 130

2.5. Per una conclusione aperta: l’e-learning e l’apprendimento continuo
nella knowledge society 139
CAP. 3 STATO DELL’ARTE E PROSPETTIVE DI SVILUPPO
DELL’ E-LEARNING IN EUROPA: I NUOVI STIMOLI DELLA
COMMISSIONE EUROPEA ED IL SOSTEGNO DELLA
NORMATIVA ITALIANA 143

3.1 L’e-learning in Europa: elementi chiave e tendenze
evolutive in atto 143
3.2 L’importanza dell’apprendimento durante il corso della vita:
i nuovi stimoli della Commissione Europea 148
3.3 Il sostegno della normativa italiana 158

PARTE SECONDA

CAP. 4 LA RICERCA:
IL MERCATO DELL’E-LEARNING IN ITALIA E LE SUE
PROSPETTIVE DI SVILUPPO 165

4.1 Premessa 165
4.2 Oggetto, ambito di indagine e obiettivi della ricerca 169
4.3 La metodologia della ricerca e gli strumenti utilizzati 172

CAP 5 I RISULTATI ANALITICI DELLA RICERCA. UN’ANALISI
COMPARATIVA DELLE INDAGINI SUL MERCATO
DELL’E-LEARNING IN ITALIA CONDOTTE
DALL’OSSERVATORIO AITECH-ASSINFORM NEGLI ANNI 2004,
2005 E 2006 189

5.1 L’offerta di e-learning in Italia: i segmenti strategici e i focus di
competenza 189
5.2 La domanda di e-learning in Italia 199
5.2.1 Le aziende 200
5.2.2 La Pubblica Amministrazione 212
5.2.3 La Scuola 217
5.2.4 L’Università 224

CAP. 6 LA RISPOSTA AGLI STIMOLI DELL’E-LEARNING IN ITALIA:
DUE CASI DI ECCELLENZA IN TEMA DI LIFELONG LEARNING
ED E-LEARNING 237

6.1 Studio di caso n° 1: la Scuola post-laurea 237
6.2 Studio di caso n° 2: l’Azienda 245

CAP. 7 CONCLUSIONI 261

RIFERIMENTI BIBLIOGRAFICI 269

ALLEGATI 281
CAPITOLO 1

ORGANIZZAZIONE, FORMAZIONE E NUOVE TECNOLOGIE NELLO
SCENARIO POST-INDUSTRIALE: UN QUADRO TEORICO DI
RIFERIMENTO

“Dalla globalizzazione non ci si può soltanto difendere
poiché essa é la strada attraverso cui sta emergendo
un nuovo modo di produrre e di competere.
Proteggersi da essa significherebbe ritardare
il contatto dell’economia nazionale con la sperimentazione
delle forme post fordiste di produzione e di concorrenza”
(Rullani)

1.1 Dal fordismo al postfordismo: globalizzazione e metamorfosi del lavoro nella
società post-industriale

Numerose sono le trasformazioni che negli ultimi tempi stanno interessando il
contesto socio-economico internazionale; si tratta di trasformazioni e mutamenti che
pervadono tutto il sistema economico e sociale e possono sintetizzarsi nei termini,
talvolta anche abusati, di globalizzazione, new economy, internet, esplosione delle
tecnologie dell’informazione, apertura dei mercati internazionali, ecc.
Sono ormai in molti a sostenere che ci troviamo in una fase di passaggio dall'era
industriale all'era neo-industriale o meglio post-industriale, nella quale le imprese si
sono trovate ad operare in una realtà caratterizzata da profonde rivoluzioni
tecnologiche, da una crescente flessibilità, da profondi mutamenti nelle professioni
che hanno visto affermarsi l'importanza delle competenze, delle conoscenze, delle
capacità cognitive e dell'apprendimentocontinuo.

11
I principali teorici definiscono tali profonde trasformazioni strutturali nei sistemi
di produzione e consumo come transizione dal sistema taylor-fordista, entrato in crisi
con gli anni settanta, verso un modello chiamato per convenzione postfordista.
Si tratta di un passaggio difficilmente definibile in maniera univoca, e numerosi
ed accesi sono i dibattiti tra chi considera il postfordismo un modello del tutto nuovo,
che nasce da una frattura netta con il passato e chi invece lo interpreta nel segno della
continuità e della evoluzione del precedente paradigma fordista. È una transizione
lunga, che sembra passare quasi inavvertita proprio perché non mostra cesure nette,
pertanto in questa sede, anche per necessità di sintesi, si tenterà di inquadrare quegli
elementi oggettivi che connotano il postfordismo a partire dalle trasformazioni che
investono il sistema produttivo e le diverse forme di lavoro che in tale contesto si
sviluppano e si trasformano1.
Il fordismo, fondato sui principi del "management scientifico" sviluppati da
Frederick Winslow Taylor, sistema egemone a partire dagli anni Venti del nostro
secolo e che prendeva il nome da Henry Ford, padrone dell'omonima casa
automobilistica americana, si incentrava sulla produzione di massa attraverso
economie di scala di prodotti omogenei.
Come è noto, i metodi fordisti comportavano una profonda razionalizzazione
dell'attività produttiva e possono essere considerati una combinazione di alcuni
elementi: l'organizzazione produttiva taylorista, la meccanizzazione spinta dei
processi produttivi e la standardizzazione dei prodotti finali.
Fra gli anni Settanta e gli anni Ottanta questo modello entra in crisi per
molteplici ragioni2 e si assiste così al passaggio ancora fluido a un nuovo sistema
produttivo chiamato postfordismo3, caratterizzato da alcuni elementi quali:
i) la mondializzazione dell'economia, altrimenti detta “globalizzazione”;
ii) la crescente importanza dei mercati finanziari;

1 Cfr.: Accornero A., “L'individualismo di mercato e il lavoro post-fordista”, in Quaderni di rassegna
sindacale, n. 1, gennaio-marzo 2004 e, dello stesso autore. “Dal fordismo al post-fordismo: il lavoro e i
lavori”, in Quaderni di rassegna sindacale, n. 1 - gennaio aprile 2001
2 Per approfondimenti si rimanda a: Rullani E., Romano L., Il postfordismo, Idee per il capitalismo
prossimo venturo, Etas Libri, Milano, 1998; La Rosa M. Il lavoro nella sociologia, Carocci, Roma,
1999
3 Anche in questo caso le definizioni sono mutevoli e non univoche nei loro significati: si parla di
postfordismo ma anche di network society, società dell’informazione, società della conoscenza, new
economy e così via).
12
iii) l’evoluzione tecnologica unitamente all’utilizzo massiccio delle nuove
tecnologie;
iv) il nuovo assetto della struttura aziendale (dall’azienda piatta all’azienda snella)
v) l’avvento del lavoro autonomo sul lavoro salariato e dipendente;
vi) lo sviluppo di nuovi lavori e nuove professionalità, nonché il modificarsi di
quelli già consolidati;

La Tabella 1 può a offrire una panoramica della complessità del mutamento di
cui stiamo parlando.
Queste profonde trasformazioni investono dunque sia il sistema socioeconomico
macro che il sistema azienda “micro”, nonché il sistema dei bisogni dei soggetti che
lavorano. Cambia il lavoro ma cambiano, come vedremo, anche i lavoratori4.
Dalla mass production si passa alla lean production; l’azienda diventa snella,
leggera, flessibile nella produzione e, più in generale, nella sua stessa organizzazione.
Prevale la logica del just in time, vale a dire di una produzione continuamente
influenzata dalle richieste del mercato esterno, con la immediata conseguenza che
vede l’azienda uscire dalla propria rigidità organizzativa per entrare in una logica di
continuo scambio di informazioni e di saperi con l’esterno.
Una nuova flessibilità sembra divenire la parola chiave per comprendere i
processi di cambiamento dell’azienda e del lavoro stesso. Ora l’azienda snellisce i
propri organici, esternalizza alcune funzioni, decentralizza i processi produttivi, avvia
processi di terziarizzazione ed internazionalizzazione.
I più importanti effetti di questo cambiamento, secondo Rullani5 sono
rintracciabili in alcuni elementi:
i) una de-verticalizzazione ed un de-centramento dell’organizzazione, che rompe i
grandi cicli integrati dell’industria e si apre a collaborazioni esterne
(outsourcing);
ii) una maggiore “diffusione sociale” del ruolo imprenditoriale, in quanto i “nodi”
della rete devono attrezzarsi per essere dotati di autonomia e capacità auto-

4 Sui temi del cambiamento nei modi di produzione e nel mondo del lavoro si veda: La Rosa M. (a cura
di), Il lavoro nella sociologia, op. cit. e La Rosa M., Benedetti L., Flessibilità, lavoro, impresa, Franco
Angeli, Milano, 1990
5 E. Rullani, L. Romano (a cura di), Il Postfordismo. Idee per il capitalismo prossimo venturo, op. cit..
Si veda anche Bonomi A., Rullani E., Il capitalismo personale. Vite al lavoro, Einaudi, Torino, 2005
13
organizzativa: il “castello” fordista chiuso e protetto da mura impenetrabili, si è
trasformato in una serie di “contee” aperte allo scambio continuo di beni e
informazioni;
iii) una progressiva crescita delle “comunità virtuali” composte da lavoratori che,
attraverso la rete, condividono e mettono in comune esperienze e contesti
professionali diversi dando slancio a quel processo di creazione e diffusione
della conoscenza e dei saperi che, come vedremo, costituisce la vera capacità di
creare valore;
iv) un forte impulso verso la “condivisione delle conoscenze” che, mediante
continui processi di cooperazione e comunicazione, vengono messe in relazione
in vista di obiettivi produttivi sempre più variabili e mutevoli.
Non più dunque la fabbrica come isola, ma la fabbrica come nodo di una rete;
dal modello centralizzato ad integrazione verticale si passa al network, al reticolo
industriale (Revelli, 1997)6.
La fabbrica dunque si fa “globale”, per non dire “virtuale” e questo mutamento
coinvolge non soltanto la dimensione organizzativa dell’azienda, ma inevitabilmente
anche quella produttiva.
Da un mondo del lavoro uniforme com’era quello del Novecento stiamo
passando ad uno scenario composto da un universo di lavori assai diversificati che si
diffondono in senso spaziale e si disperdono in senso temporale, e che sono svolti da
soggetti i quali operano alle dipendenze oppure in modo autonomo o con posizioni
miste.
Lo scenario che si prospetta, e che vedremo tra un attimo con tutte le sue
ambivalenze e problematicità, è allora quello di una "società dei lavori", parecchi dei
quali mutevoli se non sfuggenti, anziché di una società del lavoro centrata su un’idea
di stabilità ancora retaggio del modello fordista.

6 Revelli M., La sinistra sociale, Bollati Boringheri, Torino, 1997
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Tab. 1 – Caratteristiche dell’era industriale e post-industriale

Industriale Postindustriale
Ambiente Gli stati nazionali regolano le economie Competizione globale. De-
nazionali. Marketing di massa. concentrazione del capitale rispetto allo
Standardizzazione. Stato assistenziale stato nazionale. Frammentazione dei
(welfare state) mercati e decentralizzazione
internazionale della produzione. Il
consumatore ha più scelta: domanda di
beni su misura. Crescita dei movimenti
sociali, politica concentrata sui singoli
argomenti, classe del terziario (servizi).
Pluralismo, diversità, localismo.
Tecnologia Produzione di massa secondo le leggi Processi di produzione flessibili,
del taylorismo e del fordismo. Routine. automazione. Utilizzo del computer per
Prodotti fabbricati il design, la produzione, il controllo
delle merci. Sistemi Just-In-Time.
Enfasi sulla velocità e l’innovazione.
Prodotti di servizio/informazione.
Struttura sociale Burocratica. Gerarchia con enfasi su Nuove forme organizzative (come
comunicazione verticale. networks, alleanze strategiche,
Specializzazione. Integrazione verticale organizzazioni virtuali). Gerarchie più
e orizzontale. Incentrata sul controllo. piatte con comunicazione orizzontale e
diffusione della responsabilità
manageriale. “outsourcing”.
Meccanismi informali di influenza
(partecipazione, cultura,
comunicazione). Disintegrazione
verticale e orizzontale. Confini incerti
tra funzioni, unità e organizzazioni.
Cultura Esalta la stabilità, la tradizione e le Esalta l’incertezza, il paradosso, la
usanze. Valori organizzativi: crescita, moda. Valori organizzativi: qualità,
efficienza, standardizzazione, servizio al consumatore, diversità,
controllo). innovazione).
Struttura fisica Concentrazione delle persone in centri Diffusione delle persone sul territorio.
(spazio-tempo) industriali e urbani. Orientamento Tempi ridotti di trasporto avvicinano
localistico, nazionalistico. Il tempo è luoghi distanti e incoraggiano un
lineare. orientamento globale, internazionale.
La comprensione della dimensione
temporale (come l’accorciamento del
ciclo di vita del prodotto) conduce alla
simultaneità.
Natura del lavoro Routine. Forza lavoro de-specializzata. Frenetica, complessa. Abilità lavorative
Specializzazione funzionale dei basate sulle conoscenze. Lavoro di
compiti. squadra interfunzionale. Maggiore
enfasi sull’apprendimento. Più
“outsourcing”, lavoro a contratto
(subappalto), autoimpiego, telelavoro.

Fonte: Hatch, M. J., Teoria delle organizzazioni, Il Mulino, Bologna, 1999, pag. 25
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